服務滿意度評價表

Ⅰ 滿意度調查表百分率怎麼算

公式為：患者滿意度調查表的百分率 = ( 滿意的人數 X 3) /（滿意的人數 X 3 +較滿意的人數 X 2+不滿意的人數 X 1）X100%

Ⅱ 物業服務滿意度調查表問卷範本，誰能准備一份

下面是一份物業服務滿意度調查表問卷範本：
1、您對物業服務人員統一著裝、佩戴工牌是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
2、您對物業服務人員行為規范、熱情服務是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
3、您對物業服務中心24小時服務電話和人員值班情況是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
4、您對物業服務熱線、與業主溝通互動是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
5、您對小區綠化、景觀是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
6、您對小區樓宇室內衛生是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
7、您對小區室外道路、公共場所等衛生是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
8、您對小區垃圾收集堆放是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
9、您對小區公共秩序是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
10、您對小區消防、車輛管理及外來人員控制是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
11、您對小區安全保衛是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
12、您對小區公共設施設備配置是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
13、您對小區公共設施設備的正常運行是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
14、您對小區工程維修的及時、質量、跟進回復是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
15、您對物業管理費的收取及使用情況是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
16、您對物業服務的期望和建議：

Ⅲ 滿意度調查表百分率怎麼算

顧客滿意度的計算分析一般先計算每個單項的顧客滿意度，公式為： Sj= 1/n ( ∑ Si) 式 中： n 為回收的調查表數； Si 為第 i 張表的評價分數。 根據每個單項的顧客滿意度，採用加法規則計算綜合的顧客滿意度，公式： S= ∑ λ jSj 式 中： Sj 為第 j 項的顧客滿意度， λ j 為第 j 項的加權系數。

將滿意度評價的五個等級選項進行賦值

國際上通用的規則，即將「很滿意」賦值為 100 分， 「滿意」賦值為 80 分， 「基本滿意」賦值為 60 分， 「不太滿意」賦值為 30 分， 「不滿意」 賦值為 0 分。 將「很滿意」賦值為 100 分， 「不滿意」賦值為 0 分。這樣賦值的原因主要 考慮實際生活中的慣例，習慣上「很滿意」是接近 100 分的概念， 「不滿意」則是接近 0 的概 念。 「基本滿意」定為 60 分。因為「基本滿意」代表及格的意思，取值 60 分與日常習 慣相符；另外，調查對象在填寫「基本滿意」時，所考慮的也基本是及格的意思。「不 太滿意」取值 30 分，主要因為它是介於「基本滿意」與「不滿意」的中間程度，所以選擇 0 — 60 的中間數 30 作為其所代表的分數。

同樣的道理， 「滿意」是介於「很滿意」與「基 本滿意」的中間，所以選擇 60 — 100 的中間數 80 作為其代表的分數。 「不了解」選項代表 調查對象不了解實際情況，或不關注該指標，或不需要關注該指標，這些情況並不能表現出 該指標的好差程度。在本次調查的 4 類分指標中，選擇「不了解」的比例很小（ 5% 以下） ， 故在滿意度評價中剔除「不了解」一項。

51調查，讓調查更簡單方便！

Ⅳ 顧客滿意度調查表應該怎麼寫

第一步：問題定義。弄清楚以下問題：誰是目標顧客？有多少這樣的顧客？有沒有顧客資料庫？顧客如何分層？怎樣向顧客提供服務？競爭對手是哪些？產品的強項和弱項分別是什麼？進而明晰產品服務的組織結構，即有哪些部門直接與顧客接觸，哪些部門為第一線工作人員提供支持。
第二步：定性研究。通過對消費者和產品員工進行訪談，了解如下問題：對產品某項服務而言，什麼因素對顧客來說是很重要的？顧客和員工認為產品在這些方面的表現怎樣、認為競爭對手在這些方面做得怎樣？什麼因素阻礙了產品在這些方面的表現？
第三步：定量研究。這是顧客滿意度調查的關鍵部分。需要界定調查對象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體，有什麼抽樣方法能夠使選中的樣本更具代表性，並確定用何種訪問方法。一般而言，在擁有調查對象資料庫的情況下，電話訪問能夠快速得出結果，郵寄問卷調查在問卷較長、對調查時間要求不高的情況下適用；而入戶和定點訪問在難以獲得有效樣本總體的情況下，能使抽樣更具控制性。
第四步：成果利用。通過對調查結果的分析，撰寫顧客滿意度調查報告。零售產品可藉此確定需要改進的項目，並制定出改進計劃。
第五步：定量研究跟蹤。顧客滿意度調查在有規律地連續進行時才能收到最好的效果。建立一個跟蹤系統可以顯示零售產品隨著時間的變化達成的動態成長。
■指標
顧客滿意度調查的評價指標包括：對於產品某種服務的顧客總體滿意度，消費缺憾，對服務中各項因素的重要性評價(以速遞行業為例，影響顧客滿意度的因素包括工作人員態度、服務規范性、上門服務情況等)，對服務中各項因素的滿意度評價，再次購買率，推薦率等。種種指標都提示那些致力於培養穩定客戶群的產品：顧客滿意度實際上是顧客轉換品牌的一個重要因素。

顧客滿意度是在不斷變化著的。根據其在購葯過程中表現出的感情、期望和行為，我們可以將其劃定為三種類型：滿意度較高並隨遇而安的安定者，滿意度較低並願意嘗試的變革者，滿意度一般但是人雲亦雲的順從者。

Ⅳ 請問表格中各服務平均滿意度是多少怎麼算出來的

一般來說，對於每一個滿意度，例如，非常滿意、滿意、一般、不滿意等都會給一個權版重（分數），例權如，非常滿意5分、滿意3分、一般2分、不滿意-2分等，然後就可以求出平均滿意度=∑每個滿意度分數*每個滿意度的人數/人數之和