數字化城管監督指揮中心坐席員

1. 您好，我想問您一下，城管的平台坐席員，會不會很辛苦，它描述基本工資1200，績效500，會不會很累

不知道是區城管局的、市城管局的還是街道辦事處的？
1.辛苦程度是可以的，因為投訴回件非常之答多，要一個個去辦理，一般不需要加班，但也不能早走
2.績效主要是辦理速度、滿意率等等，實際上很多時候要看下面部門的辦理能力
3.工作基本穩定，但是沒有編制啊，說不好聽，徹底的臨時工，不管幹多少年不可能有編制的，工資逐年上漲，每年漲一丁點
4.休息一般就是普通雙休，但是如果有檢查就得加班
5.休假是國家勞動法明文規定的，任何單位不能違反，政府部門尤其如此。只不過你不提就沒有。工作年限越長，休假時間越長，具體參見勞動法的規定。

2. 社區網格員和城管坐席員哪個更好啊，最近兩個都組織了考試，不知如何選擇了，希望有知道的朋友能詳細說下

都一樣。你就看那邊薪水高就好了。
都不是有發展的職業，沒有奮斗目標，有了好的就趕緊換口。

3. 哪裡有數字城管呼叫中心解決方案

建立呼叫中心系統是建設「數字城管」必不可少的內容。呼叫中心系統要把與城市管理有關的所有投訴、舉報、咨詢和報修搶修等全部納入其中，以現有的城建服務熱線「12319」統一對外受理，市民有問題只需一個電話就能夠解決，這將為市民與城管之間架起一座平等對話平台與溝通的橋梁，真正體現「一切為了人、依靠一切人、教育提高人、服務造福人」的城市管理新理念。

「數字城管」這一呼叫中心系統的建立，將會大大提高問題解決的效率，完善數字城管運行機制，增強市民對城管部門的滿意度，從整體上提高城市城管部門的形象與服務質量。

「數字城管」12319指揮中心的總體目標是建立一個指揮中心平台，提供一個電子化服務窗口，建立集問題投訴、政策咨詢、搶修搶險、生活服務為一體的便民服務平台，實現一個聲音、一個形象對外，從而構築與市民溝通聯系橋梁，開通為民服務民享快車道，使廣大市民受到及時、有效、方便、滿意的服務。

根據城管業務需要，可自行設定各個坐席的負責區域，當地市民撥打12319數字城管客服熱線時，系統自動轉接負責該市民所在區域的坐席，提高派工效率及事件處理效率;也可按照不同服務類型來劃分坐席組。

二、數字化城管的建設作用

政府職能部門面向社會的服務窗口

受理市民投訴和建議的有效渠道

提高服務自動化水平和辦事效率，節省人力成本

信息的科學傳遞和事件的閉環處理，對問題實行跟蹤督促

信息和數據收集的有效手段，提供分析結果和決策依據

三、華誼數字城管呼叫中心系統功能列表

業務職能

1.24小時集中受理停氣漏氣、燃起管道安裝、維修;停水漏水;公交甩客;客運宰客;污水亂流，亂倒垃圾，道路、公廁臟亂差;

2.亂停亂放;亂貼亂畫;非法或者違章廣告，佔道經營;侵佔綠地，破壞路滑，市政設施缺損被毀;主次幹道破道恢復不及時;

3.亂搭亂建，違章建築，擅自改變建築結構，城市建築服務等方面市民的報修、投訴、建議、咨詢等業務。

4.對市民反映的問題進行記錄、分理、傳遞給二級窗口聯動單位，對本市的重大突發事件及時報告局領導，傳遞給有關責任單位。

5.對責任單位在報修、投訴、舉報、建議等問題的處理，按時效性、辦結率、回訪率、用戶滿意度進行考核。

6.對用戶來電、來信、來訪和相關單位反映行業服務、行業管理、行業監督等問題，督促責任部門、單位，調查、落實、解決。

7.對市民、媒體反映行業熱點、難點、焦點等問題，全面、客觀、准確地向局領導、機關業務處報告情況。

業務功能

系統由以下功能模塊組成：資料庫管理模塊、語音導航模塊、座席管理模塊、調度管理模塊、電話單處理模塊、資料維護模塊、領導查詢及監督模塊、業務數據維護模塊、用戶管理模塊、消息傳遞模塊、便民服務模塊等。

華誼數字城管呼叫中心服務功能

咨詢服務

咨詢服務可以是人工座席服務方式，也可以是互動式自動語音服務方式。

真正實現7*24小時咨詢服務：即使在無人值守的情況下，客戶亦能通過撥打客戶服務中心熱線電話號碼，得到系統以自動語音方式提供的咨詢服務。

包括以下幾類咨詢服務：

?相關城管政策法規咨詢;

?有關投訴舉報受理范圍咨詢;

?有關投訴舉報受理說明咨詢;

