導游服務禮儀
1. 導游員應注意的禮儀
1、在儀容方面，導游服務禮儀有哪些具體的規定？
在日常生活中養成講衛生、愛清潔的習慣，不僅是導游員個人文明的表現，也是導游職業禮儀的基本要求。上崗時，導游員更應保持良好的儀容修飾。
（1）頭發應保持清潔和整齊。注意經常梳洗，不存有頭屑，長短適宜，不梳怪異發型。頭發被吹亂後，應及時梳理，但不可當眾梳頭，以免失禮。
（2）牙齒應保持潔凈。導游員要經常開口說話，潔白的牙齒給人以美感。故此，導游員應堅持早晚刷牙，飯後漱口。帶團前忌吃蔥、蒜、韭菜等易留異味的食物，必要時可用口香糖或茶葉來減少口腔異味。
（3）為保持面容光澤，女士可施淡妝，但不要濃妝，不當眾化妝或補妝。男士應修短鼻毛，不蓄須。
（4）注意手部清潔。指甲應及時修剪，不留長指甲，指甲內不藏污納垢，不塗抹有色指甲油。
2、導游服務禮儀在服飾穿戴方面的規定主要包括哪些內容？
在服飾穿戴方面，導游員除了遵循職業工作者的基本服飾禮儀規范要求外，還應該注意以下五個方面：
（1）應按照旅行社或有關部門的相關規定統一著裝。無明確規定者，則以選擇樸素、整潔、大方且便於行動的服裝為宜。帶團時，導游員的服裝穿著不可過於時尚、怪異或花俏，以免喧賓奪主，使遊客產生不必要的反感。
（2）無論男女，導游員的衣褲都應平整、挺括。特別要注意衣領、衣袖的干凈；襪子應常換洗，不得帶有異味。
（3）男士不得穿無領汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋參加外事接待活動。女士可赤腳穿涼鞋，但趾甲應修剪整齊。穿裙裝時，注意襪口不可露在裙邊之外。
（4）進入室內，男士應摘下帽子，脫掉手套；女士的帽子、手套則可作為禮服的一部分允許在室內穿戴。無論男女，在室內都不可戴墨鏡，如有眼疾非戴不可，則應向他人說明原因。
（5）帶團時，一般除了代表本人婚姻狀況的指環外，導游員的飾物佩帶不宜過多。
3、帶團過程中，導游員在站、坐、走的基本儀態方面應該注意些什麼？
合乎規范、優雅大方的工作儀態是導游員帶團的基本禮儀要求。
（1）站姿。導游員的站姿應穩重、自然。站立時，身體直立，挺胸收腹，雙肩後展，兩臂自然下垂（除手持話筒外），兩腳或同肩等寬，或呈"V"字型，身體重心可輪流置於左右兩腳之上。手的位置有三種擺法：一為側放式，即雙手分別放置腿的兩側；二為前腹式，即雙手相交於小腹前；三為後背式，即雙手相握放置腰際處。無特殊情況，雙手忌叉兩腰，或插在衣褲袋中，或將雙臂相繞置於胸前。
（2）坐姿。端穩是導游員坐姿的基本要求。即便是在行進的汽車上，導游員也應注意保持規范的坐姿，雙手可搭放在座位的扶手上，或交叉於腹部前，或左右手分放於左右腿之上。雙腿自然彎曲，兩膝相距，男士以一拳為宜；女士雙膝應並攏，切忌分腿而坐。此外，無論男女，坐姿均不可前傾後仰，東倒西歪，不高翹二郎腿，腳底示眾，不隨意抖動腿腳。
（3）步態。步態是導游員最主要是一種工作姿態，如前行引導，登山涉水，導游員無不靠行走來完成其導游工作。帶團時，導游員的步態應從容、輕快，即上體挺直，抬頭含頷，收腹挺胸，身體重心略向前傾；雙肩放鬆，兩臂前後自然擺動；步幅適中、均勻，步位平直。行進中，避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃動，雙手插袋，步伐滯重，更不得隨意慌張奔跑。
4、在語言的表達方面，導游員應如何體現自身良好的禮儀素養？
語言是導游服務的重要手段和工具，導游員的服務效果在很大程度上取決於其語言的表達能力。導游員駕馭語言的能力越強，信息傳遞的障礙就越小，旅遊者滿意的程度也就越高。可見，導游語言的表達事關導游員自身價值的實現。
就一般而言，導游員語言的表達應力求做到：達意、流暢、得體、生動和靈活。這是導游講解最基本也是最起碼的要求。
