客戶服務調查表

① 顧客滿意度調查表應該怎麼寫

第一步：問題定義。弄清楚以下問題：誰是目標顧客？有多少這樣的顧客？有沒有顧客資料庫？顧客如何分層？怎樣向顧客提供服務？競爭對手是哪些？產品的強項和弱項分別是什麼？進而明晰產品服務的組織結構，即有哪些部門直接與顧客接觸，哪些部門為第一線工作人員提供支持。
第二步：定性研究。通過對消費者和產品員工進行訪談，了解如下問題：對產品某項服務而言，什麼因素對顧客來說是很重要的？顧客和員工認為產品在這些方面的表現怎樣、認為競爭對手在這些方面做得怎樣？什麼因素阻礙了產品在這些方面的表現？
第三步：定量研究。這是顧客滿意度調查的關鍵部分。需要界定調查對象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體，有什麼抽樣方法能夠使選中的樣本更具代表性，並確定用何種訪問方法。一般而言，在擁有調查對象資料庫的情況下，電話訪問能夠快速得出結果，郵寄問卷調查在問卷較長、對調查時間要求不高的情況下適用；而入戶和定點訪問在難以獲得有效樣本總體的情況下，能使抽樣更具控制性。
第四步：成果利用。通過對調查結果的分析，撰寫顧客滿意度調查報告。零售產品可藉此確定需要改進的項目，並制定出改進計劃。
第五步：定量研究跟蹤。顧客滿意度調查在有規律地連續進行時才能收到最好的效果。建立一個跟蹤系統可以顯示零售產品隨著時間的變化達成的動態成長。
■指標
顧客滿意度調查的評價指標包括：對於產品某種服務的顧客總體滿意度，消費缺憾，對服務中各項因素的重要性評價(以速遞行業為例，影響顧客滿意度的因素包括工作人員態度、服務規范性、上門服務情況等)，對服務中各項因素的滿意度評價，再次購買率，推薦率等。種種指標都提示那些致力於培養穩定客戶群的產品：顧客滿意度實際上是顧客轉換品牌的一個重要因素。

顧客滿意度是在不斷變化著的。根據其在購葯過程中表現出的感情、期望和行為，我們可以將其劃定為三種類型：滿意度較高並隨遇而安的安定者，滿意度較低並願意嘗試的變革者，滿意度一般但是人雲亦雲的順從者。

② 客戶回訪調查表

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翻譯行業的，供您參考

③ 客戶調查表包括哪些內容

企業客戶基本情況調查包含的內容：
1、客戶自身基本情況
2、聯系人情況
3、客戶二級核算版部門及內部機構設置權情況
4、客戶關系企業網
5、客戶對外投資情況
6、客戶重大事項記錄
7、客戶主要生產產品目錄
8、客戶主要經營商品目錄
9、客戶不動產情況
10、客戶主要設備情況
11、在建工程情況
12、企業法定代表人和主要負責人情況
13、保險情況
14、主要股東情況

④ 客戶調查表包括哪些內容

企業客戶基本情況調查包含的內容：
1、客戶自身基本情況
2、聯系人情況
3、客戶二級內核算部門及容內部機構設置情況
4、客戶關系企業網
5、客戶對外投資情況
6、客戶重大事項記錄
7、客戶主要生產產品目錄
8、客戶主要經營商品目錄
9、客戶不動產情況
10、客戶主要設備情況
11、在建工程情況
12、企業法定代表人和主要負責人情況
13、保險情況
14、主要股東情況