客戶服務手冊
『壹』 產品介紹包括哪幾方面
產品介紹包括七個方面：
產品的介紹包括：產品目錄（Proct Category）產品目錄設計，又叫產品畫冊設計，產品目錄設計傳達出了這種產品專業可靠及真實的氣息。其吸引人之處是在版面中無論是文字還是圖片，都只是簡單地使用矩形來分布空間。
產品的介紹包括：產品名稱（Proct Name）-包含keywords。好的品牌名稱必須簡潔、易讀、易記、易寫。美國有為產品取名的專業機構，他們利用電腦，把26個英文字母搭配成各種名稱。有些品牌著名於世界，如克寧奶粉(Klim)、柯達(Kodak)等。
產品的介紹包括：產品描述介紹（Proct Description）-詳細，豐富的描述，注意keywords多圖展示（Additional images）
產品的介紹包括：客戶考慮的因素，那麼最好提供多的圖片，而且不同圖片名稱也有利於SEO的目的。
產品的介紹包括：產品簡介：產品簡介是產品介紹中最為關鍵的部分，也是說明產品是什麼的部分。
產品的介紹包括：產品原理：這部分不同的產品寫法大致相同，如配料什麼、配料具有哪些功能，藉助某些材料的功能從而實現什麼功效等等。產品保質期、注意事項、使用方法等。
產品的介紹包括：在做產品介紹時，建議大家詳細了解產品的特性，全面統籌安排，同時可以借鑒相關相似產品的產品介紹，把各種項目全面而完善地體現。
(1)客戶服務手冊擴展閱讀：
產品是指能夠供給市場 ，被人們使用和消費，並能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務、組織、觀念或它們的組合。產品一般可以分為五個層次，即核心產品、基本產品、期望產品、附件產品、潛在產品。
核心產品是指整體產品提供給購買者的直接利益和效用;基本產品即是核心產品的宏觀化;期望產品是指顧客在購買產品時，一般會期望得到的一組特性或條件;附件產品是指超過顧客期望的產品;潛在產品指產品或開發物在未來可能產生的改進和變革。
產品是"一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動"的結果，即"過程"的結果。在經濟領域中，通常也可理解為組織製造的任何製品或製品的組合。在現代漢語詞典當中的解釋為"生產出來的物品"。
簡單來說是"為了滿足市場需要，而創建的用於運營的功能及服務"就是產品。
『貳』 門店運營管理手冊之一（先考慮顧客服務，店面清潔兩項 ）
有效的商品陳列可以引起消費者的購買欲，並促使其採取購買行動。但所有的陳列又不可以違背消費者的心理活動特點，所以連鎖門店在做商品陳列時就必須遵循一些基本的原則。下面我們介紹七個基本的原則：可獲利、陳列點、吸引力、有效陳列、商品搭配、一目瞭然、清潔衛生等七個方面。 一、可獲利原則1 陳列必須確實有助於增加店面的銷售。 2 努力爭取將店鋪最好的陳列位置用於主推產品的銷售。3 要注意記錄能增加銷量的特定的陳列方式和陳列物。4 不停地提醒門店商品陳列對獲利的幫助。二、陳列點原則1 好的陳列點：迎著主人流方向牆面與視線等高的貨架位置（以及以此視點為中心的輻射兩側各65度角所覆蓋的陳列面）、主通道的展台、收銀台旁的展台等都是較好的陳列點。 2 促銷陳列點：迎門的展台、長牆面陳列的尾部區域、兩個主通道之間的展台等。3 不好的陳列點：倉庫（或工作間）出入口、照明不好的角落、深型店鋪的底部死角、間隔太多店鋪的深部小間隔等。 三、吸引力原則1 充分將現有商品集中擺放以凸顯氣勢。 2 陳列時將本品牌產品的風格和利益點充分展示出來。3 配合空間陳列，充分利用廣告宣傳品吸引顧客的注意。4 對特惠推廣品可以運用不規則的陳列法，可以加強特價優待的意味。四、有效陳列原則 1 顧客在自然站立時，伸手可及的范圍，約從地板開始60cm到180cm的范圍，這個空間就為有效陳列范圍。