服務總則

⑴ 北京智道顧問有限責任公司的服務總則

確保原始數據來抄源的真襲實有效和數據分析的科學性。市場研究數據採集和分析將嚴格遵守「國際商會/歐洲民意和市場研究協會關於市場和社會研究的國際准則」以及「國際商會/歐洲民意和市場研究協會關於市場和社會研究的國際准則的應用說明」；社會公共數據採集和分析將依據國際組織和政府的權威機構認定。
建立高素質的研究隊伍。
智庫在線研究人員擁有所屬行業的專業知識和專業背景，在信息技術和信息傳播方面有一定的認識和了解；研究內容涉及市場策略和建議者，對市場營銷、管理、社會學、心理學有一定的了解，對企業的整體運營有一定的了解或者經驗。智庫在線研究人員熟練掌握了數據採集和分析的基本工具。智庫在線研究隊伍對市場的變化保持高度的敏感性。
信息價值和傳播的特點還要求智庫在線所有從業人員不但必須嚴格遵守關於知識產權保護的相關法律法規，尊重和保護信息所有權者權益，而且更重要的是要苛守職業道德。因為智庫在線相信這是保證整個行業健康有序發展的重要基礎。

⑵ 服務的標准要求

中國銀行業文明規范服務工作指引（試行）
（中國銀行業協會第四屆理事會常務理事會第一次會議審議通過）
第一章總則

第一條為規范銀行業文明規范服務工作管理，全面提升銀行業服務水平，樹立銀行業良好社會形象，根據《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業文明服務公約》、《銀行業從業人員職業操守》等行規行約，特製定本指引。

第二條本指引所指中國銀行業文明規范服務（以下簡稱文明規范服務）是指：會員單位在機構設置、人員配備、服務產品、業務操作與管理流程等方面，為滿足客戶需求而進行的服務實踐活動，最終體現為服務創造價值，服務實現效益，服務提升競爭力，實現銀行與客戶雙贏。

第三條本指引適用於中國銀行業協會會員單位和准會員單位。
第二章指導思想和目標要求

第四條文明規范服務的指導思想是：樹立服務創造價值理念，承擔社會責任，踐行職業操守，加強誠信建設，創建合規文化，全面提升銀行業整體服務質量、服務水平和盈利能力，實現經濟效益和社會效益的共同提高，為構建和諧社會做出貢獻。

第五條文明規范服務總體工作目標是：以倡導行業文明為核心，以規范行業服務標准為導向，以建立科學服務管理流程為重點，以不斷滿足客戶日益增長的服務需求為目的，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象。
第三章組織領導

第六條各會員單位和准會員單位應切實加強文明規范服務工作組織領導，整合服務資源，理順工作關系，加強協調配合，發揮職能作用和整體合力，共同推動文明規范服務工作的開展。
第七條中國銀行業協會負責引領中國銀行業文明規范服務工作；自律工作委員會負責文明規范服務工作的組織協調、規范管理、檢查監督、競賽評優、宣傳規劃、培訓統籌等工作；自律委員會辦公室負責日常管理工作。

第八條各會員單位負責本單位文明規范服務組織管理工作。

（一）制定本單位文明規范服務工作總體規劃、管理制度，並根據市場需求進行調整和完善，組織開展檢查監督，總結推廣先進典型經驗，搞好服務培訓和宣傳工作，保證各項服務管理措施的落實。

（二）分層次設立單位內專門服務管理職能部門，合理配備專職工作人員，明確工作職責，保證服務管理工作延伸到各經營機構。

（三）會員單位轄屬各經營機構是文明規范服務前沿，各經營機構主要負責人負有文明規范服務領導、組織、管理責任，要保證上級各項服務管理措施在本經營機構各個服務環節落實到位，順利實施。

第九條准會員單位負責本地區文明規范服務的組織協調、規范管理、檢查監督、競賽評優、宣傳和培訓的組織推動工作，配合中國銀行業協會組織開展文明規范服務各項活動。
第四章資源配置

