基礎服務考核分

Ⅰ 前台人員的服務考核標准

由員工和其他部門的主管一起考核，然後不記名投票是否通過~
我也做過內前台的，我覺得這樣子很公平。容
有的時候都是不經意的一件小事，看出一個人的，你可以平時多關注她們，而不是當你告知她們要考核了，她們在你面前表現出怎樣怎樣的態度^
我們單位就是不定時會對我們進行撥測,電腦都是隨機的,她們也不知道撥測到的是誰,而我們也必須做到把她們當作一般用戶。
我覺得從工資中挪出一部分作為薪資不是很妥，可以在工資的基礎上再按照其工作表現，適當地加些獎金，獎金多少不是很重要，重要的是使其有了動力……

Ⅱ 旅行社基層服務人員的考核重點應在哪些方面

旅行社基層服務人員的考核重點在哪些方面？應該就是，主要是在接人待物方面，為了爭取更多的客源，要學會和各種形形色色的人談判，拉攏人員

Ⅲ 天貓店鋪基礎營銷考核分怎麼提升

天貓綜合體驗星級解讀

天貓綜合體驗星級解讀

一、什麼是天貓綜合體驗星級

天貓對實物類成交商家全鏈路消費體驗進行嚴格考核，從商品體驗、物流體驗、售後體驗、糾紛投訴、咨詢體驗及特色服務等維度對商家綜合體驗能力的認證評定，前面5項為共性考核，特色服務則會根據行業特色的不同進行調整。體驗星級分為4.5星－3星，其中4.5星為最好，依次為4星、3.5星、3星，綜合體驗星級4.5星的店鋪其商品（特色服務覆蓋類目的商品還需滿足特色服務考核要求）可獲得天貓無憂購透標 。星級上線後，原店鋪DSR動態評分呈現會全部置灰，不再「飄紅飄綠」。

此次天貓服務品牌內涵升級旨在為消費者購物體驗全程保駕護航的同時，也助力商家提升消費者的認可度並獲得更多的交易機會，幫助商家在新零售市場競爭環境下獲得更多優質資源，提升總體競爭力。

天貓綜合體驗星級展示樣式&位置
店鋪維度表達 -綜合體驗星級展示（4.5星店鋪將展示綜合體驗星級+盾牌+優質體驗卡片，其他等級的店鋪將展示綜合體驗星級）

Q：怎麼樣才能成為天貓綜合體驗4.5星商家？

成為綜合體驗4.5星商家商家需要滿足以下條件：

1.基礎服務能力中的五個維度中的指標，每個指標都達到入圍標准；

2.綜合體驗體驗總分，達到該類目要求的入圍標准，綜合體驗體驗總分= 各項單項得分*單項權重的總和 （咨詢指標暫不計分）；

3.行業特色服務能力達到該類目的入圍標准（考核特色服務的商家要求）；

4.其他綜合因素如店鋪規模行業排名、商品品質和店鋪合規經營等。

以認證日為基準，各方面數據同時滿足以上4個條件的商家，天貓將在認證有效期內對其店鋪展示綜合體驗4.5星，期符合要求的商品展示天貓無憂購標志。具體考核規則請參考：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.EalEhz&id=92706&circleId=112更多內容可參考https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.8p6wDh&id=92709&circleId=2

Q:怎麼才能符合綜合體驗星級考核的特色服務指標入圍？

針對主營類目是特色服務覆蓋類目（比如家裝、電器等）的店鋪，且近30天內銷售有特色服務要求的商品需要考核此項，要求商家能夠提供特色服務考核類目及要求請見附表2。

4.5星商家要求特色服務考核入圍要求：當日在線且特色服務達標商品的近30天成交額／店鋪內當日在線且有特色服務要求的商品近30天成交額>=50%

例如：在3月31 日 ，店鋪「ABC」在3.1-3.30 全店共銷售了200萬成交額, 其中100萬成交額來自3月31日在線且有特色服務要求考核的商品，而當日滿足特色服務要求並服務達標在線商品成交額是60萬，則特色服務達標成交佔比=60／100=60%≥50%，符合入圍要求。

如您店鋪特色服務考核不入圍，請排查：

1考核特色服務的商品是否處於在線狀態，如商品不在在線狀態，無法納入到統計

2.考核的服務是否已經接入和服務達標，如何訂購特色服務，點此查看：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93770&circleId=112，服務狀態 可到天貓商家後台 —— 服務數據看板 查看對應的特色服務 服務考核明細請參考https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.EalEhz&id=92706&circleId=112附表2

Q.天貓無憂購的指標數據已經提升了，為什麼我的星級沒有更新?

