車站服務

A. 車站客運服務包括哪些條列和內容

客運站服務包括哪些條例和內容？這個一般的地區都有不同的服務和幫助，但是歸根結底一句話，一切為人民服務。

B. 簡述車站客運服務的基本要求

一、鐵路客運員基抄本標准就是要做到三要、四心、五主動。1.所謂是三要是指是指接待旅客的時候要文明講禮貌，糾正違章時的態度要和藹可親，處理問題的時候要實事求是、盡量不要拖延。2.四心是指對待旅客要熱心，解決事情要耐心，接受建議要虛心，工作要細心。3.五主動是指要主動接送旅客。

C. 車站服務禮儀的基本要求個主要內容有哪些

1、站立時身體不能來東倒西歪；站累源時，腳可以向後撤半步，但上體仍須保持樸重，不可把腳向前或向後伸得過多或叉開很大。
2、站立時雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；站立時要防止重心偏左或偏右；
3、男子站立時，雙腳與肩同寬；女子站立時，雙腳呈「V」字型，雙膝靠緊，兩個腳後跟靠緊；雙肩天然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服務的最佳狀態（前腹式）；
4、站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑；
5、上身樸重、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂天然下垂、兩腿相靠站直、肌肉略有收縮；站姿有三種，側放式、前腹式、後背式；
6、儀態指人們在交際流動中的舉止所表現出的姿態和風度。最受顧客歡迎的服務職員不是長得最漂亮的人，而是儀態最佳的人。因此，要求每個員工都要站有站姿，坐有坐相，舉止端莊穩重，落落大方，天然柔美。

D. 車站客運服務包括哪些環節和內容

車站客運服務包括的環節和內容：

1、負責本班組領導工作，根據車站工作布置，提出完成專任務的具體措施，質屬量良好地完成任務。

2、認真執行規章、命令、指示，按照作業標准檢查、指導班組完成各項客運工作，妥善處理班中發生的問題。

3、正確處理客運業務問題，接待旅客來訪，處理旅客投訴意見。

4、及時與車站信號樓值班員聯系，掌握本班列車運行情況。

5、安排班組各崗位勞動力，負責站台、候車室旅客候車乘降組織工作，確保旅客候車、乘降組織安全、有序。

6、負責站車交接工作，處理有關業務問題，協調站車及各崗位工作關系。

(4)車站服務擴展閱讀：

崗位職責：

1、熟知本職業務，遵章守紀，執行命令，聽從指揮，堅持全面服務，重點照顧，文明禮貌地為旅客服務。

2、按作業標准要求，組織好旅客購票、候車、進出站秩序，宣傳旅行常識，搞好安全檢查，負責查驗車票、維護乘降秩序和解答問詢。

3、掌握列車運行情況及到、開時刻和停靠站台，按時顯示車次方向牌，有秩序地組織旅客檢、收票，正確統計上、下車人數。

E. 哪些車站具有特色服務如果你是一名客運人員，你會為自己的車站設計怎樣的特色服務

如果我是一名客運人員，我會為自己的車站設計一些比較新穎項目。比如給客人提供優質的服務

F. 濟南汽車站的車站服務

榮譽
濟南汽車站是山東省交通運輸集團的龍頭單位，是國家一級汽車客運站，也是全國最大的國有公路客運和客運主樞紐之一。目前，已連續十年創下國內公路客運站售票收入、旅客發送進站口量、發車班次三項全國第一。濟南長途汽車總站 在過去幾年裡取得了優異的成績，獲得了眾多的榮譽：「全國五一勞動獎」、 「全國用戶滿意服務」、「文明汽車客運站」 、「青年文明號」、「軍民共建社會主義，精神文明先進單位」、「山東省文明行業示範點」、「中國船級社質量體系認證證書」、「山東省創建學習型企業示範基地」、「中國企業新紀錄」 、「中華第一站勇奪十連冠」等。

服務項目
優惠乘車：每逢五一、十一、春節等重大節日，對現役軍人、教師、離休老幹部、學生、殘疾人憑證優惠，團體包車優惠。
團體包車：總濟南汽車站系統站常年對外辦理團體包車業務。
醫療保健：總站在候車室專門設立醫務值班室，隨時為旅客提供所需的醫療服務。
旅遊咨詢：總站在總服務台設有旅遊咨詢、洽談處，可為旅客提供省內、市內、及外省著名旅遊景點的咨詢、包車業務。
品牌文化
團隊建設
總站將引進和培養高素質人才列為重點工作，相繼將多名優秀高校畢業生充實到關鍵崗位，提高總站的管理和服務水平。總站還制定了詳細的員工培訓計劃，定期聘請專家、教授為職工們進行禮儀規范、心理素質、公共關系、市場營銷、英啞語和團隊教育等全方位培訓。新進員工必須經過嚴格的崗前培訓後持證上崗。總站專門創建起「文化中心」和圖書室，訂購各類報刊書籍，配備先進的音像器材，為全體員工提供優良的學習和活動場所。設立「獎學金」，鼓勵員工們參加各類進修等系統教育，全面提高文化知識和自身修養。完善的培訓教育體系，不僅提升了總站的全員素質，更為總站管理的有效實施和服務水平的快速提升打下了堅實的基礎。
社會責任
總站作為泉城三大文明「窗口」之一，多年來始終遵循「真誠奉獻愛心，無私回報社會」的道德准則，充分發揮自己的「窗口」作用，勇於擔負起社會責任，通過仁愛、熱情、周到的服務，通過愛心行動，通過示範作用，把好的風氣，好的道德，好的觀念，傳遞給過往旅客，傳遞給各行各業，傳遞給社會大眾。

G. 客運服務站是做什麼的

是專門為客運服務的車站，如，購票，托運行李等多種服務行列。

H. 車站服務的程序和標准分別是什麼

車站服務抄的程序和標准

「三優襲」指：優質服務，優美環境，優良秩序。三者相互聯系，相互影響，並以優質服務為核心以優美環境為條件，以優良秩序為保證，共同構成道路客運服務質量體系的總體框架，是客運企業，汽車客運站始終努力的方向和所要達到的目的。

「三化」是指：服務過程程序化，服務管理規范化和服務質量標准化。

服務過程程序化是指根據道路客運各項作業之間的內在聯系和工藝流程，把整個服務過程分為若干過環節，並明確其服務內容，標准要求，工作程序，保證車站各項服務工作環環相扣，節節相連，順利而有序地進行。

服務管理規范化是指通過貫徹執行國家有關政策法規，制定並實施車站各項管理制度和工作標准，切實做到有規可依，有間可循，保證車站各項服務工作的質量。

服務質量標准化是指根據道路客運服務安全，及時，方便，經濟舒適的質量要求，結合車站各項服務工作的具體內容，制定各崗位各環節的服務質量標准，業務質量標准，確保客運質量的不斷提高。