企業服務調研

① 如何做好企業物業管理服務工作調研報告

一、物業管理服務現狀。
調研期間，調研組認真走訪了xx區物業管理服務中心，恆德物業、新地物業、新世紀物業等多家物業服務企業，並深入業主家中了解具體情況。3月25日召開了由區住建局局長主持，市區部分人大代表、政協委員、市住建系統相關部門負責人、各街道辦事處、社區居委會負責人、物業服務企業代表、業主代表共同參加的座談會。座談會上各方就物業管理服務方面的現狀、存在的問題、解決的措施、進行了探討。
(一)物業管理機構現狀。xx區2013年4月17日成立xx市xx區物業管理服務中心，核定副科級領導職數1名。物業管理中心的主要職責是：貫徹落實物業管理的政策、法規和有關規定;負責開展全區物業管理的達標考核和項目創優活動;負責指導組建業主大會、業主委員會並進行備案;負責住房專項維修基金的歸集和使用監管工作;負責物業管理從業人員的培訓工作;負責協調和處理物業管理矛盾糾紛。實際工作中住房專項維修基金的歸集和使用監管工作、物業管理從業人員的培訓工作由市房產管理局相關職能部門負責開展。同時因為各種原因物業管理服務中心仍直管區屬47棟住宅樓的水電暖等費用的收繳工作、二級管網的維修維護工作。
(二)物業服務企業現狀。xx區城區現有物業服務企業46家，其中：取得《物業企業資質證書》二級資質的1家;三級資質的34家;暫定三級的8家，申請資質3家。共開展物業服務項目123個，服務面積800.80萬平方米，其中託管住宅小區69個，服務面積680.42萬平方米;託管辦公區物業44.56萬平方米;託管商業區物業服務32.63萬平方米;託管其他物業服務項目43.19萬平方米。實行物業管理的小區成立業主委員會的有10個，佔住宅小區比例的14.49%。現有物業服務從業人員1500人。其中：企業管理人員284人，企業管理人員中持證上崗人員214人，取得全國物業管理師職業資格證書20人。
(三)物業管理市場現狀。
xx區物業管理市場經過近年來的不斷規范和完善，現已逐步走向成熟階段。物業管理市場規模不斷擴大，各種高精技術人才逐步走向物業管理市場。部分物業企業開始探索多元化發展的渠道。舊有的一些管理模式還有待於進一步的提升。
1、前期物業管理所佔比重較大，占據了物業管理服務市場的90%以上。多數前期物業管理服務企業由建設單位原職工或親屬擔任負責人，在實際管理運行中主要運營經費靠建設單位補貼運營。
2、物業服務企業經營狀況不容樂觀。所調研的企業中，處於正常經營運行的只有5家，其餘皆為虧損企業。
3、「專」、「精」、「強」物業企業在市場的比重中所佔較小，「雜」、「亂」、「差」物業企業占據了市場的主導地位，物業服務市場總體呈現出散亂的狀態。物業服務市場中專業的、精乾的、強大的企業只有不到全部的20% ，更多的物業企業只是被動的代收取水電暖等費用，對真正屬於物業公司的服務項目如環境衛生、小區綠化、公共設施的維護等反而呈現出「雜」、「亂」、「差」的現象。
二、存在的問題。
(一)管理體制不健全，機制不順。主要表現為職權不清、機構不全、運轉不暢。
——職權不清。xx市房地產管理局物業管理工作下放xx區房產管理局，但部分職責與許可權沒有做到同步下放。xx區房產管理局沒有xx區行政區劃內的房屋產權登記、交易、辦理許可權，沒有住房專項維修基金的收繳，管理和審批許可權，沒有物業企業資質的審批許可權。
——機構不全。物業管理服務中涉及的面廣、問題多，管理機構存在上下脫節的現象嚴重。根據國務院《物業管理條例》等法律法規的規定，街道辦事處、社區居委會應當在物業管理服務中承擔相應的責任，但實際中沒有成立相應服務工作機構，沒有配備專職工作人員，不能對物業企業的服務行為做到有效的監管。
——運轉不暢。區物業管理服務中心成立時間短，人員年齡結構偏大，專業文化素質相對較低，對全區的物業管理服務工作指導能力不強。在管理上沒有形成上下聯動機制，缺乏必要的獎勵和制約機制。
(二)市政設施配套欠賬較多。xx因礦設企，因企設市，在上世紀七八十年代，由於城市總體規劃建設滯後，舊城區大部分房屋沒有歸集住宅專項維修資金，沒有物業服務企業，基礎設施嚴重受損，沒有及時維護修繕，房屋無人管理，形成諸多「失管」小區。
