服務外包管理

❶ 服務外包和管理合約是什麼意思

服務外包，比如企業將自己非核心的IT業務外包出去。
管理合約：指具有管理優勢的國際企業經由合同安排委派其他管理人員到另一國的某個企業承當經營管理任務，並獲取一定的管理費。

❷ 服務外包專業詳細介紹

什麼是服務外包？
服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。它包括商業流程外包（BPO）、信息技術外包（ITO）和知識流程外包（KPO）。
服務外包企業系指根據其與服務外包發包商簽訂的中長期服務合同，向客戶提供服務外包業務的服務外包提供商。
服務外包業務系指服務外包企業向客戶提供的信息技術外包服務（ITO）和業務流程外包服務（BPO）。包括：業務改造外包、業務流程和業務流程服務外包、應用管理和應用服務等商業應用程序外包、基礎技術外包（IT、軟體開發設計、技術研發、基礎技術平台整合和管理整合）等。

服務外包的分類和內容
服務外包分為信息技術外包服務（ITO）和業務流程外包服務（BPO），它們都是基於IT技術的服務外包，ITO強調技術，更多涉及成本和服務，BPO更強調業務流程，解決的是有關業務的效果和運營的效益問題。BPO往往涉及若干業務准則並常常要接觸客戶，因此意義和影響更重大。服務外包的分類和內容如下表所示。
不僅IT行業需BPO，而且BPO的每項業務都離不開IT業務的支持，從而產生IT外包機會。BPO更象一種商業夥伴關系，更注重業務的效果。
信息技術外包 (ITO)
系統操作服務：銀行數據、信用卡數據、各類保險數據、保險理賠數據、醫療/體檢數據、稅務數據、法 律數據（包括信息）的處理及整合
系統應用服務：信息工程及流程設計、管理信息系統服務、遠程維護等
基礎技術服務：承接技術研發、軟體開發設計、基礎技術或基礎管理平台整合或管理整合等

業務流程外包服務(BPO)
企業內部管理服務： 為客戶企業提供企業各類內部管理服務，包括後勤服務、人力資源服務、工資福利服務、會計服務、財務中心、數據中心及其他內部管理服務等
企業業務運作服務：為客戶企業提供技術研發服務、銷售及批發服務、產品售後服務（售後電話指導、維修服務）及其他業務流程環節的服務等
供應鏈管理服務：為客戶企業提供采購、運輸、倉庫/庫存整體方案服務等

根據服務外包承接商的地理分布狀況，服務外包分為三種類型：離岸外包、近岸外包和境內外包。離岸外包是指轉移方與為其提供服務的承接方來自不同國家，外包工作跨境完成；近岸外包是指轉移方和承接方來自於鄰近國家，近岸國家很可能會講同樣的語言、在文化方方面比較類似，並且通常提供了某程度的成本優勢；境內外包指轉移方與為其提供服務的承接方來自同一個國家，外包工作在境內完成。

世界著名咨詢公司關於服務外包的定義：
美國GARTNER公司定義：GARTNER按最終用戶與IT服務提供商所使用的主要購買方法將IT服務市場分為：離散式服務和外包即服務外包。服務外包又分為：IT外包（TIO)和業務流程外包（BPO).
TIO可以包括產品支持與專業服務的組合，用於向客戶提供IT基礎設施、或企業應用服務、或同時提供這兩方面的服務，從而確保客戶在業務方面取得成功。在最低程度上看，外包將包括某些IT管理服務，ITO則被進一步細分成數據中心、桌面、網路與企業應用外包等。
BPO是「把一個或多個IT密集型業務流程委託給一家外部提供商，讓他擁有管理和控制選定的流程。以上這些業務是基於已定義好和可測量的方法來執行的。」被外包給ESP的業務流程包括物流、采購、人力資源、財務會計、客戶關系管理、或其它管理或面向消費者的業務功能等。
IDC公司定義：IDC公司認為IT服務市場由三個子市場構成：IT外包市場（ITO)、咨詢及系統集成市場（C&SI)以及技術產品支持市場（TPS).主要業務外包（BPO)市場包括采購、財務會計、培訓人力資源、客戶服務等業務流程外包服務。IT外包(ITO)市場和主要業務外包（BPO)市場共同組成了服務外包市場。
畢博管理咨詢公司定義：服務外包就是指企業為了將有限資源專注於其核心競爭力，以信息技術為依託，利用外部專業服務商的知識勞動力，來完成原來由企業內部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業對市場環境迅速應變能力並優化企業核心競爭力的一種服務模式。

