淘寶服務培訓

❶ 淘寶新客服培訓流程是什麼，有什麼技巧

淘寶客服怎麼培訓?淘寶客服怎麼訓練?一. 客服培訓前的准備工作

這個准備工作，不僅指的是在客戶招進公司來，進行的前期培訓的准備。而是指培訓人在平時在客服工作中要細心觀察，善於總結案例。平時就要准備好一些工具性的材料，流程的說明等等。

在之前客服碰到的問題中，要經常思考，從我們的角度，從新的客服的角度，什麼能快速的幫到一位新人呢?以便在平時工作中就整理新人培訓材料的list，同時需要根據外部內部環境的變化，對材料及時調整，以備不時之需。

淘寶客服怎麼培訓?淘寶客服怎麼訓練?二. 客服需要掌握的基本知識

淘寶客服怎麼培訓?(一)淘寶規則

一個專業的客服，學習好淘寶規則是前提，沒有規矩不成方圓，要明白淘寶平台上的生存法則。明白章程，懂得規避，了解足夠透徹，避免因為規則問題被淘寶處罰的問題;同時了解差評師最常用的詐騙手法，才能最大限度避免差評師。

淘寶客服怎麼培訓?(二)產品知識

產品知識是客服的基礎。很多客服甚至連產品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產品賣出去了，也可能因為客服的不專業導致很多的售後問題。對於產品知識是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產品，明確我們的優勢。

特別是遠程客服，最好能夠先寄給客服產品的樣品，能實實在在看到實物，對功能性產品，最好能自己實際操作，實際體驗，對產品真正的了解，這樣銷售起來更有信心，更能得心應手。

產品的講解，假如是衣服的類目，講解服裝的設計理念，顏色的搭配，膚色的搭配，必須讓客服自己穿一下衣服，或者讓客服看其他的客服穿了是什麼樣子，不同身高和膚色的客服穿了是什麼樣子，這樣客服在交易的時候，就能很清晰的告訴客人穿著時的大致效果，最後，講完課了，要將每個寶貝的屬性和穿著效果，以及適合穿的人群，制定一個標準的清晰的表格，發給客服，便於工作中及時查對，更好的回答客人!其他的類目如也是如此。

淘寶客服怎麼培訓?(三)後台流程

後台流程，是每個客服必須掌握的，對於客服首先自己要對淘寶平台要非常熟悉，不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。

❷ 想學淘寶運營,去培訓機構有必要嗎

淘寶運營培訓機構很多，選擇時要慎重：

1、?培訓機構的規模和結構

培訓機構的選擇關乎賣家對於店鋪運營的程度好壞，因此在選擇上要謹慎的考慮。商家在選擇時，首先要了解培訓機構規模，一些規模小的培訓機構，很大程度上缺乏系統的理論知識和實踐經驗，因此也不具備給賣家提供正確的發展方式和理論論證，容易誤導賣家。一般專業的淘寶培訓機構要比各類型的都有的綜合培訓機構要好點，通過專門的、具有針對性的理論和實踐培訓，更能讓賣家切身體會店鋪的運營方式。

很多人選擇學習設計其實都是三分鍾熱度，最好在學習之前先來做一個小測試點擊測試我適不適合學設計

2、?師資力量是否合格、充裕

一個合格且有能力的培訓機構，必須具備合格、充裕的師資力量。針對店鋪的運營方式和發展，有不同的培訓老師講解，通過對於不同方面的學習和培訓，賣家才能處理好在店鋪經營的過程中遇到的各種問題。因此師資力量也是體現一個培訓機構是否完善和合格的重要評判標准。

3、培訓內容是否有針對性和全面性

培訓機構在制定培訓內容時，要具有針對性和全面性。對於淘寶店鋪的運營狀態和方式有針對性的培訓內容，能讓學員可以很好的學習和運用。同時，培訓內容要全面，具有覆蓋性和預判性，能讓學員更好的面對店鋪未來的發展需求。另外，培訓機構的培訓內容要根據市場經濟和社會發展現在不停更新，確保學員學到的知識都是實用且新穎的。

