導游服務包括

5. 導游服務准備工作有哪些

第一次帶團，如何才能夠在物質上准備的更加充分？怎樣克服緊張情緒？

新導游們，我們今天從帶團前的准備工作開始為你們梳理吧~

一、業務准備

「熟悉接待計劃 」
1. 上團前，導游員應認真查閱旅遊團接待計劃及相關資料，熟悉掌握旅遊團的全面情況，注意掌握其重點和特點，以確定基本接待要求和接待方案。

2. 掌握旅遊團的以下信息：

旅遊團的基本信息，包括團員的性別和年齡構成、職業、客源國（地）、民族、宗教信仰，有無特殊旅遊者（如，旅遊商、殘疾人、兒童、高齡老人等）。

旅遊線路的信息，包括海外團隊的入出境地點；交通工具的信息，包括所乘航班（火車、輪船）的抵離班次、時間、地點；交通票據的情況。

「落實接待事宜」
1. 落實旅遊活動日程各項事宜。

核對、落實該旅遊團在旅遊地活動日程表內容。根據組團社旅遊接待計劃，導游員應對各項內容與接待計劃逐項核實，如出發時間、游覽項目、就餐地點、風味品嘗、購物、晚間活動、自由活動時間等內容。若發現不妥應立即與接待社有關人員聯系，在確認情況後，做出必要的調整。

2. 落實交通工具。與為該團提供交通服務的車隊或汽車公司聯系，問清、核實司機師傅的姓名、車號、聯系電話，出發地點等。如是大型旅遊團，提前准備醒目標記。

二、物質准備

1. 計劃單據：接待計劃、質量反饋表、門票結算單、 全陪結算單。

2. 工作物件：擴音器、導游旗、導游證、名片、地圖、 筆、便簽等。

3. 個人物品：為了保證有備無患，導遊人員還應帶上常用葯、充電器、針線包、小禮品等應急物品。所以導游的行李往往多於其他遊客，很辛苦。

三、知識准備

1. 根據旅遊團的不同類型和實際需要准備相關知識，了解和充實客源國（地）歷史、政治、禮儀等方面的知識；接專業旅遊團要准備相關專業知識。

2. 准備好當前的熱門話題、國內外重大新聞、遊客可能感興趣的話題等內容，以便與遊客有更多的談話內容。

3. 沿途各站的相關知識。如果對該團所經各站不太熟悉，一定要提前准備各站的基本知識，如，主要景觀、市容民情、風俗習慣等。

四、形象准備

導游員要做到著裝得體、化妝適度、講究個人衛生，爭取留下良好的第一印象。因為形象不僅是代表了本人，更是所在企業的形象代表，甚至是目的地城市和整個國家的代表。

五、心理准備

1. 導游必須自信。上團緊張主要是因為在講解上自信不足，你可以試著找到這樣一種感覺：你不是一個職業的導游機器，你是一個人，一個有自己思想、有自己性格的人，不要考慮別人怎麼講的，某個點你沒講到也沒關系，不是所有的導游都要講得一模一樣，你只要講出自己的風格來就可以了。

2. 導游應做好面對各種困難的准備。導游應當清楚即便為他 / 她竭盡全力提供優質服務，難免還是會遇到投訴。在這種情況下，導游應當保持冷靜， 解決問題並提升服務質量。

對導游來說，做好充分的心理准備很重要。只有準備充分，才可能解決有可能出現的各種狀況。

—本文版權歸旅遊教育出版社，未經授權，不得轉載

6. 按照服務的一般分類，導游服務可分為技能服務和什麼服務兩大類

按照服務的一般分類，導游服務可分為技能服務和情緒服務兩大類。

導游服回務的特點：
1）獨答立性強：導游接待服務的全過程呈流動的，單兵作戰的活動方式
2）知識面廣
3）差異性大：導游員帶團容易受自身生理和心理因素變化的影響，而使導游服務質量呈波動狀態；導游服務可分為技能服務和情緒服務；要求導游員必須有高度的責任感和心理自控力，並從服務的標准化方面去規范自己的言行舉止
4）關聯度高：要求導游員在事業心、協調能力、公關能力等方面有更高的追求