(三)物業管理服務政策落實執行不到位。根據2003年6月8日中華人民共和國國務院第379號令，《物業管理條例》第四十五條「物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業服務企業接受委託代收前款費用的，不得向業主收取手續費等額外費用」，第五十二條「供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應當依法承擔物業管理區域內相關管線和設施設備維修、養護的責任」，《甘肅省物業管理辦法 物業管理條例》第三十六條「供排水、供電、供氣、供熱等經營單位，應當按以下規定負責物業管理區域內相關設施設備(業主自行增加的設施設備除外)的維修、養護和更新：
(一)業主終端計量水表及以外的供水設施設備;(二)業主終端計量電表及以外的供電設施設備(集中設表的，為用戶戶外的供電設施設備);(三)業主燃氣用具、連接燃氣用具膠管以外的燃氣設施設備;(四)業主戶外分戶閥及以外的供熱設施設備;(五)業主樓外排水井及以外的排水設施設備，《xx市物業管理暫行辦法》第五十一條「物業管理服務區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向終端用戶收取有關費用，以該用戶計量器具顯示的量值為收費依據。終端用戶是指接受供水、供電、供氣、供熱以及通信、有線電視等服務的具有最終合法分戶產權的使用業主。水、電、暖、氣等在業主專有部分以外的管線、網上的損耗由供應單位承擔，不能向業主分攤。上述有關行業，未收費到終端用戶產生的損耗由供應單位承擔，供應單位不得借壟斷行業的優勢，將不合理收費強加於物業服務企業。上述單位向業主或者其它使用人收取服務費用的，可以委託相關物業服務企業代收，雙方簽訂有償服務合同。任何單位不得向業主收取手續費等額外費用。」第五十八條「供水、供電、供熱、供氣、通信、有線電視等單位，承擔物業管理服務區域內共用管線和設施設備維修、養護責任。委託物業服務企業代為維修、養護的，應當與物業服務企業簽訂委託合同，並支付維修、養護費用。前款規定的單位因維修、養護等需要，臨時佔用、挖掘道路、場地的，應當事前通知業主委員會和物業服務企業，並及時恢復原狀。造成損失的，應當予以賠償」。實際工作中，相關企業單位並沒有按照以上條款執行。
(四)物業管理服務工作宣傳不到位。首先，表現在業主的參與程度不高，業主對於物業管理服務採用市場化運作的意識不強。市場化運作管理服務的小區只佔60%的比例。市區企事業單位自建自管和街道社區代管服務的小區仍有很多，部分小區甚至是完全失去管理，而這些小區居住的業主，依賴性較大，總想依靠政府或者企業解決物業問題，對於物業服務市場化運作有較強的抵制心理。其次，表現在業主對於物業服務企業的要求過高，業主和物業服務企業的責權不清，服務內容不明，服務收費依據未公開公示。第三，表現在業主對於物業服務收費實行政府指導價和市場調節價的原則不理解，收繳的物業費沒有按照要求進行開支公示，在業主心中形成了「收費不辦事」的印象。物業管理服務工作的宣傳不到位直接導致業主與物業服務企業對立情緒較大，矛盾集中。如安民小區南區雙利物業公司由於宣傳不到位，導致業主與物業企業矛盾加深，業主拒交物業費，物業企業運轉困難，服務質量不能保證，導致惡性循環。
(五)物業管理工作人員依法行政的能力不強。物業管理服務中心現有工作人員7名，全部為工人編制，平均年齡50歲左右，年齡結構偏大，文化層次較低，對於物業管理相關法律法規不甚明了，不善於運用行政和法律的手段化解物業管理中產生的問題，依法行政能力不強，依法行政的意識不高。各街道辦事處、社區居委會的物業管理服務相關工作人員不具備相應的專業知識，且人員變動性較大，也存在依法行政的能力不強的現象。
(六)物業服務企業服務行為不規范。部分物業服務企業管理鬆散無序。很少按照企業資質等級標准去實施物業管理服務，絕大多數物業服務企業雖然制定了相關的一系列物業服務規章制度，但是真正能夠落實到位的卻寥寥無幾。物業服務企業普遍面臨的困境是：(1)現行市價發【2008】102號物業管理服務收費基準指導價標准偏低。(2)物價、人工工資成本不斷上升，與物業的收費標准不對稱，物業行業員工工資無法提高，使物業管理企業留不住人，員工隊伍相對不穩定，員工流動性大，特別是保安人員的流動性更大;(3)老舊小區推行物業管理難度大，物業收費率低;(4)供水、供電、供熱企業職能界定不清，行使不力，服務不到位，造成物業服務企業在此方面的虧損較大。

