服務應急措施
⑴ 投標一覽表中的服務質量及保證措施和應急能力響應情況怎麼填
服務計劃書
一．技術響應
1.供貨時間及周期：我公司代理的「XX」品牌XX件，生產基地在XX，並且我公司在XX設有倉庫，所以我公司可以承諾：接到需方的材料單24小時內可以組織貨物到達需方指定送貨地點。
2.技術規格：我公司承諾我公司所供的XX嚴格執行國家標准。
XX材執行國標XXX的標准
XX件執行國標XXX的標准
3.技術文件：我公司代理的「XX」 品牌XX榮獲了眾多證書：
A 榮獲國家級實驗室證書
B XXX飲用水安全產品衛生許可批件
C 中國環境標志產品認證證書
D XXX科技小巨人企業認定證書
E XXX名牌產品證書
F XXX高新技術企業證書
G 國家級管材管件檢驗報告
二．產品品質及技術
設備一覽表及證書
三．進度控制方案：
1. 製造：
XX(填寫製造廠商名稱)有生產線近百條，年產值XXXX萬元，生產實力非常雄厚，XX（填寫製造廠商名稱）的實驗室榮獲國家級實驗室證書，公司從原料的檢測到生產的工藝和設備最好到XX成品出廠出廠檢測，遠遠高於XX地方檢測，我公司承諾：我公司可以給需方提供非常優質的產品，並承諾接到需方采購定單24小時內，送貨到需方指定地點。
1.交貨：
我公司接到需方材料總計劃單，立即讓工廠安排生產及庫存，並且我公司在市區倉庫存放庫存，來保證需方用貨及時供應，我公司送貨到需方指定地點現場驗收，並且隨時可以抽檢送檢測部門檢測。
2.調試：
我公司可以根據需方的要求，派出專業的技術人員到施工現場，配合需方安裝，調試，打壓試水等一系列工作，直至需方施工沒有任何問題。
3.運行：
在供貨期需方安裝調試期間及供貨完畢管道工作運行期間，我公司均有專業的技術人員和售後人員親臨現場，解決售前售中和售後的所有不可預計的問題，我公司承諾：需方如果需要我公司技術人員到達，重大問題4小時內技術人員到達現場，一般問題8小時內到達現場。
5.驗收周期：完全配合需方驗收標准，正常是一個批次一驗收。
四．售後服務方案：
售後服務承諾
XX(填寫本公司名稱)本著「XX（（註：填寫本公司經營或代理的產品）） 真材實料」的經營理念。所有產品均選用優質原材料、採用先進工藝、組建專業技術服務團隊，為廣大客戶提供優質的「售前、售中、售後」服務，使得XX（註：填寫本公司經營或代理的品牌名稱）更貼近和滿足客戶需求。
售前服務
1、向客戶積極提供有關公司情況介紹、產品說明等；
2、結合具體工程的技術要求，提供專業設計咨詢和技術對接；
3、銷售前可派技術人員到現場提供技術資訊，也可接受貴公司人員到我公司免費技術培訓。
4、培訓服務：可根據用戶要求，培訓合格操作人員，如使用單位出現人事變動，我方將免費給用戶提供後續培訓服務。
售中服務
1、按工程施工進度和材料需要計劃，及時提供符合國家標准GB/TXXXXXX標准第一部分總則和GB/TXXXXX標准第二部分管材以及GB/TXXXXXX標准第三部分管件的優質產品，提供冷熱水用聚丙烯(PPR)管道系統或相關要求的優質管材和管件；
2、在生產前一周內通知買方，以便買方人員到廠對XX管材製造進行全過程監造。在出廠前5天通知買方，並接受施工方及監理到廠檢驗。；
3、應施工方要求，可委派技術人員赴現場提供安裝的技術指導。針對在工程施工現場出現的問題，公司將組織技術人員第一時間趕赴現場予以協調；
4、公司調度和物流部門與各駐地銷售市場部一起協調服務好客戶產品保供和運輸工作，確保產品按客戶計劃要求、時間節點發運至客戶指定地點。
售後服務
