服務感動客戶

⑴ 服務行業感動顧客的方式

增值服務的目標是「感動顧客」。
總結改革開放以來餐飲經營競爭策略的走向,可以粗略概括為這樣一條發展道路:上世紀八十年代,餐飲競爭主要是拼經驗。面對剛剛進入市場經濟的新手,大量國有飲服部門的老餐飲占據先天優勢,以得天獨厚的經驗獲得經營上的主動;九十年代的餐飲競爭拼的是敬業。紛紛跳入海中的個體經營者們集采購、管理、交際於一身,起早貪晚,勤干苦幹,依靠精力和體力的雙倍支出掘得第一桶金;世紀之交拼的是裝修。大酒店、大漁港、生態園、海鮮超市等巨無霸式餐飲模式擠入餐飲市場,誰大誰豪華,誰的生意就火爆。近年來,隨著多家巨無霸餐飲債台高築陷入困境,餐飲競爭逐步回歸經營的本質,服務制勝的觀點深入人心,增值服務的方法得到越來越多餐飲經營者的青睞。服務員們集思廣益,不斷創新,使增值服務的內容越來越豐富,技巧越來越高超,效果越來越明顯。增值服務,已經成為品牌餐飲與非品牌餐飲的分水嶺。
增值服務是一個好東西。在推行過程中,需要解決好以下三個問題:一是員工的基本素質問題。
餐飲企業員工來自四面八方,文化水平不一,素質良莠不齊。怎樣
讓員工認同企業的經營理念,自覺遵守規章管理制度,是擺在企業管理者面前的一個難題。制度雖好無人做,歪嘴和尚念錯經。說到底,增值服務是靠人來實行的。
二是考核的標准問題。
什麼樣的服務算增值服務?達到什麼程度的增值服務叫合格?員工提供的增值服務能夠獲得顧客的認可嗎?增值服務怎樣形成套路?如果員工們對於增值服務的概念是模糊的,那麼增值服務的執行,勢必要打個折扣。
三是增值服務績效的表彰問題。
有成功餐飲企業要求員工每周必須寫兩篇記錄自己為顧客提供增值服務的事跡,每月全店進行一次大評比,對事跡突出名列前茅的優秀個人給予表彰,效果很好成功,不在於你贏過多少人,而在於你與多少人分享利益,幫過多少人。你與之分享的人越多,幫過的人愈多,服務的地方愈廣,那你成功的機會就愈大。傳遞正能量,也有您的功勞.

⑵ 求一篇「服務打動，顧客感動」案例分析會演講稿

寫作思路：可以寫自己用了什麼樣的服務，感動顧客的，然後顧客被打動之後，又是怎麼做的，要寫明自己是在什麼樣的工作崗位上。

正文：

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：大家好！

我是來自服裝部xxx專櫃的促銷員xxx，首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：「真情服務、打動、感動顧客」提高服務我們首先想到的一句話就是「顧客是上帝」，上帝我們都沒見過，而且我想每個人都期盼越晚見到上帝越好，哪就讓我們回到現實，實實在在的把顧客當成家人、當成朋友吧。

我們對待家人可以做到無微不至、我們對待朋友可以做到真誠相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對顧客我們做到過一杯水的感動嗎，哪怕是熱是冷，為朋友我們可以伸出真誠的雙手攜手同行，而對顧客我們做到過舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手，細節服務、感動服務需要我們想到的很多，需要我們做到的更多。

看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷售人員，我經常反思，現在的我們擁有一流的購物環境，但我們具有一流的服務嗎?面對著顧客期盼的眼神，傳達給我的不僅僅是他們對環境的贊許、更多的是對我們服務的期望。

現在的我代表的不僅是一個品牌，更重要的是代表一個企業，原本渺小的我在這個舞台上無限的放大。

那麼，我們怎樣才能做到真正「用心服務"呢。僅有熱心、耐心就夠了嗎，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事，如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到顧客的肯定呢，打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭台。

用自己的真心付出，證明著「用心服務"就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。

記得7月份的一個大熱天，一位60多歲的女顧客手裡拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場的扶梯上下來，剛走到百貨區通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地，看著地上到處都是的蘋果，顧客又氣又急，嘴裡嘟囔著什麼購物袋一點也不結實，一邊拾著滾落的蘋果。

