加強服務
❶ 如何加強服務意識提高管理水平
物業管理的含義是什麼，相信已經不用再多講了，但如何通過加強服務意識，提高管理水平，令物業所有人（業主）和使用人對我們所作的努力和勞動得到認可，讓他們感覺到購買了這里的物業是物超所值的，這就是我們今天進行討論的主題。 物業管理首先定位是服務行業，作為服務行業，我們提供的產品就是貼身的服務，無論是常規性的公共服務（如房屋主體、設備、設施、環境衛生、綠化、治安、消防、車輛道路的管理）、針對性的專項服務{如提供家政服務、各項商業經營性項目（如會所消費）、金融、中介代理服務}、特約服務（個別業主或使用人委託專門做的事情）都離不開"服務"這個中心。我們接管了一個樓盤，無論是小區、寫字樓、商場還是其他類型的物業，首先要明確：管理對象是物業，服務對象是人。 目前就廣州而言已經有相當多的物業公司，做得比較好的有口碑的有合生創展、中海物業、匯僑物業等，縱觀他們的管理，除了在服務深度上作了挖掘，更多的是在服務意識上作了大量的培訓和引導。今天，作為一個竟爭的商品社會，誰的商品質量好就買誰的產品；誰的服務到位，就能贏得消費者的認同，取得回頭率（如超市的竟爭）。物業管理作為一個特殊的服務行業，因為它的特殊性（具有針對性，只對購買了小區物業的業主或使用人進行服務），它只在特定的環境給予特定人提供服務，怎樣才能得到業主或使用人的認同，配合我們的管理呢？這其中有技巧的問題了。 業主或使用人是購買了或租用了這里的物業，他們心裡感覺是我花費了大量的金錢購買了房子，就應該得到最好的服務，所以他們的心態就是"我是業主，你們物業公司是我們請回來的管家，是對我們提供服務的，我對你們有要求、有不滿是應該的".站在業主的立場上，他們這樣看沒錯，我們確實是他們請回來的管家，有服務他們，而不是管制他們。但凡事必須有個尺度，有時候他們會持著這種心態作出一些很過火的行為，如漫罵管理人員、拒交管理費甚至發起某些運動等。在發生這些行業時，大家有沒有想過為什麼會造成這種行為呢？ 人是群居性的動物，再怎麼難相處也會有溝通的需要，物業公司的職責之一就是及時收集不同的業主意見，傾聽不同的聲音，轉換成有益的措施，不斷修正的我們的服務方向，貼近業主的日常需要。收集意見，不單是客戶服務部的職責，其他各部門，如保安部、工程部甚至行政、財務部都肩負這種職責。一個稱職的管理人員，他本身應該是五員：管理員、保安員、工程員、消防員和清潔員。在一些簡單和表面的工作我們可以隨手做到，如替業主提一些重物、幫忙開關車門、按電梯、打傘、把地上的垃圾隨手撿起、隨時給業主們一個微笑等等，這些就涉及到我們的管理人員有沒有一種服務意識。 服務意識不是說按公司規定完成一定工作量就算有的了，它體現在細致之處，可以說細微之處見真情。例如：業主兩手拿著東西向我們門崗走來，門崗能夠問好的同時迅速替業主打開大堂門，並替他呼梯，又或是幫業主提物品直到電梯口；再如，工程人員接到業戶的維修通知上門維修，在維修完成後自覺將周圍環境打掃干凈，不增加業戶額外的負擔。如何加強服務意識，體現服務水平，我們認為有下面幾點可以借鑒： 1、樹立以公司為家的觀念，正確建立服務觀念，確立以人為本信念。 我們認為，物業管理是一項以服務為主的事業，為他人服務，為社會服務是其基本特徵，服務意識、服務技能以及時各項工作制度的領悟力，都有賴於服務者的品德素養（包括愛心及責任感，使命感等）。 2、認真鑽研本職業務，學習相關書籍，努力提高業務水平。 許多在物業行業的前輩們通過實踐，將他們在工作中遇到的許多問題、解決方法和預防方法都通過文字作了一個很好的表述，為同業者提供了一種直接的參考方式，使我們後來者避免和完善了諸多的不足，我們在工作中如有意識地借鑒和運用了前輩們的工作經驗，將會收到事半功倍的效果。 