1、我公司具備完善的售後服務體系，質保期24個月。在質量保證期內，因產品本身質量問題所造成的損失，如發生的維修費用、不合格部件的更換費用及造成的其他損失均由我方承擔。
2、因我方工廠建址於XXX，距離項目所在地僅為XX余公里，故售後服務團隊及技術服務人員均為我公司總部人員。維保期內出現故障，我方承諾在接到招標人通知後，技術維修人員在X小時內響應，24小時內拍有經驗的技術人員到工地現場解決問題。
3、其他優質服務范疇：
A 在合同生效後5日內，向招標人提交有關材料的的製造、安裝、檢驗、供貨等全套必要的技術資料。
B 我方技術人員對貨物的相關資料對買方人員進行免費培訓。
C 我方負責管材的供貨及運輸、手續辦理、人員培訓、試運行等相關服務。
D 提供產品的試驗報告及合格證。
技術保障系統
公司在天津、山東、山西、北京、陝西、內蒙古、河南、河北、吉林、遼寧、黑龍江、湖北等多個地區設置銷售網點，在重點區域設有堆場和倉儲中心。各區域銷售市場部作為公司自身的銷售派出機構可及時有效回應客戶需求，為客戶提供多方位的產品服務和技術咨詢。
針對此次投標，我公司特成立 XX項目 服務小組，並任命 XXX為組長，主要人員及職責如下表：
姓名 職務 聯系電話 工作職責
XXX 銷售經理 13XXXXXXXXX 項目負責人
XXX 生產總經理 13XXXXXXXXX 生產管理負責人
XXX 總工程師 13XXXXXXXXX 技術咨詢
XXX 技術部經理 13XXXXXXXXX 技術支持
XXX 質檢部經理 13XXXXXXXXX 產品檢驗
XXX 售後主管 13XXXXXXXXX 售後服務
XXX 調度 13XXXXXXXXX 生產調度
XXX 內勤主管 13XXXXXXXXX 發貨、調配
另配相關技術人員XX人、生產工人XX人專門為本項目服務。該服務小組可從生產、技術、物流、服務、管理等多方面滿足本項目的要求，為本項目的順利進行提供有力的保障。
為進一步做好與客戶便捷溝通和服務，公司設立了全國免費服務熱線：XXXXXXXX
⑵ 伺服器的應急措施如何管理
一、伺服器磁碟維護管理
1、採用Raid技術增強伺服器磁碟的容錯能力，RAID是「RendantArrayofIndependentDisk」的縮寫，中文意思是獨立冗餘磁碟陣列。簡單地說，就是通過將多塊硬碟組建磁碟陣列，提高性能與容錯性能力。如Raid1，Raid5等陣列就充許硬碟陣列組的某一個硬碟出錯而不會造成數據丟失。雖然在初期會增加了投入，採用Raid技術增強伺服器數據的安全性，還是非常值得的。
2、除了Raid硬碟容錯外，對於一些非常重要的數據要使用其它設備時時進行備份，推薦企業用戶、商務用戶架構的網路伺服器，選用磁帶機配合專業備份軟體。(VeritasNetbackup、CAArcserver)，定期定時做相對完善的備份方案。如果是個人用戶的話，建議採用經濟的CD-ROM/DVD光碟做為備份方式。
3、對於一些簡單的誤刪除或格式化，針對文件不多，個人技術不錯的情況下，可在網上下載一些恢復軟體(DataRecove,Easyrecove等)嘗試來進行恢得，當然，做之前可以先用Ghost軟體做個磁碟全備份，同時在恢復時最好是接從盤。當然，如果個人恢復的結果不滿意，請需要尋求專業的數據恢復公司進行操作了。
4、如果發現伺服器數據丟失，千成不要再盲目操作，減小數據恢復機率。可通過電話尋找正規的數據恢復公司技術支持，聽取專有建議或請專業技術人員檢查。此時，可以關機停止硬碟讀寫數據。不再往丟失數據的分區或硬碟里寫入數據。減少二次破壞。
