微笑服務

① 微笑服務中的案例

微笑是人際交往中最富有吸引力，最有價值的面部表情，它是打開人們心扉的世界通用語。微笑的普遍含義是接納對方、熱情友善，而對於飯店來說微笑的含義是對客人的誠意和愛心。
可以說微笑服務是滿足客人精神需求的重要方式。對服務人員而言，微笑服務不僅體現了自身較高的禮貌修養和文化素質，更主要的是體現了對客人的尊重與熱情。只有尊重別人，才能得到別人的尊重，才能使服務在良好的氣氛中進行。服務人員在工作中若能始終面帶微笑服務於客人，必然會贏得客人的滿意，使客人有賓至如歸感，又為飯店贏得了聲譽。
服務人員只有認識到微笑服務的重要性，才能把微笑當作禮物慷慨地奉獻給客人。同時服務人員如果有主人翁精神和高度責任感，一定會把微笑當作一種經營法寶、當成飯店競爭的力量。要使微笑服務做到切實有效，就必須加強職業道德修養，掌握微笑服務的藝術。
第一，掌握微笑的基本要領，使之規范化。
微笑的基本要領是：放鬆面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發出聲音，輕輕一笑。微笑輔之訓練，會使微笑的效果更好。微笑訓練方法有很多，在這里僅介紹三種。一是練微笑口型。擺出發普通話「—」音的口型，注意用力抬高嘴角兩端，下唇迅速與上唇並攏不要露出牙齒。二是藉助「情緒記憶法」輔助訓練微笑。即將自己生活中最高興的事的情緒儲存在記憶中，當需要微笑時，可以想起那件最使你興奮的事，臉上會流露出笑容。三是意念理智訓練。微笑服務是服務人員職業道德的內容與要求，服務人員必須按要求去做，即使有不愉快的事也不能帶到工作中去。
第二，微笑要注意四個結合，才能更加完善。
微笑必須發自心底才會動人，只有誠於中才能美於外。因此必須注意四個結合。
一是微笑和眼睛的結合。在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神送情的特殊功能。只有笑眼傳神，微笑才能扣人心弦、情真意切。二是微笑和神、情的結合。「神」就是笑出自己的神、神態，做到精神飽滿；「情」就是要笑出感情，做到親切友善。三是微笑和儀態，就會形成完整和諧的美，給人以享受。四是微笑和語言的結合。語言和微笑都是傳播信息的重要因素，只有做到二者的有機結合，才能相得益彰，微笑服務才能發揮出它的特殊功能。
第三，微笑要始終如一。
微笑服務貫穿於服務的全過程。服務人員應做到：領導不在場和在場一個樣；陌生客人與熟悉客人一個樣；外地客人與本地客人一個樣；內賓與外賓一個樣；小孩兒與大人一個樣；不消費與消費一個樣。
第四，微笑要恰到好處。
我們提供微笑服務，但遇到具體問題時還是要靈活處理，把握好度。也就是說具體運用時，必須注意服務對象的具體情況。如：在客人處於尷尬狀態時，客人處於生氣、悲傷的場合時等，此時的微笑一定要適宜，否則只會弄巧成拙。
第五，調控影響微笑的不良情緒。
由於服務人員為之服務的客人的層次、素養、性格不同，有些客人難免有過激的言行；有時服務人員也會因為主觀心境的不好忽略了微笑，影響了服務的效果。針對此類情況，服務人員應學會調整自己的心態，運用服務技巧，用自信、穩重的微笑服務征服客人。

② 為什麼要微笑服務

微笑是抄人們對生活的一種態度襲，只要你心裡還有一縷陽光，那麼你一定能做到笑著面對生活，面對工作。
有人說，微笑是一面鏡子，當我們微笑的時候，生活也在微笑，工作起來也舒心。
微笑沒有特別的目的，微笑是對他人的尊重，也是對生活的尊重，也是對工作的態度。
微笑是有「回報」的，你對別人的微笑越多，別人回報你的微笑也會越多。
微笑是一種修養，它的實質是親切、是鼓勵、是溫馨。
微笑是人生最好的名片，是朋友之間最美的語言。一個自然流露的微笑，勝過千言萬語，無論是初次謀面還是相識已久，微笑總能拉近心與心之間的距離。
受到曲解時，你可以選擇暴怒，也可以選擇微笑，而微笑的力量會比怒吼一番具有更加震撼的效果，一個淺淺的微笑足以顯露出一種非凡的氣度，一種為人所稱道的豁達態度。
讓生活和工作來得輕鬆快樂一點，豁達一些、寬容一些，讓心中充滿愛，用微笑裝飾自己的靈魂。一笑而過是一種坦然的寬容，面對贊揚和激勵，一笑而過是一種謙虛清醒，然後不斷地進取，這是一種力量。

