什麼是優質服務

A. 優質服務的概念是什麼

首先，把自己當作顧客，你想要的服務是什麼樣的，先滿足自己對自己的服務，然後才是面對真正的顧客，把自己所想要的服務提供給顧客，才能使顧客滿意，這樣的服務才是優質服務。

B. 優質服務的基本要求是什麼

1、滿意度服務。一般是要求能夠滿足服務對象提出的要求，以服務對版象的合理要求基本滿權足，不產生或增加新的負面情緒為基本要求；

2、舒適度服務。是在滿足服務對象要求的基礎上，從多方面使服務更臻完善，以最小化服務對象的負面情緒，並獲得服務對象一定好評為基本要求；

3、愜意度服務。則是從服務對象的角度和利益出發，既滿足客戶的服務需求，也能夠周到細致地考慮到客戶所未考慮到的當下需求和將來時需求，並預見性地提供相應的服務。以贏得服務對象的信賴、忠誠度和高度評價為要求。

(2)什麼是優質服務擴展閱讀

分類標准：該分類法由顧正儀最早於2005年明確劃分並予以歸納定義。優質服務競爭和產品設計、產品質量的競爭一樣，是市場經濟環境下商業競爭，尤其是服務行業競爭的主要領域和手段。

隨著我國第三產業的發展壯大和政府職能從管理型向服務型轉化，優質服務不僅限於企業、社會團體、民間組織等非權力機構組織，也成為了包括黨政機關事業單位在內的各行各業的各項考核考評的重要指標和參考依據，因而具有越來越重要的價值和意義。

C. 什麼是優質服務

優質服務指在符合行業標准或部門規章等通例的前提下，所提供的服務能夠滿足服務對象回的合理需求和適答常期許值，保證一定的滿意度。一般來說，好的服務體驗以及合乎法規與准則要求的辦理結果，是判斷服務質量優質與否的主要參考項。優質服務不但體現在業務經辦的操作上，也體現在對消費者、客戶、辦事群眾的溝通態度上，即，能夠尊重影響服務對象主觀感受的因素，如性別性格、社會地位、教育背景、身份職業、文化習俗等。

D. 優質服務標準的三大要素是什麼

1．服務質量目標化

為了實現服務質量目標化應從以下四個方面入手：

①服務程序回，達到客答戶服務程序盡量完美化；②客戶心理，服務質量和水平能滿足客戶的心理需求；③人員素質，一線客戶服務人員的服務素質使客戶感覺非常滿意；④科技應用，使用科技手段提高對客戶服務的速度和效率。

