醫療設備售後服務方案

❶ 一般醫療器械售後服務都有哪些

售後服務包含：
1 公司應重視醫療器械售後服務，銷售人員必須掌握公司概況以及醫療器械有關知識，在開展銷售業務過程中正確介紹醫療器械，收集用戶信息，建立用戶檔案。
2 在售後服務過程中用戶對醫療器械質量提出的查詢、咨詢、意見和問題必須跟蹤了解、分析研究，認直處理，落實整改措施，並負責將意見及時轉告用戶，切實做到件件有交待、事事有答復。
3 售後醫療器械發生以下質量問題時，應及時與用戶聯系，追回已售出的醫療器械。
3.1
進貨質量檢查驗收和在庫養護檢查中未能發現並已售出的假劣醫療器械。
3.2
售出並在使用過程中導致臨床事故或嚴重不良事件的醫療器械。
3.3
國家或地方醫療器械監督管理部門發文要求停止銷售或使用的醫療器械。

4 售後醫療器械發現不良事件，按《醫療器械不良事件監測管理制度》的有關要求進行處理。

5 用戶的質量查詢、來信訪問、來電應及時給予用戶回復，不能及時回復的要向用戶說明原因，並做好記錄。
6 公司應設立意見箱或意見薄，設立投訴電話，廣泛收集用戶意見，以便於質量的提高和改進。

7 用戶來訪接待要熱情。
8用戶投訴按有關要求進行處理。
9 制定服務公約，公開服務項目，以形式多樣的服務規范和服務措施、盡量滿足用戶需要。

❷ 醫療設備售後服務面試內容

學歷，電子基礎，和醫學方面的了解吧。

❸ 醫療器械售後服務人員出差常備的工具，配件及維修手冊

看看你是怎樣的機器，如果屬於小型點兒的像多參監護儀，胎兒監護儀，心電圖機等版的話要維修最基權本的就肯定要螺絲刀，烙鐵和萬用表啦；像CT啊，DR啊，呼吸機等一般電路不容易出問題，但這些比較容易出現機械性的問題，所以這些工具就比較多了，比如扳手類的；還有看看你是自己的公司產品還是其他公司的產品，要是自家的產品，電路圖你總少不了吧,等等等等，僅供參考，因為我也是修醫療器械的。

❹ 醫療器械售後服務檔案包括哪些內容

醫療源器械銷售及售後服務制度

制度內容的基本要求：

1、銷售醫療器械應依據有關法律、法規要求，將產品銷售給具有工商部門核發的《營業執照》，且具有有效的《醫療器械經營企業備案表》或《醫療器械經營企業許可證》的經營單位或具有執業許可證的醫療機構。（銷售對象為個人的除外）
2、銷售產品要做好銷售記錄。必要時應能根據銷售記錄追查出全部售出產品情況並追回。銷售記錄應包括：產品名稱、生產單位、規格型號、生產日期、出廠編號、銷售日期、銷售單位、銷售數量、經辦人。
3、銷售記錄應保存至產品有效期或使用期限過後一年以上。
4、銷售特殊管理產品，應嚴格按照國家有關規定執行。
5、企業應對產品退貨實施控制，並建立記錄。記錄內容應包括：產品名稱、生產單位（供貨單位、規格型號、出廠編號、生產日期、退貨單位、退貨日期、退貨數量、退貨原因及處理結果。
6、要做到在產品售出後，定期或不定期的回訪用戶，對有關產品質量、交付和服務等方面的顧客反映及時做出回應，也可通過調查表、電話、顧客論壇、座談會、意見簿等形式收集顧客意見或建議，經過分析、利用，最終對本企業服務進行改進。

❺ 醫療器械經營售後服務檔案

您好，醫療器械經營售後服務檔案這是在申請醫療器械經營許可證前就必須建立的一種制度，下面是制度內容的基本要求，希望對您有所幫助。

醫療器械銷售及售後服務制度內容的基本要求：

1、銷售醫療器械應依據有關法律、法規要求，將產品銷售給具有工商部門核發的《營業執照》，且具有有效的《醫療器械經營企業備案表》或《醫療器械經營企業許可證》的經營單位或具有執業許可證的醫療機構。（銷售對象為個人的除外）
2、銷售產品要做好銷售記錄。必要時應能根據銷售記錄追查出全部售出產品情況並追回。銷售記錄應包括：產品名稱、生產單位、規格型號、生產日期、出廠編號、銷售日期、銷售單位、銷售數量、經辦人。
3、銷售記錄應保存至產品有效期或使用期限過後一年以上。
4、銷售特殊管理產品，應嚴格按照國家有關規定執行。
5、企業應對產品退貨實施控制，並建立記錄。記錄內容應包括：產品名稱、生產單位（供貨單位、規格型號、出廠編號、生產日期、退貨單位、退貨日期、退貨數量、退貨原因及處理結果。
6、要做到在產品售出後，定期或不定期的回訪用戶，對有關產品質量、交付和服務等方面的顧客反映及時做出回應，也可通過調查表、電話、顧客論壇、座談會、意見簿等形式收集顧客意見或建議，經過分析、利用，最終對本企業服務進行改進。

❻ 醫療器械售後服務培訓證明怎麼寫

你是做醫療器械的嗎，從事幾類醫療器械銷售呢？