第十條各會員單位應合理布局經營機構和服務網點，構建多層次、多功能的便民服務網路體系，根據客戶需求再造服務流程，打造高品質服務平台，為客戶提供全方位、多元化的服務，滿足不同客戶服務需求。

（一）倡導經營機構實行分區服務，推行差異化服務，實現功能分區、業務分層、客戶分流。

（二）建立健全網上銀行、電話銀行、自助銀行等電子化服務體系，並保持服務渠道暢通、便捷和安全。

（三）增加自助服務設備的投入，延伸服務空間，最大限度分流客戶，緩解櫃台服務壓力；加強自助設備管理，確保正常運行，並在規定位置張貼使用說明、風險提示，設置服務專線電話。

第十一條經營機構應科學、合理設置櫃台服務窗口；出現客戶集中排隊、等候時，應及時增設彈性櫃台服務窗口。

第十二條經營機構內部應配置一定數量必配或選配服務設施，如機具類、宣傳類、業務類、便民類和安全保障類等，合理擺放，及時維護，正常使用，並在本單位內力求統一。

第十三條建立適應客戶和市場需要的服務崗位人力資源管理機制，優化服務崗位人力資源配置，合理、足額配備窗口服務人員，滿足櫃台窗口服務需要。

第十四條經營機構必須規范大堂經理的配備和管理。合理配備有責任心、熟悉業務、協調能力強、服務經驗豐富的大堂經理或引導員，及時識別、引導、分流客戶，受理客戶咨詢，開展業務宣傳，引導客戶使用自助設備。

第十五條建立科學合理用人和考核激勵機制，增強窗口服務人員的歸宿感。銀行機構應不斷改善窗口服務人員待遇，維護其合法權益；強化窗口服務人員服務指標的考核，激發其服務工作潛能；努力建立穩定、和諧的服務團隊。

第十六條整合培訓資源，建立完善培訓體系。通過多渠道、分層次、形式多樣的培訓，增強窗口服務人員職業操守和社會責任意識，提高窗口服務人員和服務管理人員的專業素質和管理水平。

第十七條整合宣傳資源，加強與新聞媒體的溝通與協作，加大銀行業服務宣傳工作力度，增強社會公信力。加強對輿論宣傳的正面引導，增進社會公眾對銀行業的了解和認知；宣傳文明規范服務示範單位和先進個人的典型事跡，培育行業服務品牌；有計劃地組織各項服務主題宣傳活動，營造和諧氛圍，展示行業形象。
第五章服務規范

第十八條各會員單位應依據法律法規和行規行約，制定、完善各項服務管理制度和質量標准體系，規范服務行為和工作流程，強化自律約束，提升整體服務水平。

第十九條規范服務環境。經營機構服務環境應做到分區合理，設施齊全，美觀舒適，干凈整潔，標識清晰，業務宣傳到位，公告、提示准確，服務承諾和收費標准公開、明確。

第二十條規范服務禮儀。服務崗位人員應按照規范禮儀標准為客戶提供服務，儀容、儀表得體大方，服務語言熱情、親切、靈活，使用恰當；迎、送客戶態度和藹，讓客戶滿意。

第二十一條規范服務行為。服務崗位人員應認真踐行職業操守，按照崗位規范要求辦理業務，做到准確、安全、快捷，

第二十二條規范服務技能。服務崗位人員應熟悉各項服務規程，全面掌握業務操作技能，熟練操作有關機具設備；努力學業務、練技能，提高服務綜合素質。

第二十三條規范業務操作。服務崗位人員應自覺維護各項服務管理制度嚴肅性，嚴格按照操作規程辦理業務，全面控制操作風險。

第二十四條規范檔案管理。經營機構應及時收集、整理各類服務管理制度、規范標准、考核辦法、培訓宣傳、競賽評優、獎勵和處罰記錄等文字、數據、影像資料，分類歸檔，規范管理，有效利用。

第二十五條倡導經營機構設立綠色服務通道，為特殊客戶群體提供必要的便民服務場所和安全保障設施；特殊崗位根據業務需要應掌握特殊服務技能，逐步實現無障礙服務。

第二十六條經營機構應建立客戶服務應急處理機制，健全完善應急處理預案。出現服務突發事件迅速啟動緊急處理程序，快速妥善處理，及時恢復正常的營業秩序，維護良好社會形象。