② 如何開展顧客滿意度調研

顧客滿意度是顧客對購前預期與購後實際體驗相比較之後形成的心理評價。如果顧客在購買後感受到產品或服務的實際績效比他的期望要高，則顧客會感到較為滿意，反之則會不滿意。而滿意與否會對顧客未來的購買行為和購買決策產生影響，進而影響到以顧客為導向的企業制定競爭戰略問題。 現在很多企業將顧客滿意度調研提高到戰略層次，通過顧客滿意度調研找到顧客滿意或者抱怨的方面，進一步對產品或者服務做出改進，以更好的滿意客戶的需求，進一步達到提高企業利潤的目的。還有一些企業雖然對顧客滿意度有一定了解，但是缺乏實施客戶調研的經驗。如何更好的理解顧客滿意度調研，更好的利用調研結果為企業發展提供策略支持，下面一些事項可供參考： 問卷設計的專業性 很多人錯誤的認為問卷設計是個簡單的工作，尤其是當今網路發達，問卷調研隨處可見。 在實際工作中我們發現有些問卷帶有很強的情緒性和暗示性，問卷內容相互重疊，使用生僻的詞語，問卷內容和調研需求不一致，這樣的問卷會得出什麼樣的結果，可想而知。問卷是獲得有效數據的最初之源，也是調研成功的基礎保證。如果問卷缺乏科學性，缺乏嚴謹性，企業的客戶滿意度調查偏離真實的結果給企業帶來只有苦果。 所以對於一個企業來說，滿意度調查從設計之初就最好聘請專業的調研公司來進行，專業調研問卷設計的重要性不亞於挑選一個好的執行公司。不要指望隨便找一家呼叫公司順便讓其將問卷一塊設計就可以了；或者簡單的讓公司市場部或者客服部的人員來設計問卷，畢竟專業的知識，對客戶和行業的深刻理解、調研經驗的積累都是設計出成功問卷必不可缺的元素。 滿意度測量內容應該與時俱進 很難想像滿意度為100%的問卷，即使被訪者對企業的某些方面改進非常滿意。問卷內容的選取要根據企業的需求和政策的變化做相應的變動，尤其是滿意度的連續性追蹤項目。被訪者對市場的選擇、期望值的不斷提升需要企業不斷推出新舉措，滿足新期望。滿意度內容的設計需要與時俱進，滿足企業不斷發展的需求，並且真正描述出客戶的真實感受和想法。 滿意度與忠誠度的關系 滿意的客戶不一定忠誠，只有既對企業提供的產品或者服務滿意，並且願意再次購買或者推薦購買的顧客才是忠誠客戶。忠誠客戶的比例還與競爭環境有一定的關系。電信行業是一個相對低滿意而高忠誠度的行業、而汽車、電腦是一個高滿意度低忠誠的行業，當然，隨著競爭環境的變化不同行業的滿意度與忠誠度之間的關系也會發生一定的變化。 客戶滿意度調研的方式 盡管客戶滿意度調研有很多種方法，如郵件、網站、電子郵件、電話調研等。但是據實 際調研經驗，電話調研效果較為突出，結果也較為可信。首先因為電話調研訪問員接受過系統培訓，主動呼出也有效地保證了樣本的代表性，具備完善的質量控制方案。而郵件或者網站是被動的等待被訪者來回答，通常不滿意的用戶回答者居多，這也在一定程度上造成了樣本和結果的偏差。調研方法沒有對錯之分，只要調研方法的選取能更好的准確反應消費者的需求即可。 處理好客戶滿意度調研與其它評價方式的關系 客戶滿意度僅僅是一種獲得數據的方法，企業同時也在應用很多其他的評價方式，隨時 獲得企業的最新動向，預測企業發展趨勢。例如，某企業為了充分了解用戶對其提供服務的滿意程度，不僅通過顧客滿意度宏觀了解滿意度現狀，還通過神秘顧客調研的方式了解產品或服務上具體的缺陷和不足，從多個角度來促進企業產品或服務的發展。 不要止於滿意度調研 企業做滿意度調研不應止於滿意度分析報告出爐。我們的服務客戶海爾集團就很好的運 用了滿意度調研的結果，從產品購買、產品使用到售後服務，針對調研中發現的不足和顧客的改進建議，制定針對問題的改進方法，從而不斷提高產品和服務的質量，提高了自身優勢。 同時因為產品或者服務多種多樣，哪些因素更為重要，各因素之間的重要性差異到底有多大，滿意度調研本身要本著從策略的角度出發，與營銷緊密結合，圍繞營銷發現問題並解決問題才是目的。企業要有效地利用滿意度調研結果，而不是將其束之高閣，只有這樣，才能真正發揮滿意度調研的作用。 勺海（北京）市場研究公司 周博芳