7. 導游服務的類型

導游服務類型
1、圖文聲像導游
又被分為圖冊類，紀念品類和聲像類。
2、實地口專語導游實地口語導游，亦屬稱講解導游，包括導遊人員在旅遊過程中向遊客所做的介紹、交談和回答問題，以及在游覽現場的導游講解。
隨著時代的發展、科學技術的進步，導游服務類型將往多樣化、高科技化的方向發展。圖文聲像導游形象生動、便於攜帶和保存的優勢將會進一步發揮，在導游服務中的作用將會進一步加強。然而，和實地口語導游相比，圖文聲像導游只能處於從屬地位，起著減輕導遊人員負擔的輔助作用，實地口語導游將永遠是最重要的，因為導游服務對象為有思想和目的的遊客，而旅遊是一種人際交往和情感交流活動，所以在現代旅遊活動中更需要導遊人員的富有人情味兒的服務。

8. 導游服務的主要內容

導游的工作主要是：
(一)根據旅行社與遊客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織遊客參觀、游覽；
(二)負責為遊客導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅遊資源；
(三)配合和督促有關單位安排遊客的交通、食宿等，保護遊客的人身和財物安全；
(四)耐心解答遊客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題；
(五)反映遊客的意見和要求，協助安排遊客會見、會談活動。

職業道德
導遊人員職業道德是職業道德的表現形式。一般而言，導遊人員職業道德是指在從事教育過程中的比較穩定的道德觀念，行為規范和道德品質和總和。簡而言之，就是指所有的導遊人員在導游職業活動中應遵循的行為准則。
導遊人員職業道德，主要由導游職業道德，導游職業責任，導游職業態度，導游職業紀律，導游職業技能，導游職業良心，導游職業榮譽八個因素構成，可以概括成以下幾句話：遵紀守法，敬業愛崗；優質服務，賓客至上；真誠公道，信譽第一；不卑不亢，一視同仁；團結協作，顧全大局；好學上進，提高業務。
素質要求
導遊人員良好素質的標準是：成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導遊人員。其素質要求基本可以將其歸納為思想素質、道德素質、知識素質、技能素質、心理素質和身體素質等六個方面。

9. 導游服務的作用是什麼

它的作用主要表現在四個方面：

10. 導游服務的特點有哪些

導游服務是一種復雜的、高智能、高技能的服務工作，貫穿於旅遊活動的全過程，具有與旅遊服務行業中其他服務不同的特點，而且隨著社會的進步和旅遊業的發展，其特點也將會發生變化。目前，導游服務的特點基本上可歸納為四個方面：獨立性強、腦體高度結合、復雜多變和誘惑性大。

1、涉外性決定了導游服務的復雜性。

2、服務對象復雜。

3、人際關系復雜。

4、講解內容龐雜。

5、旅遊者的需求多種多樣。

(10)導游服務包括擴展閱讀：

導游服務的作用

1、主導作用

導游服務是旅遊服務中最為根本的服務。導游服務中的語言服務溝通了不同文化，促進了不同民族之間的交流；導游服務中的講解服務幫助遊客增長知識、獲得美的享受。

導游服務中的生活服務幫助遊客身心愉快地投入游覽活動，去求新、去求異、去求樂。總之，導游服務在遊客實現其主要旅遊目的方面起著無可替代的作用。

2、標志作用

導游服務是旅遊服務質量高低的最敏感的標志。導遊人員與遊客陪隨始終、朝夕相處。因此，遊客對導游服務的接觸最直接、感受最深切，對服務質量的反應最敏感。導游服務的質量高，可以彌補其他旅遊服務的某些不足，而導游服務質量低劣卻是無法彌補的。

3、紐帶作用

導游服務貫穿旅遊接待服務的始終，是各項旅遊服務的聯系紐帶。