當然，所有的教科書提供給我們的都是通用的東西，更多的是結合本單位實際工作條件而設，否則照搬的話只會流於形式成為教條主義。我們要真正借鑒別人的是一種全面考慮事情的方法、角度。3、嚴格按照公司規定使用文明用語，保持公司及自身形象。 公司制度是為了確保工作效率，保障內部運作正常的一種行政手段，我們在日常工作中要求每一位員工要做一個有心人，主動關注服務對象的需求，自覺執行制度規范並彌補某些不確定性和不完善之處。 4、遇業戶有困難，主動伸出援助之手，哪怕一聲簡單的"我能幫上什麼忙嗎？"也令人有暖冬的感覺。 5、平時注意與客戶的溝通，收集業戶的意見，熟悉業戶基本情況。 我們提供了服務，不是說我們服務什麼，業主就必須接受什麼，物業管理要面對不同生活習慣、不同年齡、不同文化層次及消費水平的顧體，所以提供的服務不能遵循一種固定的模式，它是動態的，可變的，且可塑性很強。因此我們首先要了解顧客的不同需要，針對不同需要提供恰到好處的服務；其次還要識別顧客的潛在需要，提供的服務給顧客帶來驚喜，從而贏得顧客的滿意和忠誠。而我們要了解業戶的基本情況，包括家庭情況、工作特點、性格特徵、生活習慣、興趣愛好，只有對業戶的生活習慣有了一定的認識，我們才能提供到位而不誇張的服務，針對性的個性服務。 我們認為，真正高水平的服務應做到於住戶日常生活之中不經意處，不落痕跡，使其在回味時既感到驚奇，又覺得自然、真切，進而體現到生活之美，人性之美（這是一種人性化的服務意識）。 6、尊重自己和他人的勞動成果，共同營造友愛互助氛圍。 尊重自己和他人的勞動成果，也是體現我們服務意識的一個重要標志，我們努力通過自身勞動努力創造各種優美的社區環境的同時，也在享受我們的勞動成果：我們的綠化員給我們帶來視覺享受；清潔員給我們帶來怡人的環境享受。如果我們不珍惜自己和他人的勞動，自己隨手吐痰、亂丟果皮、垃圾（這些情況在我們樓盤裡面仍然存在），給業戶的感覺是我們員工的素質低下，服務水平低，這不是抹殺了我們一直以來的辛勤勞動，給我們面子上抹黑嗎？ 人的意識可分為天生的和後天培養的兩種，天生的我們稱作本能，如手碰到火或手觸電自然往回縮，是一種本能或條件反射；人在飢餓中聞到食物的香味會自然吞咽口水甚至聽見或看到"酸梅"兩個字就會不自覺地吞咽口水，這些都是本能的反應，是天生的。而後天培養的意識就包括了我們提到的服務意識，如何從一開始大家都不習慣去面對一群人，展露一個得體的微笑，舒展一個得體優雅的動作，這有一個自我訓練的過程，這過程尤如訓獸師訓練一隻小動物重復去做一個動作一樣，需要鍥而不舍的毅力，只有當一天你發現面對人群，你的身體已自然作出各種合適的動作和得體的微笑時，它們已經成為你個人的一種習慣了，你才真正做到擁有了服務意識，才取得進入物業管理行業的資格。 服務乃物業管理生存之本，物業管理企業應將提高服務意識作為一種境界、一種追求、一種責任，使自我行動具有很強的目的性、方向性和可預見性。
❷ 如何加強服務意識
當今的市場競爭,已由過去的「商品競爭」演變成「服務競爭」。那麼如何提高員工的服務意識呢？
1、注重員工的先天素質
眾所周知，個人素質的差異會導致服務的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要求經理把好員工招聘關。我們需要的是有一定社會關系和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有氣質、並有一定工作經驗的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務注入一股活力。
2、注重員工的後天培養