③ 求一篇《如何對大企業進行專業化評估管理與服務》的調研文章

對大企業實行專業化稅收管理的構想
隨著我國社會主義市場經濟的快速發展，出現了一大批上規模、綜合性、跨區域、現代化的大型企業（集團），大企業對國家稅收的貢獻日益提高，起到了舉足輕重的作用，但目前傳統的稅收管理模式已無法適應對大企業稅收管理的需要，如何按照科學發展觀的要求，在堅持稅收科學化、精細化管理的前提下，根據大企業自身特點，對大企業實行有針對性的專業化稅收管理，已引起了各級國稅機關的高度重視和關注，同時也是新形勢下應當努力探索和研究的重要課題。
一、大企業的特點及劃分標准
（一）大企業的特點
大企業一般都具有以下共同特點：一是大企業都有較大的資產規模，具有跨區域、甚至跨國投資、融資經營能力；二是經營領域廣泛，市場覆蓋面廣，目標更加貼近市場，產品、商品日趨多樣化和個性化；三是生產經營周期長，信息化程度高，資金、技術、人才等流動快；四是內部組織機構龐大，關聯交易頻繁，內控機制較為健全，能有效地規避市場競爭風險；五是大企業不僅重視市場和客戶，也重視政府宏觀經濟控制和國際形勢、外交格局等變化帶來的影響；六是大企業財務核算較為健全規范，具有較強的納稅意識，財務人員的專業化水準也較高；七是大企業的經濟地位十分重要，並能影響和帶動所在地區經濟的發展變化，稅源也在本地區佔有舉足輕重的作用。
（二）大企業的標准
大企業劃分標准，國際慣例主要是以納稅人的注冊資本、營業額、資產額、應納稅款等指標來加以區分，從而納入相應的稅收分類管理范圍，如美國把資產1000萬美元以上的公司和流通企業作為大企業管理；澳大利亞以納稅人的營業額為標准劃分大中小企業，大企業管理的標准為營業額超過1億美元的集團或獨立經濟實體；日本是對資本總額達到1億日元以上的國內大企業以及外國公司（含常設機構）作為大企業管理；我國目前是將獨立納稅人上年度繳納增值稅500萬元、營業稅100萬元、消費稅100萬元、所得稅500萬元等作為本年度重點稅源企業（總局標准）來實施監控管理。盡管目前總局尚未明確大企業的選定標准，但相信不久後就會出台原則性的大企業劃分標准，筆者認為：一般應當根據各地經濟稅源結構、納稅人的屬性、征管狀況等來具體確定本級大企業的標准，同時納入相應的管理范圍。近期省局擬定的大企業篩選標準是：（1）注冊資本大於1000萬美元的涉外企業；（2）跨國關聯交易總額大於2億元人民幣的企業；（3）營業收入大於5億元人民幣的企業；（4）總局、省局定點聯系企業在各地的分支機構；（5）總部在省內的金融、保險和證券類企業，以及總部在省外的省市級金融、保險和證券類企業；（6）在境外上市的企業；（7）世界500強在江蘇投資的企業；（8）外國企業；（9）在境外有較大規模投資和在避稅港投資的企業；（10）省市稅務機關共同認定的特定企業。筆者認為：該分類標准符合國際慣例，適合我省稅收征管實際，且涵蓋面更廣，具有明確的針對性，按該標准統計測算：我區共涉及納稅人（初定）103戶（其中：增值稅70戶、消費稅1戶、所得稅51戶），佔全部納稅人（2008年末數為18271戶,不含個體經濟）比重為0.56％；佔全區國稅收入（2008年度考核收入497326萬元）比重為27.7％（其中：增值稅28.7％、消費稅30.7％、所得稅34.7％），以上所涉納稅人同時基本屬於我區管轄范圍內已被列為總局、省局監控的重點稅源企業或集團型企業,為以後有針對性實行大企業專業化稅收管理明確了具體化的管理對象。
二、大企業稅收管理的現狀和難點
目前，在對大企業（重點稅源企業）的稅收管理工作中，各級國稅機關雖都較為關注和重視，並形成了一系列符合當地征管的行之有效的管理方法和舉措，但總的說來還停留在低層面、分散型的管理層面上，由於缺乏完整的大企業管理的專業化組織機構以及與之相適應的專業化管理規定和辦法，使得管理的專業性不強、針對性不夠，阻礙了總體稅收管理效率和水平的提高。當前，大企業稅收管理的現狀和難點，主要集中體現在以下四方面：
（一）缺乏大企業管理的專門機構