親，天貓體驗星級認證展示更新周期為：每月1號和16號進行考核和認證（認證日），參考認證日前一天數據（即每月最後一天和15號）,每次認證有效期為認證日起（含認證當日）至下一個認證日（不含認證日次日）為止。如未到認證日，前台展示不能改變哦，建議您繼續保持提升。

Q.四星評定標准中接入服務指什麼？

親，如您屬於主營類目是特色服務覆蓋類目（比如家裝、電器等）的店鋪，您需要訂購特色服務且有特色服務要求的商品近30天至少有一筆成交，如何訂購特色服務，點此查看：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93770&circleId=112

Q.為什麼我店鋪的DSR變成灰色了？

親， DSR 依然是消費體驗反饋評價的參考信息，綜合體驗星級更能客觀反映店鋪全鏈路的客戶體驗的水平，可為消費者購物鏈路提供更權威的體驗選擇參考，星級上線後，原店鋪DSR動態評分呈現會全部置灰，不再「飄紅飄綠」，將來DSR會全部收攏靠邊放置，「5+1」指標的具體數據將表線得更加突出，建議您關注體驗星級變化。

備註：主營虛擬類目店鋪不受影響

Q.綜合體驗星級、商品體驗退款率、到貨時長會影響我活動報名嗎？

親，綜合體現星級用考核商家是否能夠給消費者提供更加極致的服務，給消費者更好的購物體驗，用於分層選優的綜合體驗星級分層認證和無憂購商品考核打標。商品體驗退款率和到貨時長，目前僅用於綜合體驗星級考核，不參與基礎服務考核指標中。

基礎服務考核指標選取指標更側重於考核商家是否具備參加平台營銷活動的能力以及能力是否在同行業中表現的好，用於營銷准入門檻，如活動報名考核門檻請您點此查看基礎考核分看板

板

Q.為什麼8.16以前的星級展示為-1星 ？

親，由於星級展示是從8.17數據開始認證，因此您店鋪星級展示根據8.17數據開始展示，往前的數據均展示為-1星，建議您以當前的星級展示為准即可。

Q.天貓體驗星級認證為什麼不展示？

親，如您在手淘能展示，貓客不展示，請您更新貓客客戶端重新查看；其次天貓綜合體驗星級本次僅覆蓋了部分類目，基於行業評估以下主營類目暫不參與星級類目考核，不展示入圍值，後續開放考核時間建議後續關注哦

不參與認證類目：

OTC葯品/醫療器械/計生用品、個性定製/設計服務/DIY、享淘卡、休閑娛樂、傳統滋補營養品、保健食品/膳食營養補充食品、保險、全屋定製、公益其他、包裝、醫療及健康服務合約機、商業/辦公傢具處方葯、天貓零售O2O婚慶/攝影/攝像服務、平台充值活動、度假線路/簽證送關/旅遊服務 、成人用品/情趣用品、手機號碼/套餐/增值業務、摩托車/裝備/配件、教育培訓、數字閱讀、整車(經銷商)、新車/二手車、本地化生活服務、機票/小交通/增值服務、消費卡、潤滑/膠粘/試劑/實驗室耗材、特價酒店/特色客棧/公寓旅館、特色手工藝、生活娛樂充值、電影/演出/體育賽事、移動/聯通/電信充值中心、精製中葯材、網店/網路服務/軟體、網游裝備/游戲幣/帳號/代練、網路游戲點卡騰訊QQ專區、裝修設計/施工/監理購物提貨券、金屬材料及製品、隱形眼鏡/護理液、零售通音樂/影視/明星/音像、餐飲美食卡券