第二十七條經營機構應做好反假幣的宣傳工作，培養客戶識別假幣的能力。櫃台外必須配備有效的驗鈔設備，方便客戶驗鈔；處理假鈔時要遵守有關規定，耐心、細致地做好解釋工作。

第二十八條會員單位及轄屬經營機構應重視服務創新工作。根據市場和客戶需求，創新服務內容、服務形式和服務手段，為客戶提供全方位服務；拓寬服務渠道和空間，提高服務層次；創新管理方式，逐步延伸和擴大服務管理范圍；在防範操作風險前提下，科學、合理進行業務操作系統升級和服務流程再造，簡化業務辦理程序，不斷提高服務效率。

第二十九條積極參與文明規范服務競賽活動，樹立先進典型，培育行業服務品牌，以點帶面推動銀行業服務工作開展。
第六章檢查監督

第三十條會員單位應結合各自實際，建立科學、合理的服務工作綜合評價體系，制定具體的檢查、評價、考核、獎勵、處罰辦法並與績效工資、評優評先、獎勵晉升掛鉤。

第三十一條各會員單位和准會員單位應加強對經營機構服務工作的檢查和監督。通過內部檢查、社會監督或中介機構等多渠道、多形式開展檢查工作，定期或不定期對經營機構服務情況和服務質量進行檢查；檢查中發現的問題應及時向被檢查單位進行反饋，提出整改要求，責成限期整改，並對整改結果一跟到底。

第三十二條建立投訴受理工作機制。制定投訴受理流程，明確職責，專人負責，妥善處理，及時反饋。

第三十三條建立與新聞媒體的溝通與交流機制。加強聯絡與溝通，掌控媒體關注的銀行業有關服務信息，積極正面引導媒體關注熱點，發揮輿論監督作用。
推行新聞發言人制度。對突發事件快速反應，第一時間作出正面回應。

第三十四條推行社會監督員制度。會員單位應有計劃、分層次聘請社會監督員，並加強管理，充分發揮其社會監督作用。

第三十五條建立服務評價制度。各會員單位和准會員單位應結合內部服務評價和客戶滿意度調查結果，形成服務質量分析報告，對行業、系統服務狀況進行綜合客觀評價，為制定銀行業服務工作規劃提供決策參考。

第三十六條銀行業自律組織應制定銀行業服務自律懲戒措施，對其會員單位違反本指引行為，在查證核實的基礎上，進行必要的自律懲戒。
第七章附則
第三十七條會員單位、准會員單位可依據本辦法制定實施細則，並組織落實。

