服務指標

1. 天貓服務綜合指標達標何解

有4項指標，分別是：
1，售後服務綜合指標打敗商家佔比
2，退款專糾紛率
3，退款完結時長
4，退款自主完結率屬

我們現在的處理流程是：
針對僅退款未發貨：人工刷新，檢查到了，就盡快處理退款
針對僅退款已發貨：讓客戶拒簽，等待快遞顯示退回了，就退款
若還在路上，就先拒絕
針對退貨退款：申請的我不想要了，直接同意
申請原因為質量問題或者描述不符這些的，是先旺旺留言客戶，讓其修改，若到了晚上還未修改，這里就分2種情況，第一，產品無質量問題，這種就拒絕掉。第二，產品存在問題，這種也同意了

2. 針對服務質量管理，應制定明確的服務指標，服務指標包括哪些

客戶滿意度 無效網路優化 業務開通及時率 投訴處理及時率 故障處理及時率

3. 招標文件中服務響應指標是什麼意思

服務響應主要指提供那些服務內容，主要包括：交貨期（完工期）、售後服務組織機構、售後服務人員、響應時間、到位時間、服務質量及內容的承諾、保質期、免費保修期。

4. 伺服器性能指標有哪些

常用的性能指標
【吞吐量】 固定時間間隔內的處理完畢事務個數。通常是1秒內處理完畢的請求個數，單位：事務/秒（tps）。
【平均吞吐量】一段時間內吞吐量的平均值。無法體現吞吐量的瞬間變化。
【峰值吞吐量】一段時間內吞吐量的最大值。是用來評估系統容量的重要指標之一。
【最低吞吐量】一段時間內吞吐量的最小值。如果最小值接近0，說明系統有「卡」的現象。
【70%的吞吐量集中區間】通過統計15%和85%的吞吐量邊界值，計算出70%的吞吐量集中區間。區間越集中，吞吐量越穩定。
【響應時間】一次事務的處理時間。通常指從一個請求發出，到伺服器進行處理後返回，再到接收完畢應答數據的時間間隔，單位：毫秒。
【平均響應時間】 一段時間內響應時間的平均值。無法體現響應時間的波動情況。
【中間響應時間】一段時間內響應時間的中間值，50%響應時間，有一半的伺服器響應時間低於該值而另一半高於該值。
【90%響應時間】一段時間內90%的事務響應時間比此數值要小。反應總體響應速度，和高於該值的10%超時率。是用來評估系統容量的重要指標之一。
【最小響應時間】響應時間的最小值。反映服務最快處理能力。
【最大響應時間】響應時間的最大值。反映伺服器最慢處理能力。
【CPU佔用率】1-CPU空閑率，表示CPU被使用情況，反映了系統資源利用情況。

對於游戲開發者的實際情況來說，充足的測試時間並不是每次都可以保證的，而且對於模擬機器人的開發過程本身又是一個很大的投入。這里再推薦一個壓測工具，雲端IDE內置了對HTTP、標准TCP和PB協議的解析器，無需寫腳本，只需要編寫自定義協議就行了，鏈接：http://wetest.qq.com/gaps/

5. 客戶服務指標包括哪些方面

1.產品交貨方面
2.產品質量方面

6. 考核指標的服務意識具體包含哪些

服務意識:

1、視客戶為客戶-1分

2、視客戶為朋友-2分

3、視客戶為上帝-3分

7. 拼多多店鋪服務指標是什麼

服務指標是店鋪復服務的綜合體現，顧客制通常會通過店鋪的服務指標分數判斷店鋪的情況，它能夠直接影響到顧客的下單比例。

1、售後服務指標：糾紛退款率、品質退款率、介入率。

查看路徑：【拼多多管理後台】-【數據中心】-【售後服務】-【服務體驗】。

2、.物流服務指標

商家可以在【管理後台】首頁右側直接點擊「物流服務」查看相應的數據

參考來源：拼多多店鋪服務指標有什麼影響？

8. 服務質量的衡量標準是什麼

實戰派品牌營銷策劃專家郭漢堯支招：服務質量的衡量標準是什麼？
最具價值回的經銷商訂貨會答培訓專家、成長型企業品牌運營管理專家郭漢堯老師指出
：
一般而言，衡量服務質量的標准有三條，這三條也是體現服務差別化的主要指標，
當然它更是企業在對客戶提供服務時需注意的三要素。即：時間是否迅速、技術是
否准確、承諾是否可靠。

9. 簡述衡量顧客服務水平的指標體系

對客戶服務質量的質量進行評價的指標體系，建立評價的指標，定義指標的測量方法，對指標達成進行分析，採取行動持續改善，具體指標比如客戶滿意度，服務及時率等等。

10. 標書中關鍵技術需求和服務指標響應差該怎麼填寫

研究招標文件，上面都有