服務的態度

⑴ 服務態度問題

這是一個很普遍的現象，好多企業都這樣，說一套做一套，你買東西的時候說的天專花亂墜，售後屬服務很差，互相推諉，能把你腿跑斷了問題都很難解決，你可以把關於這個手機的所有問題直接發給廠家，還是解決不了的話，就發網上，讓它爆光

⑵ 服務意識服務態度方面

服務意識，服務態度，這方面需要員工自己去意識到以及領導各方面的壓迫

⑶ 為什麼服務態度比能力重要

我只能給個觀點你，要突出「比」字，服務態度重要，因為服務態度是讓顧客心情愉悅的方法，但是業務能力更重要，因為你之所以服務顧客，是因為你有讓顧客肯定的業務買能力。具體的事例，你去問問度娘吧。

⑷ 為什麼服務無小事，態度是關鍵

[經典回顧]

態度是一個人對事物的各種看法，因為看法的不同而採取各種不同的行動，他會因每個人的思想意識和文化水平的不同而出現差異。

俗話說：「態度決定高度」，工作時間越久，你就越能體味到這句話的真諦。一個好的工作態度，就好像有了正確地前進方向，只要你一直努力，終有一天能夠達到目的地。

在服務行業，態度的重要性表現的更為突出，態度就好像一面鏡子，你有什麼樣的態度，將決定著你有什麼樣的收獲。在面對客戶的時候，你的態度往往是客戶是否和你合作的重要因素。

有這樣一個澡堂，老闆注意到每個顧客的在洗澡的時候，都會把自己的沐浴露、洗發水帶過來，這是一個很麻煩的事情。老闆就為每個客戶配置了一套這樣的洗澡用品，在每套用品上都貼上客戶自己的名字，當客戶下次來的時候，就可以直接使用。

這個小小地改變為他贏得了很多的回頭客，之所以會取得這么好的效果，最關鍵的因素就是老闆有一個好的服務心態，這種心態讓他不斷地完善服務，給客戶提供更好的服務條件。

在有些時候，很多人往往會忽視一些小事，其實，這樣的心態是完全錯誤的，服務質量的高低往往從這些小事中就能體現出來。要檢查一個房間打掃的是否干凈，往往是用手摸一下桌子，看看有沒有灰塵；要看一個人寫作水平的高低，首先要看他有多少個錯別字，用錯了幾個標點符號。

這些小細節，往往是評斷服務是否到位最好標志。

我們在經營企業的過程中，應該先有一個這樣的思想：「只要是客戶的事，就不是小事」。抱著這樣的服務理念投入到工作中，才能把自己的工作做得更到位。

擁有一個好的態度就是擁有了一個好的出發點，出發點是正確的，就能做出更好的業績。

[案例分析]

十一國慶節期間，呂先生和他的女朋友要去青島進行一趟旅行。在到了青島以後，呂先生選擇了一家高級的賓館，因為，他想讓自己的女朋友享受到周到的服務，免得因為一點小事破壞了旅遊的情緒。

呂先生把行李放到賓館以後，就帶著女朋友去小吃街逛夜市，由於今天坐車太累，兩個人吃了一點東西就回賓館了。

回到賓館的時候才9點多一點，因為剛才吃了點辣的東西，現在覺得口乾舌燥，就想喝點熱水。當呂先生拿著水杯接熱水的時候，竟然發現一點都放不出來，賓館外面明明寫著從早上6:00到晚上10:00都是免費提供熱水的。而現在才九點多一點，竟然沒熱水了，真讓人生氣。

呂先生想著今天或許有什麼特殊情況，就算了，不要讓這一點小事而打擾自己的好心情。於是他去外面買了兩杯熱牛奶。

他們喝過牛奶，很早就睡了，他想明天起得早一點，去看青島的其它景點，青島可是一個好地方，不能白白地浪費時間。

第二天，呂先生6點半就行了，他每天起來都有一個習慣，那就是先喝一杯熱水。所以他又拿著水杯去接熱水，更讓他生氣的是，現在依舊沒有熱水，他頓時火冒三丈。他真得很想搞清楚到底是怎麼回事，所以他就決定去找服務員。誰知沒有見到一個服務員，於是按照門牌標識來到了服務員房間的門口。

