服務流程圖

① 服務藍圖與服務流程圖什麼關系

服務流程圖是工作流程圖，只講述了工作步驟。服務藍圖雖然也屬於服務流程圖，但是它貫徹了「以顧客為中心」的思想和系統思想，首先要體現顧客的消費行為，並且全景式地展現了服務系統。

② 業務流程圖怎麼畫

第一、來我們首先執行打開「億自圖」——「業務流程圖」——「跨職能流程圖」——「基本流程圖形狀」——「流程」。

第五、接下來我們輸入相應的文字，並設置好字體、字型大小、字元顏色等。

第六、最後我們找到「流程圖圖」工具條上的「頁面設置」旁的下拉按鈕，選中「頁面適應到繪圖」選項，而讓「畫布」與製作完成的流程圖相適應。

③ 服務運行流程說明和服務運行流程圖的區別

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④ 夢幻養生的服務流程圖

如果指的是游戲的話，是夢幻西遊提高活力上限…你的門派打符技能…烹飪什麼的都需要這。

如果說是個節目的話，非知名節目，可以聽聽但要自己的思維。
如果是實體經濟門店的話，可能是浴療類的。

⑤ 餐廳服務流程圖怎麼做

餐前准備
1. 准時到崗,參加班前例會,接收值班經理對當餐的工作安排及布置.
2. 員工進崗後,做衛生定位擺台,如提前預定應按要求擺台.
3. 清理地面衛生和室內所屬物品表面及死角衛生.做到地面無垃圾,無油垢,無水跡,無 煙頭,無墩布毛.每餐清掃一遍.
4. 檢查檯面,餐具有無破損,水跡,油跡,污跡保持檯面干凈整潔.
5. 領用餐中一次性物品,分配後注意妥善保管,歸檔碼放整齊.
6. 按點立崗定位
准備迎客. 服務員工作流程:
1. 迎客:
1.當迎賓員將顧客領到該區域中時,服務員應微笑點頭問好.
2.拉椅讓座,根據顧客人數添減餐具,遞上菜單.
點菜:
3.翻開菜單,請顧客閱覽,同時介紹本店特色菜,特價菜,新推菜及酒水
4.在記錄顧客所點菜品,酒水時,寫清日期,桌號,點餐人數,服務員姓名.
5.顧客點完菜完畢,重復點單,以確認顧客所點菜品,然後示意顧客稍後菜品上桌,離開前 應提醒顧客注意隨身攜帶的物品以免丟失.
2.下單:
6.下單核對單據與預算是否一致.如有問題迅速解決.
3. 餐中服務
7.將顧客所點酒水及一次性餐筷送上餐桌,徵求顧客意見,啟瓶倒入杯中.
8.巡視自己所管區域顧客的用餐情況,及時補充客人所需,整理檯面,上菜報清菜名,劃菜 核單,徵求顧客意見,隨時撤下顧客餐桌上的空餐具和用具.
9.服務員有事暫時離開工作區域時,一定要向鄰區的服務員打招呼尋求幫助.不要長時間 離崗,辦事完畢應迅速返回工作區.
10.隨時巡查地面和檯面衛生,及時清理以保持清潔.
11.顧客離座拉椅,提示顧客帶好隨身攜帶的物品,並致歡送辭.
4.收台
12.餐具應按檔碼放,不得大餐具摞小餐具,前廳用品和廚房用品分開,使用規定的收台工 具將餐具分別送到洗碗間.
13.清整檯面垃圾,擦凈桌椅,及時擺台以便接下桌顧客
給我分就5分不會不捨得吧

⑥ 客戶服務流程的設計方法有哪些

客戶服務流程的優劣，直接影響客戶服務水平和質量的高低。要做好客戶服務工作，贏得客戶滿意，就必須使用正確的方法設計客戶服務流程。

1．從客戶的角度思考

從客戶的角度思考，以客戶的身份親身體驗整個服務流程並記錄需要注意的事項，這些事項主要包括以下三個方面。

①服務內容，即在哪些方面需要服務；②服務方式，即通過什麼手段進行服務；③服務期限，即服務的時間長短和頻率。

2．搜集有關信息

設計服務流程之前，應全面搜集有關服務流程設計的信息。搜集信息的方法主要有以下兩種。

（1）對客服部展開詳細咨詢

客服部是客戶服務工作的開展者，其所擁有的客戶服務資料是比較豐富的。通過客服部搜集資料主要有以下五種方式。

①收集基礎性資料。主要包括客服部各崗位的工作說明書及職責，部門內的各種管理制度、管理程序、工作標准以及當前使用的信息載體。

②分析和研究案例。是指對當前社會上的個案問題進行收集、整理，作為典型案例進行分析。

③調查流程作業現場。是指實地考察客戶服務現場，如發現問題和弊端，及時作好記錄，並提出基本建議和相應的解決方案。

④問卷調查與訪談。在最短的時間內以科學的方法開展問卷調查和訪談客服人員，明確部門的現狀和存在的問題。

⑤跟蹤調查現行方案。及時跟蹤調查已經實施的流程問題的解決方案，並評估效果，作為流程設計的備查資料。

（2）深度訪問在一線工作的員工

一線的客服人員與大量客戶接觸，解決不同的客戶問題，他們更了解客戶的需求。通過深度訪問一線員工，能夠獲得較為准確、客觀的信息。

3．分析信息

對搜集到的有關資料進行客觀、科學的分析，確定客戶服務工作的具體要求。分析信息的方式有以下兩種：

①資料分析，即通過對現有資料的分析初步識別消費者的現實需求與潛在需求：

②系統分析，即利用流程佔用的時間、流程費用、流程服務的質量、流程對客服部整體績效的網個指標來評價服務流程的效率與可能的改進空間。

4．設立服務步驟

通過系統的分析確定客服流程步驟。針對每一項客戶服務內容，先設計簡單的服務流程圖，同時，設立具體詳細的服務步驟。並留下空間，便於隨時補充、調整或修改，使之更趨於完善。