5、時刻注意伺服器硬碟的運行狀況，對於伺服器硬碟指示燈多多觀察。一般來講，伺服器外觀都有每一塊硬碟指示燈，正常情況下一般會是綠色，指示燈出現特殊情況時，就需要採用相關措施，仔細檢查硬碟設備是否正常。一旦硬碟受損或數據丟失，請不要驚謊，一定要保持冷靜的頭腦。 以下是關於計算機常見硬碟故障情況與用戶採用的建議措施:
二、硬碟受損或數據丟失採取的應急措施
1、硬碟出現異聲，此時磁頭已不正常定址，為防止打傷盤體，需立即斷電不可拆解硬碟，需交有超凈間的專業公司拆開檢查。
2、BIOS不認盤，找不到硬碟，先請計算機工程師仔細檢察，需先告知內有重要數據，需小心處理。以免再次被誤操作而導致硬碟損傷。
3、硬碟正常但突然讀不到數據: 勿執行重建分區表或格式化等會破壞數據的動作，雖然還有救，但已無法100%救回所有數據，萬一受損是重要的文件就得不償失。 先判斷正確，勿任意重裝Windows操作系統或用恢復盤進行操作，很容易將數據區覆蓋，而且通常覆蓋區是幾百M計算 引導時如自動執行Scandisk、Vrepair時，請按Esc或空格鍵取消動作，先檢查出受損原因，以免內部檔案遭大量破壞。
4、當然，如果確認伺服器數據硬碟存在特理故障時，需要進行開盤處理時!這個時候，選擇一家專業的數據恢復公司變得非常重要。數據恢復由於技術門檻含量高，相對於一般的計算機維修公司來講要少，但少並不代表沒有。一些技術實力差、環境有限、甚至一些只管接單再轉其它公司操作的JS隨處可見!這個時候，請需要仔細識別。避免上當受騙，造成無法估算的後期損失。
⑶ 在應對突發事件中應採取哪些應急處置措施
《中華人民共和國突發事件應對法》
第四十九條 自然災害、事故災難或者公共衛生事件發生後，履行統一領導職責的人民政府可以採取下列一項或者多項應急處置措施：
（一）組織營救和救治受害人員，疏散、撤離並妥善安置受到威脅的人員以及採取其他救助措施；
（二）迅速控制危險源，標明危險區域，封鎖危險場所，劃定警戒區，實行交通管制以及其他控制措施；
（三）立即搶修被損壞的交通、通信、供水、排水、供電、供氣、供熱等公共設施，向受到危害的人員提供避難場所和生活必需品，實施醫療救護和衛生防疫以及其他保障措施；
（四）禁止或者限制使用有關設備、設施，關閉或者限制使用有關場所，中止人員密集的活動或者可能導致危害擴大的生產經營活動以及採取其他保護措施；
（五）啟用本級人民政府設置的財政預備費和儲備的應急救援物資，必要時調用其他急需物資、設備、設施、工具；
（六）組織公民參加應急救援和處置工作，要求具有特定專長的人員提供服務；
（七）保障食品、飲用水、燃料等基本生活必需品的供應；
（八）依法從嚴懲處囤積居奇、哄抬物價、制假售假等擾亂市場秩序的行為，穩定市場價格，維護市場秩序；
（九）依法從嚴懲處哄搶財物、干擾破壞應急處置工作等擾亂社會秩序的行為，維護社會治安；
（十）採取防止發生次生、衍生事件的必要措施。
第五十條 社會安全事件發生後，組織處置工作的人民政府應當立即組織有關部門並由公安機關針對事件的性質和特點，依照有關法律、行政法規和國家其他有關規定，採取下列一項或者多項應急處置措施：
（一）強制隔離使用器械相互對抗或者以暴力行為參與沖突的當事人，妥善解決現場糾紛和爭端，控制事態發展；
（二）對特定區域內的建築物、交通工具、設備、設施以及燃料、燃氣、電力、水的供應進行控制；
（三）封鎖有關場所、道路，查驗現場人員的身份證件，限制有關公共場所內的活動；
（四）加強對易受沖擊的核心機關和單位的警衛，在國家機關、軍事機關、國家通訊社、廣播電台、電視台、外國駐華使領館等單位附近設置臨時警戒線；