Q.為什麼無憂購標沒有展示？

親，無憂購商品打標規則如下：

展示規則

認證日

數據採集日

展示有效期

商品緯度:天貓無憂購透標

（達標條件：店鋪達4.5星且特色服務滿足考核（部分類目））

每天

取前一天數據

每天更新

如商品不達標，請排查：

1.店鋪最近認證日已經認證為4.5星店鋪

2.屬於特色服務考核品類商品，需要店鋪綜合體驗達到4.5星，同時商品需滿足特色考核標准要求，才可透標

3.店鋪沒有一般違規節點扣分和嚴重違規扣分或其他違規處罰的情況（詳見降級與撤標規則）

4.每月1日和16日打標日由於商品量較多有一定延遲，請關注24-48小時打標

Q.非店鋪原因導致的指標異常要怎麼剔除？

1.現針對不可抗力的自然災害或者國家級活動等非買賣雙方導致產生不合理的消費體驗指標數據，現開放線上投訴入口，請登錄規蜜https://guimi.taobao.com 選擇 【服務指標異常 】 現受理場景如下：

①攬件及時率場景（目前此入口受理自然災害，國家級活動，物流站點倒閉 此類場景）

②到貨時長場景（目前此入口受理自然災害，國家級活動，物流站點倒閉 此類場景）

③退款自主完結時長場景（注意：目前此入口受理自然災害，國家級活動，物流站點倒閉、退貨未回傳單號、退貨處於『上門取件當中』、退貨回傳物流單號失敗、平台問題導致退款失敗此類場景，如因買家行為導致退款時長數據異常還請通過異常拍下，異常退款入口提交）

2.買家惡意行為場景
因買家惡意行為導致退款時長數據影響，可登陸規蜜平台guimi.tmall.com，根據訂單的具體情況選擇對應的投訴場景，如異常拍下、異常退款、異常投訴。若投訴成立核實該筆訂單屬於異常訂單，會剔除該筆投訴訂單的退款時長，退款率，商品體驗退款率。提交流程 點此查看。

可支持剔除指標 ：退款自主完結時長, 商品體驗退款率

更多指標申訴剔除場景會不斷優化上線，請關注公告https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93965&circleId=84

Q：我怎麼診斷自己店鋪的數據去不斷提升呢？

親，家體驗診斷報告」是根據店鋪在旺旺咨詢回復率、物流到貨時長/物流DSR、商品體驗退款率、退款自主完結時長和糾紛退款率等六項消費者體驗指標的表現，結合天貓強大數據分析能力，定位商家「咨詢-物流-商品-售後-糾紛」經營全鏈路中存在的問題，並提供相應的提升建議。

登陸入口：點此進入//cem.alibaba.net/?spm=a1zb9.8233112.0.0.2bfb3a88tJVMh6 客戶之聲，點擊「服務報告」模塊，查看報告，產品具體使用須知可點此查看

Q:商品體驗退款率明細在哪裡看？

親，品質管理中心已改版展示首次品質退款率的退款情況和相關退款明細，原品質退款率不再展示。目前品質退款頁面已經提供明細數據可以查看，可進去【商家中心】—【店鋪管理】—【店鋪品質管理】點擊"首次品質退款明細數據"即可查看

Q.商品體驗退款率（首次品質退款率）對我店鋪有什麼影響，是否會影響我店鋪活動報名和商家考核？

親，商品體驗退款率（首次品質退款率）納入的是綜合體驗星級考核，展示的是考核商家是否能夠給消費者提供更加極致的服務，給消費者更好的購物體驗，用於分層選優的綜合體驗星級認證和無憂購商品考核打標。可點此進入看板；

目前影響店鋪活動報名的是基礎服務考核分，可點此查看看板，考核商家是否具備參加平台營銷活動的能力以及能力是否在同行業中表現的好。

商品體驗退款率（首次品質退款率）未納入基礎服務考核分計算中，不會影響店鋪活動報名和商家考核。

Q:買家隨意申請品質理由，或存在惡意發起品質相關退款怎麼處理？ /如何剔除商品體驗退款率（首次品質退款率）？

親，為了展示消費者對商品品質直觀感受，減少誘導修改退款理由對消費者的騷擾，故商品體驗退款率（首次品質退款率）會考核首次品質退款訂單的退款情況；買家基於其對實物商品的感受發起的退款理由，建議您可參考退款發起情況復盤店鋪內的商品以及在交易過程中做好服務溝通，並有針對性的提升商品品質。