在總局未明確大企業管理機構前，各級國稅機關高度重視了對大企業（重點稅源企業）稅源監控管理工作，但在實際工作中，存在多頭管理、層次不分的現象，主要是體現在區縣級以上國稅機關的計統、征管、流轉稅等部門都對重點稅源企業各自製訂管理辦法和標准，多頭「齊抓共管」的結果反而弱化了對大企業的專業化管理質量和效率，其主要原因還是缺乏自上而下的大企業管理專門機構所造成的結果。
（二）缺乏大企業管理的專門人才
由於大企業內部組織機構繁雜，關聯關系頻繁，特別是企業集團涉及多個行業且跨區域經營，稅收的流動性和隱蔽性較強，帶來較大的稅收管理難度，而稅務機關由於無專門的大企業管理部門，再加上基層管理力量相對不足，特別是又缺少精通法律、財會、計算機等專業知識和管理技能的高層次、復合型專門人才，與大企業擁有大批高素質、高層次的管理人員相比，稅務機關顯得管理上的力不從心和管理工作的不到位現象。
（三）缺乏大企業管理的信息平台
隨著稅務機關信息化建設的不斷發展，建立了全國性的稅收征管信息化平台，但在相關軟體中缺少對大企業基本信息、稅收結構、經濟稅源變化等信息資源的全面掌握，稅務機關無法對大企業的組織構架、納稅能力、獲利能力、可持續發展等情況進行正確評價、預測、分析，帶來不能有效開展對大企業的稅收分析、稅源監控、專業化管理，客觀上造成了對大企業稅收管理工作的難度。
（四）缺乏大企業管理的相關規定
由於對大企業管理的相關稅收政策規定還不明確，還未形成全國性完整的大企業稅收管理辦法，目前各地國稅機關都在根據以往的對重點稅源企業管理相關規定和工作經驗摸索前行，導致對大企業稅收管理的方向認識不清，帶來工作上一定的盲目性、隨意性，制約了大企業稅收管理向深層次、多角度、專業化方向發展。
三、對大企業專業化稅收管理的認識和思考
為適應對大企業專業化稅收管理需要，國家稅務總局在去年下半年的機構改革中新組建了大企業稅收管理司，同時總局在《2009年全國稅收工作要點》第六部分「繼續推行科學化、專業化、精細化管理，提高稅收管理的質量和效率」中明確提出：「強化大企業和重點行業稅收管理，在屬地管理的基礎上，以大企業和重點行業稅收管理為突破口，大力推進專業化管理。積極開展科學、高效和個性化的稅收服務與管理。落實大企業定點聯系和協調制度，了解定點聯系企業納稅情況並建立涉稅信息檔案，幫助企業解決稅收政策落實和稅收征管中的問題，探索建立大企業涉稅內控測試和風險評價機制。加強對大企業的日常檢查和反避稅工作。探索不同行業的稅收管理方法，逐步建立健全行業稅收管理規范。」（第二十條內容），根據總局上述大企業管理組織機構的建立和對大企業管理的總體工作要求，筆者認為，可從以下三方面來認識和具體開展對大企業專業化管理工作：
（一） 轉變管理理念，充分認識大企業專業化管理的重要作用
對大企業實行專業化稅收管理是順應科學發展觀和構建和諧社會的要求,通過實施大企業分類管理,稅務部門能更加深入系統地掌握大企業的組織結構和生產經營情況,從而實現集中的深層次專業化管理,同時在執法中為納稅人提供有針對性的高層次服務。為此，各級國稅機關、特別是大企業管理崗位人員必須進一步提高思想認識，增強做好大企業稅收管理工作的責任心與緊迫感，一是要增強全球金融危機形勢下為大企業提供優質服務的意識；二是要認清大企業稅收管理工作的重要地位與作用；三是要認清不斷變化的稅收環境中做好大企業稅收管理所面臨的更高要求。只有確立正確的大企業管理理念，充分認識對大企業實行專業化管理的重要性作用，才能為做好大企業專業化管理打下堅實的思想基礎並付諸實際行動。
（二）調整機構設置，配備大企業專業化管理的專門人才
建立大企業專業化稅收管理機構，有利於打破過去層次過多、職責不清、難以量化考核的管理結構，有利於管理的專門化、成本的最小化、服務的最優化，有利於執法的統一性、人才的集聚性、復雜問題處理的有效性。在總局設立大企業管理機構的基礎上，相信不久各級國稅機關相繼都會建立大企業專業管理部門，作為區縣級國家稅務局，筆者認為：應當選擇適合本地大企業征管實際的管理機構，如設立大企業管理分局，直接對本級管轄范圍內的大企業實施納稅服務、稅款徵收、日常管理、納稅評估等各環節的垂直管理（可不再區分原轄分局，不分內外資企業性質等），同時據以設立相適應的相互聯系、相互制約的專業化管理崗位（可分行業、分類別、分規模等），並可對本地區的特大型企業集團實施駐廠管理，充實配備一批適合大企業專業化管理的高素質專門人才。大企業管理人員不僅要具有較高的思想政治素質和熟練掌握稅收法律、法規、政策，更要熟悉掌握財務會計、計算機、企業管理、行業專業知識等相關知識和技能，可通過專門崗位培訓、自學成才等途徑盡快適應高標準的大企業專業化管理要求，逐步建立起一支綜合素質高、專業技能強、數量精幹、類別齊全的大企業專業化稅收管理隊伍。