因此，在此空間陳列重點商品是增加銷售額的秘訣。反之，60cm以下、180cm以上，是顧客難以接觸的空間，大多進行非重點商品的陳列。 2 上述有效陳列范圍中，最容易接觸的范圍是80cm到120cm的空間，稱為黃金帶。這個部分用來陳列暢銷商品或重點商品、季節商品，對准增加銷售的目標，在黃金帶的上下，一般則用來陳列准重點商品或一般商品。3 最易看見、左右視野的寬度約在60度的范圍，因此，視野陳列寬度的關系如下圖。立地點(眼睛的位置)距陳列櫃20cm，因此，距離60cm，亦即距眼睛位置80cm，會有90cm寬度的視線范圍，距離90cm則容易看到130cm寬度的范圍。 五、商品搭配原則1 商品陳列在於幫助銷售，所以陳列時要充分考慮商品之間的搭配。 2 在做搭配時應充分運用關聯銷售，注意商品的組合優化。比如服裝連鎖門店在商品陳列時可以考慮襯衣與領帶的組合陳列，褲子與鞋的組合陳列等；電腦專賣連鎖門店在商品陳列時可以考慮電腦與攝像頭、與手寫板的組合陳列等。3 為了配合顧客追求新意的習慣，在搭配設計時要製造出讓顧客常看常新的效果，也就是說應當定期對組合陳列做出適當的調整，體現新意。六、一目瞭然原則1 商品陳列位置符合顧客的購買習慣，對推銷區和特價區的商品陳列要顯著、醒目，使顧客明白商品所表達的意思。 2 陳列的商品要使顧客容易看見，遵循前低後高的原則。 3 商品要正面或稍微傾斜面向顧客，使顧客能看清楚。 4 陳列器具、裝飾品以及商品POP不要影響店內購物顧客的視線，也不要影響店內照明光線。七、清潔衛生原則衛生對商品的形象和吸引力也是非常重要的，潔凈的商品使顧客有賞心悅目的感覺，而不潔凈的商品則讓顧客產生陳舊、品質差、檔次低的感覺。因此連鎖門店一定要做好商品及貨櫃、貨架的清理、清掃工作，及時更換衛生狀況差的商品。
『叄』 客戶服務手冊的編寫要求有哪些誰能幫我提供一份範本!謝謝了.
前兩天在網站上看到一個，不大記得了 好像是秘書網 你去看看，上面很多範本。
『肆』 什麼是客戶服務手冊
業主對於小區及自己的房屋需要知道的東西，從服務手冊里能找到
『伍』 客戶服務手冊 的英文怎麼說 要標準的
Customer Service Handbook
『陸』 求詳細的裝飾公司資料-客戶服務施工手冊
建築裝飾裝修材料設計選用與施工新工藝新技術及質量驗收實用手冊
建築裝飾裝修材料設計選用與施工新工藝新技術及質量驗收實用手冊
詳細目錄
第一篇 建築裝飾裝修材料概論
第一章 建築裝飾裝修材料概述
第二章 材料的基本性質
第二篇 建築裝飾裝修材料設計選用
第一章 材料選用方法與原則
第二章 骨架材料
第三章 基面板材料
第四章 飾面板材料
第五章 地面裝飾材料
第六章 玻璃裝飾材料
第七章 鋁合金裝飾材料
第八章 線條類材料
第九章 飾面石材料
第十章 國產壁布壁紙類材料
第十一章 油漆、塗料
第十二章 裝飾工程輔助材料
第十三章 常用室內裝飾裝修五金材料
第十四章 室內裝飾常用照明線路及材料
第十五章 桑拿房
第十六章 進口裝飾材料及配套產品
第十七章 其他裝飾材料
第三篇 建築裝飾裝修材料工程施工預算與項目管理
第一章 裝飾工程常用數據
第二章 裝飾工程預算
第三章 施工材料核算
第四章 裝飾工程項目管理與施工組織
第四篇 裝修結構施工新工藝新技術
第一章 吊頂裝飾結構施工
第二章 單體和多體吊頂施工
第三章 金屬頂柵安裝施工
第四章 牆面裝飾結構施工
第五章 柱體裝飾結構施工
第六章 配套設置施工
第七章 門窗裝飾施工
第八章 裝飾工程防火施工要求與措施
第九章 裝飾工程防水施工
第十章 鋁板低層幕牆結構與施工
第五篇 飾面施工新工藝新技術
第一章 現代木飾面裝飾施工
第二章 鑲貼飾面板施工
第三章 石材飾面施工
第四章 瓷磚瓷片飾面施工
第五章 塗料飾面施工
第六章 裱糊飾面施工
第七章 木地板施工
第八章 地毯鋪貼施工