③ 微笑服務的內容有哪些

時刻保持露出8顆牙齒的笑容，禮貌熱情的服務。認真耐心的解決顧客問題。

④ 微笑服務的標準是什麼

面部表情標准:

1、面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重「微」字，笑的幅度不宜過大。

2、微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。

3、口眼結合，嘴唇、眼神含笑。

眼睛眼神標准:

1、對人目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。

2、眼睛禮貌，不左顧右盼、心不在焉。

3、眼神要實現「三個度」。

聲音語態標准:

1、聲音要清晰柔和、細膩圓滑，語速適中，富有甜美悅耳的感染力。

2、語調平和，語音厚重溫和。

3、控制音量適中，讓司乘人員聽得清楚，但聲音不能過大。

拓展資料：

微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人提供服務;同時也反映出一個服務員的美好心靈和高尚情操。微笑會讓顧客感覺親切，很多人會不好意思直接拒絕微笑的服務。

對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。微笑服務並不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務。

⑤ 酒店為什麼要微笑服務

轉載以下資料供參考

微笑服務的重要性
服務於一線的員工是整個公司的形象和服務質量展示最重要的代言人。在行業競爭越來越激烈的情況下，體現良好、規范、人性化的「微笑服務」能彰顯公司的管理服務水平。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉悅。其實「微笑」一下並不費勁，但它卻能產生無窮魅力。蘇格蘭的一句諺語：「微笑比電便宜，比燈燦爛」。微笑服務的重要性在於：

一、微笑服務能帶來良好的第一印象

在服務工作中，第一印象表現為對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。第一印象雖然短暫，但這是非常有影響力的，因為大多數客戶可能不會有對你深入了解的機會，只有「一面之緣」。那麼怎麼在這短短的時間里對你對公司對項目有一個良好的印象，微笑服務必不可少。

二、微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率

在服務工作中，由於微笑的表情，員工很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅能引發客人內心的好感，有時還可穩定人們焦慮急躁的情緒。而用戶情緒穩定、態度配合，有利於服務工作的順利進行。同時，在服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，可使工作者身心健康，可提高工作效力。

三、微笑服務可以帶來良好的經濟效益

服務人員既是個人又代表公司、單位的形象，這兩種角色彼此依賴又互為聯系，如果每個員工能做到微笑服務，客人不僅會對服務人員產生良好的印象，而且會將這一具體的感受升華到對公司的認可。反之，如果服務人員表情冷漠，不夠主動、熱情，客人會認為該服務員態度不好，同樣會影響到公司的形象。隨著社會的發展，人們的思想觀念有了很大的變化，人們享受服務的意識越來越強，要想在競爭中求生存，求發展，就必須爭取以微笑服務等特色服務贏得更多人的青睞。所以微笑服務是非常重要的。

⑥ 名詞解釋 微笑服務

定義：微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人提供服務；同時也反映出一個服務員的美好心靈和高尚情操。
對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。微笑服務並不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

⑦ 什麼是微笑式服務

我認為微笑是人與人之間的感情傳遞，有了真誠的笑容，我們就能營造寬容和理解的氛圍，有了笑容，我們不再有不必要的爭執和摩擦。微笑是沒有國際的語言，微笑可以征服一個人的靈魂，我們生活中離不開微笑，工作中離不開微笑，微笑服務對於優質服務更是不可缺少的。百業作為羊城職介12強、誠信放心市場，消費者最信賴品牌，這些的榮譽產生與全體員工的敬業精神和微笑服務是分不開的。
在中國人力資源向信息化社會邁進的今天，人力資源的需求也越來越重要，它不僅能夠滿足企業對人力的需求，更讓企業對人才的多面性選擇有了更大的空間。隨著人力市場競爭的日趨激勵，客戶不光是對人力資源的要求提高了，相應對服務人員的素質要求更趨於人性化的服務，當我身著百業工作服走進服務大廳那一刻起，我意識到自己身處中心的服務窗口，每一位工作人員都是單位的形象代表。一個甜美的微笑，一聲親切的問候，拉近了客戶與我們之間的距離，因為服務窗口是聯系客戶的橋梁和紐帶。微笑也並不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此，微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。。。。。。
在企業里，擁有快樂的員工是企業真正能實行微笑服務的基礎，也是企為一煥發勃勃生機的保證。

⑧ 怎麼才能做到微笑服務具體步驟

換位思考，考慮下別人的感受。通俗來說，即使你心裡很鄙視眼前的人，很想甩門而去不幹了。越這樣想請越要露出微笑並且默念——我是有素質的人……這種人不和他一般計較。不知道有沒有聽過一個成語——怒極反笑。站在自己道德制高點上默默鄙視下，我保證你會有一種優越感……雖然這樣說很惡劣影響不好，但在這種社會里有錢的都是大爺，沒辦法。希望採納。純手打很不容易嚶嚶嚶。