5．修訂服務流程

由於客戶的需求在不斷變化，所以客服流程也必須保持運動的狀態。並不斷更新、修訂。在這個過程中，要求一線的客服人員做到以下三個方面：

①分析客服流程需要隨著客戶不斷變化的期望和需求而改變：

②了解每一項業務的進展程度；③對如何改進業務流程清楚、明晰。

6．繪制流程圖

通過繪制流程圖，使客服人員更加清楚最基本的服務步驟，在服務步驟的認識上趨於統一，共同發現存在的問題，進行服務質量的持續跟進。

⑦ 無憂在線的無憂在線服務流程圖

一是客戶端與無憂在線後台管理伺服器相互配合為服務商提供管理用戶和對用戶進行遠程維護的通信平台，用戶可以利用無憂在線客戶端進行遠程求助或遠程協助以實現遠程PC維護。
二是在客戶端上通過插件形式存在的如電腦體檢、雙系統殺毒-McAfee、系統備份與恢復、驅動備份與恢復、數據安全保護等維護工具模塊。客戶端是一個開放式平台，各項系統維護功能作為獨立的工具掛接在客戶端平台上，當用戶需要不同的功能時，只需要安裝不同的工具即可。
利用這些工具可以提高PC維護維修能力，確保用戶的計算機處於健康運行狀態。由於無憂在線平台採用了開放式架構，提供了標准開發介面，因此，除了現有維護工具外，任何ISV、服務商、個人用戶都可以基於介面規范開發擁有獨特功能的維護工具，無憂在線平台的維護能力將隨著維護工具的增加而不斷增強。維護工具既可以在本地用於計算機的維修維護，也可以被遠程協助專家調用，遠程對用戶的計算機系統進行維護和故障排除。維護工具的功能既可以在本地由用戶自行啟動運行，也可以由服務商的工程師在遠程進行運行，還由服務商通過制定任務的方式在用戶端自動定時運行。 電腦安全檢測 電腦安全配置與優化 無線網路安全設置
IE瀏覽器修復 流氓軟體清除 家庭青少年保護安全配置
重要數據備份 操作系統備份
集成先進的系統安全服務功能，為用戶構建全方位立體保護。原本需要專業人員才能進行的各項系統安全維護，如今用戶僅須通過無憂在線的安全服務項目，即可為電腦進行各項安全檢測與維護。 軟體安裝和設置 驅動程序安裝 網路或IE設置與優化
電腦垃圾清除 共享上網設置 電腦性能檢測與優化
系統用久了，垃圾、錯誤各種問題充斥系統，電腦越用越慢，無憂在線的日常維護服務，幫助用戶清除系統垃圾文件，管理軟體和各項設置，讓系統恢復到剛安裝時的狀態。
災難處理服務 Calamity manage services
系統恢復 數據恢復 軟體恢復
病毒清除
斷電、誤操作、病毒破壞系統導致災難的時候，無憂在線提供各項災難處理服務，為客戶盡可能的減少用戶的損失。
為用戶提供各種在線培訓與咨詢服務，滿足用戶各種使用需求。
插件增值服務 Plug-in value-added services

⑧ 旅行社的服務流程圖怎麼畫

根據《旅行社管理條例》
）將旅行社的主要業務流程（組接團、旅遊線路設計和包裝、訂房訂票派車派陪的後台保障、團隊核算、財務結算、部門效益考核、應收應付往來、內部銀行等）看作信息處理流程；每項業務活動都有信息源、信息的處理加工和信息的貯存、通過信息的標准化實現信息的共享，通過信息流來驅動人流、物流和資金流。2）面向市場運作，及時採集和更新外部信息（客源信息和旅遊資源信息），並將外部信息內部化；建立連鎖門市網點和互聯網上公司網站，為遊客提供及時的全天候的服務。匯總團隊需求，統一采購，集中支付，降低組團成本。3）內部信息流轉保持的一致性和共享性，以免重復輸入和查詢的差異，實現信息的有效流轉；各業務流程之間有著良好的信息連接。例如，外聯組團子系統將成團計劃數據→轉到計劃調度子系統，實現團隊接待落實→再轉到團隊結運算元系統，進行團隊核算→最後接到財務會計子系統，控制應收應付；又如，國內遊子系統將旅遊線路資料和計劃→傳到網點櫃面子系統銷售→國內游後台計調子系統，落實團隊→再轉到團隊結運算元系統，進行團隊核算→最後接到財務會計子系統，控制應收應付。這樣操作既保持數據的一致性，又改善了業務流程，大大提高了工作效率。4）業務處理作為內部信息附加值的加工，由業務人員就是信息服務工作者；5）內部信息資源以業務流程開發、集中管理、分許可權使用；6）各類業務人員必須將所有的業務資料和信息輸入到信息系統，提交給公司，成為公司的重要財產，未經公司同意不得提供給第三方；員工離開公司時不得帶走有關資料。真正做到「鐵打的公司、流動的員工」。7）新員工的培訓不僅依託經驗的傳授，更主要是藉助信息系統的規程訓練。通過實施旅行社的業務流程重組達到外部信息內部化、內部信息一體化、業務流程電腦化、營銷體系網路化、財務結算電子化、統計數據一致化的目的。