第九章 油漆施工
第十章 玻璃裝飾施工
第十一章 金屬飾面板施工
第十二章 軟包飾面施工
第十三章 現代頂棚飾面
第十四章 石膏和新材料飾面施工
第六篇 裝飾工程施工細部處理新工藝新技術
第一章 裝飾工程細部處理概述
第二章 頂棚飾面細部處理
第三章 牆柱面飾面細部處理
第四章 現代裝飾設計與施工方法的流行趨勢
第七篇 裝飾裝修工程施工質量驗收
第一章 骨架結構的質量控制與檢驗
第二章 罩面板安裝的質量控制與檢驗
第三章 石材與陶瓷貼面安裝的質量控制與檢驗
第四章 木地板、塑料地板和地毯鋪貼的質量控制與檢驗
第五章 塗飾施工的質量控制與檢驗
第六章 玻璃安裝的質量控制與檢驗
第七章 裱糊與軟包工程質量控制與驗收
第八章 抹灰工程質量控制與驗收
第九章 門窗工程質量控制與驗收
第十章 油漆工程的質量控制與檢驗
第十一章 細部工程的質量控制與驗收
第十二章 分部工程質量驗收
第十三章 裝飾工程整體效果檢查
第八篇 裝飾裝修材料污染檢測與控制
第一章 概述
第二章 室內裝飾裝修材料中主要污染物質檢測與控制
第九篇 相關標准規范
『柒』 顧客服務手冊 怎麼寫
先寫大綱，主要包含客服中心的職能、使命等等
再按照客戶服務的內容或流程，分章節：比如，咨詢，投訴，技術支持等等
每一張需要有工作流程圖和業務流程描述，標准要求，參考資料等等
輔助說明：
記錄服務手冊的版本，和更新信息（日期，更新內容）
撰寫人，確認人，發送人等等
『捌』 求《燃氣客戶服務中心建設與規范化運行管理實用手冊》電子版
兄弟這種書在網上是找不到滴。。還是花點銀子去買吧。。
『玖』 技術支持服務手冊
哦，看你的意思好似就是寫個程序文件，以下是個範例。
顧客投訴處理程序
1. 目的
規范顧客投訴的處理流程。
2. 適用范圍
適用於顧客投訴的處理。
3. 處理過程
3.1 售後服務部人員對顧客投訴的接待做到熱情、禮貌周到。對顧客提出的問題，接待人員在「顧客投訴及處理記錄表」上做好記錄，盡量解決好顧客提出的問題使顧客滿意。
— 顧客的投訴屬非質量問題時，接待人員與顧客協商解決，並得到顧客滿意為止。
— 顧客投訴屬質量問題時，接待人員將顧客反映的情況，填寫在「顧客投訴及處理記錄表」上。對來函、傳真、來電的質量投訴也由專人負責將顧客反映情況填寫在「顧客投訴及處理記錄表」上，並制定出解決投訴的方案。
一 凡屬產品質量問題，接待人員應在當天將「顧客投訴及處理記錄表」和顧客投訴函件等交到質管部。質管部根據投訴內容，會同有關部門對其分析，提出採取措施意見，然後在「顧客投訴及處理記錄表」上的「處理意見」欄目中填寫處理意見，並將此記錄交給被委派的技術人員。
3.3 被委派的技術人員根據此「記錄表」上的處理意見，如省內發生的，則於三天內到達現場，進行處理；省外發生的，於一周內到達現場處理；邊遠地區發生的於十天內到達現場，進行處理。
3.4 被委派的技術人員或檢驗員應由具備相應專業技術的人擔任，以保證服務質量。
3.5 被委派的技術人員和檢驗員赴現場服務時，要根據「顧客投訴及處理記錄表」上的信息進行調查，調查時，必須仔細了解產品質量問題的產生原因。屬本公司產品質量問題的給予退換；屬顧客使用不當造成質量問題的，要求顧客給予有償服務。
3.6 服務完畢後，被委派的技術人員和檢驗員，要在「顧客投訴及處理記錄表」上的「處理實施情況」欄目中認真做好記錄，並由顧客確認、簽名。
3.7 被委派的技術人員和檢驗員回公司後，及時將「顧客投訴及處理記錄表」交到質管部。若屬本公司產品質量問題，質管部填寫「糾正措施通知單」交給責任部門。責任部門按《改進控制》採取糾正措施。
4. 處理流程圖
網上、電話等投訴
國內顧客投訴
國外顧客投訴
一般投訴
重大投訴
外貿部與顧客溝通
責任部門改進
銷售部與顧客溝通
副總經理批示
質管部做處理意見
技術部識別
技術部受理
銷售部受理
外貿部受理