商場的服務

① 商場服務故事

從前有一個商人，他很會做生意。來到，紐約這個繁華的城市，在這里，開回了一人名叫《紐約百貨公答司》的商店，但是生意卻不怎麼的好，反而卻越做越不如以前，漸漸的客人更少，好像這個百貨商場快要開不下去了，不知道為什麼？

而恰好有是這個時候，對面也開了一家，《華僑百貨商場》，你們說這氣人不氣人，這不是雪上加霜嗎？這下竟爭的時機到了。

兩家百貨公司在開業不到一個星期的時候，兩家公司的工人開始對罵起來，而且越罵越凶，有幾次還差點動了手。

這天，只見紐約百貨商場上面寫到，正淙越南絲綢，每米1.65元，這么巧了，華僑百貨商場也有這種布而且更便宜每米1.5元，他們還說你們什麼越南絲綢，我們這才是正宗的。他們的是騙人的，千萬不要去賣他們的布。

兩家公司開始，互不相讓，而且越竟越低，這時人們開始相互搶購商品，不到兩天的時間這個商場的東西可被這里的人們一搶而空。人們都以為自己賣到了又好，又便宜的商品。

到最後呢？不用說大家都知道了，自然是有一家百貨公司倒閉了。但是那個商人卻賺了不少的錢，人們卻不知道這其中的道理在哪裡？

在這個紐約百貨公司老闆快死的時候，人們才慌然大悟，原來，他們兩個是親兄弟。

② 商場增值服務有哪些

增值服務復

主要有：線上線下同價制」、提供承諾保價、提供免費送貨、僅門店有售、折扣價

例如：

朝陽大悅城從6月15日開啟了「悅購季」，會員每周末滿888元贈100元。據戴森朝陽大悅城店員介紹稱，戴森也參加這個滿贈活動，不收券但返券，消費者購買戴森產品獲得的禮金券，可以在商場規定的其他品牌使用。

(2)商場的服務擴展閱讀：

增值業務

是利用基本電信網的資源，配置計算機硬體、軟體和其他一些技術設施，並投入必要的勞務，使信息的收集、加工、處理和信息的傳輸、交換結合起來，從而向用戶提供基本電信業務以外的各式各樣的信息服務。

由於這些業務是附加在基本電信網上進行的，起增加新服務功能和提高使用價值的作用，因而稱作增值電信業務，簡稱增值業務，其英文名稱是「value added service」。這就是增值業務的含義。

③ 商場員工如何提升服務

商場員工可以通過以下幾個方面提升用務：
1、建立學習型組織，整體提高員工業務素質；版
2、營造積權極向上的組織氛圍，提高員工工作熱情；
3、獎勵機制。
如果是專賣店的個體員工想提高服務，就要考慮選擇優秀的員工，不必培養；如果是想提高商場整體員工的服務，就要採用競爭機制，等級評測，優勝劣汰，同時採用榜樣的力量，樹立標桿，讓大家向他（她）看齊；定期培訓，考核，篩選。

④ 如何提高賣場服務

賣場服務其實抄是一個非常籠統襲的叫法，他可以細化到賣場硬體服務環境、賣場體驗式服務環境、賣場人員服務態度等等。
首先，賣場的環境對於服務的體現一直是起著舉足輕重的作用；比如提高賣場舒適度，提供更多、更人性化的服務設備，讓顧客真正體驗到在家的感覺；
其次，賣場多增設體驗式購物的條件，讓顧客有身臨其境的購物與體驗感；
最後，就是最為關鍵的人員服務水平了。人員的服務激情是提高服務的主要因素，所以應當在樹立員工主人翁意識方面入手。我的經驗是，每個部門設立一名服務明星，以此來帶動整體的服務意識。建立服務巡檢工作組，每天針對門店的服務規范進行動態管理；管理人員必須每天到商場門口進行10分鍾迎賓，帶頭講「你好，歡迎光臨」等服務用語；要求客服部針對每天發生的服務客訴進行記錄匯總，早會與管理層會議上進行分析點評，讓大家在案例中總結教訓，提升自己的服務水平；
另外，用攝像機或照相機將表現優秀的員工記錄下來，員工會議上共同分享，以此來刺激員工的服務意識；
方法還有很多，在此不一一列舉了，如有需要，歡迎再提問。
祝你愉快！

