服務與創新

① 請教服務質量跟服務創新的關系，以及百度百科的服務質量、服務創新

服務質量 藺雷，吳貴生書籍教材

② 服務創新的思路

服務創新應把握好以下幾個方面
1.把注意力集中在對顧客期望的把握上
在競爭對手雲集的市場中,不必輕易改變產品本身,而應該把注意力集中在對顧客期望的把握上,認真聽取顧客的反應以及修改的建議,一般80%的服務概念來源於顧客。
2.善待顧客的抱怨
顧客的抱怨往往表明服務有缺陷或服務方式應當改進,這正是服務創新的機會。對待顧客的抱怨,均應立即妥善處理,設法改善。以耐心、關懷來巧妙解決顧客的問題,這是服務創新的基本策略。
3.服務要有彈性
服務的對象相當廣泛,有不同期望及需要,因此良好服務需要保持一種彈性。服務有許多難以衡量的東西,一味追求精確,非但難以做到,反而易作繭自縛。
4.企業員工比規則更重要
創新就是打碎一種格局以創造一種新的格局,最有效的策略就是向現有的規則挑戰,挑戰的主題是人。通常,顧客對服務品質好壞的評價是根據他們同服務人員打交道的經驗來判斷。
5.用超前的眼光進行推測創新
服務是靠顧客推動的。當人們生活水平低於或等於生存線時,其需求模式是比較統—的。隨著富裕程度的提高,消費需求由低層次向高層次遞進,由簡單穩定向復雜多變轉化。這種消費需求的多樣化意味著人的價值觀念演變。
6.在產品設計,和體現的服務要與建立一攬子服務體系結合起來
產品創新從設計開始,服務也從設計開始。要在產品中體現服務,就必須把顧客的需要體現在產品設計上。在產品設計中體現服務,是一種未雨綢繆的創新策略。要使顧客滿意,企業必須建立售前、售中、售後的服務體系,並對體系中的服務項目不斷更新。服務的品質是一個動態的變數,只有不斷地更新才能維持其品質不下降。 售前的咨詢、售中的指導、售後的培訓等內容會隨著時間的推移使其性質發生變化,原來屬於服務的部分被產品吸收,創新的部分才是服務。所以,企業不創新,就沒有服務。
7.把「有求必應」與主動服務結合起來
不同的企業對服務的理解不同。其中,很多企業對服務的定義過於狹窄。餐飲企業對服務的理解可能就是笑容可掬;設備銷售企業,可能把服務理解為「保修」;銀行可能認為服務就是快捷並不出差錯;商品零售企業可能認為服務就是存貨充足和免費送貨。這些理解都只是把服務限定在「有求必應」的范圍內,滿足於被動地適應顧客的要求。 一個企業要在競爭中取勝,僅僅做到「有求必應」是不夠的,應不斷地創新服務,由被動地適應變為主動地關心、主動地探求顧客的期望。比如國際商用機器公司認為,公司的發展是由顧客和市場推動的,主張把公司的一切交給顧客支配。
雖然許多公司的產品在技術上勝過國際商用機器公司,其軟體用起來也很方便,但是,只有國際商用機器公司肯花功夫來了解顧客的需要。他們反復細致地了解顧客的業務需求,所以,顧客願意選用國際商用機器公司的產品。可見一個企業不去主動地探求顧客需要哪些服務,或僅僅做到符合標准而不去創新,就註定要被消費者所拋棄。
8.把無條件服務的宗旨與合理約束顧客期望的策略結合起來
企業不遺餘力地滿足顧客的需要,無條件地服務顧客,是達到一流服務水平的基本原則。但在策略上必須靈活。合理約束顧客的期望常常是必要的。顧客對服務品質的評價,容易受其先入為主的期望所影響,當他們的期望超過企業提供的服務水準時,他們會感到不滿;但當服務水準超過他們的期望時,他們會大感滿意。企業有必要嚴格控制廣告和推銷員對顧客的承諾,以免顧客產生過高的期望。而在實際服務時盡可能超出顧客的期望。正確地處理無條件服務與合理約束兩者的關系,是企業在服務創新中面臨的挑戰。
9.把企業硬體建設與企業文化結合起來
服務行業應用現代科技,對企業的基礎設施進行大規模的投資,不僅能極大地擴大服務種類、提高服務效率,而且還能夠帶來顯著的競爭優勢。

