列車服務

㈠ 火車票含服務是什麼

火車票含服務是指目前部分高鐵動車組列車對一等座及以上的旅客提供飲品、小食品等免費服務。逢中晚餐時，為商務座旅客提供免費餐食服務。詳情請咨詢列車工作人員。在直轄市、省會城市和計劃單列市所在地的主要高鐵車站，向商務座旅客提供協助引導服務，優先取票、安檢、驗證服務和商務座專區候車服務。

商務座候車專區免費提供飲品、食品、報刊、影視服務，以及列車到開時刻、檢票口、站台等信息服務。詳情請咨詢車站工作人員。二等座提供免費開水。

(1)列車服務擴展閱讀：

火車票，英文名稱是railway ticket。是乘客乘坐火車需出示的票據，主要由客票和附加票兩部分構成。客票部分為軟座、硬座。附加票部分為加快票、卧鋪票、軟卧票等。火車票面上包含多樣信息，包括車型、時間、座位號等。中國火車票為硬紙票、軟紙票、磁卡票等。從2014年12月1日起，鐵路互聯網售票、電話訂票的預售期將由的20天逐步延長至60天。

2016年10月，中國鐵路客戶服務中心網站發布消息，2016年12月30日（車票票面乘車日期）之後，全國鐵路部門旅客列車車票預售期暫時調整為30天，恢復60天預售期時間另行通知。2018年4月28日起到年底，鐵路部門將下調28條城際鐵路部分動車組列車票價，部分線路的折扣將達到20%。鐵路部門同時表示，未來將按照市場供需狀況執行票價靈活浮動，逐步試行「一日一價」。

㈡ 列車服務禮儀原則是什麼

乘務員服務禮儀原則
服務業與其他產業比較，更突出地、更直接地體現「服務」二字，其服務對象首先是顧客。在服務業，要堅持「以人為本」的原則，首先要從服務對象出發，為其提供高品質的服務，提供貨真價值的服務。這是服務業「以人為本」的第一種體現。
作為服務行業，除了需要發揮管理者和服務者的聰明和智慧，還要求每個從業人員立身敦厚、存心朴實，待人友好、與人為善，寬容大度、禮儀文明。總之，要有「以人為本」的崇高境界。
在服務業倡導「以人為本」，就是以顧客為導向、以服務質量為核心，為顧客提供更細致、更周到人性化服務。「以人為本」的經營理念是以服務人員為中介向顧客提供的「隱性產品」，它是服務業的核心理念。
高鐵客運服務作為服務行業同樣需要「以人為本」的經營理念，強調專心、耐心、細心、用心為顧客提供服務，要細心觀察顧客的行為舉止，耐心傾聽顧客的要求，真心誠意為顧客提供親切優質的服務，讓顧客有一種「賓至如歸」的感受;同時，注重在服務過程中與顧客的情感交流，真正體現 「以人為本」的經營理念。
那麼高速鐵路客運服務人員常用服務禮儀主要有哪些呢?
一、動作服務禮儀：
(1)候車時的動作禮儀
著裝規范統一，講話聲音要小，手勢要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專業化形象標准，保持自己的良好形象，不得當著眾人補妝或修飾面容，如需要應到衛生間或工作間進行。
(2)迎賓送客的動作禮儀
旅客登車或下車時，應在車廂門口相應的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。
(3)引導旅客的動作禮儀
引導旅客時應五指並攏，手心微斜，指出方向，而且應走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時，引導旅客走在樓梯欄桿的一側，自己應靠近牆壁走;乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時，按完開門開關說聲「請先走」，等旅客走出之後自己再下去;開門和關門時，用靠近把手的手拉門，站在門旁邊開著門引導，自己最後進屋，轉身把門關上。
二、修飾儀表應遵守三大原則：莊重、簡潔、大方，並要展現可被信賴的工作環境。
三、對於著裝的的規范禮儀有著四大要求，符合身份、揚長避短、分清場合及遵守常規。
其他的各種規范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為，在服務別人的時候要時常保持微笑，因為微笑是世界上的共同語言。