更廣泛意義上的服務外包：
是指依據服務協議，將某項服務的持續管理或開發責任委託授權給第三者執行。WTO的《服務貿易總協定》將服務分為12個部門，即商務服務、通信服務、建築和相關工程服務、分銷服務、教育服務、環境服務、金融服務、健康服務、旅遊服務、娛樂文化和體育服務、運輸服務、其他服務。服務外包可以按這12個部門進行分類。
其他關於服務外包的定義和分類還有：根據服務外包動機將服務外包分為：策略性外包，戰略性外包和改造性外包；根據服務外包形式將服務外包分為：產品或組件外包和服務項目外包；根據服務外包轉包層數將服務外包分為:單級外包和多級外包；根據服務外包承包商數量將服務外包分為：一對一外包和一對多外包。

❸ 服務外包的詳細介紹

信息技術外包服務（ITO） 1、軟體研發及外包 類 別 適用范圍 軟體研發及
開發服務 用於金融、政府、教育、製造業、零售、服務、能源、物流和交通、媒體、電信、公共事業和醫療衛生等行業，為用戶的運營/生產/供應鏈/客戶關系/人力資源和財務管理、計算機輔助設計/工程等業務進行軟體開發，定製軟體開發，嵌入式軟體、套裝軟體開發，系統軟體開發軟體測試等 軟體技術服務 軟體咨詢、維護、培訓、測試等技術性服務 2、信息技術研發服務外包 類 別 適用范圍 集成電路設計 集成電路產品設計以及相關技術支持服務等 提供電子商務平台 為電子貿易服務提供信息平台等 測試平台 為軟體和集成電路的開發運用提供測試平台 3、信息系統運營維護外包 類 別 適用范圍 信息系統運營
和維護服務 客戶內部信息系統集成、網路管理、桌面管理與維護服務；信息工程、地理信息系統、遠程維護等信息系統應用服務 基礎信息
技術服務 基礎信息技術管理平台整合等基礎信息技術服務（IT基礎設施管理、數據中心、託管中心、安全服務、通訊服務等） 技術性業務流程外包服務（BPO） 類 別 適用范圍 企業業務流程
設計服務 為客戶企業提供內部管理、業務運作等流程設計服務 企業內部管理
資料庫服務 為客戶企業提供後台管理、人力資源管理、財務、審計與稅務管理、金融支付服務、醫療數據及其他內部管理業務的數據分析、數據挖掘、數據管理、數據使用的服務；承接客戶專業數據處理、分析和整合服務 企業運營
資料庫服務 為客戶企業提供技術研發服務、為企業經營、銷售、產品售後服務提供的應用客戶分析、資料庫管理等服務。主要包括金融服務業務、政務與教育業務、製造業務和生命科學、零售和批發與運輸業務、衛生保健業務、通訊與公共事業業務、呼叫中心等 企業供應鏈管理資料庫服務 為客戶提供采購、物流的整體方案設計及資料庫服務 技術性知識流程外包（KPO） 適用范圍 知識產權研究、醫葯和生物技術研發和測試、產品技術研發、工業設計、分析學和數據挖掘、動漫及網游設計研發、教育課件研發、工程設計等領域 美國高德納（GARTNER）咨詢公司定義：GARTNER按最終用戶與IT服務提供商所使用的主要購買方法將IT服務市場分為：離散式服務和外包即服務外包。
ITO可以包括產品支持與專業服務的組合，用於向客戶提供IT基礎設施、或企業應用服務、或同時提供這兩方面的服務，從而確保客戶在業務方面取得成功。在最低程度上看，外包將包括某些IT管理服務，ITO則被進一步細分成數據中心、桌面、網路與企業應用外包等。
BPO是「把一個或多個IT密集型業務流程委託給一家外部提供商，讓他擁有管理和控制選定的流程。以上這些業務是基於已定義好和可測量的方法來執行的。」被外包給ESP的業務流程包括物流、采購、人力資源、財務會計、客戶關系管理、或其它管理或面向消費者的業務功能等。
IDC公司定義：IDC公司認為IT服務市場由三個子市場構成：IT外包市場（ITO）、咨詢及系統集成市場（C&SI）以及技術產品支持市場（TPS).主要業務外包（BPO）市場包括采購、財務會計、培訓人力資源、客戶服務等業務流程外包服務。IT外包（ITO）市場和主要業務外包（BPO）市場共同組成了服務外包市場。
畢博管理咨詢公司定義：服務外包就是指企業為了將有限資源專注於其核心競爭力，以信息技術為依託，利用外部專業服務商的知識勞動力，來完成原來由企業內部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業對市場環境迅速應變能力並優化企業核心競爭力的一種服務模式。 從製造業到服務業范圍非常廣泛，其中信息技術行業外包比例最高，達55%，其次是行政管理，佔47%，配送與物流22%，財務20%，人力資源19%，製造業18%，客服中心15%，銷售/營銷13%，房地產設施管理11%，交通9%。
從全球離岸外包100強的離岸業務所涉及的行業分布看，金融行業所佔比重最大，為69%，其次是電信47%、軟體產業41%、製造業33%與健康護理28%，零售與消費、政府服務也佔有相當份額，分別為21%和15%，基礎設施6%，物流為5%，休閑娛樂4%，石油、天然氣等能源產業3%。
從外包涉及的崗位類型看，以服務外包發包市場規模最大的美國為例，辦公室與行政助理崗位佔到外包工作崗位總數的50%以上，其次是計算機與數學，該崗位是最早實行對外發包的工作之一，到2015年將下降到14%，商業與金融以及管理崗位約佔10%。 整體科目體系共分為三個等級四大類二十五個考核科目二十八個不同專業方向，詳細內容可向各地項目實施機構咨詢。
