學習服務

① 什麼是服務式學習

服 務 式 學 習 是 最 新 的 一 個 教 學 名 詞 ， 英 文 為 s e r v i c e L e a r n i n g ， 也 被 稱 作 服 務 型 學 習 ， 是內 美 國 高 等 院容 校 重 要 的 學 習 方 式 與 方 法 之 一 。 通 過 學 生 參 與 社 區 服 務 ， 將 公 民 價 值 觀 融 入 教 育 ， 常 常 作 為 學 生 畢 業 的 必 須 要 求 ， 也 是 國 家 、 學 校 重 塑 2 1 世 紀 青 年 公 民 角 色 的 重 要 機 制 。 服 務 式 學 習 是 類 似 U W C 這 類 學 校 的 標 准 課 程 ， 如 果 沒 有 機 會 上 U W C 可 以 參 加 國 內 的 一 些 國 際 化 的 夏 令 營 活 動 ， 比 如 ： 啟 行 的 U M O T I O N 國 際 青 年 營 地 。 或 者 新 東 方 國 際 游 學 啥 的 。

② 如何推進學習型，服務型，創新型黨組織建設

（一）以學習提能力，在推動發展中見成效。
一是加強宏觀指導，以「三個牽引」把學習變為「硬指標」、「硬任務」。區委抓學習就像抓經濟社會發展一樣動真格。注重目標牽引。制定實施了《荔灣區關於推進學習型黨組織建設的實施意見》等文件，並細化貫徹落實科學發展觀、推進轉型升級、新型城市化發展等培訓計劃，明確學習目標、任務和要求。注重製度牽引。完善了幹部培訓積分制度、領導帶學、述學評學、學習年度考核、獎懲激勵等各項制度，以制度約束激發黨員幹部學習的自覺性。注重任務牽引。全區黨組織圍繞轉型升級、社會服務管理創新等中心工作任務，開展學習調研，凝聚智慧。2012年圍繞推進新型城市化發展，廣泛學習調研，形成了荔灣推動新型城市化系列落實舉措。二是加強黨員幹部培訓，以「三個拓展」提升培訓成效。把加強黨員幹部學習教育培訓做為建設學習型黨組織的重要契入點。拓展學習載體。採取在區委黨校開辦主體班、與國內外高校合作辦學等辦法全方位培訓幹部，開拓幹部視野。開設「荔灣大講壇」、「西關大學堂」，建好公務員培訓網路，為黨員幹部提供豐富多樣的學習交流平台。拓展學習深度。在全面抓好中國特色社會主義理論體系武裝頭腦的同時，堅持「干什麼學什麼，缺什麼補什麼」，在學習培訓內容設置上緊扣荔灣新型城市化發展和創新社會服務管理等工作，增強學習深度和廣度。拓展學習群體。將學習培訓重心下移，分批舉辦社區黨組織書記、居委會主任（經濟聯社黨組織書記、社長）培訓班、非公有制企業黨員（入黨積極分子）、外來工骨幹培訓班；組織「西關理論宣講團」，送學到企業、到社區；發揮全區235個黨員電教培訓站點、和195個社區居民學校作用，促進全民學習。三是加強學風建設，以「三個堅持」提升學習成效。以學風促進黨風、工作作風的改進，提升學習成效。堅持帶著問題學。開展「我心目中的荔灣」學習大討論活動，邀請專家為荔灣發展把脈，發動黨員幹部結合實際找問題、尋對策，全區共形成建議300餘條，有力突破了一批產業結構升級、社會管理、拆遷糾紛等難點問題。堅持干中學、學中干。全區黨員幹部在干中學、學中干，結合迎亞運，挖掘西關文化底蘊，推動荔灣環境蝶變；充分發揮黨員幹部的先鋒模範作用，先後完成荔枝灣一期、二期工程建設、中煙生產基地等重點項目建設，促進荔灣經濟結構的轉型升級。堅持學理論、用理論。始終把馬克思主義理論的學習和運用作為關鍵點來抓，處級以上黨員幹部，每人每年撰寫理論學習體會文章4篇以上；全區每半年組織一次學習調研交流研討會，強化運用理論指導工作實踐；通過強化學習，有效杜絕了領導幹部的盲目蠻乾和瞎指揮，群眾滿意度不斷提高。
（二）以服務凝民心，在成果惠民上見成效。