天琥電商運營培訓班，針對不同人群因材施教，讓你學習事半功倍；運營課程歷時?3?年研發，緊跟各大電商平台的高標准要求升級課程，由淺入深、層層遞進，讓你所學即所得。

❸ 淘寶哪裡培訓好

淘寶培訓大多是一些不靠譜的人搞出來的，還是根據要求通過正規渠道去一步步完成，找一些有償服務的機構，大多能給你弄好一時，你還是什麼都不懂

❹ 淘寶運營培訓哪的強

淘寶發展至今，已經14年。很多過去有用的運營手法，突然一下不管用了。很多過去成功的操盤經驗，突然一下子成為了過去。有許多人都在抱怨淘寶是越來越難做，競爭成本越來越高。其實不是難做了，而是買家群體成長了，購買需求變化了，所以我們必須改變原有的思維模式，只有不斷挖掘，店鋪才能夠做好。下面我們一起來分析一下這些市場變化以及應對辦法。
一、市場競爭大，代表買家需求量在增加
淘寶平台現在是愈來愈成熟了，流量分布很個性化，雖說淘寶很難做，但俗話說：競爭大就代表需求量大！並且，2016年淘寶給與了很多機會，對中小賣家更加扶持了，天天特價活動要求也改變了。所以我們要加強學習，更多的了解淘寶的流量入口變化趨勢，跟上節奏。
二、刷單
你朋友如果是做運營的，他今天跟你說：我店鋪每天都在增長，我店鋪從來沒刷過單。我相信，這些話都基本在忽悠你的，回到家裡他比誰都刷的猛。因為做我們電商的，是不會有人不刷單的。因為刷單是平衡轉化率，做好基礎銷量上直通車，做好買家購買慾望，評價。記得是適當的刷，不是大幅度的刷！
我可以負責任地告訴你，淘寶上還能純靠刷出爆款超過3000件就已經是奇跡了。因為現在的淘寶防防作弊系統早已經臻於完善，小二能操作的許可權也越來越少。
三、直通車
大家在聽到直通車這個名字的時候，覺得深不可測，不敢去嘗試。直通車無疑是店鋪切入最快的效率之一！一天花費100元，跟一天花費1000元的概念是完全不一樣的，直通車很多都是講策略的！因為側款，測試關鍵詞都得時間的磨合!直通車效益是出來最快的，但是直通車內部的操作方法是令你最頭疼的!直通車沒開好，店鋪重要的切入口少了一個，你店鋪如何能做好呢？展現丶點擊丶轉化，這三個點是直通車最想達到的，如果你用心想過，或者你想要知道這些如何操作，你只能去實戰學習，或者是看看朋友成功的直通車是如何操作的。
現在無線端直通車競爭力度較大，大家完全可以放鬆點，不要過於激烈的去競爭，因為都是大賣家正在搶著頭破血流，而你只需要做好關鍵詞，去定位你的核心買家，做出自己的一片小天地，足矣！