（1）達意。語言的達意是要求導游員所傳遞的信息不僅應准確，而且還要易被遊客理解。達意的導游語言，一是發音正確、清楚；二是遣詞造句准確、簡潔；三是表達有序，條理清晰。切忌空洞無物、言過其實，更不該無中生有、胡編亂造。
（2）流暢。流暢即要求導游員的語言力求表達連貫，無特殊情況，一般言語中間不作較長時間的停頓，語速適中，快而不亂，慢而不滯。口語表達中過多的重復和停頓以及不良的習慣無疑都會影響遊客的傾聽效果。
（3）得體。所謂得體，就是言語運用要妥當，有分寸。得體的導游語言必須符合導游員的角色身份，以做到真正體現對遊客的尊重為前提。在帶團過程中，應多用敬語和服從語和委婉、征詢的句式與遊客交流。此外，還應避免遊客的言談忌諱。
（4）生動。生動是導游語言最為突出的特點。導游員在講解內容准確的前提下，應以生動、有趣且具感染力的語言活躍氣氛，增添遊客的游興，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取，"黃色幽默"和低級趣味的笑話更應杜絕。
（5）靈活。靈活強調的是導游員的語言表達應做到因人、因地、因時而異，導游員在講解時必須充分考慮遊客的文化背景、認知水平、興趣愛好及職業特點等異同，並據此有針對性地決定內容的取捨和表達方式的選擇，以提高遊客的接受和理解能力。
5、導游員在日常的導游活動中應注意的禮儀有哪些？
（1）在帶團時，導游員應於出發前10分鍾到達集會地點；遊客上車時，導游員應主動、恭敬地站立於車門口，歡迎每一位遊客，並協助其上下車，待客人上齊後方可上車。
（2）遊客落座後及時清點人數。清點人數時，有條件者可使用計數器清點，亦可用默數或標准點人數法清點，即右手自然垂直向下，以彎曲手指來記數。忌用社旗來回比劃，也不能用手拍打客人的肩背部位，更不得用單手手指對遊客頭部或臉部指指點點。
（3）在車上作沿途講解時，導游員站姿要到位，表情自然，與遊客保持良好的"視覺交流"，目光應關照全體在場者，以示一視同仁。手持話筒，音量適當，規范講解。手勢力求到位，動作不宜過多，幅度不宜過大。
（4）到達目的地前，應提前將即將進行的活動安排、集會時間和地點等相關信息明白無誤地向全體遊客通告，並再次告知旅遊車的車牌號碼及司機姓名，以方便掉隊者的尋找。
（5）帶團期間，導游員應隨時提醒客人注意行路安全, 凡遇難以行走或拐彎之處，應及早提醒客人多加註意，對年老體弱者更應及時提供必要的幫助。導游員的行走速度不宜過急過快，以免遊客掉隊或走失。
（6）帶客游覽過程中,導游員應認真組織好客人的活動,做到服務熱情、主動、周到。導游員講解應內容准確、表達流暢、條理清楚、語言生動、手法靈活。此外，還應注意給客人留有攝影時間。
6、在帶團過程中，導游員還應注意哪些問題？
（1）導游員應將表明自己工作身份的胸牌或胸卡，如導游證或領隊證，按有關規定佩戴在上衣胸前指定的位置。
（2）帶團時，導游員應自覺攜帶旅行社社旗，行進中，左手持旗，舉過頭頂，保持正直，以便隊尾的團友及時跟進。將社旗拖於地面或扛於肩頭都是不合乎規范的做法。
（3）手持話筒講解時，話筒不應離嘴過近，也不要遮住口部。
（4）團隊離開活動場所之前，應及時提醒遊客注意安全，隨身攜帶好自己的貴重物品。
（5）帶團購物必須到旅遊定點商店,客人下車前,要向客人講清停留時間和有關購物的注意事項。
（6）講解時不得吸煙，進入室內公共場所，應將煙掐滅。
（7）帶團行走時，不應與人勾肩搭背；候車、等人時不宜蹲歇。
2. 如何用禮儀知識提高導游服務的水平
導游即引導游覽， 是旅遊活動中的一位角色人物，一般來說是景點講解員，是旅遊業中的一個前線職業。很多人都很羨慕導游可以到處遊玩，卻不知導游的服務狀態。那麼，下面是學習啦為大家准備的導游服務禮儀知識，希望可以幫助大家!