（三）明確工作目標，探索大企業專業化管理的具體方法
大企業稅收管理的工作目標是：適應大企業跨區域生產經營、內部管理水平較高、依法納稅意識和維權意識較強的特點,對其在較高管理層面上實施相對集中、更具針對性和專業化的稅收管理和納稅服務,形成對大企業高水平、高效率的稅收管理能力，具體應當做到：
1、科學選定管理對象，全面熟悉企業情況。目前被確定為國家稅務總局大企業管理司的首批定點聯系企業45戶，其中：國有企業31戶、民營企業4戶、外資企業10戶（其繳納稅款比重佔到2007年度全國稅收收入的23％左右）。各級國稅機關自上而下也應當盡快按照篩選標准確定具體的大企業管理對象，在選定對象的基礎上，了解掌握大企業生產經營狀況和納稅申報情況，主要是針對其內部的組織機構、生產經營、財務核算、納稅申報等情況進行全面調查了解，可通過聽取企業情況介紹、查閱相關資料、生產經營現場實地查看等方法，掌握大企業的整體概況、特別是對集團企業，還要對其涉及的成員企業產品結構、生產工藝、產品營銷等客觀情況進行重點掌握，並建立起相應的大企業基礎信息電子檔案。
2、搞好納稅服務工作，實施稅務風險管理。要針對大企業的特點，提供個性化的稅收服務，及時受理和解決企業提出的稅收政策方面的咨詢等涉稅訴求，開展針對性的稅法宣傳和政策解讀，同時針對發現的不足和問題及時提出管理建議，與企業方共同探討在對外投資、收購、重組等生產經營重大項目、財務管理方面的涉稅風險問題，特別是不久前，國家稅務總局發布了關於徵求《大企業稅務風險管理指引》意見的函，指引分別就風險管理機構和崗位、風險識別和評估、風險應對策略和內部控制、信息與溝通、監督和改進等問題做出規范和闡述，其目的是指導和幫助大企業建立稅收風險內部控制機制，該指引的正式施行後，相信能促使大企業防範自身稅務違法行為，依法履行納稅義務，不斷提高納稅遵從度，並可最大限度地避免因沒有遵循稅法可能遭受的法律制裁、財產損失或聲譽損害。
3、建立信息管理平台，強化稅源監控管理。現代稅源監控管理必須充分運用信息網路技術，建立和完善以現代技術手段為支撐，以信息管理為主、事務管理為輔、形成科學嚴密、信息化和專業化相結合的稅源管理體系。鑒於大企業組織機構龐大、經營領域廣泛、關聯交易頻繁、內部結算復雜，稅源管理難度較大的特點，要進一步完善現行重點稅源監控分析管理體系，改變常規的按行業、分散監控管理方式，建立大企業專業化信息管理監控平台，其中包括對大企業組織機構、關聯企業的基礎資料庫、申報資料庫、外部信息資料庫等，建立大企業分行業經濟稅源分析模型，強化對大企業稅源、稅基的綜合分析，特別是要對企業內部的產業鏈全面實施監控，在對大企業專業化管理的基礎上，特別是對於轄區內的超大型企業可採取駐廠稅收管理的方法（我局於2007年1月在省內率先成立駐廠稅收管理組,進駐重點稅源企業集團，取得了較好的專業化管理效果）對其實施全方位直接化的稅源監控管理，從而掌握稅源管理主動權，防止涉稅問題發生。
4、加強關聯企業管理，防範稅收轉移流失。在大企業專業化管理工作中，特別需重視關聯企業管理。企業集團為獲得最大利益，一般具有較強的人為操縱轉讓定價傾向，集團內的關聯企業間往往不按照獨立企業之間進行業務往來交易，通過從稅負較低的企業（包括享受稅收優惠企業）將費用分配或轉移至稅負較高企業，或通過稅負較高的企業採取轉讓定價等方式直接轉移利潤至稅負較低的關聯企業，達到擴大低稅負企業所得稅稅基，減少高稅負企業所得稅稅基，總體達到稅負較輕的目的。為此，新的《中華人民共和國企業所得稅法》增設的「特別納稅調整」這一章，借鑒國際慣例，對防止關聯方轉讓定價做了明確規定，同時增加了一般反避稅、防範資本弱化、防範避稅地避稅、核定程序和對補征稅款按照國務院規定加收利息等條款，強化了反避稅手段，有利於防範和制止避稅行為，維護了稅法的權威性，所以在大企業專業化管理工作中要特別注意充分掌握和運用。