四、營銷
有很多店鋪，很多商家，根本連營銷是什麼都不知道，甚至有些連想都沒想過要做什麼營銷。營銷顧名思義，就是做出一個營銷活動，讓買家對你寶貝更加深刻，購買慾望提升！
1、營銷活動以季節為目標--不以產品銷量為中心
比如說，今年潮流白色，那麼你做黑色的，就輸了！也比如說，現在是夏天，你去賣冬裝，那麼這個也可想而知！所以，營銷是要有針對性的，並不是說你產品銷量高人氣高，就代表著你產品什麼時候都能賣出去！
2、營銷到位，抓住核心人群
做一個店慶，或者做一個虧本大清倉的字體！然而消費者，是必須要購買這款產品去使用的，那麼最後看的，就是你的營銷方案，有沒到位，客戶選不選擇你了。
比如今天我電腦的鍵盤壞了，那麼我就是必須要購買這款產品才可以的！我看的肯定是營銷活動我購買了，是否真正佔到了便宜呢？而我不是要的便宜，因為便宜的我是否放心，會不會退換貨率很高？所以營銷到位，抓住核心人群，這一點有必要大家去考慮考慮！
五、2016年該如何去實現店鋪經營目標？
在2016年我們該如何去實現店鋪經營目標？分為兩點：一是手機端，二是特色產品。
目前手機端占據的分量，大家可想而知，因此，賣家要把手機端內功做好，這樣店鋪才會越來越好。而特色產品，在目前的阿里，我們應該考慮的是，他究竟需要什麼產品才會給到大力度的支持，究竟是什麼產品才會更容易讓自己店鋪做好呢？這個特色產品的內容，只是給那麼做店鋪想換產品，或者是做當地周邊有優勢產品的朋友參考。
六、為什麼別人比你做得好？
1、分析類目競爭對手，知彼知己百戰不殆！
把競爭對手的店鋪列出來，放在一個文檔裡面（注意，要求店鋪的產品結構與本店類似或者說人家只做了本店的部份類似產品）。大概分析2-3個做的還可以的競爭對手，然後去分析別人標題是如何做的。一個店鋪，能看得出來他大致的流量，也能看出來他是刷多少的！最重要一點，去分析別人轉化率為什麼會那麼高？或許別人流量跟你一樣多，但是別人轉化率比你高出幾倍，這是什麼原因呢？詳情頁？促銷活動？返現？搭配活動？這些都得去分析，為什麼別人做得比你好！
2、分析店鋪總評分提高的原因
把好評率>=99.20,描述>=4.7,服務>=4.7,發貨>=4.7的數據全部標紅，四項都標紅的店鋪初步判斷為優秀店鋪，把其店名標紅，得到下面這些店鋪。這四項反映的店鋪的綜合服務能力，但是服務好不一定賣得好，還得看商品對顧客的價值。買家在你類目中，需要怎樣的產品，而不是單價低就一定是你最棒的！而你需要知道你競爭對手的店鋪中，有什麼跟你的不一樣！商品價值與自己店鋪是否有所差距？
想明白自己做淘寶要的是什麼，找到自己產品精準的目標人群定位，做好運營節奏的把控，再學習一些實際操作的技能，開好淘寶店不難。大家加油！
現在淘寶變化的是非常快，因為互聯網是在不斷的變化的，為了避免讓大家學到錯誤的過時的知識，我聯合淘寶上的牛人，組建了一個群，想學學習淘寶運營的小夥伴，可以來這里學習，這個群的開始的幾位數字是：五二四，中間的幾位數字是：二四四，最後的幾個數字是：一四二，按照順序組合起來就可以找到，我想說的是，除非你想學習這方面的知識，讓自己獲取運營機會，如果只是湊熱鬧的話，就不要來了。

❺ 淘寶客服怎麼培訓

做好客服工作 。客服工作是否到位，這很重要。客服人員，作為連接店內鋪與客戶的橋梁，在容話術方面更加要謹慎。比如說快遞問題，由於快遞並非自己可控因素，所以在回答顧客關於多少天能送到的問題，不能給以確切的時間，一般是說，一般情況下幾天會到。