在員工加入公司用後，我們便要做好其培訓工作。首先，應讓他們了解協和、融入協和的企業文化；其次，再針對服務員和收銀員崗位說明、公司的服務規范及其它制度對其進行理論培訓，在其理論培訓通過考核後進入實際操作培訓，在此過程中我們要給他們豎立一個學習的榜樣，讓其在優秀的員工指導下進行操作，最後理論和實踐考核全部通過後方能上崗；第三，在上崗後仍要通過班會或其它組織形式對其進行培訓，以不斷增強其服務意識。
3、重視、關心員工
做為管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學排班，使員工勞逸結合，並及時解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認識到公司是重視他們的，從而會更加努力的工作，而服務意識也會不斷提高。
4、合理獎懲
我們還要量化服務標准，制定細則，對員工的日常工作、日常表現打分。所要制定的標准要細化到工作中的每一個細節，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務工作做的好的員工給予一定的物質和精神上的獎勵（發放獎金或通報表揚）；對於服務工作做的不好的員工則要對其進行懲戒（批評教育或罰款）。這樣讓員工意識到其服務的好壞直接關繫到其切身利益，他們就會自覺地注意日常服務過程中的每一個細節，從而自然而然的便提高了服務意識。
5、管理人員以身作則
俗話說：「上樑不正下樑歪」，做為管理人員要特別注意自己的工作，因為員工在看著我們。管理人員同樣要服務，要接待客戶。尤其是在工作特別忙的時候，員工忙不過來，我們便要去幫忙，而這時我們就要把自己看成是一名服務員而不是經理或會計，嚴格按照我們的服務標准進行服務。另外，要做好自己包干區的衛生工作，從而給員工豎立一個好的榜樣。這樣員工往往會想：「連經理會計服務都這樣標准，我們也應這樣啊！」
6、注意日常工作
古人雲：「身在此山中，雲深不知處」。員工在平時服務過程中，往往因為生意較忙或自己忽略，而暴露出很多問題，這樣我們就要利用交接班或另外通過談話對其加以指正。另外，還要樹立服務模範，因為人都有從眾心理，書面上的規定再多、再細，還不如一個現實的模範作用來得更有教育力度。這樣，其他員工會把自己和他對比，從而形成一種比學習、比服務的氛圍，以此便提高了員工的服務意識和服務水平。
員工的服務意識是要逐步培養的，而恰恰是一句「您好」，一句「再見」，甚至於每一個小的細節，無不體現著我們的服務水平。只有提高了員工的服務意識，服務水平才能真正得到提高，才能更好地服務於客戶
❸ 加強服務意識，提高自身素質
婚慶對服務的要求很高，原因就在於它的不可復制性。服務的好壞，不在於每一個從業人員，而在於每一個公司的管理者的意識。其實說起來也簡單，只要換位思考就行了。婚慶從業人員平時談論的最多的應該是哪個客戶比較難纏，哪對新人又很好說話。我認為，那些難纏的客戶才應該是最好的客戶，把一切想法都提出來，盡量多地地進行溝通，才能充分了解新人的想法，才能讓新人成為真正的主角。如果事先溝通得不夠，婚禮完成後新人發現並不是自己想要的婚禮，就會變得更加難纏。我所說的換位思考指的就是把自己和新人的角色進行換位，如果你自己是新人，你會怎麼要求為你提供服務的工作人員，你是希望對你很用心還是敷衍了事？記得曾經在金源大酒店看過他們的內部刊物，其中一個員工的文章給了我很深的印象。說的是酒店組織她們去外地學習。住在酒店，她們覺得平時老是為客人服務，今天總算做一回接受服務客人。她們用內行的眼光來審視該酒店的服務，結果發現酒店的服務幾乎是無可挑剔而自己倒好像是一個十分挑剔的客人。由此她想到平時自己為客人服務時總是會在心裡抱怨客人的挑剔，直到今天才知道，那不是挑剔，是客人應該享受到的服務，不然，人家幹嘛要花高價住你的星級酒店？不就是圖個舒適嗎？金源大酒店通過這樣的一種方式讓員工去體會什麼是真正的服務，所以金源一直有很好的口碑。婚慶行業很難用種方式提高自己的服務，但我們可以用假設即思考的方式來不斷完善我們的服務，當然，盡量多地和難纏的客人打交道是最直接最有效的方式。每一次的失誤或者是失敗都應該是下一次的成功經驗。問題就在於你有沒有想要完善的意識。