導游服務禮儀知識
①儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務。在為遊客提供服務時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。
②講解准確順暢。熟悉業務，知識面廣。講解內容健康、規范，熱情介紹、答復遊客的提問或咨詢，耐心細致、不急不躁;對遊客的提問，盡量做到有問必答、有問能答;對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答;與遊客進行溝通時，說話態度誠懇謙遜，表達得體，例如：「請您隨我參觀」、「請您抓緊時間，閉館時間到了」、「歡迎您下次再來」等。
③服務主動熱情。安排旅遊行程、生活起居要滿足遊客的需求。主動關心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的遊客，積極幫助他們解決旅行中的實際困難。尊重旅遊者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，並主動運用他們的禮節、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時，主動提醒，並按規程及時對遊客進行安全疏散，保證遊客安全。講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內容。不介紹遊客參加不健康的娛樂活動。旅行中，不誘導、強拉遊客購物;不擅自改變計劃，降低服務標准。善意提醒遊客文明旅遊。當遇到遊客投訴時，應保持謙遜、剋制的態度，認真傾聽對方的要求，對其合理要求應及時予以解決，對不合理要求應該禮貌而委婉地拒絕。
導游服務協作技巧
與組團社全陪協作主要體現在兩個方面：一是主動溝通，友好配合;二是尊重全陪，生活照顧。
一、與海外領隊的協作
海外領隊是國外旅行社派出的人員，專門負責監督各地的接待質量，協調團隊與當地旅行社、當地導游的各種關系，以確保團隊參觀游覽活動順利進行。而對於地陪來說，一個旅遊團來到當地，如何把團帶好讓客人高興而來，滿意而去，也應該是他首先要考慮的問題。這里我們看出導游員與領隊有一個共同的目的，即確保團隊旅遊的順利進行，所以在這個大前提下，不妨借鑒我國資深導游翻譯員王連義先生的協作技巧：敬、捧、讓、抗、晾。
(一)「敬」與「捧」
在正常工作狀態下，作為主人，導游員應主動與領隊協商工作，以示尊敬，比如主動與領隊討論日程，有變化時主動徵求領隊意見以調整日程等;在平時，也當客人面說一些領隊的好話(捧)。這讓領隊感受導游員的一顆誠心並給予善意回報，這種協作便是愉悅的。
(二)「讓」…「抗」…「晾」
當領隊置團隊利益於不顧的特殊場中，導游員應採取這幾種工作方式：「讓」——導游員自覺能力有限，「愛莫能助」，那就做好分內工作，將遊客的損失減少到最低程度;「抗」——爭取大多數遊客的支持，在絕對做好分內工作的同時，與領隊「叫板」;「晾」——在抗爭之後，導游應採取「晾」的策略，像沒事似的照樣與遊客談笑風生，不再提已發生的沖突，把領隊「晾」在一邊，直到把團送走。這是一種「邊緣」方式，不到迫不得巳時不可採用，而寧可採取第一選擇——「讓」。
例如：1992年，王連義先生在桂林帶一個法國團，領隊女士是位「中國通」。在從陽朔回來的路上，領隊搶著話筒給大家講廣西少數民族的情況，王先生同意了。當講到苗族古老的婚嫁風俗時，領隊特別強調了青年男女在「三月三」對歌中一見鍾情之後便分手了，來年女方必須抱著親生孩子來，她的情人才會把她和孩子一起接回家，正式成親，否則，便不再交往。領隊講述時的表情和腔調明顯地透著一種鄙視和嘲弄，大概她認為苗族人沒有什麼貞操觀念，所以客人也是一陣鬨笑。
王先生便立即要過話筒說：我想對××女士講的做一點「補充」(顧及了領隊的面子)。苗族人為什麼非要抱孩子來相親呢?因為他們生活在深山老林中，自然條件非常惡劣，同時生產力特別低下，生產水平十分落後。在這種情況下，他們要維持起碼的生活條件，就不能不把希望更多地寄託在人的生產上了。如果一對夫婦，女的不能生育，那麼老了，誰來贍養他們呢?苗族古老的習慣是在嚴酷的生活、生產的環境中形成的。也就是說：經濟基礎決定思想觀念、生產水平決定風俗習慣。換言之，如果你們法國人當時也生活在那裡，你們肯定也會設法讓人家姑娘證明她的生育能力的——這時客人中爆發出了一陣掌聲和真誠的笑聲。