當我看到這一場景時，馬上從櫃台上拿了一個包裝袋，快速地跑過去幫著顧客把蘋果收拾在一起。然後，讓滿頭大汗的顧客在櫃台的休息以上坐一會休息休息。

這時顧客還是在不斷地埋怨著購物袋的問題，同時不斷地向我表示感謝。我們的溝通就從這個購物袋開始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶著朋友又來了，買了好幾件衣服，就這樣我們保持著良好朋友關系，節假日的祝福、季節變化的溫馨提示、實惠購物的參考意見，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實的顧客。

一個購物袋、簡單的幾句話建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個小小的手提袋，包裹著我的熱情與細心，一個小小的手提袋顧客帶走的是對企業的信任與溫馨。

認可、信任、支持原來做起來比我們想像的要簡單得多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠的情。

⑶ 感動客戶的服務細節，微商你做到了嗎

1、主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人專幫助他拓展他的屬事業。
2、誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。
3、做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。比如你在賣她護膚品的時候順帶教她化妝變美的方法，這其實就是一種增值服務。

⑷ 讓顧客感動的三種服務

讓顧客來感動的三種源服務？（三）郭漢堯經銷商培訓支招：
郭漢堯營銷管理論壇最具價值的經銷商培訓專家郭漢堯老師支招：
讓顧客感動的三種服務！
1、主動幫助客戶拓展他的事業
沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人
幫助他拓展他的事業
2、誠懇關心客戶及其家人
沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別
人關心他及他的家人。
3、做與產品無關的服務
如果你的服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你的服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

⑸ 感動顧客服務案例

可以寫顧客想吃家鄉菜，最後滿足他們的故事：

一天，一個由32位台灣老人組成的旅遊團來到某高星級飯店，要求要嘗一嘗地道的家鄉菜。可是，飯店管理人員並不知道他們到底要吃哪兒的菜，喜歡什麼口味，有什麼特殊要求等等。

於是，飯店經理一連打了十幾個電話，終於了解到這批台灣老人入住的酒店，通過與那家酒店聯系，通過傳真要到這些客人在這個城市所有用過餐的菜單，掌握了許多非常有價值的信息。

飯店經理了解到這些客人都是從浙江寧波去台灣的。當服務員為客人們送上一桌地道的寧波菜時，老人們彷彿孩童一般地歡呼起來。

不一會兒，這些菜就被一掃而光，老人們非常滿意。他們說，這是他們到大陸後吃到的最香、最滿意、最開心的一頓飯，並向飯店表示誠摯的感謝。

點評：真正超值的服務並不是簡單地滿足顧客的要求，而是在滿足他們要求的同時給他們意外的驚喜。台灣老人團要求吃家鄉菜，估計很多人以為是台灣菜，但是這個飯店的經理通過了解調查發現他們是從寧波去的，家鄉自然就是寧波。所以才有最後的感謝。

⑹ 怎樣做才能感動顧客

1、超出顧客期望多一點

顧客的期望有一個限度，不可能無止境。你給他的服務，只要超出他期望的一點點，就能讓顧客感動。下次來如果達不到，反而更易滋生不滿。而且，超高質量的服務很難持久，所以最恰當的是比顧客期望的高一點點，不用太多。

2、不要太客氣，記住顧客的姓氏尊稱，並熱情微笑著當朋友一樣打招呼

客氣就是距離。店家對顧客太客氣，讓顧客感覺不親切。就像你到酒店去吃飯，酒店門童客氣地說：「歡迎光臨！」你不會感動，這只是一種禮儀和客氣。能記住姓氏尊稱就好，如果能深入細致地了解家庭、職業等基本情況，那就更不得了了，不花一分錢就能感動顧客。

3、給顧客意想不到的驚喜

意想不到的驚喜會帶來突發的刺激，這種刺激會帶來應激反應，而產生強烈印象。文頭所舉的兩例均是意想不到驚喜的範例。

4、細致入微的關懷

店家對顧客，就應該像對自己親近的人，關懷細致入微，越細致、越周全效果越好。

例：顧客下雨忘了帶傘，一路小跑到某個店裡吃飯時，身上已經濕了。坐下來後，服務員過來調整了一下空調風口，防止吹到顧客身上讓他著涼。另一位服務員遞了一個熱毛巾和干毛巾過來。熱毛巾擦臉，干毛巾擦身上的水。顧客什麼都沒說，但是心裡對店家超細致的服務真是有點感動。