第三十八條本指引由中國銀行業協會自律工作委員會負責解釋和修改。

第三十九條本指引經中國銀行業協會常務理事會審議通過後實施。
打字不易，如滿意，望採納。

⑶ 求服務公司員工守則

第一章 總則 第一條 本守則適用於公司所有家庭服務人員，並作為新錄用人員入職培訓的基本教材。 第二條 按照規范化、標准化、專業化的現代新型家政行業的管理要求，以嚴格的培訓、高效的管理，嚴於律己，服務於民。公司所有服務人員應以我們的服務宗旨、服務理念和服務目標為准則，創一流家政服務品牌。 第三條 服務宗旨：親情、優質、快捷、誠信。 服務理念: 科學引導、全心全意。 服務目標: 創一流服務、創一流品牌。 第二章 家庭服務人員的素質要求 第四條 遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司的各項規章制度。 第五條 立足本職、敬業樂業、嚴守職責、真誠服務、講究職業道德、維護公司名譽。 第六條 努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高業務水平和服務質量。 第七條 努力提高個人素質、愛護公物、維護環境衛生、講究禮儀禮貌。 第八條 誠實守信、言出必行、安心工作、誠懇待人、提倡拾金不昧，弘揚社會公德。 第九條 同用戶及其家庭成員、鄰居、同行要和睦相處，團結友愛，熱情相助。 第十條 潔身自愛，遠離一切惡習及不良行為，不做非份和不道德的事。 第三章 行為准則 第十一條 初入用戶家中，要積極主動做好份內的工作，盡快熟悉家庭環境和用戶生活習慣，必須牢記用戶的忌諱及工作安排。 第十二條 積極同用戶配合，盡快建立一整套科學合理的家務工作程序，做到有條有理、忙而不亂，樹立並保持良好的工作習慣，嚴守作息時間。 第十三條 工作時不準吃零食，更不得在用戶家中有賓客時當眾剔牙齒、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打呵欠、打噴嚏、伸懶腰、修剪指甲、化妝、理頭發、搔癢、摳腳趾等不良行為。 第十四條 在用戶家中不能隨意會見親友和客人，不得留外人在用戶家過夜。 第十五條 不得隨便打電話給親友，更不得私自盜打長途。如用戶同意打電話給家鄉親人，應長話短說、簡潔明了。 第十六條 不準私自外出，有事請假或休息，應徵得用戶同意，請假三天以上必須由用戶帶本人到公司辦理請假手續。 第十七條 對用戶家的貴重物品，不要隨便亂動，對電腦、家庭影院等與自己從事家務工作無關的高科技電子產品，更不得隨便操作，以防損壞。 第十八條 外出辦事或采購時，不要與不相識的人搭訕、閑聊、拉關系，陌生人主動接近必須拒絕，及時遠離，以防上當受騙。 第十九條 盡量使用普通話，不要使用方言土語同他人溝通，嚴禁使用任何污言穢語。 第二十條 不準向用戶提過分要求，如同用戶發生摩擦、分歧或不愉快事件，不得同用戶吵架、謾罵，在用戶家哭鬧，應及時向公司匯報，由公司同用戶協調。更不得工作中鬧情緒，泄私忿，消極怠工，損壞財物或私自離家 。 第二十一條 實事求是，不得陽奉陰違，當面一套，背後一套，如在工作中出現失誤或錯誤，應勇於承擔責任，不得找借口開脫或狡辯。 第二十二條 積極為用戶做好保密工作，不該問的事絕對不能問，特別是不能議論用戶個人生活私事，不能將用戶家地址、電話號碼及家庭情況告訴他人。 