2．服務環節流程化

實現服務環節流程化，應做到以下五個方面：

①所有的服務環節都要盡可能以流程的方式進行組織。

②客戶服務人員都要具備流程意識，並自覺地把實現服務目標所要求完成的工作變成流程方式來承擔。

③客戶服務部門的工作都應以服務流程的形式來管理。

④按照服務流程的要求設定崗位，對於特定崗位角色所承擔的流程盡可能減少。

⑤按照流程來制定激勵措施，即針對流程的最終效果來實施獎懲。

3．服務方法規范化

服務方法規范化可通過兩個方面開展客服工作：

①針對不同服務需求層級的客戶，設立不同的服務方法規范；②針對同一服務需求層級的客戶，採取統一的服務方法。

E. 論什麼是優質服務

優質服務,簡稱優服.就是消費者對夜場管理者和服務者所提供服務的期望值和滿意度的「相對統一」。之所以特意給出這一概念，是因為從事服務業的人都知道「服務」就是自己要推銷的「商品」，以為自己有了自覺性就會做得好，就是「優質的」，卻往往忽略了消費者的期望值這一點、忽略了那是兩種因素的相對統一。優質服務既是規范化服務也是個性化服務。各場一般會採用情感服務、特色服務或超常服務來形成自己的服務特色。
優質服務－突出以技術服務為重點，強調避孕節育方法、服務內容、服務人員和設備的質量，但是,容易忽視"以人為本"的理念。
定義1：
優質服務主要是指政策公開以及文明禮貌待客等將文明的語言嫻熟的技能謙恭的態度運用到稅收工作的各個方面.信息商品使用價值的實現是一個消費者消化、吸收並作用於決策或付諸實踐的過程
來源文章摘要：對搞好納稅服務的淺見●王亮高士軍孫海「以納稅申報和優化服務為基礎，以計算機網路為依託，集中徵收，重點稽查」。這是國家稅務總局提出的新的征管模式。其中，優質服務處於基礎地位，必須把它放在一個新的高度加以理解和認識。（一）搞好納稅服務是地稅部門的本職工作...
定義2：
3．優質服務是指在服務內容和時間上滿足客戶要求講究服務效果真正解決客戶的問題.（五）人事管理.4、下列應稅消費品准予從應納消費稅稅額中扣除原料已納消費稅稅款：（l）以委託加工收回的已稅煙絲為原料生產的卷煙
來源文章摘要：關於審計師事務所企業化管理的思考尚合升，張萬友社會主義市場經濟體制在我國的建立，為市場中介服務組織提供了廣闊的發展前景。作為具有公證和服務職能的審計師事務所，要充分得到發展，是否應實行企業化管理，已成為一個非常值得研究的課題。一、審計師事務所企業化管...
定義3：
在國際上,優質服務主要是指提高服務質量.在我國,優質服務不僅指提高服務質量,而且也指依法行政,改進管理,方便群眾.開展優質服務就是要深化計劃生育工作改革,全面提高計劃生育工作水平
來源文章摘要：為了適應我國經濟社會的發展和育齡群眾不斷增長的需求,計劃生育工作迫切需要改革和發展,實現工作思路和工作方法的「兩個轉變」。為此,國家計生委從1995年開始選擇了一些計劃生育工作基礎比較好的縣(區、市)開展了計劃生育優質服務試點,進行了積極的、富有成效的探索。四...
定義4：
優質服務是指服務質量要高而不是無償的服務.沒有原因的拉閘限電是不允許的，正常用電不交電費也是不能允許的，供電企業是按商品的等價交換原則保護廣大用戶的根本利益為大多數人民謀利益的。
來源文章摘要：縣級供電企業怎樣走向市場縣級供電企業在走向市場中，要處理好以下幾個關系：一、要正確處理產品觀念與商品觀念的關系電作為一種產品，有發電、輸電、供電各個環節，形成了一個完整抱生產過程；電作為一種商品，有產、供、銷各個環節組成的一個完整構經營過程；當然也是...
定義5：
所謂優質服務,就是指能夠帶給顧客生理上和精神上以美好享受的那種服務.由此可見,商業服務與社會制度、精神文明、道德水準、文化素質、經營環境等多種因素密切相關
來源文章摘要：<正> 商業是聯結生產與消費的橋梁。商業社會職能的實現,在很大程度上取決於商業服務的質量水平。市場經濟新體制的確立,加快了商業服務新機制的形成。注重塑造自身形象,努力提供優質服務,是商業企業進入市場後趨於成熟的重要標志,也是流通產業現代化的必然要求。 一、市場經濟條件下商業服務的基本特徵 商業服務是商品流通過程中專門用來滿足生產和生活消費的經營性服務。商業服務不僅是營業服務人員
定義6：
所謂優質服務．是指：（1）模範地執行計劃生育政策法規.（2）運用現代的、科學的工作方法.（3）熱情、周到的服務（4）得到多數群眾的擁護和支持

F. 什麼是優質護理服務

優質護理服務是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。

二、晨間護理

1、採用濕掃法清潔並整理床單元，必要時更換床單元，病員服及手術衣。

2、腹部手術半卧位(護士搖床至適當高度).必要時協助患者洗漱,餵食等。

3、檢查各管道固定情況，治療完成情況。

4、晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。網路-優質護理服務

G. 什麼是優質服務

優質服務,簡稱優服.就是消費者對夜場管理者和服務者所提供服務的期望值和滿回意度的「相對統一」。之答所以特意給出這一概念，是因為從事服務業的人都知道「服務」就是自己要推銷的「商品」，以為自己有了自覺性就會做得好，就是「優質的」，卻往往忽略了消費者的期望值這一點、忽略了那是兩種因素的相對統一。優質服務既是規范化服務也是個性化服務。各場一般會採用情感服務、特色服務或超常服務來形成自己的服務特色。 優質服務－突出以技術服務為重點，強調方法、服務內容、服務人員和設備的質量，但是,容易忽視"以人為本"的理念。

定義：所謂優質服務,就是指能夠帶給顧客生理上和精神上以美好享受的那種服務

H. 什麼是優質服務

優質服務，簡稱優服。 指在符合行業標准或部門規章等通例的前提下，所提供的服務能夠版滿足服務對象的合權理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。 是從消費者、客服、辦事群眾的利益訴求出發，完善服務理念、提高服務質量、規范服務操作、科學簡化服務流程，力求實現合規、高效、人性化。 http://ke..com/view/1298935.htm

I. 什麼是優質服務優質服務的種類包括

優質服務指在符合行業標准或部門規章等通例的前提下，所提供的服務能夠滿足服務對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。

優質服務的種類：

1、微笑服務

是服務人員必備的表情，他能使顧客感到親切，所以服務人員從上崗以及平時的生活中，都是必須堅持微笑，特別是在服務工作中，必須微笑服務，笑要笑的自然，大方，堅持經常形成習慣。