5、鄭重其事，及時反饋

顧客隨意提了一些要求或問題，本來不打算有什麼反響的。誰知受到了高度重視，鄭重其事的程度讓顧客都覺得不好意思。

6、尊重顧客，哪怕自己吃點虧。吃點小虧，讓顧客成為忠誠顧客，那實在是太合算了。海底撈往往就是自己吃虧讓顧客撈好處俘獲人心。

7、與顧客共情。要與顧客的情緒同頻。顧客來過生日的，那就要營造非常喜慶的氛圍。顧客是來約會的，要營造浪漫的氛圍。顧客是寫東西的，要輕手輕腳，小聲說話。店家做的這些，顧客一定能感覺得到。

⑺ 什麼是感動式服務

感動式服務即以客抄戶為本，襲通過滿足客戶潛在的需求感動客戶；處處為客戶著想，通過細致化的管理感動客戶。不僅要讓客戶滿意，更要讓客戶滿意。

比如醫院：感動服務強調全員、全心、全程。病患從門診到入院，從住院到出院的整個服務鏈要全員參與，全身心投入，提供全程感動服務。感動服務強調家庭化、專業化。家庭化講究情感，專業化講究技術。

(7)服務感動客戶擴展閱讀

感動服務的目的是使病人滿意，在實施滿意的過程中，應該做到以下幾條原則：

1、站在病人的角度考慮問題，使患者滿意並成為可靠的宣傳對象；

2、對於對醫院服務有意見的病人，要及時採取服務補救方法，消除他們的不滿；患者的抱怨往往表明服務有缺陷或服務方式應當改進，這正是服務創新的機會。

3、服務於病患開口之前，給病患家的感覺，真正做到「耳為患者所聽，目為患者所察，心為患者所系」。

⑻ 服務中的十句感動客人的句子

1、祝你生復活愉快，謝謝制你的來電。
2、您的滿意是我們的驕傲!祝您生活愉快!
3、你就是我們的衣食父母 ，有什麼需要請對我說。
4、能為您服務，是我的榮幸!＜不過，絕對不是心裡話!＞
5、您現在買不買我們的產品都沒有關系，您到了我們這里就是我們這里的貴客，您可以先了解一下我們的品牌、了解一下我們的產品。(態度誠懇，眼睛直視對方)
6、很高興為您服務，希望我們能夠繼續合作!謝謝!
7、夏天天氣乾燥悶熱，請喝杯水，降降溫吧!(遞上水，微笑)
8、具體問題，具體分析!還要看你是做什麼的…不管是幹嘛的，客人都看重你是否心誠，應該會是這樣吧!
9、下雨天遞上紙巾:歡迎您冒雨光臨本店，非常感謝，請您先擦擦雨水吧!
10、謝謝光臨，願下次再為你服務!
11、請問您有什麼需要我幫忙的嗎?
12、為您服務是我的榮幸，您能提意見給我們就是我們榮幸中的榮幸了。(在顧客批評你們的產品時)
13、如果不合適這邊還有好多產品，希望你能選出你最滿意的商品客戶滿意是我們努力的目標。
14、很榮幸，能為你提供服務。
15、你好，歡迎光臨，能為你做什麼呢?

⑼ 感動老客戶的服務需要驚喜講的是什麼

感動都是從驚喜開始的，老客戶也會對你的服務產生審美疲勞，因此，對於相識已久的老客戶，不如用驚喜去重新感動他。

在個性化、時尚化趨勢日漸明顯的今天，銷售發展的關鍵和核心，不是去搶一塊更大的蛋糕，而是把自己手中的這塊蛋糕做大；不要祈望把你的產品賣給所有人，而是要找出自己的發燒友來，強化客戶的忠誠度；今天賣給所有人，明天可能誰也不買你！

客戶想到了你做到了，客戶會滿意；客戶沒想到你做到了，客戶會驚喜。客戶滿意是一般性標准，是滿足了客戶的預期；客戶驚喜則是服務的最高標准。

驚喜就像幽默一樣，一定是出乎意料之外的、一定是客戶原來沒有想到、遇到的，一定是神秘十足的。在有些賓館里，人們會在房間內的桌子上或者床上，偶然發現幾個鮮艷的千紙鶴，賓館方雖然沒有增加多少成本，卻讓人感覺到了意想不到的驚喜，感受到了如家般的溫暖。其他一些賓館則會在房間內放置了一些精緻的小花瓶，驚喜的房客會發現裡面放著幾張定額鈔票，和一封賀信，除了恭賀入住外，還會明確說明，這些鈔票是對你的特別優惠，一番小意思，請笑納，房客能不暗地裡偷著樂嗎？這些小小的舉施，難道有什麼難度嗎？難道承受不起嗎？難道不比直接採用打折的活動更能增加客戶的忠誠度，更能夠提高客戶再次入住的幾率，更能夠增加客戶對的偏好嗎？