二、與車隊司機的協作
地陪導游員出團在外，司機是一路行程中的本地戰友。在旅遊景區范圍不斷擴大、新線路不斷開發推廣的背景下，各地旅遊對車輛的依賴程度增大。
對遊客來說，旅遊車服務是當地旅行社提供的整體服務的一部分，如果車輛行駛不順利，遊客會認為是旅行社的服務出了問題。所以導游員和司機的配合十分重要，不僅是在共同提供旅遊服務的質量上，而且也是為了將來所在社和車隊雙方進一步更多的合作。
在與司機的協作中，導游員應注意的問題有：
(一)充分做好接團准備
無論是不是自己旅行社(旅遊公司)的車輛，導游員均應事先聯系司機，確認司機的聯系方法，了解出團車輛的車況和使用須知，做好必要的輔助導游工具的配備，如麥克風、景區宣傳vcD、音樂帶等以及車座垃圾袋、旅行社標志標簽等。對團隊的情況及特殊的交通要求也應及時告訴司機。
(二)尊重司機，禮貌對待
接團進行歡迎介紹時應把司機介紹給遊客，送團時勿忘對司機一路安全行駛服務的感謝。遊客提出的關於行車的意見和建議，導游員應及時反饋給司機，注意說話方式，多用平等協商的語氣。如果接待外國遊客，在車到景點時，用外語宣布的集合時間、地點等要素，要記住用中文告訴司機。
(三)注意傾聽，征詢意見
團隊進程中，如果日程安排或線路需要變化，導游員應注意聽取司機的意見。一方面可使司機了解行程變化，提前做好准備，另一方面有利於使司機積極參與導游服務工作，以其豐富的行車接團經驗，提出合理化建議，有利於合理調整和統籌安排。
(四)主動幫助，確保安全
導游員應熟知安全行車要求，主動協助司機做好安全行車工作，如幫助司機更換輪胎，裝卸防滑鏈或其他的小修理等。保持旅遊車擋風玻璃和車窗的清潔，提醒遊客車內活動和飲食的安全及車內保潔的注意事項，提醒司機不喝酒，不開超速車、斗氣車等;遇有險情，由司機保護遊客和車輛，導游去求援等。
(五)耐心說服，爭取主動
有時候，司機因為種種原因在服務上不配合或不恰當地對遊客鼓動一些不適宜的活動，導游員應堅持原則，耐心說服，必要時可與所在社聯系。要記住：在出團過程中，導游員是旅遊團在當地的方向和靈魂，在導游和司機的服務協作關系中，導游應爭取主動。
三、與其他旅遊接待單位的協作
(一)預先的信息溝通
為了保證旅遊環節通暢或出現問題有足夠的應對時間，導游員的預先信息溝通意識必須強。如餐館用餐，除了提前的餐位確認外，在團隊抵達用餐前的15分鍾應再次確認餐桌號，以確保客人抵達時直接就座，不至於等待抱怨。再如景區游覽點或專項娛樂活動，在天氣異常或媒體報道有重大接待活動時，應事先了解專項活動是否能正常進行，以便做好安排和解釋等等。
(二)平等合作中的人際關系協調
導游員在工作中應注意積累與協作單位的責任人員人際關系的協調經驗，建立與定點合作單位的良好關系，有效促進團隊行程的順利進行。如入住酒店，導游員應注意事先根據團隊遊客的性別、家庭、旅伴、愛好等排好住宿名單，這樣在總台取鑰匙卡時不會耽誤時間，也便於總台人員迅速登記姓名。再如與景區(點)的接觸，導游員帶遊客游覽時，應注意景區(點)有關停車、衛生、門票、開放時間等的相關規定，服從景區(點)管理員的管理。
3. 導遊人員應該從哪幾方面注重自己的儀容儀表
1、在儀容方面，導游服務禮儀有哪些具體的規定？
在日常生活中養成講衛生、愛清潔的習慣，不僅是導游員個人文明的表現，也是導游職業禮儀的基本要求。上崗時，導游員更應保持良好的儀容修飾。
（1）頭發應保持清潔和整齊。注意經常梳洗，不存有頭屑，長短適宜，不梳怪異發型。頭發被吹亂後，應及時梳理，但不可當眾梳頭，以免失禮。
（2）牙齒應保持潔凈。導游員要經常開口說話，潔白的牙齒給人以美感。故此，導游員應堅持早晚刷牙，飯後漱口。帶團前忌吃蔥、蒜、韭菜等易留異味的食物，必要時可用口香糖或茶葉來減少口腔異味。
（3）為保持面容光澤，女士可施淡妝，但不要濃妝，不當眾化妝或補妝。男士應修短鼻毛，不蓄須。
（4）注意手部清潔。指甲應及時修剪，不留長指甲，指甲內不藏污納垢，不塗抹有色指甲油。
2、導游服務禮儀在服飾穿戴方面的規定主要包括哪些內容？