❹ 如何增強服務意識,提高服務質量
作為企業想要有良性發展的空間，除了產品質量要嚴格把關，產品品種要全面、產品價格要低外，優質的服務也是必不可少的，是提高客戶滿意度的保障。所以員工的服務意識至關重要，服務意識提高了，服務質量才能提高。我們的客戶有兩個，供貨商和銷售客戶，客戶關系是提高客戶滿意度的法寶。提高公司的服務水平，必須依靠每一位員工的努力。無論是業務部門的員工，還是後勤部門的員工，只要你面對客戶開展工作、提供服務，你就代表了公司，你的一舉一動、一言一行就是公司的服務意識、服務質量、服務水平的體現。
（一）我們要自覺增強服務意識。在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現代社會，服務意識的內涵早已超出「微笑服務」的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務對象立場著想，才是真正優秀的員工。有了服務的意識，才能具備相應的能力，加上必要的條件，才能實現優質的服務。只要我們在工作中融入真情實感，不斷增強為客戶服務的意識，並時時處處體現到工作中去，甘於奉獻，努力工作，就一定會把工作幹得更好，也一定會提高服務水平。
（二）我們要努力提高服務質量。有句話叫「生氣不如爭氣」。與其被動接收批評，不如主動提高服務質量和服務水平。要提高服務質量，必須以遵守服務規范、增強服務意識、提高服務能力為條件。
（三）讓我們共同為提高公司的整體服務水平而努力。提高公司整體的服務水平，離不開人與人之間、部門與部門之間的團結協作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當你遇到困難時，你也會得到別人的幫助。如果我們每一個人都有大局意識，都有集體榮譽感、責任感。如果我們都像愛護眼睛一樣珍視煙台海王的榮譽，公司的服務意識、服務質量和服務水平一定會有較大的提升。
具體到倉儲部門，我們要做的是：部門全體員工都要具有強烈的優質服務意識，上上下下都為提升服務質量群策群力，我們部門的服務質量就能得到全面的提高。具體說，驗收員、保管員、驗發員無論對供貨商還是銷售客戶要具備良好的服務意識，包括熱情的服務態度、得體的禮儀、禮貌、認真負責、積極主動、耐心細致的強烈工作責任心，具備豐富的服務知識和良好的服務技能，才能提高客戶滿意度。同時部門之間、員工之間也要團結互助，互相服務。
總之，我們要提升服務意識，提高服務質量，更好的為客戶服務，不斷提升公司形象。
❺ 如何加強為民服務
一是牢固樹立全心全意為分民服務的宗旨意識。我們首先必須在思想上牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，才能自覺做到服務人民群眾，一心一意為人民群眾謀福利。良好的干群關系、黨群關系是我們具體工作的體現，這就要求我們將服務人民群眾作為落腳點，要不斷加強思想政治學習，重溫黨相信群眾、依靠群眾、服務群眾的優良傳統，堅持立黨為公、執政為民，努力保持共產黨的光榮本色，始終堅持走群眾能夠路線，擺正自己在群眾中的位置。要學習各類堅持黨的宗旨、為人民服務、為保全人民利益不顧個人利益的先進典型，做到在任何時候任何情況下與人民群眾同呼吸共命運的立場不能變，全心全意為人民服務的宗旨不能忘。在思想感情上貼近人民群眾，真正把人民群眾當主人、當親人。