?投訴舉報處理情況查詢。

投訴舉報服務

系統可通過各種接入手段接受用戶的關於城市管理建設系統各有關部門和窗口單位的工作作風、工作效率、工作質量以及行政執法等問題的投訴、建議和民主評議，並及時處理或通過特定的通信渠道轉交給城管執法局的處理部門處理，同時可根據處理的情況及時回復用戶，做到服務的閉環。

當市民舉報投訴時，可通過人工，留言信箱，電話，手機，傳真或E-mail等方式，將自己的舉報投訴存入系統。

電話錄音舉報

外線撥入系統後，如果選擇自動受理，系統通過互動式語音應答方式，引導用戶完成投訴過程。系統實時記錄與處理投訴的全部對話過程。

自動受理投訴

傳真舉報;

外線撥入系統後，如果選擇傳真受理，系統通過互動式語音應答，引導用戶完成傳真投訴。

人工接聽舉報

外線撥入系統後，如果選擇人工受理，系統將來話與座席接通。值班人員根據投訴者的問題，通過座席電腦查詢相應法律條文，向投訴者提供解決問題的方法等。

網上投訴舉報

局相關人員通過專用密碼及時提取，統計，分析，及時處理，並將處理結果存入系統，供客戶查詢。

主要內容包括如下：

投訴單的記錄和錄音功能;

投訴單的送發功能;

投訴單的處理功能;

投訴單的答復功能。

對已受理的投訴舉報或批評建議，系統自動生成唯一標識的受理流水號。客戶憑此流水號，可隨時打電話進入系統了解處理情況。

對已受理的投訴舉報或批評建議，由職能部門整理後，根據職責分工轉對口部門處理。對本級部門無法處理的舉報，可採用自動或手工方式移交上級部門處理。

本系統可通過電話語音、傳真、網際網路瀏覽、Email等方式將處理結果及時反饋給客戶。

派單服務和處理結果反饋

系統通過互聯網或電話轉接或網路連接的方式將市民發送的投訴等內容轉發到相關責任單位(即給二級服務網路部門派單)，並要求在規定時間內完成服務、查處和反饋工作。各相關責任單位通過網路接到熱線任務單後，按照市民意見要求，依據時限和標准進行登門服務，處理完後，將服務結果通過相應路徑反饋給服務熱線，服務熱線據此回答市民。

主動呼出服務

利用客戶服務中心自身具備的呼出功能，系統可以根據客戶資料庫主動聯系市民，進行城管工作滿意度調查，通知投訴舉報處理結果,聽取民眾的意見和建議等服務。

統計分析功能

對投訴呼叫信息進行分類統計，並列印。

系統維護管理功能

系統在提供各種各樣的業務服務的同時，也向使用部門提供詳盡的維護管理功能。

系統維護管理的主要功能如下：

許可權管理功能

服務質量管理

業務管理

客戶資料管理

其它功能

ACD(自動呼叫分配)、全程電話錄音等。

4. 你們沒有周末嘛數字城管坐席員是和你們一批考進去的嗎那裡有多少人啊。不過你比我幸運多了，我沒考上

沒有周末 但是上半天班 也算可以了 我們跟坐席員是同一批考上的 坐席員都是女 而且長的都很漂亮哦 也算是一種形象工程吧 因為迎檢的領導不會來下面網格視察 一般都會去中心 坐席員大概有40個左右

5. 我想知道城管數字化指揮中心坐席員的工作時間，還有收入大概是多少有沒有年終獎金以後能考公務員嗎

接線員有些是通過一些勞務公司進行招聘，和當地城管局沒有關系，有些是通過當地城管內局招聘，一容般來說都是協管，工資不高，也就1000多些，至於年終獎，如果是當地城管局招聘的多少會有些，另外如果想考公務員，只要符合條件大可以自己報名、復習、參加考試，這個是可以的。

6. 區級的數字化城管監控指揮中心呼叫坐席員考試的大概范圍

首先恭喜你了啊。
肯定有看你普通話水平了，另外就是語言表達能力及溝通能力。計算機就是看打字速度及簡單的文檔操作。
我估計她的筆試會在公務員開始試題里抽題。

7. 急求：城管數字化指揮中心坐席員的工作內容是什麼節假日正常休息嗎對應聘人員有什麼具體的要求嗎

當然是對城市管理更好的規劃工作，有節假日啊，看你是哪的了，管理不一樣，而且你要應聘的話要具體知道在哪。

8. 我想問問城管坐席員具體是干什麼的面試有哪些問題

城管坐席員工作內容：負責受理信息採集員上報、市民舉報、新聞媒體曝光、領導督辦的城市管理方面的問題，核查核實市屬責任單位和城區二級信息中心在規定時限內完成市信息中心派遣的處置任務。 面試採取以結構化為主的方法進行；座席人員需專業測試普通話和計算機操作技能。