⑤ 商場的三聲服務是什麼

營業部「三聲服務復」暖人心 近日，制營業部為切實提高服務質量，樹立文明良好形象、在窗口崗位深入開展「來有迎聲、問有答聲、走有送聲」的「三聲」服務，深受廣大群眾的歡迎。
27日上午，家住綿陽市高水的陳大媽到水務集團營業部辦理戶名更改業務，一到營業大廳，接待崗的工作人員就主動上前詢問：「大媽，您好，請問您「辦什麼事？我來幫你。」張大媽向工作人員詢問了戶名更改的程序和需要的手續，工作人員耐心地向大媽作了解釋，並指引大媽辦理業務，短短10分鍾大媽就辦理完更名准備離開。「您走好……」出門前工作人員一句送別聲讓張大媽心裡感覺如同到了家裡一樣，十分溫暖。
在日常工作之中，營業部從細微之處入手，要求工作人員切實改變服務理念、提升服務形象。據悉，集團公司在創建期間完善了「三聲」服務規定，要求工作人員對用戶必須做到「來有迎聲、問有答聲、走有送聲」，並建立了檢查考核機制。叫響「三聲」，既是對來訪群眾的尊重，也是提高服務質量的一個重要舉措。 來有迎聲、問有答聲、走有送聲

⑥ 商場還能為您提供哪些服務

1有免費坐的地方,可以限制坐的時間.
2.有收費充值手機的站點.or公用電話.
3.幫忙叫計程車的服務.
4.借用雨傘的服務.
5.免費停車的服務.
6。就是免費提供環保袋.
還有免費送貨上門哈哈哈.
還有可以像超市學習，采購一些兒童購物車，這樣方便家庭主婦帶孩子逛商場了！而且孩子也很喜歡玩！
、能想到的就這么多了。。不知道夠不夠用。

⑦ 如何提升商場服務

一、銷售服務
（1）迎語中加入促銷信息。真誠微笑，溫馨問候，在融入「三米微笑」「兩句話」文明用語的使用的同時可適當加入品牌促銷信息「全場五折起」、「滿1000元贈價值298元禮品」，在最短時間內讓顧客迅速了解品牌活動，激發顧客購買慾望，促進品牌銷售。
（2）無干擾服務。在銷售過程中，正確把握熱情服務的火候和尺寸，為顧客創造一種寬松、和諧、舒心的購物環境。
（3）注重遞送方式。在交易過程中，導購應雙手遞送，中間為顧客留有空間，以方便顧客拿取商品為前提，收銀員收找零款時應雙手遞送，注重遞送方式，展現服務細節。
（4）售後驗貨。在保證不折不扣地執行企業退換貨承諾前提下，樹立企業信譽，減少顧客退換貨成本，①要求在驗貨方面應與顧客一起共同驗好貨，驗貨過程中告知顧客商品相關保養常識，雙方驗貨滿意後小票加蓋「已驗貨」的公章，起到規范的作用。
（5）加強普通話的使用。語言要親切，語氣要誠懇，語調要柔和，用語要恰當，要使用普通話。
二、會員服務
(一)、打造會員中心良好的服務環境
1、綠色空間
會員中心室內應放置綠色植物，營造舒適、溫馨的視覺空間，使會員中心保持清新的空氣，讓顧客可以安心、安靜的享受服務。
2、開放視頻服務
在會員中心開放視頻服務，播放相應的視頻資料，以宣傳銀座的強大服務、銀座會員所享受的各種優惠政策，讓顧客感受到到銀座商城購物、成為銀座會員是最正確的選擇。
3、設置飲品、報刊
在會員中心設置茶、咖啡等飲品以及報紙雜志，讓等待辦理業務的顧客耐心、安靜的享受銀座商城的貼心服務。
（二）、強化信息管理，增強簡訊、電子郵件及QQ等網路服務功能
1、溫馨問候
不管是中國的傳統節日，還是國際化的節日，在節日來臨之際，一條問候祝福的簡訊讓人倍感溫馨；在現有的資料庫系統中增加生日提醒，在銀座會員生日的當天收到銀座商城的生日祝福，讓銀座的會員們增加一份親情感，讓銀座的會員服務與眾不同。
2、生活小常識
現代生活快節奏，帶來了屬於現代人的健康隱患，當前，養生保健越來越為大家所青睞，不同的季節，亦有相應的養生方法，季節變換時，一些養生或其他方面的生活小常識通過簡訊或電子郵件的方式提醒銀座會員，一種親切感油然而生。
3、開通會員QQ群，探詢會員需求
在會員中心開通電腦網路，由專人負責成立QQ群，會員可在群中隨意交流，提出意見和建議，便於及時了解市場信息，掌握會員動態，更加有效的加強會員管理。