③ 如何提升創新服務能力

服務創新是指新的設想、新的技術手段轉變成新的或者改進的服務方式。
服務創新的思路
把注意力集中在對顧客期望的把握上。
在競爭對手雲集的市場中，不必輕易改變產品本身，而應該把注意力集中在對顧客期望的把握上，認真聽取顧客的反應以及修改的建議，一般80%的服務概念來源於顧客。
善待顧客的抱怨
顧客的抱怨往往表明服務有缺陷或服務方式應當改進，這正是服務創新的機會。對待顧客的抱怨，均應立即妥善處理，設法改善。以耐心、關懷來巧妙解決顧客的問題，這是服務創新的基本策略。
服務要有彈性
服務的對象相當廣泛，有不同期望及需要，因此良好服務需要保持一種彈性。服務有許多難以衡量的東西，一味追求精確，非但難以做到，反而易作繭自縛。
企業員工比規則更重要
創新就是打碎一種格局以創造一種新的格局，最有效的策略就是向現有的規則挑戰，挑戰的主體是人。通常，顧客對服務品質好壞的評價是根據他們同服務人員打交道的經驗來判斷。
用超前的眼光進行推出創新
消費需求的多樣化意味著人的價值觀念演變。
在產品設計，和體現的服務要建立一攬子服務體系結合起來
把「有求必應」與主動服務結合起來
把無條件服務的宗旨與合理約束顧客期望的策略結合起來
把企業硬體建設與企業文化結合起來
服務行業應用現代科技，對企業的基礎設施進行大規模的投資，不僅能極大地擴大服務種類、提高服務效率，而且還能夠帶來顯著的競爭優勢。

④ 企業主要產品和服務的特點及創新點怎麼寫

致力於用技術與創新力為世界帶來全新視角，公司以「未來無所不能」為主旨理念，在無人機系統、手持影像系統與機器人教育領域成為業內領先的品牌，以一流的技術產品重新定義了「中國製造」的創新內涵。

十二年間，通過不斷革新技術和產品，公司開啟了全球「天地一體」影像新時代；在影視、農業、地產、新聞、消防、救援、能源、遙感測繪、野生動物保護等多個領域，重塑了人們的生產和生活方式。
從創立至今，公司一直堅守「激極盡志，求真品誠」的企業精神。始終踐行全新的文化和價值觀，將卓爾不群的產品之道貫穿到每一個細節，展現科技的無限可能。

「我常常在想，皇帝穿著所謂最美的新衣遊街，卻只有孩子敢指出真相。而現在的社會有那麼多的問題，卻連敢大聲指責的孩子都沒有了。幾十年間，我們的經濟發展取得了顯著成就，然而我們卻鮮有能夠打動世界的科技產品、文學及藝術作品，缺少文化價值觀的輸出，只能對舶來文化趨之若鶩。DJI就是個敢於說真話的孩子。這里由一群從不妥協、極富洞見、堅持夢想的人聚合而成。我們堅信實干而非投機，堅信夢想而非功利。我們堅決踐行全新的文化價值觀和思維方法論，從創始之初至今從未改變。
事實上，沒有不需要埋頭苦幹就能獲得的成功，沒有隻靠誇誇其談就能創造的財富，沒有從天而降的高科技。追求卓越，需要無數苦思冥想的深夜，需要連續工作72小時的執著，更需要敢於大聲說出真相的勇氣。
十年間，DJI站在了行業之巔，開啟全球飛行影像新時代，展現出改造世界的無限可能。我們的經歷證明，一個初出茅廬的年輕人不去曲意逢迎、不去投機取巧，只要踏實做事，同樣能夠取得成功。我們相信，那些回歸常識、尊重奮斗的人，終將洞見時代機遇，並最終改變世界。
DJI是一個創新的烏托邦，我們搭建了一個尊重夢想的舞台，構建了純粹的企業環境，努力探索卓爾不群的產品之道和企業文化。沒有一家公司像DJI一樣，將求真品誠的理念貫穿到每一個細節，對此我們引以為傲。
大道無疆，創新無限。如果你志存高遠、懷揣夢想，決心踏實做事、創造價值，卻在扭曲的現實中自我懷疑、彷徨無奈，那就加入DJI吧！ 在這里，與更多真知灼見者碰撞，與更多志同道合者同行！
未來，無所不能！」