第二十三條 對用戶家庭其它成員要一視同仁，主動同老人溝通。家中如有傷殘或有缺陷成員，要主動關心照顧，更不能歧視或不理不睬。 第二十四條 照看嬰、幼兒要細心專注，不可一心二用，照管、接送入托入學兒童過馬路時一定手牽手，不可遠離自己半步。 第二十五條 不要隨意亂動、亂用用戶及家庭成員的專用日常生活用品，老人、病人或兒童的營養品、保健品更不能隨便食用，更不能偷吃。 第二十六條 對用戶及家庭成員或來客遺忘、遺失、遺落的財物，無論貴賤大小，均要及時告知用戶並放置顯眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得據為已有。 第二十七條 對所經手的生活費用支出，及時索要憑證，按時記賬，同用戶匯報時要主動遞交賬本，嚴禁佔小便宜報假帳。 第二十八條 服務期滿或中途離職，要主動開包請用戶檢查自己攜帶物品，不得以任何理由拒絕檢查。 第四章 儀容儀表 第二十九條 無論在家或在外，均應保持整潔、干凈、清爽的個人形象，要做到四勤："勤洗手、勤剪指甲、勤沖涼、勤換洗衣服"。 第三十條 所有服務人員均不得梳理各種前衛怪異發型，不得留長指甲，不得塗抹指甲油。盡量不化妝，如化妝不得濃妝艷抹並避免使用氣味濃烈的化妝品，宜淡妝，保持清新、雅緻。 第三十一條 睡衣僅在自己的卧室中穿著，不得穿睡衣及比較外露的衣服在客廳走動及工作或外出。 第三十二條 休假或回公司參加活動、集訓，必須穿著公司統一服裝，帶好工卡。 第三十三條 坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方，坐時不準將腳放在桌椅上，不準僑翹二郎腿，不準左右或上下搖動，站立時姿勢要自然大方，雙手垂放，行走時不能搖頭晃腦。 第五章 禮節禮貌 第三十四條 家中來客或對外交往要自然、大方、穩重、熱情、有禮。做到微笑待人，用好敬語，不可以貌取人。 第三十五條 客人到來時，要主動為客人讓座；主動為客人沏茶，量以七分滿為宜；客人離去時，要主動為客人開門歡送。 第三十六條 與客人談話時要站姿或坐姿端正，禁止左顧右盼、低頭哈腰或昂頭叉腰。用心聆聽客人談話，不搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣溫和，語言要文雅。 第三十七條 不得詢問有關客人的經歷、收入、年齡等，對奇裝異服或舉止奇特的人不好奇、不羨慕。 第三十八條 如客人在家中就餐時，要精心准備，服務周到，如主人和客人要求自己入席，必須將所有餐務工作做完方可。 第三十九條 與用戶家庭成員及客人外出同台就餐時，不得搶佔主賓、主人位，應照顧他人先入座，如有小孩，要主動照顧小孩，菜餚上台時，不能首先品嘗。 第六章 安全與防範 第四十條 所有家庭服務人員上崗後均要按照公司的培訓要求，盡快熟悉不同品牌的現代化家電的操作和使用。做到虛心好學，不懂就問，避免操作不當造成電器的損壞。 第四十一條 家用電器使用後均要關閉電源。家電如有損壞，不可私自拆裝，更不能帶電調試，以免觸電發生危險，應及時通知用戶送維修部門或專修指定單位。 第四十二條 煤氣、液化汽、自來水使用後要及時關閉，臨出門或晚上休息時必須全面檢查，杜絕跑、冒、滴、漏和浪費。 第四十三條 台風、雨季要及時關閉門窗，出門時必須把門反鎖好。 