一是堅持以民生幸福為主旨，提高服務群眾水平。全區各級黨組織抓住服務群眾這個根本開展創先爭優活動，廣泛開展「進村（居）夜訪」和「訪民問廉」、「訪民問需」、「訪貧問苦」、「訪賢問計」的「四訪五談」活動。以黨內關愛帶動社會關愛，採取黨員捐款、財政拔款等方式建立了黨內關愛資金，完善「三點、四制、五定、六式」黨內關愛機制，對全區424名困難黨員進行關愛幫扶，實現以黨內和諧帶動社會和諧。 二是以黨建重心下移為主線，推動社會服務管理創新。著力探索網格化黨建，形成社區-網格-樓宇縱向組織網路和區域化黨建、網格化管理模式，有效提升社區服務水平和居民幸福指數。提升黨組織服務功能，推行基層黨員民情議事會，建立街道、社區、網格三級議事組織，形成「街道層面議事協調辦好事、社區層面議事為民解難事、網格層面上門議身邊事」的工作格局；推廣「民情茶座」、「CEO沙龍」等黨群溝通、政企互動成功作法，提升服務企業、服務群眾的成效。三是著力提高黨建對經濟建設發展的貢獻率。把黨員群眾凝聚到區經濟發展大局上來，組織優秀黨員、入黨積極分子開展「三個重大突破」大會戰；在全區「兩新」組織開展黨組織覆蓋「百日攻堅」和「百日扶元」行動。探索服務非公企業、服務流動黨員、服務外來務工人員的黨群共同體模式，在「周末16點」學堂開設「實踐課」、「體驗課」，定期舉辦經理沙龍，實現「兩新」組織黨建工作新發展、新突破。立白集團、好迪集團、大翔葯業等非公企業在黨建引領下成功應對國內外嚴峻經濟形勢逆勢增長，立白集團黨委被評為全國雙強百佳黨組織。
（三）以創新應挑戰，在推進荔灣新型城市化發展中見成效。
一是牢固樹立創新理念。將創新理念貫穿於推動荔灣科學發展的全過程，根據國際國內經濟形勢，先後提出了「彎道超車」和「拐點提速」等發展理念；緊扣荔灣實際，出台了新型城市化發展12項規范性文件，確定了「傳統、現代、自然」相結合、特色彰顯的生態幸福城區建設新路子，明確了「爭做城市轉型的標兵、嶺南特色的窗口、民生幸福的典範」的新型城市化發展目標。二是將創新貫穿在各項工作實踐中。在堅持道路自信、理論自信、制度自信的基礎上，以改革創新的精神，推動各項工作創新發展。創新社會服務管理體系，在全市率先完成了綜合執法體制改革和政府績效改革，率先建立企業評價政府工作機制。堅持黨建工作重心下移，創新基層黨建、幹部、人才等工作機制，《共駐共建幸福家園》區域化大黨建項目獲全省首屆組織工作創新項目獎；基層黨建創新書記項目——「基層黨員民情議事會」榮獲全國黨的建設研究會2012年度調研課題優秀成果三等獎；在全市率先實施了黨政領導班子和領導幹部落實科學發展觀評價指標體系；實施了「三個五」大人才工程。
二、建設「三型」黨組織需要注意的幾個問題
（一）部分黨員對創建「三型」黨組織的認識還不夠到位。一是大部分同志支持並積極參加學習型黨組織創建活動，但也有個別同志認為，基層黨員只要聽話、干好事就行了，學習抓得好不好關系不大。問卷調查中，大約90%的黨員幹部對建設學習型黨組織有一個比較全面的認識，基本上明確建設學習型黨組織的目標任務、原則要求和方法舉措。二是部分同志不能准確把握建設服務型黨組織的任務要求，調查中，75%的同志認為創建服務型黨組織應以服務基層、服務群眾、服務發展為主題，30%的黨員對服務方向、服務內容等心裡沒數。三是部分同志對在基層創建「創新型」黨組織信心不大，座談中，40%的同志認為，創新型黨組織建設主要是中央的頂層設計，基層只要執行好、落實好中央決策就行了，對如何調動基層黨員群眾的積極性、大膽地去闖、去試，辦法不夠多，信心不夠足。
（二）黨員整體隊伍老化、人才貧血等因素，嚴重製約著基層的「三型」黨組織創建工作。