而如果您遇到異常退款的情況，建議您跟買家及時溝通，了解買家真實訴求，如果存在以下可疑情況，可以登錄【規蜜-投訴】進行投訴，如果「買家」要求您通過QQ進行交談，淘寶建議您通過阿里旺旺、千牛進行交易信息交流哦，具體流程可點此查看。若惡意行為規蜜投訴成立，該筆訂單如屬於首次品退訂單, 投訴成立24-48小時後其商品體驗退款率數據會自動剔除。

更多說明：在綜合體驗星級的商品體驗維度中，商品體驗的單項分是根據您商品體驗退款率指標在所處的主營類目中的綜合排名計算得出，並根據各行業的權重計算在綜合體驗星級中。商品體驗退款率在平台普遍存在，建議您妥善處理售後，避免消費者多次發起售後維權，針對性的提升相關商品品質，或提升店鋪內的整體成交，努力提升指標,可點此進入看板。

消費體驗指標體系公告匯總

總概況https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.8p6wDh&id=92709&circleId=2

天貓消費者體驗指標看板https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=92712&circleId=2

天貓綜合體驗星級（天貓無憂購）體驗考核指標規則https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=92706&circleId=112

基礎服務考核分：https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a1zb9.8233112.0.0.2bfb3a88NEVMpk&cid=342&id=8167

天貓綜合體驗星級解讀https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a1zb9.8233112.0.0.c88a3a88cGufPr&id=93765&circleId=2

商家體驗診斷報告上線https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a1zb9.8233112.0.0.2bfb3a88NEVMpk&id=93635&circleId=2

指標申訴剔除場景公告https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93965&circleId=84

Ⅳ 天貓店鋪續簽考核是怎麼樣的，怎樣才能達標，不達標有沒有影響

天貓的續簽考核，從今年開始改了，有的是四個月不達標，會關店，有的版是六個月，這個權不一定，每個月考核有基礎分規定，不低於分數才能達標，每年的續簽也和日常考核不達標月份總數以及年營業額有關，具體可以咨詢天貓小二或者專業從事天貓品牌店鋪推廣的平台。

Ⅳ 天貓新型店鋪基礎服務考核分是多少怎麼升級為普通店鋪

天貓新型店鋪來有免考期和考核源期之分，免考期是入駐第1個自然月，而考核期是入駐的第2到10個自然月為考核期，考核期內需滿足：系統會觸發升級為天貓普通店鋪，保證金按照對應的天貓規則可進行補繳，年費無需補繳。

Ⅵ 天貓基礎服務分只有2.1了,店鋪還可以繼續做嗎

只要有寶貝能賣出去為什麼不做呢？

Ⅶ 天貓新型店鋪考核標準是什麼一次不達標的話會不會被清退

一次不達標就會被清退，所以一定要謹慎。自己沒有把握的話，可以找代入駐的，我們之前就是在知舟下店，然後成功了的

Ⅷ 績效考核分哪幾種裡面有哪幾種考核的形式

五種。

1、關鍵績效指標考核法（KPI）：這種考核方法的核心內容是提煉最能代表績效的若干關鍵性的指標，以這些指標為基礎，進行的績效考核方法，此種考核方法要注意的是，必須抓住企業中最能夠有效量化的指標才行，從而才能提高考核的可操作性和客觀性。這也是很多公司常用的一種方法。

2、目標管理考核方法（MBO）：此種考核的方法主要是把企業的目標層層分級給公司的各個部門和個人。這種考核方法首先需要確定目標、制定計劃、對目標期限內的工作完成情況進行考核，然後循環考核。需要注意的是一定要准確並且非常嚴格，從而確保考核的成功進行和實施。

3、第平衡計分法（BSC）：平衡計分法是從財務、顧客、內部業務過程、學習成長四個方面來進行的績效衡量的一種考核方法。不僅考核企業一段時間的實際產出，還會考核下次預測的未來成長的潛力，從企業戰略出發，不單單只是考核現在，還會考核未來，以及結果和過程。

4、全方位（360度）績效評估反饋制度：該種考核方法是讓被考核人的上級、同級、下級以及其服務的相關客戶共同對他的工作進行全方位的評價，這種考核的方法有的公司也常用，主要是用於能力開發的部門和領域的人。