二是緊密聯系群眾，傾聽群眾心聲，反映群眾所想，解決群眾所困。人民群眾是黨的根基，是國家的主人，我們每位黨員、幹部都是人民的公僕。因此我們要竭盡全力的去維護人民群眾當家作主的權利。真正做到「從群眾中來，到群眾中去」。正常的日常工作群中，我們直接面對群眾、直接服務群眾，要主動爭取群眾的支持和參與，請群眾出謀劃策，把群眾的評價作為檢驗我們工作成效的根本標准。這也要求我們要多與群眾接觸，只有多接觸，才能更好的了解到群眾疾苦，群眾所需，群眾所想。才能更好的為民排憂解難。
三是將服務人民群眾堅持下去，形成長效機制。不管是現在還是將來只要我們在工作崗位與否，全心全意為人民服務的宗旨必須保證和堅持，為人民群眾多做實事、好事，讓群眾得到實惠。在自己的工作范疇內不論是經濟發展還是社會保障方面，能讓群眾或企業一次辦結的絕不讓群眾跑兩趟，關於辦理程序問題必須耐心細致的向其說明，特別是要注重事情的小結從細微處讓他們感覺到我們工作的熱情，有時候使我們舉手之勞的事情群眾可能要來回跑好幾次。這就要求我們要時刻關注、關愛他們，把人民群眾事情當作自己的事情去完成。同時我們每個黨員幹部要將好的做法、好經驗、好制度長期持久地堅持下去，不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需求，不斷創造人民群眾幸福美好的新生活。
❻ 如何加強服務意識，提高服務質量
簡單的復說服務就是幫助，是照顧制，是貢獻。是從細微處創造效益，從細微處提高質量。在市場競爭激烈的社會，作為企業要想擁有一定的良性發展空間，除了產品質量要嚴格把關之外，同時還要有一套完善的產品服務，所以培養員工的報務意識至關重要，員工的服務意識提高了，服務質量也就自然提高了。這是一門很深的學問。服務質量的高度概括的說主要包括兩個方面：一是硬體方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟體方面，亦即工作態度，處事時冷靜的思維和極高的容忍度。 首先從硬體來說，工作流程應該牢記在我們頭腦中，並且有必要來引導客戶應該做什麼。我們要有自信，相信自己並且實際能夠熟練掌握工作技能，只有熟練掌握才能節省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。
❼ 如何提高服務意識
如何提高服務意識和工作效率？主要從以下幾個方面進行：
1、培養員工團隊協作能力
團隊強調的是協同工作，所以團隊的工作氣氛很重要，它直接影響團隊的合作能力。沒有完美的個人，只有無敵的團隊，團隊中的個人能力取長補短，相互協作，所以才有「三個臭皮匠賽過諸葛亮」之說。在一個團隊中，每個成員都有自己的優點缺點。作為團隊的一員應該主動去尋找團隊成員的優點和積極品質，如果團隊的每位成員，都主動去尋找其它成員的積極品質，那麼團隊的協作就會變得很順暢，工作效率就會提高。
2、提高員工主觀能動性
馬克思哲學觀點認為，主觀能動性是人類特有的，動物是不具備主觀能動性的！而所謂一些動物如人一樣的做某些事情，這不是主觀能動性，而是動物出於生存需要的必備活動，也可以在一定程度上稱為本能。
3、運用美國行為科學家弗雷德里克赫茨伯格雙因素理論中的激勵因素以提高員工工作積極性。
激勵因素是指能造成員工感到滿意的因素。激勵因素的改善而使員工感到滿意的結果，能夠極大地激發員工工作的熱情，提高勞動生產效率；但在運用激勵因素的時候同時也要把保健因素融合其中，也就是所謂的獎罰分明，讓員工知道凡是都是獎罰分明的，這樣既調動了員工的積極性又讓員工知道是有管控的。
4、加強員工職業技能培訓
首先讓員工定期參加一些他們通常不參加的會議，這樣將有利於開闊視野，增強互助的協助精神。其次在公司內外組織一個「金點子」俱樂部活動。訓練員工的思維與觀察能力，養成動腦習慣。 另外做好員工職業規劃鼓勵參加繼續教育，參加公司內外的培訓班，並制定相應的獎勵政策。