在服飾穿戴方面，導游員除了遵循職業工作者的基本服飾禮儀規范要求外，還應該注意以下五個方面：
（1）應按照旅行社或有關部門的相關規定統一著裝。無明確規定者，則以選擇樸素、整潔、大方且便於行動的服裝為宜。帶團時，導游員的服裝穿著不可過於時尚、怪異或花俏，以免喧賓奪主，使遊客產生不必要的反感。
（2）無論男女，導游員的衣褲都應平整、挺括。特別要注意衣領、衣袖的干凈；襪子應常換洗，不得帶有異味。
（3）男士不得穿無領汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋參加外事接待活動。女士可赤腳穿涼鞋，但趾甲應修剪整齊。穿裙裝時，注意襪口不可露在裙邊之外。
（4）進入室內，男士應摘下帽子，脫掉手套；女士的帽子、手套則可作為禮服的一部分允許在室內穿戴。無論男女，在室內都不可戴墨鏡，如有眼疾非戴不可，則應向他人說明原因。
（5）帶團時，一般除了代表本人婚姻狀況的指環外，導游員的飾物佩帶不宜過多。
3、帶團過程中，導游員在站、坐、走的基本儀態方面應該注意些什麼？
合乎規范、優雅大方的工作儀態是導游員帶團的基本禮儀要求。
（1）站姿。導游員的站姿應穩重、自然。站立時，身體直立，挺胸收腹，雙肩後展，兩臂自然下垂（除手持話筒外），兩腳或同肩等寬，或呈"V"字型，身體重心可輪流置於左右兩腳之上。手的位置有三種擺法：一為側放式，即雙手分別放置腿的兩側；二為前腹式，即雙手相交於小腹前；三為後背式，即雙手相握放置腰際處。無特殊情況，雙手忌叉兩腰，或插在衣褲袋中，或將雙臂相繞置於胸前。
（2）坐姿。端穩是導游員坐姿的基本要求。即便是在行進的汽車上，導游員也應注意保持規范的坐姿，雙手可搭放在座位的扶手上，或交叉於腹部前，或左右手分放於左右腿之上。雙腿自然彎曲，兩膝相距，男士以一拳為宜；女士雙膝應並攏，切忌分腿而坐。此外，無論男女，坐姿均不可前傾後仰，東倒西歪，不高翹二郎腿，腳底示眾，不隨意抖動腿腳。
（3）步態。步態是導游員最主要是一種工作姿態，如前行引導，登山涉水，導游員無不靠行走來完成其導游工作。帶團時，導游員的步態應從容、輕快，即上體挺直，抬頭含頷，收腹挺胸，身體重心略向前傾；雙肩放鬆，兩臂前後自然擺動；步幅適中、均勻，步位平直。行進中，避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃動，雙手插袋，步伐滯重，更不得隨意慌張奔跑。
4、在語言的表達方面，導游員應如何體現自身良好的禮儀素養？
語言是導游服務的重要手段和工具，導游員的服務效果在很大程度上取決於其語言的表達能力。導游員駕馭語言的能力越強，信息傳遞的障礙就越小，旅遊者滿意的程度也就越高。可見，導游語言的表達事關導游員自身價值的實現。
就一般而言，導游員語言的表達應力求做到：達意、流暢、得體、生動和靈活。這是導游講解最基本也是最起碼的要求。
（1）達意。語言的達意是要求導游員所傳遞的信息不僅應准確，而且還要易被遊客理解。達意的導游語言，一是發音正確、清楚；二是遣詞造句准確、簡潔；三是表達有序，條理清晰。切忌空洞無物、言過其實，更不該無中生有、胡編亂造。
（2）流暢。流暢即要求導游員的語言力求表達連貫，無特殊情況，一般言語中間不作較長時間的停頓，語速適中，快而不亂，慢而不滯。口語表達中過多的重復和停頓以及不良的習慣無疑都會影響遊客的傾聽效果。
（3）得體。所謂得體，就是言語運用要妥當，有分寸。得體的導游語言必須符合導游員的角色身份，以做到真正體現對遊客的尊重為前提。在帶團過程中，應多用敬語和服從語和委婉、征詢的句式與遊客交流。此外，還應避免遊客的言談忌諱。
（4）生動。生動是導游語言最為突出的特點。導游員在講解內容准確的前提下，應以生動、有趣且具感染力的語言活躍氣氛，增添遊客的游興，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取，"黃色幽默"和低級趣味的笑話更應杜絕。
（5）靈活。靈活強調的是導游員的語言表達應做到因人、因地、因時而異，導游員在講解時必須充分考慮遊客的文化背景、認知水平、興趣愛好及職業特點等異同，並據此有針對性地決定內容的取捨和表達方式的選擇，以提高遊客的接受和理解能力。
5、導游員在日常的導游活動中應注意的禮儀有哪些？