5、主管述職評價方法：這種考核方法顧名思義，是對於主管的考核，通常是用在一個企業中的中高層管理者的一種考核方法，很多公司也會採用這種對主管的考核方式。

(8)基礎服務考核分擴展閱讀：

注意事項：

1、考核都有短視效應，容易只見樹木不見森林，任何崗位都會想著自己的小范圍利益，而不見公司整體的大目標。所以任何崗位的考核設計，都必須得有和公司整體目標掛鉤的機制，要建立公司好才能大家好。

2、要有模糊處理機制，不能明確考核或考核中的模糊地帶我們也有個模糊機制。比如非業績部門的考核，很多時候無法量化他具體的貢獻。

3、考核進行中沒有記錄的習慣。尤其是管理者，如果日常沒有養成對下屬所作所為的記錄習慣，在對下屬指標進行考核評定時，往往容易抓瞎，即使最終利用威權評定了，下屬也不一定認同，反而打擊了工作的積極性。

4、管理的意識和錯位現象。管理者自身喜歡扮演好好先生，不願意做得罪下屬的活，認為差不多就好，而把難題交給上級。同時管理者自身也沒有意識到考核是下屬成長的有效工具，幫下屬成長是管理者自身工作內容之一。

參考資料來源：網路-績效考核

Ⅸ 天貓新型店鋪基礎服務考核分是多少有哪些考核要求

一、考核對象

提交入駐天貓申請且只經營自薦品牌的商家（多品牌旗艦內店、賣場型旗艦店除外）。

二、容新店考核期

店鋪正式上線後的3個月為免考期，4－9個月為考核期。

三、新店考核內容

1、類目主營率＝（類目近28天成交額／店鋪近28天成交額）＊50％＋（類目當天在線商品數／店鋪當天在線商品數）＊50％。

2、日均成交額

平均每日交易狀態的商人是真實和有效的和訂單數量的「成功的事務」，不包括運費，失敗的事務數量由於權利保護和售後，和一級分類下的交易量命名為「其他」，也就是說，成功交易的訂單總額的商店在評估期間／在評估期間的天數。

3、周均新發商品數商家平均每周在天貓店鋪新發商品數總和，即考核期內店鋪新發布商品款數總和／（考核期天數／7）。

(9)基礎服務考核分擴展閱讀：

店鋪品質分層級：考核期間內店鋪品質分層級達到過D級；

考核期內，嚴重違規行為累計處罰扣分大於12分；

考核期內，虛假行為累計處罰扣分大於48分；

以下任一違規行為出現1次及以上：發布非約定、冒用證號、違禁添加、出售假冒商品、發布混淆商品、擾亂市場秩序；

以下任一違規行為出現3次及以上：濫發信息；不當使用他人權利。

Ⅹ 天貓新型店鋪基礎服務考核分是多少

入駐第1個自然為免考期，第2到4個自然月為新型店鋪考核期。
①彩妝/香水美妝工具美容護膚內/美體精容油、美發護發假發類目下:
第2個月成交額>2萬，第3個月成交額>3萬,第4個月成交額≥3萬，且每月最後-天的基礎服務分23.5
②"家庭/個人清潔工具"類目下:
第2個月成交額≥2萬，第3個月成交額>3萬，第4個月成交額23萬，且每月最後-天的基礎服務分≥3.5
③童裝/嬰兒裝/親子裝:
第二個自然月成交額22.5萬，第三個自然月成交額23.5萬,第4個自然月成交額25萬，且每月最後-天的基礎服務分23.5
④童鞋/嬰兒鞋/親子鞋:
第二個自然月成交額22萬,第三個自然月成交額≥2萬,第4個自然月成交額23萬,且每月最後一天的基礎服務分≥3.5
⑤嬰童用品:
第二個自然月成交額21.2萬，第三個自然月成交額≥2萬，第4個自然月成交額23萬，且每月最後-天的基礎服務分≥3.5
⑥孕婦裝/孕產婦用品/營養:
第二個自然月成交額21萬，第三個自然月成交額23萬，第4個自然月成交額≥4萬,且每月最後一天的基礎服務分23.5