銷售人員拜訪一位老客戶，第一次毫無進展，第二次，客戶同意把產品畫冊和價格表留下來看看，讓他改天再去。銷售人員知道客戶在敷衍，但又無計可施。

過了三天，銷售人員准備再去拜訪，提前給客戶打電話。哪知道一打電話，客戶的電話停機了。銷售人員靈機一動，這不正是一個好機會嗎？為什麼不先給她交電話費呢？想到這里，他毫不猶豫的去幫客戶交了100塊的電話費。接著就馬上給客戶打電話，說：「我是XX公司銷售員，前幾天您叫我過幾天再聯系您，我剛剛給您打電話您電話停機了，您工作很忙，為了不給您的工作帶來不便，所以我給您交了100的電話費，請問您今天有時間嗎？」客戶一聽，有驚喜也有感動，便讓銷售人員過去。很快，定單拿下了。

【專家點撥】

一個驚喜大於N個滿意，客戶保持的關鍵就是給客戶驚喜。首先，我們要了解弄清為什麼要讓客戶滿意，要將客戶滿意轉變客戶驚喜？

客戶滿意是一種心理活動，是客戶通過對一中產品或服務的可感的效果或結果與他的期望值相比較後所形成的感覺狀況。客戶滿意的重要性包括以下幾個方面：客戶滿意可以增加其客戶忠誠度，忠誠客戶是銷售人員最寶貴的資產；客戶滿意有利於提高銷售的利潤；客戶滿意可以降低成本，減少費用開支；客戶滿意有利於銷售人員與客戶更親密的接觸，從而更好地挖掘出客戶的真實需要；客戶滿意有利於提高銷售人員的整體聲譽與形象，從而成為未來發展的豐厚資源。

當前市場競爭日益激烈，各個行業的銷售人員都面臨著客戶流失的重大問題。這直接造成銷售人員的損失，這也是為什麼銷售人員要讓客戶滿意，給客戶驚喜的中挽留客戶、吸引客戶、保持客戶，最大限度地讓客戶滿意，讓客戶滿意轉變為客戶驚喜。

如何將客戶滿意轉變客戶驚喜呢？怎麼樣的驚喜給客戶才算是好的驚喜？這些才是我們真正值得思考、探索的問題。所謂驚喜就是超出客戶對產品和服務的基本期望，並提供滿足客戶潛在的需求品質，而這種品質是有一定差異化的。滿意意味著客戶可以得到公司滿意的服務，驚喜從另一方面承諾客戶得到更高的服務水平，如果客戶在滿意的基礎上感到驚喜，那麼就說明銷售的產品或服務符合了客戶的需求。

給客戶的驚喜因不同客戶而異，主要可從以下幾個方面入手：一是提煉產品和服務中能塑造驚喜的品質，不是所有的品質都能塑造驚喜；二是不同的客戶要給不同的驚喜；三是驚喜是隨著市場的變化而變化，要有主流性，獨特性，差異性。比如客戶生日時給予祝福，打電話問候，發祝福簡訊，贈送一些免費的產品和服務等等，客戶生日當天邀請他去公司里唱生日歌，送上一份溫馨的禮物等等。這些往往可以讓客戶感到驚喜，滿足了客戶心理需求，這些也在無形中給客戶帶來莫大的期望和驚喜。

客戶在最平凡的體驗中也期待驚喜，期待被尊重的感覺，只要銷售人員去尋找需求，發現以後去填充他，並給予這樣的事件以感染力，就會給客戶創造這樣的驚喜。總的來說，讓客戶滿意、給客戶一個驚喜是創造一個舒適而值得信任的關系這一堅定承諾的結果。我們只有努力創造屬於客戶的驚喜體驗，在細節中創造驚喜，提供全方位優質的服務，讓客戶真正地感受到驚喜，那麼我們就能夠更好地將客戶滿意轉變客戶驚喜，真正做到感動客戶！

【穩拿訂單精要】

頂尖銷售的7個共同點

通過對500位左右出現在書籍或雜志上的銷售高手的分析、整理，研究他們的觀念、行動和銷售方法，具有以下七項共同之處：

1．行動量甚大。 2．經常針對銷售方法，下創意工夫。 3．認同銷售人生。 4．全心當銷售人員，同時對服務客戶倍感興趣。 5．懂得建立信用和人脈，並且重視經由介紹的訂單。 6．熱愛產品和本職工作。 7．採取同競爭對手和自己的銷售記錄挑戰的姿態。