（1）在帶團時，導游員應於出發前10分鍾到達集會地點；遊客上車時，導游員應主動、恭敬地站立於車門口，歡迎每一位遊客，並協助其上下車，待客人上齊後方可上車。
（2）遊客落座後及時清點人數。清點人數時，有條件者可使用計數器清點，亦可用默數或標准點人數法清點，即右手自然垂直向下，以彎曲手指來記數。忌用社旗來回比劃，也不能用手拍打客人的肩背部位，更不得用單手手指對遊客頭部或臉部指指點點。
（3）在車上作沿途講解時，導游員站姿要到位，表情自然，與遊客保持良好的"視覺交流"，目光應關照全體在場者，以示一視同仁。手持話筒，音量適當，規范講解。手勢力求到位，動作不宜過多，幅度不宜過大。
（4）到達目的地前，應提前將即將進行的活動安排、集會時間和地點等相關信息明白無誤地向全體遊客通告，並再次告知旅遊車的車牌號碼及司機姓名，以方便掉隊者的尋找。
（5）帶團期間，導游員應隨時提醒客人注意行路安全, 凡遇難以行走或拐彎之處，應及早提醒客人多加註意，對年老體弱者更應及時提供必要的幫助。導游員的行走速度不宜過急過快，以免遊客掉隊或走失。
（6）帶客游覽過程中,導游員應認真組織好客人的活動,做到服務熱情、主動、周到。導游員講解應內容准確、表達流暢、條理清楚、語言生動、手法靈活。此外，還應注意給客人留有攝影時間。
6、在帶團過程中，導游員還應注意哪些問題？
（1）導游員應將表明自己工作身份的胸牌或胸卡，如導游證或領隊證，按有關規定佩戴在上衣胸前指定的位置。
（2）帶團時，導游員應自覺攜帶旅行社社旗，行進中，左手持旗，舉過頭頂，保持正直，以便隊尾的團友及時跟進。將社旗拖於地面或扛於肩頭都是不合乎規范的做法。
（3）手持話筒講解時，話筒不應離嘴過近，也不要遮住口部。
（4）團隊離開活動場所之前，應及時提醒遊客注意安全，隨身攜帶好自己的貴重物品。
（5）帶團購物必須到旅遊定點商店,客人下車前,要向客人講清停留時間和有關購物的注意事項。
（6）講解時不得吸煙，進入室內公共場所，應將煙掐滅。
（7）帶團行走時，不應與人勾肩搭背；候車、等人時不宜蹲歇。
4. 導游接待禮儀的介紹
《導游接待禮儀》是我國導遊人員學習禮儀、提高文化素質的好教材，本書結構版新穎，正權文分七個單元，第一單元主要闡述了禮儀及導游接待禮儀的基本知識。第二單元至第七單元主要闡明了導遊人員的形象禮儀、導游接待中的常見禮儀、導游的迎送禮儀、導游活動禮儀、導游活動中涉及的民族宗教禮儀以及我國主要旅遊目的地和客源國/地區的禮俗。每個單元列舉了「培訓要點」，並通過「經典案例」和「情景思考」體現了理論與實際的結合。
5. 作為導游的交通服務禮儀有哪些內容
隨著社會的不斷發展,人們對服務的理解和認識也在不斷變化,無論是服務版者還是被服務權者,都充分認識到用心服務,用心享受的價值與意義。孔子日:「禮者,敬人也。″這是對禮儀核心思想的高度概括。
用心用情服務的基本點就是尊重客人, 所謂尊重原則,就是要求在服務過程中,要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位,這是禮儀的重點與核心。因此在服務過程中,首要的原則就是敬人之心長存,掌握了這一點,就等於掌握了禮儀的靈魂。
6. 導游禮儀的體現精髓
導遊人員如果連最基本的禮儀都不懂的話怎麼能把自己的遊客帶領好呢/例如在你帶團回的時候遇到一些無理取答鬧的遊客，，你可以利用你學過的禮儀來說服對方，讓對方信服於你，，導遊人員學好了禮儀是很好的，，不管你出席任何場所，只要你懂得怎樣好好的運用禮儀來做事就會是全場最閃亮的
7. 導游禮儀有哪些
1）儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務。在為遊客提供服務時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。
（2）講解准確順暢。熟悉業務，知識面廣。講解內容健康、規范，熱情介紹、答復遊客的提問或咨詢，耐心細致、不急不躁；對遊客的提問，盡量做到有問必答、有問能答；對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答；與遊客進行溝通時，說話態度誠懇謙遜，表達得體，例如：「請您隨我參觀」、「請您抓緊時間，閉館時間到了」、「歡迎您下次再來」等。