（三）、積極組織開展豐富多彩的會員沙龍活動
1、與高檔瑜伽會館合作，針對女性高端會員舉辦瑜伽知識講座，開設瑜伽體驗課程，為會員提供一個廣闊的交流平台，同時與其他服務行業加強聯系與交流，為多元化服務積累經驗。
2、針對中老年會員開展保健、養生知識講座，健康深入人心，養生保障幸福。
3、與某著名服裝品牌合作，針對高端會員舉辦服裝色彩搭配講座，讓每一個愛美的會員學會發現、認識、包裝自己的美麗，通過服裝搭配出屬於自己的時尚和風格，同時可以將課堂帶入商場，直接提升現場銷售，增強會員對銀座商城的認可的同時，加強了該服裝品牌的宣傳和銷售。
4、與高端珠寶品牌合作，邀請鑽石卡會員舉辦高端珠寶鑒賞酒會，酒會現場由會員投票評選出最有價值的珠寶展品，並開展抽獎活動。珠寶展品現場特惠促銷，凡現場購買展品的會員都將享受特惠價格及相應的贈品。
（四）、積極開展會員促銷活動
1、奢華大牌 神秘折扣 只為會員打造
針對鑽石卡會員，特製作會員尊貴卡。活動期間，鑽石卡會員可憑會員卡到會員中心領取，憑此卡在銀座商城可專享高端品牌的專屬優惠。 2、VIP獨享狂歡夜
正常營業結束後21：30-22：30，會員購穿著類、箱包類、床品類，可享受滿100減55，滿200減110，滿300減165的優惠，並以此類推。同時免費辦理會員卡，且會員購物全場3倍積分。讓會員在享受超低價的同時也享受到豐厚的會員「回饋」，以提升會員的忠誠度，最終達到銷售的提升。
（五）、培訓專職會員服務人員，成立「SVIP一對一團隊」
「體現尊貴服務、享受品位生活」，為維護高端會員，提供更好的服務，VIP會員中心成立「SVIP一對一團隊」，為高端會員提供更為專業貼心的個性化服務，為高端會員提供建議性和指導性消費服務，在高端會員消費過程中進行詳盡介紹，提出合理化建議，讓貴賓享受輕松便捷的一站式購物體驗。
三、老幼殘顧客服務
1、為了方便殘疾人等特殊消費群體，在客梯、服務台、收銀台、公用電話等設施處設置低位裝置；
2、為方便老年人出行，總台特提供老花鏡、拐杖，另外商場在大面積玻璃牆上貼「小心玻璃」字樣，預防老年人撞傷；
3、針對兒童，可將面積稍大的顧客休息區改造為兒童游樂區，提供基礎娛樂設施及兒童書籍。
四、特色服務示範崗：
1、邀請商城服務明星來我商場做技能展示，舉辦相關培訓講座，學習其優秀之處。
2、打造星級服務示範崗，從專業技能、服務規范、特色服務、思想意識、服從管理五方面進行考核，樹立服務標桿。
五、顧客休息服務
鑒於我商場經營面積有限，我們要充分利用好商場的邊角空間，辟出更多環境優雅的休息區，並在各商場樓層分布圖及導示牌上明確標示出休息區位置。在此前提下提供：
1、免費報刊雜志。幾份當天的報紙，甚至幾本期刊雜志，會讓在這里休息的顧客感到身心放鬆；
3、有賣場電視供顧客觀看。休息區播放的電視節目是為商品銷售服務的，比如，我們賣場的新品信息、優惠信息等等措施都是依靠休息區的電視向外發布。通過這樣的方式，使顧客在休息之餘也能得到有效的信息，如果正是他們需要的商品，那麼實現銷售也不無可能。
4、還可安排專門的人員每隔一段時間到休息區發放賣場的促銷單，讓顧客在休息之餘，了解賣場里的促銷信息。
5、設置一些讓顧客掛包、掛籃子的小鉤子，或是在營業場所內配備顧客物品存放、保管設施。
六、泊車服務
1、配置專職車輛引導員。注重車輛引導人員的整體形象，服裝保持整潔干凈，切忌邋裡邋遢，要給顧客清新的感覺。；對引導人員進行專業培訓，如引導手勢，敬禮姿勢，言語規范等。
2、引導員需隨時了解停車場空閑位置，確保引導到位。加強對駛入車輛的正確引導，使車位能夠充分利用，避免出現一輛車佔用多個車位的情況；在顧客將車泊好後，引導員主動上前為顧客打開車門；雨雪天氣，可為顧客提供撐傘服務。
七、保安服務
1、須模範遵守商場的所有規章制度，維護商場利益，保護顧客權益。不得以任何借口為理由，鬆散勞動紀律，粗心大意，玩忽職守；
2、保安著工裝上崗時，須精神飽滿、著裝整潔、正派。必須堅守崗位，沒有特殊情況，不得擅自離開責任區；
3、在執法服務時，要文明用語、禮貌待人。在了解情況、調查問題時，不得用污衊、諷刺性語言。不得因個人言行而影響和損害商場整體形象和榮譽；
4、在發生火險、治安案件及自然災害時，及時疏導顧客，維護秩序。