第四十四條 照看小孩時，不能由其玩水、玩火，將一切電源插座擺放在小孩不能接觸到的位置，不要讓小孩玩弄非玩具性物品，隨時注意小孩不要誤食一切有害健康的物品。 第四十五條 清潔衛生時，一切貴重物品要輕拿輕放，特殊物品要問清清潔要領，家中古董、字畫等清潔時必須及時請教，小心謹慎。 第四十六條 自己單獨外出去不熟悉的地方辦事，必須先搞清楚路線、乘坐的交通車輛，注意遵守交通規則，防止事故發生。 第四十七條 如遇突發事件，必須保持冷靜，沉著，不可慌亂無主。要及時通知用戶和公司工作人員，牢記並學會使用應急電話，匪警110、火警119、病人急救120、交通事故122。 第七章 表彰 第四十八條 嘉獎、晉升、獎勵凡符合下列條件之一者，公司將酌情給予嘉獎、晉升或獎勵： (1) 在服務工作中創造優異成績,為公司創造良好形象的社會影響者； (2) 維護企業聲譽,提出合理化建議,並經實施取得較顯著成效者； (3) 為用戶提供優質服務，工作積極熱心，多次受到表揚者； (4) 幫助用戶解決危難，妥善處理突發事情，受到用戶贊譽者； (5) 拾金不昧者。 第四十九條 表彰方式 (1) 嘉獎：入選公司十佳家庭服務員，會議表揚、授予獎旗及物質獎勵。 (2) 晉升：提升服務等級。 (3) 獎勵：授予獎品、獎金。 第八章 處罰 第五十條 處罰方式 (1) 輕微過失：採取口頭警告、批評教育方式； (2) 一般過失：採取書面警告，記錄於本人考核表內，每次罰款20元； (3) 嚴重過失：採取書面警告，記錄於本人考核表內，每次罰款50元，書面警告三次，作即時除名處理； (4) 嚴重違紀：即時除名處理，立即解聘，嚴重者交公安機關處理。 第五十一條 輕微過失有下列過失之一者，視為輕微過失： (1) 工作不安心、不積極、不主動、粗心大意、消極怠工、不按時間作息； (2) 對待用戶及家人沒有禮貌，不懂得基本禮節； (3) 議論用戶個人生活私事； (4) 個人衛生習慣差，違反儀容儀表規范； (5) 不和用戶溝通，或對其它家庭成員歧視。 第五十二條 一般過失有下列過失之一者，視為一般過失： (1) 將用戶家電話號碼、家庭住址告訴他人，擅自接打私人電話； (2) 私自外出，未告知用戶或經允許外出不及時返回，引起用戶不滿； (3) 不接受用戶工作指派，家務事上擅做主張，操作不當將物品損壞； (4) 隨意亂動用戶家的個人用品，未經允許食用老人、兒童專用營養品、保健品； (5) 在工作中出現失誤或錯誤，不主動承擔責任，推諉或狡辯。 第五十三條 嚴重過失有下列過失之一者，視為嚴重過失： (1) 多次盜打用戶家長途電話； (2) 同用戶吵架在用戶家哭鬧，行為惡劣； (3) 將用戶個人用品或他人遺忘、遺失、遺落物品據為已有； (4) 日常采購弄虛作假，貪小便宜，報假帳； (5) 擅自在用戶家會見親友，將外人留在用戶家過夜。 第五十四條 嚴重違紀有下列行為之一者，視為嚴重違紀： (1)違反公司有關規定,對抗工作人員管理,屢教不改者； (2)喪失人格，有違反道德規范的不良行為； (3)恐嚇、威脅、勒索用戶及家庭成員或他人； (4) 盜竊用戶或他人財物，蓄意破壞用戶物品； (5) 參與違法活動，觸犯國家法律法規。 上述行為如造成損失，在追回損失基礎上處罰，情節嚴重者送司法機關處置。 第九章 附則 第五十五條 本守則如有與上級文件及有關政策相抵觸之處，以上級文件或有關政策為准。 第五十六條 本守則解釋權、修訂權屬重慶展鴻家政服務有限公司所有。