ITO（信息技術外包類） 編 號 科 目 名 稱 備 注 NSO-ITO-0101 軟體開發工程師(JAVA) 初級、中級、高級 NSO-ITO-0102 軟體開發工程師(.NET) 初級、中級、高級 NSO-ITO-0103 軟體開發工程師(C) 初級、中級、高級 NSO-ITO-0104 軟體開發工程師(移動平台開發) 初級、中級、高級 NSO-ITO-0201 測試工程師（軟體） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0202 測試工程師（硬體） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0301 設計工程師（平面） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0302 設計工程師（三維） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0303 設計工程師（動漫） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0304 設計工程師（CAD） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0401 系統安全工程師（安防） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0402 系統安全工程師（存儲備份） 中級、高級 NSO-ITO-0403 系統安全工程師（災難恢復） 中級、高級 NSO-ITO-0404 系統安全工程師（加密） 中級、高級 NSO-ITO-0501 系統運維工程師（設備維修） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0502 系統運維工程師（網路管理） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0503 系統運維工程師（資料庫管理） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0504 系統運維工程師（軟體系統） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0601 系統集成工程師（物聯網） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0602 系統集成工程師（軟體） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0603 系統集成工程師（網路） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0604 系統集成工程師（工控） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0605 系統集成工程師（管控） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0701 通信工程師（網路規劃） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0702 通信工程師（網路優化） 初級、中級、高級 BPO（業務流
程外包類 科 目 內 容 備 注 編 號 NSO-BPO-0101 人力資源管理師 初級、中級、高級 NSO-BPO-0201 呼叫中心管理師 初級、中級、高級 NSO-BPO-0301 數據處理師（英、日、韓） NSO-BPO-0401 數據分析師 中級、高級 NSO-BPO-0501 金融管理師 初級、中級、高級 NSO-BPO-0601 物流管理師 初級、中級、高級 NSO-BPO-0701 營銷管理師 初級、中級、高級 NSO-BPO-0801 會展管理師 初級、中級、高級 NSO-BPO-0901 財務管理師 初級、中級、高級 NSO-BPO-1001 物業管理師 初級、中級、高級 NSO-BPO-1101 供應鏈管理師 初級、中級、高級 語言類 編 號 科 目 內 容 備 注 NSO-FL-0101 服務外包英語 初級、中級、高級 NSO-FL-0201 服務外包日語 初級、中級、高級 NSO-FL-0301 服務外包韓語 初級、中級、高級 NSO-FL-0401 服務外包法語 初級、中級、高級 NSO-FL-0501 服務外包德語 初級、中級、高級 服務外包管理類 編 號 科 目 內 容 備 注 NSO-OPM-0101 服務外包管理師 初級、中級、高級 NSO-OPM-0201 離岸橋梁工程師（對日） 中級、高級 NSO-OPM-0202 離岸橋梁工程師（對歐美） 中級、高級 NSO-OPM-0203 離岸橋梁工程師（對韓） 中級、高級 報名是網報嗎？還是考點直接報？
由考生在經全國服務外包考試管理中心審核許可的各地考試實施機構處報名。
NSO考試如何報名？需要什麼材料
考生可以在各地方考試實施機構報名，同時出具或提交下列材料： (一) 合法有效的身份證明原件及復印件； (二) 在校學生需提交學生證復印件或學校證明原件；(三)有效計算機技術培訓證件復印件； （四） 社會人員需提供從事相關工作一年以上的單位證明原件； （五）一寸白底標准彩色登記照四張。 參加NSO統一考試需要具備哪些條件？
凡中華人民共和國公民，具有完全民事行為能力，遵紀守法，有一定計算機技術基礎，具備下列條件之一的，方可報名參加NSO考試。不同科目報名詳細要求可參看各科目考試通告。 (一) 從事服務外包相關工作一年以上者； (二) 參加計算機技術培訓，並持有省級以上主管部門授權頒發的有效計算機技術培訓證書； (三) 具有中專或同等學歷以上或相關專業大中專院校、職業院校在校學生； (四) 參加NSO項目培訓，達到規定課時。