（五）法律、行政法規和國務院規定的其他必要措施。
嚴重危害社會治安秩序的事件發生時，公安機關應當立即依法出動警力，根據現場情況依法採取相應的強制性措施，盡快使社會秩序恢復正常。
第五十一條 發生突發事件，嚴重影響國民經濟正常運行時，國務院或者國務院授權的有關主管部門可以採取保障、控制等必要的應急措施，保障人民群眾的基本生活需要，最大限度地減輕突發事件的影響。
第五十二條 履行統一領導職責或者組織處置突發事件的人民政府，必要時可以向單位和個人徵用應急救援所需設備、設施、場地、交通工具和其他物資，請求其他地方人民政府提供人力、物力、財力或者技術支援，要求生產、供應生活必需品和應急救援物資的企業組織生產、保證供給，要求提供醫療、交通等公共服務的組織提供相應的服務。
履行統一領導職責或者組織處置突發事件的人民政府，應當組織協調運輸經營單位，優先運送處置突發事件所需物資、設備、工具、應急救援人員和受到突發事件危害的人員。
第五十三條 履行統一領導職責或者組織處置突發事件的人民政府，應當按照有關規定統一、准確、及時發布有關突發事件事態發展和應急處置工作的信息。
第五十四條 任何單位和個人不得編造、傳播有關突發事件事態發展或者應急處置工作的虛假信息。
第五十五條 突發事件發生地的居民委員會、村民委員會和其他組織應當按照當地人民政府的決定、命令，進行宣傳動員，組織群眾開展自救和互救，協助維護社會秩序。
(3)服務應急措施擴展閱讀：
案例：青島明確突發事件處置具體措施
青島市教育局日前出台教育系統突發事件應急處置工作方案，明確規定突發事件發生後30分鍾內口頭報告基本情況，1小時內書面報告詳細情況，發生重大事故領導須立即趕赴現場。
按照突發事件的性質、演變過程和發生機理，青島市把校園突發事件分為八類，包括校園安全類突發事件、校園事故災難類突發事件、校園公共衛生類突發事件、自然災害類突發事件等。
青島市規定，校園突發事件發生後應急處置要做好5方面工作，包括事件報告、報告內容、處置程序、處置要求和處置責任。事發單位要按照隸屬關系，在第一時間內向當地人民政府和教育主管部門報告。
事發30分鍾內口頭報告基本情況，1小時內書面報告詳細情況。市教育局接到通知後，要按照事件等級，立即啟動應急預案，並將處置情況跟蹤報告。此外，視事件等級和人員傷亡、財產損失等情況，哪些領導及部門須趕赴現場，青島市都作了規定。
⑷ 突發事件應急處置的主要措施有哪些
是向上級報告來;
聯系救援;
是現場源狀態控制，如緊急疏散人群;
善後處置;
發生突發事件之後，在解決了受災群眾的基本溫飽之後，將轉入恢復重建工作。恢復重建工作可能涉及到廣泛的領域：建設永久性住房、修復永久性道路、恢復生產設施和生產環境等。初期的恢復重建工作可能需要一部分外地支援；
後期的恢復重建工作主要依靠本地自力更生。
拓展資料：
「應急」的簡明含義：應對突然發生的需要緊急處理的事件。其中包含兩層含義：客觀上，事件是突然發生的；主觀上，需要緊急處理這種事件。國外錢伯斯詞典把應急（Emergency）定義為：突然發生並要求立即處理的事件。
突然發生的需要緊急處理的事件通常被人們簡稱為「緊急事件」，或者「突發事件」。但是，如此簡稱未必確切，「緊急」是人的主觀感受，對於一個「緊急事件」，你認為緊急，我未必認為緊急；
「突發」是事件發生過程的客觀描述，但是「突發事件」未必都是壞事，因而未必需要應急處理。因為人們的習慣性默認或習慣性「預設」常常是無可厚非的，但是，由於國家文件使用的是「突發事件」一詞，因此還是盡量採用「突發事件」這一術語。
應急—網路