④ 企業服務管理的調研報告 怎麼寫阿要求2000字 跪求！

企業服務管理的調研報告可以從以下幾個方面和角度開展，首先要對企業服務所涉及的項目和類型進行深入的了解和分類，然後再針對性的對各個方面進行有效的管理措施和建議，這樣子才能讓調研報告更加合理，科學

⑤ 科技服務基層 服務企業調研報告

關於政府服務重點企業工作的調查報告

市人大常委會財經工委

4月下旬至5月中旬，我們在市人大常委會分管領導的帶領下，分別到市委、市政府確定實施「7 1 O計劃』』的1 5家重點企業(「十一五」期末，不含儀化和油田，計劃實現產銷1 0 O億元的5家，5 O億元的1 0家)，對政府服務重點企業的工作情況進行調研，了解企業發展中遇到的困難和問題，哪些方面還需要政府的支持和幫助，以及對政府服務工作的意見和建議。
幾年來，我市舉全市之力招商弓l資，深化市直企業改革改制，扶持民營經濟發展，實施「工業第一方略』』的氛圍正在形成。重點企業的規模和質態有了較大改善。1—4月份，全市規模以上工業累計完成工業總產值7 9 1億元，增長3 5．8％，實現增加值2 1 7億元，增長2 2．8％，增速高於全省2．6個百分點，列第4位。
從調研的1 5家重點企業的情況看，企業做大做強的決心大，信心足，措施實，市委、市政府提出的工業發展「7 1 0計劃"可望實現。企業普遍感到，近幾年來政府在服務企業方面出台了不少好的政策，服務工作也有了較大改善，市、縣、鎮三級政府幫助企業解決了不少發展中的困難和問題。對一些重點企業，市政府主要領導及分管領導多次深入企業調研，幫助解決問題，多個企業表示對政府服務工作總體滿意，對市發展和改革委員會、經貿委、國資委、環保局、安監局、海關、行政服務中心等部門的工作表示肯定。同時，企業對市人大常委會領導深入企業，徵求意見，聽取建議的做法十分贊同。
企業反映的困難和問題主要表現在：對既定政策、發展規劃的實施和協調力度不夠大，資金、土地瓶頸亟需政府幫助解決，一些壟斷行業的服務改進情況仍不盡如人意。
對政府服務重點企業工作的建議：
重點企業是我市重要的社會財富、是政府重要的財源稅基、更是政府重要的服務對象。重點企業的發展，對全市工業經濟的持續快速發展影響重大。市政府對重點企業的領導力度需要再加強，服務水平再提高，政策措施再落實。
1、土地供應要及時
調研中，企業提出要求解決土地供應問題的有：寶勝集團電纜工業園建設需供地5 0 0畝；邗江船舶配套工業園需要供地2 0 O 0畝，生活用地1 6 O畝；二電廠需要徵用煤場外2 2 6畝土地。在市化工園區的金茂化工園建設由於前期工作滯後，計劃於5月初交地的產業園A1地塊尚未交付。如果這一問題到今年9月份不能解決，金茂化工園發展規劃將受到較大影響。揚柴公司的搬遷，由於土地質押問題，至今無法操作。
建議市政府督促市國土部門積極向上爭取用地計劃，挖掘土地潛力，盤活土地資源，妥善解決企業發展中的用地矛盾。對已確定的土地計劃，市開發區、化工園區和地方政府要加大工作協調力度，抓緊拆遷安置，努力在計劃規定的時間內，向企業交付土地。有的大項目由於交地遲，影響了投資方的信心，有的少投或遲投，有的甚至移向外地。建議市政府近期內對重點企業的供地、交地問題作一專題研究，並提出切實可行的措施。
2、資金緊張要協調
市政府去年通過資產重組，成立了四大集團公司。亞星集團的原亞奔公司虧損9年，亞股公司虧損3年，元氣大傷。由於多年來在技改造上沒有大的投入，市場競爭力下降，市佔有率下降，企業發展難度加大。市政府近期為亞星集團的恢復發展做了大量工作，但亞星集團要想重振雄風，原亞星要投入2 5億，揚柴要投入1 5億。投入數額巨大，資金籌措十分困難。亞星集團(含揚柴公司)目前處於二次創業的關鍵時期，幫助亞星集團算好賬，理好財，投好資是當前政府服務的關鍵之舉。建議市政府幫助亞星摸清現有家底，確定「十一五」發展的總體規劃，多渠道解決資金缺口。一是復牌上市募集一部分，二是債權追索要回一部分，三是庫存清理變現一部分，四是雙創資金集中解決一部分，五是國有資產收益投入一部分，六是銀企合作貸款一部分，等等。總之，政府要在亞星二次創業上再給予實質性的服務，確保亞星「十一五」有大的發展。
市金茂化工集團反映，「十一五」實現1 O 0億產值的規劃已敲定，具體項目已落實，時間表已排滿。目前，企業在資本運作、對外投資等方面的職責、許可權不明，企業難以實施融資計劃。建議市政府進一步明確金茂化工集團的許可權，讓集團真正行使獨立的企業法人責權，將集團所屬企業的劃撥土地及其他相關資產作為資本注入集團，提高集團的投融資能力，為實現「十一五」規劃提供保障。
3、基礎設施要完善
大洋船廠要求盡快規劃建設船舶工業園污水處理廠，並要求在新壩鎮東再建設一條到江邊的通道，使船舶工業園外部形成環形通道，適應船廠大批量運輸的要求。大洋造船廠臨近的和暢洲隸屬鎮江市，該市在和暢洲北漢段申請設立了白鰭豚保護區，並設立了禁航標志，對大洋造廠的船舶下水等工作造成一定影響。企業希望市政府向上申請開通和暢洲北漢段江面。
另，由於大洋船廠碼頭不是開放碼頭，生產國外船隻交貨時，
實行「一事一議』』的方法，需要請海關、海事、邊防、商檢、軍分區等單位

⑥ 銀行調研企業能聯想到後續有哪些服務

主要手續如下：

一、申請貸款情況說明書
要求填寫兩份，加蓋公司公章，提供法人的人名章以及法人委託他全權辦理貸款手續的委託書，企業法人的概況。

二、借款申請表
填寫並按照所需提交書面文件的細目准備材料：
1、 法定發證機關辦理的年審合格的本企業貸款證；
2、 貸款申請報告。報告載明了下列內容：企業的基本情況，包括注冊資金、企業性質、隸屬關系、辦公地點、聯系電話、聯系人、主營業務及企業介紹；企業法人概況，包括姓名、性別、文化程度、專業職稱、曾經從事的職業及職務、有何業績等；詳細寫清借款金額、用途、期限、還款途徑及擔保形式，以及附上項目可行性報告、購銷合同等；企業財務情況，包括貨幣資金、存貨量、負債總額、所有者權益合計、總資產、本期凈利潤以及最近一年累計利潤總額；
3、 財務報表。包括兩方面內容：上年度的資產負債表、損益表和財務狀況變動表；本期的資產負債表和損益表；
4、 有關證件、證明（借款人、擔保人均須提交）。這些證明包括：營業執照的副本及其復印件；法人身分證及其復印件；如有其他人代替法人簽字，還需提交本人身份證復印件及法人授權委託書（授權書需有法人親筆簽字並加蓋公章）；
5、 保證貸款需提交的資料。即保證單位的營業執照副本及復印件；保證單位的財務報表，包括上年度的資產負債表、損益表和財務狀況變動表，本期的資產負債表和損益表；保證單位同意保證的證明書，需加蓋公章；
6、 抵、質押擔保貸款需提交的資料。如：抵押、質押物的詳細目錄和產權或所有權證明；抵押物和動產質押物價值證明；抵押物和動產質押物經銀行指定中介機構出具的評估報告；權利質押物鑒定書；登記機關辦理登記的證明文件和證書。