❹ 服務外包業務管理跟統計系統是什麼

一、服務外包業務統計對象：

凡注冊地在武漢市，具有獨立法人資格，已開專展承接服務外包業務的企業，均屬屬統計對象，其服務外包業務納入統計范圍（服務外包業務認定范圍見附件），由市商務局進行審核。

二、服務外包業務統計工作要求：

1、商務部「服務外包業務管理和統計系統」的數據是商務部考評各企業開展服務外包業務的唯一指標。是商務部等國家相關部委進行服務外包業務統計、落實相關鼓勵政策的重要依據。各企業要充分重視商務部服務外包合同統計管理，積極配合服務外包業務統計工作。

2、納入統計范圍的企業，須專人負責統計、申報工作，如實填寫企業基本信息，按要求錄入服務外包合同和協議，及時更新數據。

3、根據商務部要求，凡是未在「服務外包業務管理和統計系統」錄入服務外包合同的企業，將不能享受商務部服務外包業務發展資金的扶持及相關優惠政策。

❺ 如何管理外包

對於企業財務總監而言，外包是一種可以降低成本、提高效率的有效手段。通過使用外包服務，企業可以將更多精力放在自己專長的領域，節約開支，更具靈活性，也更能有效管理企業增長。同時，使用外包服務還可以使企業接觸到外部先進的技術和專業化的服務。 如果管理得當，外包可以幫助企業降低成本，並且充分利用第三方企業的知識和技術資源。當然，在使用外包之前還需要仔細考慮外包帶來的好處和其發揮的作用是否大於所投入的成本。使用外包服務的過程需要恰當的管理和適時的監控。記住，任何業務手段的採用都會直接反映在業績上。 企業可以外包的業務 為了能使用業內最好的方式和最先進的技術，許多企業現在都會把自己非戰略性的業務或比較復雜的業務外包出去。這可以讓企業獲益於外包公司熟練的勞動力和先進技術，從而更加專注於自己的核心業務。 公司財務總監需要考慮的外包流程包括： IT職能：大多數的IT職能，從業務網管理到項目工作、網路管理和資料庫管理都可以外包。通過外包服務，企業無需投資昂貴的系統或緊跟行業的最新趨勢就能享受到最新的技術和軟體系統。 業務流程和人力資源：如果將招聘、薪水管理等業務外包，企業，主要是其財務總監就可以在不需投入大量成本的情況下使用到一些專業化的服務。 規模和市場營銷：許多企業使用咨詢或代理服務來進行市場營銷。一些小型企業或專業性較強的企業，也可以把銷售外包給專業機構，如公關公司和市場調研機構等。合法性和安全性：一些咨詢機構專長於合法性和安全性的咨詢工作。他們可以幫助你符合所有規則的要求，包括規避一些復雜的風險，這些業務的執行比公司自己解決更為高效。 物流運輸業務外包：我國大多數製造企業由於受到生產力發展水平的限制和「大而全」、「小而全」傳統習慣勢力的影響，物流活動仍然處於分散管理的階段，采購、製造、物流運輸、、貨物運輸、倉儲、代理、配送、銷售等環節彼此分割，導致企業內部的物流管理缺乏統一性、協調性，物流成本明顯處於高位。