移動客戶服務

『壹』 您好：中國移動為什麼不為移動客戶服務呢

有相關移動問題可撥打移動客服熱線10086 客戶工作人員為您提供服務哦~

『貳』 現今中國移動對客戶的服務有哪些

您輸入手機號碼，即可足不出戶地享受中國移動為您提供的話費查詢、積分查詢、業務辦理、客戶密碼變更、手機報停/復話、掛失申請、手機歸屬地查詢、營業廳導航、客戶投訴、預約開戶、網上繳費等服務。

『叄』 中國移動人工服務電話是什麼

10086。10086中國移動熱線號碼是原客服號碼1860、1861的全面升級進化版本，從2006年6月18日開始使用。

10086客戶服務熱線，為客戶提供了部分業務的查詢、辦理以及熱點業務的咨詢服務；如果客戶有溝通的需求，還可通過撥打10086按0轉人工服務台；10086簡訊營業廳使得客戶想辦理或退訂某項業務時，只需發送相應內容至10086即可。

(3)移動客戶服務擴展閱讀

10086的服務方式：

1、語音系統

最為常用的10086功能就是10086自動語音系統了，它為客戶提供部分業務的查詢、辦理以及熱點業務的咨詢介紹等服務。

2、人工服務

當想查詢或咨詢中國移動基本政策、業務知識、新業務、計費等問題，對移動網路通信和服務質量提升進行反映，或對中國移動的服務及業務提供意見或建議的時候，還可以通過撥打10086按0轉人工服務台。

3、簡訊營業廳

10086中國移動通信號碼還是客戶使用簡訊營業廳的十分好用的渠道，客戶進行不同業務的辦理所需編輯的簡訊內容列舉如下，當客戶辦理或退訂某項業務時，只需將相應的內容發送至10086即可。

『肆』 中國移動里的VIP服務是什麼業務

中國移動已取消VIP制度，改用星級制度。

VIP服務介紹：

1、10086 VIP專席優先接入，特為尊貴的客戶提供VIP專席服務，由專業的客服人員24小時為客戶排憂解難。客戶只需輕松撥打10086客戶服務熱線，直接接入人工坐席，節約客戶的寶貴時間，彰顯客戶的尊貴身份。

2、營業廳優先服務身為全球通VIP會員，客戶可在環境優雅的營業廳VIP接待室或VIP專席享受業務優先辦理服務。

3、業務優先體驗權身為全球通VIP會員，客戶將會不定期接到優先體驗最新業務和服務的邀請。機場貴賓區服務

4、中國移動在全國各大城市機場內設有「全球通VIP俱樂部機場貴賓服務展示廳」，身為全球通VIP會員，只要出示客戶的VIP電子會員卡，即可以在獨立、舒適的休息空間內，享受貼心服務。在會員有效期內，鑽石卡客戶可免費使用機場服務12次，金卡客戶可免費使用6次。

(4)移動客戶服務擴展閱讀：

星級取決於客戶每個號碼在上海移動的通信消費行為，在網時間越長，消費越高，欠費停機的次數越少越好，星級自然就越高。新客戶號碼從入網起即可以逐步累計相應的消費記錄。

每個號碼的星級每月動態調整；如星級調整，各項星級服務的標准將根據最新星級同步調整。若號碼過戶、銷戶後，星級及相應的權益自動取消。

成為星級客戶的好方法：不換號、免費升級4G手機卡，並開通4G套餐半年以上，即可成為星級客戶。

星級攜帶

（一）客戶辦理本地換號業務、換套餐時，客戶星級可攜帶。

（二）客戶星級不可轉移，即客戶過戶、銷戶後客戶星級自動取消，銷戶重入網時客戶星級不可恢復。

（三）客戶因惡意欠費、欠費銷戶等原因被列入欠費黑名單後，同一證件下所有號碼暫停評級，直至所有歷史欠費付清且客戶證件號碼得以從黑名單中去除後，從第7個月可恢復星級評定。

『伍』 中國移動人工服務怎麼打

以河南客戶為例，撥打10086，根據提示操作，可按0號鍵接入人工，因各省業務內容有差異，具體情況可以撥打當地10086進行咨詢。

『陸』 中國移動大客戶服務

中國移動大客戶服務，分為兩部分，一是個人大客戶，而是集團專大客戶。
個人大客戶：目屬前根據話費評定，根據前6個月的月均消費，這里指你實際交給移動公司的，不是優惠前的哦。分為貴賓卡、銀卡、金卡、鑽石卡。這里提供的服務，各地是有差異的。但銀卡、金卡、鑽石卡一般都提供客戶經理服務，還有很多，比如機場貴賓服務（中國移動在國內大部分機場設置了全球通VIP）等等吧。
ps：個人大客戶的品牌必須是全球通，動感地帶和神州行及時一個月打幾千塊也不能成為大客戶的。
集團客戶：根據單位規模，分為不同的級別，比如當地的黨政軍、公檢法、大型企事業單位等。

『柒』 中國移動的服務宗旨是什麼

2005年中國移動通信秉承「溝通從心開始」的服務理念，對客戶的投訴做到了事事有回聲， 件件有落實。

「追求客戶滿意服務」企業宗旨
「溝通從心開始」的服務理念
「服務與業務領先」戰略重點

『捌』 中國移動重要客戶是什麼

1、10086優先接入:VIP客戶撥通服務熱線，直接進入全球通VIP座席。
2、差異化停機（延遲停機）：欠費後，不立即對其實施停機，而是在其帳戶余額達到系統設定透支額度或延遲停機時限期滿，才對其實施停機，銀卡客戶：延期1周或100元話費信用額度，超過上述任何一個限度再停機。
3、生日套餐：生日當天免100分鍾本地主被叫通話時長。
4、全球通VIP機場貴賓廳服務：可享受舒適的貴賓候機服務。積分扣減標准為：第一類服務扣減客戶積分國內航班2000分，國際航班5000分；第二類服務扣減客戶積分國內航班3000分，國際航班8000分。
5、全球通VIP火車站貴賓廳服務：可享受舒適的貴賓候車服務。積分扣減標准為：第一類服務扣減客戶積分1500分；第二類服務扣減積分1000分。
6、國際/港澳台漫遊：辦理國際及港澳台長途不做話費余額的限制。10086人工台開通業務，可選擇立即生效。
7、專屬SIM卡：每年免費更換一次。
8、國漫租機：租金為30元/天或500元/月。
9、全球通VIP講堂：可優先報名或被邀請參加中國移動組織的健康、文化、理財等各界名家的專題講座。
10、特約會所：為全球通客戶提供休閑、運動、健身、餐飲、娛樂、美容、汽車服務等多項服務的場所，在全球通客戶積分能夠兌換的金額范圍內，全部通過積分消費，是中國移動向全球通客戶實施積分回報的重要途徑和形式。
11、俱樂部活動：可優先報名或被邀請參加中國移動組織的健康、文化、理財、親子等各類俱樂部活動。
12、理財服務：全球通理財服務的主要內容是根據客戶前3-6個月的話費金額和結構，針對不同類型的客戶推薦不同的套餐或特色服務。還可享受專屬的電話客戶經理。