㈢ 烏魯木齊鐵路局列車特色服務

烏魯木齊機務段火車司機工資比哈密片區的每月最少多2000元，總段都不敢讓哈密片區乘務員知道他們的工資，烏，哈兩地同屬烏機務段，工資差別特大，過年過節發獎金總段有，哈密片區有時沒有。

㈣ 列車服務質量對社會的作用

科技進步對交通行業經濟發展的影響 交通運輸業是科技成果率先應用的領域，同時，科技又是交通發展的羽翼和助推器。 科技進步對交通行業經濟發展的影響，是由於它直接或間接地使勞動過程發生變化來促進交通行業經濟增長的。在經濟增長的因素分析中，科技進步一般指廣義的科技進步，指除勞動力和資金投入增加使經濟產出量增長之外，其他使經 濟增長的所有因素均為科技進步。 科技進步對我國交通行業經濟發展的作用文秘114版權所有2的協同效用，為社會提供方便、經濟、及時的運輸勞務。可以說，科技進步是綜合運輸體系形成和發展的前提條件。 使交通管理效能不斷加強 交通管理是對人的交通行為的管理，是為了安全、通暢、快速、高速、低公害的目標，控制交通參與者的交通行為。交通運輸管理的難度與水平、要求及其手段，在不同的歷史時期有不同的要求，需要科技進步的支撐。如今，現代科學技術在交通管理中的運用，使交通管理的效能大大提高。這主要表現在： 計算機的應用計算機的應用從系統工程角度對各類道路交通流向進行系統合理的規劃與設計，針對不同道路的實際交通負荷水平，因地制宜地實施有效控制，提高了通行能力，使交通流向更加優化；並能夠根據交通流量、流向的分布特點，加強區控道路的交通渠化研究和實施，提高渠化路口的通行能力，減少交通事故，優化交通秩序，使得道路的使用更加科學合理，大大提高了交通管理的科學化水平。 電視系統的使用電視系統的使用，使交通信息的獲取更快捷，管理更直觀、方便。第一，監視交通流量及道路狀況，及時得到交通阻滯狀況及原因。第二，信號顯示終端的直觀確認，作為計算機確認信號的輔助手段。第三，交通流量調查，為計算機考察、試驗、調整各交通方案提供依據。第四，地圖板的輔導顯示，提高交通指揮中心的應變能力。第五，對特種車輛的監視，保證其安全暢通。第六，配合其它公安業務工作，提供現場信息等。 模擬技術的運用模擬技術在交通管理中的運用，有利於提高交通規劃、組織和管理研究的效益。利用交通模擬模型能動態逼真的模擬各種交通現象，從而有效地進行交通規劃、交通組織和管理，交通能源節約及物質運輸流量合理化等方面的研究，而且可以避免周期較長的交通調查和現場實驗，以很小的代價獲得各種數據，再現多種交通現象，從而在大范圍、深層次上對交通問題進行研究。文秘114版權所有 智能交通系統的產生智能交通系統（its）產生於上世紀80年代中期之後，一般包括智能導航系統、安全駕駛系統、交通管理系統、行人幫助系統、公路高效管理系統、公共交通管理系統和運輸車輛管理系統以及車輛緊急支援系統等子系統。它將信息、通信、控制和計算機技術及其它現代技術集成應用於交通運輸領域，使人、運輸工具、運輸線路密切結合，建立起全方位發揮作用的實時、准確、高效的運輸管理系統，實現對運輸網路的現代化管理和對運輸工具的服務，同時，也為交通安全提供了有力保障。 其他高新技術的引入由於通訊技術進一步完善，運輸的安全性得到根本的提高。航空運輸中，國際民航組織（icao）正著手建立先進的通信、導航、監視（c）和空中交通管理系統（atm）。新系統以加強數據通信為特點，包括有衛星覆蓋全球，以及全球導航衛星系統（g）。此外，還有自動監視（ads）裝置，該系統能夠監視海洋空域、邊遠陸地區域和雷達覆蓋不到的其它區域。鐵路方面應用的有列車運行安全自動控制和安全監控系統；目前國外還引用自動定位系統、測速系統、車載資料庫等技術，新技術的應用使鐵路安全性大大提高。一些國家的水路運輸採用了星基定位，以及船舶自動操縱與避碰等技術。 使交通經濟增長日趨合理