2、熱情服務

主動熱情為客服務是服務人員不可缺少的素質，服務中要積極主動，熱情誠懇的為客人服務，達到讓客人有如到家的感覺。

3、文明服務

服務人員必須做到不大聲喧嘩，不高聲喊鬧，走路是腳步放輕，不追跑，不同客人開玩笑、打鬧、起綽號，關門是用力不能過大，不是工作需要不私入客房，如工作需要須輕輕敲門。

(9)什麼是優質服務擴展閱讀：

一、優質服務參考標准：

一般來說，好的服務體驗以及合乎法規與准則要求的辦理結果，是判斷服務質量優質與否的主要參考項。

優質服務不但體現在業務經辦的操作上，也體現在對消費者、客戶、辦事群眾的溝通態度上，即，能夠尊重影響服務對象主觀感受的因素，如性別性格、社會地位、教育背景、身份職業、文化習俗等。

二、優質服務分類標准：

該分類法由顧正儀最早於2005年明確劃分並予以歸納定義。優質服務競爭和產品設計、產品質量的競爭一樣，是市場經濟環境下商業競爭，尤其是服務行業競爭的主要領域和手段。

隨著我國第三產業的發展壯大和政府職能從管理型向服務型轉化，優質服務不僅限於企業、社會團體、民間組織等非權力機構組織，也成為了包括黨政機關事業單位在內的各行各業的各項考核考評的重要指標和參考依據，因而具有越來越重要的價值和意義。

J. 什麼是優質服務

定義1：
優質服務主要是指政策公開以及文明禮貌待客等將文明的語言嫻熟的技能謙恭的態度運用到稅收工作的各個方面.信息商品使用價值的實現是一個消費者消化、吸收並作用於決策或付諸實踐的過程
來源文章摘要：對搞好納稅服務的淺見●王亮高士軍孫海「以納稅申報和優化服務為基礎，以計算機網路為依託，集中徵收，重點稽查」。這是國家稅務總局提出的新的征管模式。其中，優質服務處於基礎地位，必須把它放在一個新的高度加以理解和認識。（一）搞好納稅服務是地稅部門的本職工作...
定義2：
3．優質服務是指在服務內容和時間上滿足客戶要求講究服務效果真正解決客戶的問題.（五）人事管理.4、下列應稅消費品准予從應納消費稅稅額中扣除原料已納消費稅稅款：（l）以委託加工收回的已稅煙絲為原料生產的卷煙
來源文章摘要：關於審計師事務所企業化管理的思考尚合升，張萬友社會主義市場經濟體制在我國的建立，為市場中介服務組織提供了廣闊的發展前景。作為具有公證和服務職能的審計師事務所，要充分得到發展，是否應實行企業化管理，已成為一個非常值得研究的課題。一、審計師事務所企業化管...
定義3：
在國際上,優質服務主要是指提高服務質量.在我國,優質服務不僅指提高服務質量,而且也指依法行政,改進管理,方便群眾.開展優質服務就是要深化計劃生育工作改革,全面提高計劃生育工作水平
來源文章摘要：為了適應我國經濟社會的發展和育齡群眾不斷增長的需求,計劃生育工作迫切需要改革和發展,實現工作思路和工作方法的「兩個轉變」。為此,國家計生委從1995年開始選擇了一些計劃生育工作基礎比較好的縣(區、市)開展了計劃生育優質服務試點,進行了積極的、富有成效的探索。四...
定義4：
優質服務是指服務質量要高而不是無償的服務.沒有原因的拉閘限電是不允許的，正常用電不交電費也是不能允許的，供電企業是按商品的等價交換原則保護廣大用戶的根本利益為大多數人民謀利益的。
來源文章摘要：縣級供電企業怎樣走向市場縣級供電企業在走向市場中，要處理好以下幾個關系：一、要正確處理產品觀念與商品觀念的關系電作為一種產品，有發電、輸電、供電各個環節，形成了一個完整抱生產過程；電作為一種商品，有產、供、銷各個環節組成的一個完整構經營過程；當然也是...
定義5：
所謂優質服務,就是指能夠帶給顧客生理上和精神上以美好享受的那種服務.由此可見,商業服務與社會制度、精神文明、道德水準、文化素質、經營環境等多種因素密切相關
來源文章摘要：<正> 商業是聯結生產與消費的橋梁。商業社會職能的實現,在很大程度上取決於商業服務的質量水平。市場經濟新體制的確立,加快了商業服務新機制的形成。注重塑造自身形象,努力提供優質服務,是商業企業進入市場後趨於成熟的重要標志,也是流通產業現代化的必然要求。 一、市場經濟條件下商業服務的基本特徵 商業服務是商品流通過程中專門用來滿足生產和生活消費的經營性服務。商業服務不僅是營業服務人員
定義6：
所謂優質服務．是指：（1）模範地執行計劃生育政策法規.（2）運用現代的、科學的工作方法.（3）熱情、周到的服務（4）得到多數群眾的擁護和支持