⑧ 急！請問百貨商場服務的內容有哪些

（一）類別
傳統商業的8種業態，百貨店、大型綜合超市、倉儲式商場、專業店、專賣店回等；

（二）服務內容答
1） 為適應新經濟下的市場需求，對老商場進行診斷和定位調整；
2） 進行項目發展潛力分析，為大型綜合商場提供並負責整體營銷策劃方案的實施；
3） 商場的形象整體策劃（CI及CIS策劃），重塑造商場品牌形象；
4） 連鎖店整體經營策略的調整、策劃、運作、管理；
5） 商場電子商務的建立與開發；
6） 商場計算機綜合管理系統的策劃、運作、管理；
7） 協助商場經營管理者提高核心競爭力及贏利能力；
8） 目標市場細分，開展會員制整體策劃及運作；
9） 調整商品結構，實施差異化經營，突出商場特色，提高聚客能力；
10） 全面輸出管理，全面授理客戶委託項目的運營管理。
http://www.szwonderful.net/yemu.htm#q4

⑨ 什麼是商場服務品質監督員

你首先要了解商場是靠出租攤位來賺錢的，商場本身並不銷售商品或者銷售少量商版品。
而商場服務品質權監督員，就是商場管理部門聘請的從業人員。
主要工作是：監督租賃商場鋪位的商家的服務態度，服務項目等，解決顧客與商家的服務矛盾糾紛（有的商場還會監督其他樓層管理員等職位的服務品質，解決樓層管理員與商家的矛盾糾紛等）
主要需要了解：服務的種類，在商場中銷售產品的服務宗旨，本商場面對顧客的服務宗旨，與顧客矛盾糾紛的解決方法，熟悉商場管理條例和國家對服務品質監督條例等。
工作量要取決於你所在商場的規模，正規化，制度化的實行程度，以及入住商場的商家質量。如果是信譽好，服務好的品牌商家，那麼你的工作量並不大，因為顧客投訴少，反之，則工作量很大。總的就是取決於顧客對商場內商家的服務滿意程度。
希望我的答案你會滿意。

⑩ 請問商場服務有哪些禮儀要求

禮貌禮節禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案

一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的

精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何「禮貌待人」前提下，強化員工的「禮貌意識」

二、 培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照「迎賓、微笑、問候、讓路」四步曲為基礎，讓員工體現「主動、熱情、禮貌、周到」的服務風格（採取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：

（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、音樂誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、 服務員的神姿標准如何？切忌什麼神態？

（二）服務綜合動作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿； 6、讓路及指引方向； 7、服務手勢等。

（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：

1、服務員的主要職責是什麼？
2、什麼是禮節？什麼是禮儀？什麼是禮貌？
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示範）。
5、社交禮儀中的細節提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？
11、 握手禮的方法是什麼（是怎樣產生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規范
18、服務員的工作準則是什麼？
19、禮貌服務主要表現在哪些方面？
20、禮貌服務的基本要求是什麼？
21、待客服務「主動」要求標準是什麼？
22、待客服務「熱情」要求標準是什麼？
23、待客服務「耐心」要求標準是什麼？
24、待客服務「周到」要求標準是什麼？
25、服務員應具備什麼樣的精神面貌？
26、服務員應具備什麼樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？
28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、商業服務業人員14字禮貌用語是什麼？
30、服務人員應具備什麼樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪「五聲」？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的「五先」原則是什麼？
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪「五心」？
35、語言文明的「八要、八不要」內容是什麼？
36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什麼？
37、與客人交談時應注意什麼？
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？
39、服務員為什麼要「迎客走在前，送客走在後」？
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的「六要」與「六不要」？
45、服務行業的十把金鑰匙。
46、服務「SERVICE」的含義。

適合對象及收獲：

1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、 學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、 通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象；
4、 掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信；
5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；
6、 提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。