「誰啊！這么早就敲門，到底有什麼事啊！」從房間里傳出來服務員帶著睡意的聲音。

「現在這么沒有熱水啊！我還等著用呢！」呂先生雖然很生氣，但是他還是壓制住了自己內心的怒火，用平靜的語氣問道。

「就這么小的事也至於來敲門，現在還早過一會就有了。」服務員認為這些都是小事，根本不用放在心上。

「你們的服務就是這么做的嗎？連最基本的按時提供熱水都做不到，其它的我也不說了，你把押金退給我就行了，我現在就搬出去。」呂先生這時已經徹底崩潰了，他一分鍾也不想在這里待了。

服務員為了挽留住客戶，馬上把熱水送上了，但是這時已經晚了，呂先生堅持要退押金搬走，萬般無奈服務員只好把押金退還給了他。

在生活中，這樣的事情經常會上演，案例中，總以為熱水是小事，但是卻從來都沒有考慮過，對於一個異鄉的旅客，熱水起著多麼重要的作用。口渴的時候想喝一杯熱水都是一種奢求，不由的就會感覺到自己被冷落。

在晚上，呂先生兩次接水的時間都在供水的范圍內，為什麼沒有熱水？這當然會讓他很郁悶，所以找服務員希望能夠解決問題，可是服務員的態度點燃了客戶的不滿，最後當然會提出退房的要求。

如果，在他找服務員詢問的時候，服務員能有一個好的態度，那麼事情還不至於到最後這樣的糟糕。在客戶遇到問題的時候，大多數客戶的第一想法就是能夠得到快速地解決，而並不是終止你對他的服務。但是服務人員在處理的過程中一定要有一個更加積極的態度去處理這件事，不要忽視每一個細節。因為在這個時候客戶可能在心中已經產生了不滿，他可能會更加地重視你對他的服務，一旦做不好就可能失去這個客戶。

其實說到底，如果你服務的態度是優秀的，那麼細節方面你必定會刻意地去重視，就不會忽視服務中的小事，所以你的態度才是你服務的關鍵。

[巧手點金]

服務無小事，關鍵是要擺正自己的態度。每個客戶拿錢都希望享受到優質的服務的，如果你的態度不好，客戶就會放棄你，市場日益的競爭激烈已經是不言而喻了，優勝劣汰的法則也是每個人都知道的，那麼在服務中你還有什麼理由不擺正你的心態呢？

首先，注重每一個服務細節，力爭做到最好。服務質量的高低，往往能從一些不起眼的細節處體現出來。或許客戶最需要的就是你恰巧忽略的一個細節，如果你沒做到，在客戶心目中就會降下一個等級，想要讓客戶100%的滿意，就必須注重每一個細節。

其次，要把客戶的每一件事都放在心上，客戶是你經濟的主要來源，是給你發工資的人，所以客戶的事就沒有小事，要認真對待客戶所提出的問題，對自己做的不足的地方，要認真地向客戶道歉，爭取得到客戶的諒解。千萬不要以為自己都是對的，一切問題都出在客戶身上，這樣就會發生案例中的後果，就會讓到口袋的錢又飛出去，這是非常不明智的。

另外，徵求一下客戶的意見，讓客戶主動提出來自己還有什麼需求，然後再按照客戶的需求，盡力把自己的服務優化，這對自己是一種提高，同時給客戶也是一份滿意。用完善的服務打動客戶的心，這樣客戶才會有與你下次合作的慾望。

⑸ 服務態度用什麼來形容詞

可以用以下形容詞：
良好的服務態度
差勁的服務態度
優質的服務態度
端正的服務態度

⑹ 服務態度，意思

服務態度，意思？
是問服務態度是什麼意思嗎？
服務態度
實際上也是指工作態度，
它是衡量一個員工
是否敬業的重要標准，
服務態度的好壞
影響著一個單位的形象。