⑷ 汽車的服務標准

車輛營運服務標准

服務核心內容

1
、安全行車。文明駕駛，依法營運；

2
、車況良好，整潔舒適；

3
、貫穿到每一次服務的全過程，為乘客提供高標准、高水平的人性
化服務；

4
、在為乘客服務的時候感受快樂。

服務標准總則

心態健康、車況良好、行為規范、服務人性

一、

心態健康

1
、

不把任何不好的情緒帶到營運過程中

2
、

控制調整好自己的情緒，
即使受委屈也不與乘客發生爭執等不

理智行為

3
、

面對乘客的質疑和不理解，耐心細致地做好解釋工作

4
、

不在乘客面前對生活瑣事、
社會現象發牢騷或亂發議論，
以快
樂、積極、健康的心態與乘客交流，維護國家、城市文明形象和
計程車行業的「窗口」形象

5
、

不急不躁，寧慢勿搶，確保安全行駛

⑸ 政府采購貨物和服務招標投標管理辦法的總則

采購人及采購代理機構（以下統稱「招標采購單位」）進行政府采購貨物或者服務（以下簡稱「貨物服務」）招標投標活動，適用本辦法。
前款所稱采購代理機構，是指集中采購機構和依法經認定資格的其他采購代理機構。 貨物服務招標分為公開招標和邀請招標。
公開招標，是指招標采購單位依法以招標公告的方式邀請不特定的供應商參加投標。
邀請招標，是指招標采購單位依法從符合相應資格條件的供應商中隨機邀請3家以上供應商，並以投標邀請書的方式，邀請其參加投標。 參加政府采購貨物服務投標活動的供應商（以下簡稱「投標人」），應當是提供本國貨物服務的本國供應商，但法律、行政法規規定外國供應商可以參加貨物服務招標投標活動的除外。
外國供應商依法參加貨物服務招標投標活動的，應當按照本辦法的規定執行。 招標采購單位應當按照本辦法規定組織開展貨物服務招標投標活動。
采購人可以依法委託采購代理機構辦理貨物服務招標事宜，也可以自行組織開展貨物服務招標活動，但必須符合本辦法第十二條規定的條件。
集中采購機構應當依法獨立開展貨物服務招標活動。其他采購代理機構應當根據采購人的委託辦理貨物服務招標事宜。 采購人符合下列條件的，可以自行組織招標：
（一）具有獨立承擔民事責任的能力；
（二）具有編制招標文件和組織招標能力，有與采購招標項目規模和復雜程度相適應的技術、經濟等方面的采購和管理人員；
（三）采購人員經過省級以上人民政府財政部門組織的政府采購培訓。
采購人不符合前款規定條件的，必須委託采購代理機構代理招標。 採用邀請招標方式采購的，招標采購單位應當在省級以上人民政府財政部門指定的政府采購信息媒體發布資格預審公告，公布投標人資格條件，資格預審公告的期限不得少於7個工作日。
投標人應當在資格預審公告期結束之日起3個工作日前，按公告要求提交資格證明文件。招標采購單位從評審合格投標人中通過隨機方式選擇3家以上的投標人，並向其發出投標邀請書。 採用招標方式采購的，自招標文件開始發出之日起至投標人提交投標文件截止之日止，不得少於20日。
第十七條公開招標公告應當包括以下主要內容：
（一）招標采購單位的名稱、地址和聯系方法；
（二）招標項目的名稱、數量或者招標項目的性質；
（三）投標人的資格要求；
（四）獲取招標文件的時間、地點、方式及招標文件售價；
（五）投標截止時間、開標時間及地點。
第十八條招標采購單位應當根據招標項目的特點和需求編制招標文件。招標文件包括以下內容：
（一）投標邀請；
（二）投標人須知（包括密封、簽署、蓋章要求等）；
（三）投標人應當提交的資格、資信證明文件；
（四）投標報價要求、投標文件編制要求和投標保證金交納方式；
（五）招標項目的技術規格、要求和數量，包括附件、圖紙等；
（六）合同主要條款及合同簽訂方式；
（七）交貨和提供服務的時間；
（八）評標方法、評標標准和廢標條款；
（九）投標截止時間、開標時間及地點；
（十）省級以上財政部門規定的其他事項。
招標人應當在招標文件中規定並標明實質性要求和條件。
第十九條招標采購單位應當製作紙質招標文件，也可以在財政部門指定的網路媒體上發布電子招標文件，並應當保持兩者的一致。電子招標文件與紙質招標文件具有同等法律效力。
第二十條招標采購單位可以要求投標人提交符合招標文件規定要求的備選投標方案，但應當在招標文件中說明，並明確相應的評審標准和處理辦法。
第二十一條招標文件規定的各項技術標准應當符合國家強制性標准。
招標文件不得要求或者標明特定的投標人或者產品，以及含有傾向性或者排斥潛在投標人的其他內容。
第二十二條招標采購單位可以根據需要，就招標文件征詢有關專家或者供應商的意見。
第二十三條招標文件售價應當按照彌補招標文件印製成本費用的原則確定，不得以營利為目的，不得以招標采購金額作為確定招標文件售價依據。
第二十四條招標采購單位在發布招標公告、發出投標邀請書或者發出招標文件後，不得擅自終止招標。
第二十五條招標采購單位根據招標采購項目的具體情況，可以組織潛在投標人現場考察或者召開開標前答疑會，但不得單獨或者分別組織只有1個投標人參加的現場考察。
第二十六條開標前，招標采購單位和有關工作人員不得向他人透露已獲取招標文件的潛在投標人的名稱、數量以及可能影響公平競爭的有關招標投標的其他情況。
第二十七條招標采購單位對已發出的招標文件進行必要澄清或者修改的，應當在招標文件要求提交投標文件截止時間15日前，在財政部門指定的政府采購信息發布媒體上發布更正公告，並以書面形式通知所有招標文件收受人。該澄清或者修改的內容為招標文件的組成部分。
第二十八條招標采購單位可以視采購具體情況，延長投標截止時間和開標時間，但至少應當在招標文件要求提交投標文件的截止時間3日前，將變更時間書面通知所有招標文件收受人，並在財政部門指定的政府采購信息發布媒體上發布變更公告。