（3）服務主動熱情。安排旅遊行程、生活起居要滿足遊客的需求。主動關心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的遊客，積極幫助他們解決旅行中的實際困難。尊重旅遊者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，並主動運用他們的禮節、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時，主動提醒，並按規程及時對遊客進行安全疏散，保證遊客安全。
講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內容。
不介紹遊客參加不健康的娛樂活動。
旅行中，不誘導、強拉遊客購物；不擅自改變計劃，降低服務標准。善意提醒遊客文明旅遊。
當遇到遊客投訴時，應保持謙遜、剋制的態度，認真傾聽對方的要求，對其合理要求應及時予以解決，對不合理要求應該禮貌而委婉地拒絕。
8. 導游與客人溝通協調時需要遵循什麼禮儀規范
導游與客人溝通協調時需要以下禮儀：
微笑面客：
有人說，微笑是人際交往中的橋，是感情溝通的渠道，是人際網路最精美的序言。微笑中包含了高興、同意、贊許和歡愉。正如《如何消除內心的恐懼》一書中所說：「你對對方微笑，對方也報以微笑，他用微笑告訴你；你讓他體驗到了幸福感。由於你向他微笑，使他覺得自己是一個受別人的人，所以他也會向你報以微笑。換言之，你的微笑使他感到了自己的價值地。」導游微笑面客，這是有效溝通的開始。
講究語言技巧：
語言是思想感情及信息交流的工具。導游除了介紹景點之外，仍有大量機會需要使用語言與遊客交流，互通信息，互換意見。導游語言表達是否妥當，對信息傳遞的可*性與遊客的態度都有很大的影響。作為導游，語言表達應熱情洋溢，給客人猶如春風撲面的親切感。這要求導游應注意不同民族、不同國家旅遊者的語言風格。對東方人，要習慣使用敬語和自謙語；而對一些西方遊客來說，則要敢於肯定自我。在英美旅遊者面前，過分的自謙不僅不會收到表現自己高風亮節的效果，反會引起客人的誤解。因此，當導游一個講解或建議得到英美旅遊者的贊同時，就不能說：「我沒有什麼，不值得表揚」，或「哪裡，哪裡，過獎了」等等客套話，而應是對客人的贊許表示感謝。一味的謙虛常常會使英美客人感到失望，或者尷尬，對方會誤認你是在否定他的意見。
傾聽遊客表述： 傾聽是一種有效的溝通方法。對於一個成熟的管理者來說，傾聽別人的意見比表現自己的淵博知識更有價值，更重要。聽是一門藝術，聽，不僅是要聽懂、聽清，而且「聽」出對方表述時未道出的真情實意。現代科學中的所謂「信息分析法」，就是從對「微不足道」「含糊其詞」的談話中，經分析研究，捕捉到對方沒有直言的信息。 學會「聽」，不僅在於有耐心地傾聽遊客的各種意見建議，包括牢騷、不滿，還在於在「聽」的過程中，要有洞察遊客「不」的藝術。因為，有些遊客尤其是國內遊客為不使他人掃興而有礙大家的情面，
不習慣於當面或在公共場合表明他的「不」的態度，包括「不喜歡」、「不要」、「不」等，通常是用一些含糊、不確定等言詞來迴避作正面回答。出現這樣問答情形，導游就沒有必要追根究底，或一定要將遊客統一到自己的思想中來的理想主義，而是表示理解與贊同。
尊重與寬恕：
尊重別人可以讓別人產生一份自我的肯定。古人說：「敬人者，人恆敬之」。尊重他人，就是尊重自己。尊重決非停留在言行這些表層上，尊重遊客，就是要尊重遊客的人格與需求。如當要更改遊程或計劃時，地陪與全陪首先要協商取得一致意見，然後向領隊及旅遊團中有影響的人物實事求是地進行說明，誠懇地道歉，以求他們的諒解；並提出可行的方案意見，與他們商量，爭取他們的認可與支持力爭處理圓滿。千萬不能像普通買賣關系一樣，錢票到手，態度驟變。「人非聖賢，孰能無過」。人人都會犯錯誤，人人又都不願意犯錯誤。一個人犯了錯，大多數會因此深感內疚與自責，因而外來任何的責備與懲罰似乎都是多餘的。這時，如果我們給予寬恕，原諒別人無心的過失，會得到別人的由衷感激，從而也更能建立良好的人際關系。在導游實踐中，對那些遲到歸隊或說錯話的遊客，導游要與人為善，以心換心；要有寬容精神，