一是基層黨組織缺乏高層次、專業性人才，創建活動缺乏人才支撐。全區黨員中，在崗職工黨員約佔27%，離退休黨員約佔47%；55歲以下黨員約佔45%；本科以上學歷僅佔25%，研究生學歷僅佔1.3%。企業離退休、下崗失業、復退轉軍人、外來流動等黨員大量轉入社區，大中專畢業學生等高素質青年因就業發展等因素，組織關系轉出荔灣區。 二是個別社區（經濟聯社）中老黨員、困難黨員較多，嚴重影響黨組織活動正常開展，如德星社區黨總支56歲以上黨員達67%；困難黨員佔6%；也有部分基層黨員在思想觀念、精神狀態、知識能力上與創建「三型」黨組織的要求還有一定的差距。
（三）人民群眾的期盼與現實生活的差距，一定程度上影響了群眾對「三型」黨組織創建活動的認可度和黨員的積極性。
通過訪談群眾，大部分同志對創建「三型」黨組織是歡迎並抱有很高期望的，也有少部分同志認為是搞形式、走過場。分析原因，當前，全區在推進新型城市化發展中，處理舊城改造拆遷補償、改制破產企業職工安置、早期下崗人員社保問題、城市管理中的小商販管理等問題時，還存在一些這樣那樣的難題，有些老大難問題是政策性層面的，但也有些是人為因素造成的。大部分群眾反映的老大難問題的解決不是一蹴而就的，甚至作為基層根本就難以解決，這從客觀上影響到群眾對各級黨組織的看法，影響基層黨員群眾對創建「三型」黨組織的認同和參與的積極性。
三、進一步加強「三型」黨組織建設的對策和建議
（一）廣泛動員，在調動廣大黨員幹部積極性和主動性上下功夫，防止「上頭熱、下面冷」。
只有廣大黨員幹部對創建「三型」黨組織高度認同，在思想上高度重視，才能真正落實在行動上，取得實效。一是進一步抓好黨員幹部對新時期加強黨的建設理論的學習理解。繼續抓好十八大精神的學習貫徹，確保黨員學習全覆蓋。開展專題學習輔導，結合發展實際，引導黨員增強憂患意識，認清我黨在新時期存在的四大危險和四大考驗，緊扣荔灣推進新型城市化發展的實際，把握建設學習型、服務型、創新型政黨的新任務，進一步增強責任感和使命感。二是完善「三型」黨組織創建體系。制定創建「三型」黨組織的實施意見，按照圍繞新型城市化發展搞創建，搞好創新促進荔灣新型城市化發展的總體要求，建立健全創建「三型」黨組織的制度規范，明確創建活動的目標、要求和主要途徑；進一步明確學習的基礎作用，服務的核心價值，創新的關鍵地位；繼續運用目標牽引、制度牽引、任務牽引來推動「三型」黨組織創建活動，進一步加強創建活動的組織領導和考核問效。三是發揮領導機關和領導幹部示範帶動作用。機關黨組織要帶頭開展學習型、服務型、創新型黨組織建設，並結合工作實際，開展「轉作風、抓落實、促發展」等主題實踐活動，建設學習型、服務型、創新型機關，以機關創建活動帶動基層創建活動，促進整體提高。各級領導幹部要帶頭學習、帶頭直接聯系服務群眾，帶頭真抓實干推動各項工作創新發展。進一步弘揚「敢為人先、頑強拼搏、團結奉獻、務實為民」的荔灣精神，樹立荔灣黨員新形象，激發黨員參與創建活動的熱情。
（二）突出重點，在增強創建的實效性上下功夫，防止「跑偏題、空對空」。
目標明確才能有的放矢，必須要科學統籌安排創建活動，使創建活動有內容、有實效，真正得到群眾的歡迎。一是突出抓好理論武裝，強化以學習成果指導工作實踐。進一步把學習主體激活，提升黨組織集體學習的起點，完善各級黨組織集體理論學習計劃、調研、輔導、交流、考勤、補課、總結和保障等制度。拓寬學習的深度和廣度，辦好處級出國進修班、社區（經濟聯社）黨員骨幹新型城市化發展培訓班等班次，提升黨員幹部的思維層次和能力水平。抓好學習與工作的相互融合，圍繞荔灣新型城市化發展需要，不斷加強對城市發展、文化創新產業等知識的學習調研，科學推動「傳統、現代和自然」三大板塊建設，在謀劃「芳村花地」思路更加超前，在推進舊城動遷改造中方法更加科學，在推動重點產業園區建設中更加高效。二是突出抓好服務群眾，強化群眾路線意識。在強化宗旨意識上下功夫，常態化開展領導幹部一對一掛點幫扶社區（經濟聯社、企業）及與困難群眾結對子活動；落實黨員到居住地社區報到和領導幹部下基層寫「民情日記」等制度；完善黨員幹部堅持群眾路線和做群眾工作情況的考核評價辦法，使之具體化、責任化。