❻ 淘寶天貓運營有哪些靠譜的機構學校可以培訓

淘寶運營並不是一個崗位，而是很多紅做崗位的合集，你要清楚你的定位，想學哪一方的技能知識，其次再是考慮去哪裡學：
天貓淘寶網店運營團隊崗位劃分
(1)運營總監：負責整個店鋪的發展方向，監督、協助各個部門的執行。這個也是靠在學校學來的，從基層的基本工作做起，對淘寶天貓所有的產品要熟悉，對跟蹤淘寶天貓營銷手段熟悉！
(2)策劃總監：主要負責策劃整個店鋪的品牌文化，裝修的風格、色調，整個店鋪的寶貝細節圖和品牌文化的一致性;爆款款式的選擇和細節圖策劃。
(3)推廣人員：包括關鍵詞、店鋪促銷、秒殺、搭配套餐、關聯營銷、直通車推廣、鑽石展位操作等等。
(4)店長：由專業店鋪管理人員專人服務，產品上架，下架，上架時間設定，直通車管理，淘寶客管理等等。
(5)設計：專業店鋪首頁裝修，活動頁面和詳情設計，讓產品更具獨特性，提供高質量視覺營銷!
(6)編輯：品牌優勢的塑造，精彩商品介紹文案，更人性化吸引客戶群，充分激發購買慾望。
綜上所述：沒有一樣是非要交錢去培訓學校學習的，你比如如果定位是策劃總監或者設計美工，只需要報一個設計美工培訓班，其他的產品知識我可以邊工作邊學習！
最優的方案就是以實習生或者試用期的身份進入一個純電商代運營的公司，就是專注於電子商務外包服務的品牌服務商，主要從事：店鋪代運營、淘寶代運營、天貓代運營、淘寶美工、網店託管、店鋪裝修、美工外包、直通車推廣、淘寶客服、新媒體運營等這樣的公司，像這樣的公司很多，比較知名的有簡圖電商等，呆上幾個月，淘寶運營的所有知識產品都熟悉了，而且簡圖電商這樣的代運營公司也會有產品和運營知識培訓講座，知識是在不斷更新的，所有培訓和學習很很重要的！

❼ 做淘寶客服要學習什麼

《淘寶客服工作職責》文章正文：
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
（2）負責進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
（5）負責發展維護良好的客戶關系
（6）負責組織公司產品的售後服務工作
（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
（2）負責進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
（5）負責發展維護良好的客戶關系
（6）負責組織公司產品的售後服務工作
（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

❽ 在哪裡可以學淘寶客服培訓

你要去培訓客服，還是你自己要被培訓？自己需要被培訓，可以去淘寶大學，上面有一整套完整的客服體系，可以給到你不少幫助，如果你要去培訓客服，那就自己先整理出來自己的一套方法，按照一定邏輯排列下

❾ 淘寶培訓學習什麼內容

淘寶培訓學習主要內容：
1，店鋪裝修；2，售賣實操（包括促銷技巧與客服），3，網店推廣。
具體說明：
1.
網店裝修:這在網店運營里是個非常重要的地方,簡單來說,你去實體店買東西,如果兩個
實體店價格相同,你選擇它們的因素可能就會變成客服的態度和店的裝修環境了.所以,網店的裝修從來是個非常重要的東西,要想做好網店裝修,良好的HTML語言功底是必不可少的,如果你不懂HTML,那麼請趁早去學.
2.
售賣實操:這其中包含了非常多的東西,如產品上傳(標題寫法,產品描述寫法)
等等,這也
需要堅實的HTML功底作為後盾,因為這些東西的寫法包含著嚴謹的SEO思想,我們如果懂SEO,那寫這些資料也就非常容易,並且別人也可以優先搜索到我們的產品了,當然,淘寶還有其它的所不同於搜索引擎的規則,比如產品是否在櫥窗推薦中,離下架時間的長短等等,這都是我們要重點學習的地方.還有客服的方法與技巧,如果引導客戶不給中差評等等,這方面的知識點就非常廣泛了,這里不一一列舉.
3.
網店推廣:這也是非常重要的地方,一個網店,你的產品質量再好,如果沒有更多的人知道
你的網店,那你的營業就會受損,所以如何做好網店的推廣是每個淘寶店主都要認真考慮的地方,比如我們可以通過論壇,博客,現在無處不在的微博,微信,分類信息網站,IM即時通信等等,都可以成為推廣我們的網店的利器,當然,要做好這一點,軟文的寫作能力是我們必須學習的.

❿ 哪裡的淘寶培訓比較容易學

淘寶大學里的課程，他們都是嗯，表面是免費的，其實他們說讓你報名也是收費的，內嗯，其實自己容摸索有點慢，找人學的話，嗯，確實需要一個好的機構，容易學其實看個人的吸收程度，其實騰訊課堂裡面也有，有時候他汀，但是其實還是看具體咋操作