選擇合理的物流外包將為各企業的采購、製造、物流運輸、貨物運輸、倉儲、代理、配送、銷售等環節的統一協調，完善管理和成本節約等起到了由為相關的作用。 這一點即使不能稱為絕對關鍵也是必要的。如果外包服務不能給企業帶來你所期望的效果，或企業戰略有變化、或外包合作夥伴進行了兼並重組並開始使用另外的業務模式，你必須能夠重新掌握主導權，這即使不能稱為關鍵也是非常重要的一個環節。

❻ 如何管理外包

對於企業財務總監而言，外包是一種可以降低成本、提高效率的有效手段。通過使用外包服務，企業可以將更多精力放在自己專長的領域，節約開支，更具靈活性，也更能有效管理企業增長。同時，使用外包服務還可以使企業接觸到外部先進的技術和專業化的服務。
如果管理得當，外包可以幫助企業降低成本，並且充分利用第三方企業的知識和技術資源。當然，在使用外包之前還需要仔細考慮外包帶來的好處和其發揮的作用是否大於所投入的成本。使用外包服務的過程需要恰當的管理和適時的監控。記住，任何業務手段的採用都會直接反映在業績上。
企業可以外包的業務
為了能使用業內最好的方式和最先進的技術，許多企業現在都會把自己非戰略性的業務或比較復雜的業務外包出去。這可以讓企業獲益於外包公司熟練的勞動力和先進技術，從而更加專注於自己的核心業務。
公司財務總監需要考慮的外包流程包括：
IT職能：大多數的IT職能，從業務網管理到項目工作、網路管理和資料庫管理都可以外包。通過外包服務，企業無需投資昂貴的系統或緊跟行業的最新趨勢就能享受到最新的技術和軟體系統。
業務流程和人力資源：如果將招聘、薪水管理等業務外包，企業，主要是其財務總監就可以在不需投入大量成本的情況下使用到一些專業化的服務。
規模和市場營銷：許多企業使用咨詢或代理服務來進行市場營銷。一些小型企業或專業性較強的企業，也可以把銷售外包給專業機構，如公關公司和市場調研機構等。合法性和安全性：一些咨詢機構專長於合法性和安全性的咨詢工作。他們可以幫助你符合所有規則的要求，包括規避一些復雜的風險，這些業務的執行比公司自己解決更為高效。
物流運輸業務外包：我國大多數製造企業由於受到生產力發展水平的限制和「大而全」、「小而全」傳統習慣勢力的影響，物流活動仍然處於分散管理的階段，采購、製造、物流運輸、、貨物運輸、倉儲、代理、配送、銷售等環節彼此分割，導致企業內部的物流管理缺乏統一性、協調性，物流成本明顯處於高位。選擇合理的物流外包將為各企業的采購、製造、物流運輸、貨物運輸、倉儲、代理、配送、銷售等環節的統一協調，完善管理和成本節約等起到了由為相關的作用。
這一點即使不能稱為絕對關鍵也是必要的。如果外包服務不能給企業帶來你所期望的效果，或企業戰略有變化、或外包合作夥伴進行了兼並重組並開始使用另外的業務模式，你必須能夠重新掌握主導權，這即使不能稱為關鍵也是非常重要的一個環節。