5、管理者應該運用道格拉斯麥克里戈的XY理論。
Y理論告訴管理者，要尊重和相信下屬員工，要提供工作和發展的條件和機會，要想辦法激勵和調動員工的工作積極性，使人的智力、才能得到充分的發揮，在滿足個人需求和目標的同時完成組織的目標。
管理者的重要任務是創造一個使人得以發揮才能的工作環境，發揮出員工的潛力，並使員工在為實現組織的目標貢獻力量時，也能達到自己的目標。此時的管理者已不僅僅是指揮者、調節者或監督者，而是起輔助者的作用，從旁給員工以支持和幫助。
對員工的激勵主要是來自工作本身的內在激勵，擔當具有挑戰性的工作，擔負更多的責任，促使其工作做出成績，滿足其自我實現的需要。
在管理制度上給予員工更多的自主權，實行自我控制，讓員工參與管理和決策，並共同分享權力。
需要指出的是X理論和Y理論是兩種極端的觀點，X理論更適合人們低層次需求不能得到滿足的情況下，Y理論更適合人們低層次需求已經得到滿足的前提下。
6、以人（員工）為中心，以人為本。
「企業是員工的歸屬，員工是企業的財富」。經營企業就是經營人心，因此企業就要以人（員工）為中心，尊重人、依靠人、發展人、激勵人、為了人。關心員工的生活，關心員工的福利，扶弱恤貧，解決員工實際困難。
在生活上幫助員工，把溫暖送到員工的心坎上，積極營造寬松、愉快、文明、向上的文化環境；在工作上關心員工，每年組織一次免費體檢。重視員工的權益和員工福利，比如節日福利、生日會、春季踏青、聚餐等等。
❽ 如何提高服務質量和服務意識
提高服務質量和服務意識方法：
（一）我們要自覺增強服務意識。在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現代社會，服務意識的內涵早已超出「微笑服務」的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務對象立場著想，才是真正優秀的員工。
（二）我們要努力提高服務質量。有句話叫「生氣不如爭氣」。與其被動接收批評，不如主動提高服務質量和服務水平。要提高服務質量，必須以遵守服務規范、增強服務意識、提高服務能力為條件。
（三）讓我們共同為提高公司的整體服務水平而努力。提高公司整體的服務水平，離不開人與人之間、部門與部門之間的團結協作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當你遇到困難時，你也會得到別人的幫助。如果我們每一個人都有大局意識，都有集體榮譽感、責任感。如果我們都像愛護眼睛一樣珍視煙台海王的榮譽，公司的服務意識、服務質量和服務水平一定會有較大的提升。
拓展資料
一、簡介
服務質量Service Quality是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特徵和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。是企業為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平，也是企業保持這一預定服務水平的連貫性程度。
二、服務質量特性
1、功能性
功能性是企業提供的服務所具備的作用和效能的特性，是服務質量特性中最基本的一個。
2、經濟性
經濟性是指被服務者為得到一定的服務所需要的費用是否合理。這里所說的費用是指在接受服務的全過程中所需的費用，即服務周期費用。經濟性是相對於所得到的服務質量而言的，即經濟性是與功能性、安全性、及時性、舒適性等密切相關的。
3、安全性
安全性是指企業保證服務過程中顧客、用戶的生命不受危害，健康和精神不受到傷害，貨物不受到損失。安全性也包括物質和精神兩方面，改善安全性重點在於物質方面。