三、企業銀行貸款流程
（1）建立信貸關系 申請建立信貸關系時企業須提交《建立信貸關系申請書》一式兩份。銀行在接到企業提交的申請書後，要指派信貸員進行調查。調查內容主要包括：
①企業經營的合法性。企業是否具有法人資格必需的有關條件。對具有法人資格的企業應檢查營業執照批準的營業范圍與實際經營范圍是否相符。
②企業經營的獨立性。企業是否實行獨立經濟核算，單獨計算盈虧，有獨立的財務計劃、會計報表。
③企業及其生產的主要產品是否屬於國家產業政策發展序列。
④企業經營的效益性。企業會計決算是否准確，符合有關規定；財務成果的現狀及趨勢。
⑤企業資金使用的合理性。企業流動資金、固定資金是否分口管理；流動資金佔用水平及結構是否合理，有無被擠占、挪用。
⑥新建擴建企業。擴大能力部分所需流動資金30％是否已籌足。如暫時不足，是否已制定在短期內補足的計劃。 信貸員對上述情況調查了解後，要寫出書面報告，並簽署是否建立信貸關系的意見，提交科（股）長、行長（主任）逐級審查批准。經行長（主任）同意與企業建立信貸關系後，銀企雙方應簽訂《建立信貸關系契約》
（2）提出貸款申請
已建立信貸關系的企業，可根據其生產經營過程中合理的流動資金需要，向銀行申請流動資金貸款。〔以工業生產企業為例〕申請貸款時必須提交《工業生產企業流動資金借款申請書》。銀行依據國家產業政策、信貸政策及有關制度，並結合上級行批準的信貸規模計劃和信貸資金來源對企業借款申請進行認真審查。
（3）貸款審查 貸款審查的主要內容有：
①貸款的直接用途。符合工業企業流動資金貸款支持范圍的直接用途有：
合理進貨支付貨款；
承付應付票據；
經銀行批準的預付貨款；
各專項貸款按規定的用途使用；
其他符合規定的用途。
②企業近期經營狀況。主要包括物資購、耗、存及產品供、產、銷狀況，流動資金佔用水平及結構狀況；信譽狀況；經濟效益狀況等。
③企業挖潛計劃、流動資金周轉加速計劃、流動資金補充計劃的執行情況。
④企業發展前景。主要指企業所屬行業的發展前景，企業發展方向，上要產品結構、壽命周期和新產品開發能力，主要領導人實際工作能力，經營決策水平及開拓、創新能力。
⑤企業負債能力。主要指企業自有流動資金實有額及流動資產負債狀況，一般可用自有流動資金佔全部流動資金比例和企業流動資產負債率兩項指標分析。
（4）簽定借款合同
借款合同是貸款人將一定數量的貨幣交付給借款人按約定的用途使用，借款人到期還本付息的協議，是一種經濟合同。 借款合同有自己的特徵，合同標的是貨幣，貸款方一般是國家銀行或其它金融組織，貸款利息由國家規定，當事人不能隨意商定。當事人雙方依法就借款合同的主要條款經過協商，達成協議。由借款方提出申請，經貸款方審查認可後，即可簽定借款合同。 借款合同應具備下列條款：
①借款種類；
②借款用途；
③借款金額；
④借款利率；
⑤借款期限；
⑥還款資金來源及還款方式；
⑦保證條款；
⑧違約責任；
⑨當事人雙方商定的其它條款。 借款合同必須由當事人雙方的代表或憑法定代表授權證明的經辦人簽章，並加蓋公章。
（5）發放貸款
企業申請貸款經審查批准後，應由銀企雙方根據貸款種類簽定相關種類的借款合同。簽定合同時應注意項目填寫准確，文字清楚工整，不能塗改；借、貸、保三方公章及法人代表簽章齊全無誤。 借款方立借據。借款借據是書面借款憑證，可與借款合同同時簽定，也可在合同規定的額度和有效時間內，一次或分次訂立。 銀行經辦人員應認真審查核對借款申請書的各項內容是否無誤，是否與借款合同相符。借款申請書審查無誤後，填制放款放出通知單，由信貨員，科（股）長」兩簽」或行長（主任）」三簽」送銀行會計部門辦理貸款撥入借款方帳戶的手續。借款申請書及放款放出通知單經會計部門入帳後，最後一聯返回信貸部門作為登記貸款台帳憑證。
一般情況下，銀行自受理之日起，會按照法定的答復期限（短期貸款20個工作日，中、長期貸款130個工作日）為銀行信貸部門審議貸款時間。

⑦ 企業內部對物流部門服務滿意度調研需關注哪些方面

這得看物流企業服務的內容。如果是倉儲，我想比較關注貨物存放環境（是否乾燥、通風）、貨損情況、應急響應等等；如果是運輸，我想比較關注送貨及時性、包裝狀態等等。