善於原諒他人。以退讓一步的心態來幫助他人認識自己的過失，這比大庭廣眾之下的責問更能服人，也更能得到他人的尊重。
關懷與撫慰：
在對客服務過程中，學會關懷每一個人，服務言行對所有遊客都一視同仁、客觀公正，就能取得較好的溝通效果。導游應該關懷旅行團中的每一個人，尤其要主動關懷遊客中的弱勢群體。例如，少數缺乏謙讓友愛精神的遊客總是最先搶占前排或*窗座位，甚至以第一次座位為准，成為整個旅行的固定座位模式。遇到這種情況，導游可以在第一次集合上車前，就作出制度性的安排，或規定老年遊客坐前排窗口，或分別輪坐。這樣做，既保護了弱者，又可以減低因此而可能引起的矛盾激化。出門在外，遇到不盡如人意的事情是在所難免的，這時就需要得到他人的撫慰。導游在與遊客溝通中，可根據不同場境，選擇不同的撫慰方法。撫慰的關鍵在於恢復心理平衡，撫慰有予以同情、或通過歷史比較及橫向比較找出比較優勢的消極式安慰。
例如，當旅遊途中遭遇少有惡劣天氣給游覽帶來不便，導游可以與自己職業生涯中經歷的，或他人經歷的更糟糕天氣作一番對比。當然，導游更應該常採用積極式的安慰，以「塞翁失馬法」、「展望美景法」等方式樹立遊客對未來行程的信心。
逢迎與恭維：
溝通互動是一種雙向式的互動方式，雙方在互動當中都可得到對方的一些誇獎，實現互相酬賞。導游帶團講解，需要遊客的鼓勵喝彩，同樣，遊客也需要得到導游的逢迎與恭維。對於遊客的言行給予一定程度的逢迎與恭維，迎合遊客的口味，能取得良好的人際關系，因為常人都渴望得到他人的贊美恭維之辭。
超常服務：
導游提供超常服務，既是行動溝通，又是情感溝通，這是最好的溝通方式。當遊客提出自行購物時，導游員可以有各種各樣的服務表示，告訴其主要購物場所、營業時間、出行方法是一種；提醒遊客購物時注意購物安全是另一種。以上兩種都屬於機械式的被動服務。假如導游放棄休息陪客人購物，就屬於超常服務。超常服務項目很多，如在旅遊途中遇上遊客生日或結婚周年紀念日，導游就可根據旅行社事先掌握好的有關信息及時進行祝賀，代表旅行社為他們送上一束鮮花，一張賀卡、一個小禮品，甚至一個小型慶祝會，既是對當事人的祝賀，也可借機讓全團人員分享他們的快樂。
9. 導游應該注意哪些禮儀
導游應該注意的禮儀：
1）儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務。在為遊客提供服務時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。
（2）講解准確順暢。熟悉業務，知識面廣。講解內容健康、規范，熱情介紹、答復遊客的提問或咨詢，耐心細致、不急不躁；對遊客的提問，盡量做到有問必答、有問能答；對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答；與遊客進行溝通時，說話態度誠懇謙遜，表達得體，例如：「請您隨我參觀」、「請您抓緊時間，閉館時間到了」、「歡迎您下次再來」等。
（3）服務主動熱情。安排旅遊行程、生活起居要滿足遊客的需求。主動關心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的遊客，積極幫助他們解決旅行中的實際困難。尊重旅遊者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，並主動運用他們的禮節、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時，主動提醒，並按規程及時對遊客進行安全疏散，保證遊客安全。
講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內容。
不介紹遊客參加不健康的娛樂活動。
旅行中，不誘導、強拉遊客購物；不擅自改變計劃，降低服務標准。善意提醒遊客文明旅遊。
當遇到遊客投訴時，應保持謙遜、剋制的態度，認真傾聽對方的要求，對其合理要求應及時予以解決，對不合理要求應該禮貌而委婉地拒絕。
10. 導游服務禮儀體現在哪幾個方面
1、熱情服務；
2、語言禮貌；
3、著裝得體；
4、誠信守時。
這幾點，很多地方的導游做不到，供你們參考，真誠希望能幫助你。