⑤ 服務創新的概念

服務創新就是使潛在用戶感受到不同於從前的嶄新內容。服務創新為用戶提供以前沒有能實現的新穎服務，這種服務在以前由於技術等限制因素不能提供，現在因突破了限制而能提供。具有四個維度：
1、服務概念
即供應商以什麼概念吸引新老客戶；
2、客戶介面
即供應商與客戶端交互平台；
3、服務傳遞
即供應商和客戶間有效傳遞所共創或獲取的價值途徑；
4、技術選擇
即如何開發新技術並應用於服務系統中，推出新服務概念，設計更先進的客戶介面、建立更有效的傳遞系統。

⑥ 論述一下影響企業品牌經營因素其中的服務和創新，謝謝

前面在你的那個問題已經回答過了,再來談談服務和創新經營品牌
1.服務:高品質的服務是市場競爭的致勝之本.
優質的服務是企業市的最好載體.以現代服務理念為指導,為客戶提供優質的服務,不僅可以提升產品的附加量,而且可以提升企業的社會形象,強化服務理念,提高服務品質,是現代企業把握競爭主動權,保證自身生存和發展的必然選擇.5S服務理念 「5S」是指「微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）」五個詞語英文首字母的縮寫。「5S」理念是最具代表性的服務文化創新，不僅具有人性化十足的時代特點，還具備相當的可操作性。 微笑：指適度的微笑。迅速：指「動作迅速」 ，它有兩種意義：一種是物理的速度；二是演示上的速度.誠懇：導購員如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意，顧客一定能體會得到。靈巧：指「精明、整潔、利落」 。 研究：要時刻學習和熟練掌握產品知識，研究顧客心理以及接待與應對的技巧。
2.創新: 主要分為技術與管理上的創新.
最近新的管理創新理念:
CIM S———世界一流製造企業標志
精益生產———一種全新的生產方式
AM或A bM———對泰羅「科學管理」的突破
5S———工廠管理新方略
7S———剛柔並濟式管理模式
定製市場營銷——— 90年代的營銷最新領域
團隊———企業內部的價值共同體
CIS———企業形象力競爭時代來臨
企業文化———企業意識形態的力量
企業再造———管理模式的整合

⑦ 服務創新的途徑

服務創新有以下五種途徑：全面創新，藉助技術的重大突破和服務理念的變革，創造全新的整體服務。其比例最低，卻常常是服務觀念革新的動力。‚局部革新，利用服務技術的小發明、小創新或通過構思精巧的服務概念，而使原有的服務得到改善或具備與競爭者服務存在差異的特色。ƒ形象再造，是服務企業通過改變服務環境、伸縮服務系列、命名新品牌來重新塑造新的服務形象。④改型變異，通過市場再定位，創造出在質量、檔次、價格方面有別於原有服務的新的服務項目，但服務核心技術和形式不發生根本變化。⑤外部引入，通過購買服務設備、聘用專業人員或特許經營等方式將現成的標准化的服務引入到本企業中。
服務創新需要跨學科的交流和合作，它是一種技術創新、業務模式創新、社會組織創新和需求、用戶創新的綜合。最有意義的服務創新來自對服務對象的深入了解，這個深入比一般的產品創新要深入得多。

⑧ 服務創新為什麼重要

服務創新是貫徹顧客導向的服務理念的一個重要方面。顧客的需要和期望是不斷變回化的，要堅持顧客導向答，就要不斷地進行服務創新，以新的服務適應顧客新的需要和期望。顧客購買的不僅僅是商品或者服務，更重要的是商品或服務中的利益和價值。
服務創新就是針對服務活動進行的創新。服務創新能夠帶來企業內部過程的改善和企業與用戶關系的改善。服務創新的內容可以包括：產生全新功能的服務創新，針對同一功能提出不同的實現方式的服務創新，以提高效率、降低成本為目的的服務創新。
其實，服務創新無所不在，最簡單的例子，如銀行推出的一米線就是服務創新，這是對等候方式的一種創新，目的是增強服務的安全性、可靠性。中國服務創新大多集中在市場競爭比較激烈的行業，如家電產業以及與互聯網經濟相關的產業。但是，隨著市場競爭日趨殘酷，現在越來越多的公司意識到服務的重要性。