㈤ 火車上的服務員需要幹些什麼

簡稱乘務員，一般是需要做：

1，整理次序，不要有人隨意擾亂公共場所；

2，適當的做一些產品銷售，如：零食，飲料，快餐，生活用品等。

3，為一些需要幫助的人，做一些端茶倒水的服務等。

4，查車票。

主要職責是為乘客提供熱情優質的服務，確保旅客出行舒適與安全，並及時處理旅途中的各種突發事件。隨著我國，交通行業的快速發展，尤其是高鐵、民航的快速發展，高鐵乘務，與空中乘務就成了當下比較熱門的職業。

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乘務員的人員要求

1、列車乘務員應具有高中 (中專、中技) 以上文化程度。身體健康，五官端正。定期體檢，持有健康證。

2、列車乘務員上崗前應通過安全、技術業務培訓、乘務實習，經理論、實作考試合格，持證上崗。

3、列車乘務員應熟知本崗位業務知識和職責，技術業務熟練。認真執行規章、制度、作業標准，具備妥善處理突發事件能力。

4、列車主要工種乘務員經考試合格後方可任職。

在任職前還應具備以下條件：

廣播員：擔任列車員職務實際工作時間滿一年以上，並獲得國家或地方語言委員會普通話水平測試等級證書。

餐車長：擔任服務員職務實際工作時間滿一年以上，業務熟練，具有較好的經營管理水平。

廚師：擔任炊事員職務實際工作時間滿一年以上，需有二級以上廚師證書。

行李員：擔任列車員職務實際工作時間滿一年以上。

列車值班員：擔任列車員職務實際工作時間滿一年以上。

列車長：從事乘務工作實際時間滿兩年以上，並熟悉旅客列車其他工種業務，有較強的組織管理和妥簿處理問題的能力。

㈥ 如何做好旅客列車服務工作,確保提供高質量的服務

朋友你好。
要做好旅客列車服務工作。
那就應該把旅客當成自己的親人一樣對待。
讓他們有賓至如歸的感覺。
對他們要多關心，多照顧。

㈦ 如何在軟體硬體兩方面提高列車服務質量

製造型企業如何提高服務質量簡單的說服務就是幫助，是照顧，是貢獻。是從細微處創造效益，從細微處提高質量。在市場競爭激烈的社會，作為企業要想擁有一定的良性發展空間，除了產品質量要嚴格把關之外，同時還要有一套完善的產品服務，所以培養員工的報務意識至關重要，員工的服務意識提高了，服務質量也就自然提高了。這是一門很深的學問。服務質量的高度概括的說主要包括兩個方面：一是硬體方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟體方面，亦即工作態度，處事時冷靜的思維和極高的容忍度。 首先從硬體來說，工作流程應該牢記在我們頭腦中，並且有必要來引導客戶應該做什麼。我們要有自信，相信自己並且實際能夠熟練掌握工作技能，只有熟練掌握才能節省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。二是軟體方面，工作態度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務質量。在講如何提高服務意識時，首先應該提出問題「服務」應該怎麼做？如何更好的服務客戶？我們需要比客戶更了解客戶，更清楚其產品的定位；我們要加強主動服務意識，不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好；不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣；一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間；保證提供給客戶任何資料的准確性。1、積極主動服務客戶 根據服務客戶的經驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品，他們漸漸不滿足於沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創新、帶給他們驚喜。我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己的負責，對客戶的負責。在和客戶溝通時，我們需要擺正自己的位置，服務人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者。2、做好常規服務，再做增值服務 客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作——客戶服務的概念也在發生變化。我們需要打破以往的框架，為客戶提供在我們能力和成本范圍內可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為我們專業還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們力所能及，並且控制在成本范圍內的。 不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現「雙贏」。 客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素，作為是客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯，而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優秀的客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性、更有

㈧ 簡述列車上服務的技能技巧

別吃啥需要一個很好好技術的人員，它有一定的技巧，就是開剎車的時候

㈨ 列車車廂服務的案例

服務的案例