提升黨員服務群眾的能力水平，使黨員具備在群眾中受歡迎、大事小事談得攏、難題難事解得開的功夫，發揮黨員在化解社區矛盾、帶動群眾脫貧致富的能力；完善「區-街-社區」三級黨員志願網路，進一步推廣菜單式服務，建立「一證、兩表、三卡」制度，將社區群眾需求編制「菜單」供黨員「點菜」認領崗位，從社區建設、扶貧幫困、民情議事、文明監督、治安巡邏、糾紛調處等方面組織開展形式多樣的活動。三是突出抓好重點難點問題突破，強化實踐創新。根據各單位工作實際，每年或每個階段確定重點工作及重點突破的難題，把工作的難點當做學習的重點，把破解難題與創新有機結合起來，做到難點問題突破一個就形成一個創新的亮點。繼續創新基層黨建機制，以服務群眾為核心，探索推行「淘寶體」、「元芳體」和「微博體」的「三體」黨建，以黨建創新推動社會服務管理創新；落實中央加強和改進黨員隊伍教育管理的要求，突破教育管理的難點。深化人事制度改革，進一步完善競爭性選拔機制，探索職務職級並行機制，突破基層幹部的「天花板」，激發幹部幹事創業熱情。落實人才優先發展要求，破解體制機制障礙，完善荔灣人才工作系列政策，推進人才強區戰略實施。
（三）分清層次，在增強創建活動針對性上下功夫，防止「一把抓、一鍋煮」。
創建「三型」黨組織，各級有各級的責任和要求，不能上下一把抓、一樣粗，要區別對待，分清層次，區別對待。一是內容有所側重。區、部門（街道）及基層，無論是在學習內容還是在服務對象、服務方式上要各不相同，有所側重。部門（街道）機關可突出宏觀指導具體工作的推進，確保荔灣區在推動發展中出台的各項政策舉措真正是從實際出發，真正維護群眾的利益；社區（經濟聯社）及非公有制企業黨組織，要更側重於強化黨員意識，發揮黨員作用，真心服務群眾。二是方法有所區別。要根據各單位的職能及各層次人員的特點要求，從總體上明確創建「三型」黨組織的方式方法。比如：在學習方面，領導機關及領導幹部可採取學習調研、專題培訓、個人研讀、對照檢查等形式；基層黨員可取要點精講、網路培訓、典型引導、參觀見學等方式，以靈活的方式追求最佳效果。在服務方面，對機關黨組織和黨員幹部更加強調服務基層、服務群眾，服務荔灣新型城市化發展大局；對基層黨員要注重調動黨員在維護社區和諧、營造幸福社區上的積極性，力所能及的服務群眾。在創新方面，要進一步突出群眾主體地位，機關黨員幹部要善於挖掘和深化群眾在各項工作中的創新亮點，不斷加以提煉和提升；進一步發揮基層黨員的智慧，用基層黨員的鮮活創新作法來推動各項工作落實。三是標准有所不同。制定完善的量化考核機制，明確不同層次的人員所要達到的要求。對處級以上領導幹部，通過創建活動，謀劃推動荔灣新型城市化發展思路更清晰，舉措更實，服務基層、服務群眾更加到位；科以下普通黨員幹部，要能夠在理想信念、精神狀態、工作業績、服務群眾方面更有成效；社區普通黨員重在發揮黨員作用，服務社區、服務群眾、推動社區幸福和諧上下功夫。
（四）制度約束，在創建長效機制上下功夫，防止「一陣風、走形式」。
創建「三型」黨組織既靠黨員幹部的自覺，也靠制度，要切實防止領導強調抓一下、上級檢查補一下、任務來了突擊一下的「一陣風」現象。一是目標任務要細化。在總體目標下，每個單位、每個支部、每名黨員，要根據荔灣中心工作實際，細化確定好目標，使每名黨員幹部明確自己該干什麼、應該怎麼干。二是制度保證要加強。圍繞創建活動及時建章立制，進一步完善黨員幹部學習、聯系群眾服務群眾、機關服務基層、黨員進社區、監督檢查、創新項目評比等各項制度，切實使創建活動有章可循。及時總結經驗，對經過實踐檢驗行之有效的長效機制要予以堅持和完善，對一些與新要求不相適宜的機制要及時給予修正。三是科學考核評價促長效。根據各黨組織的性質特點及崗位要求，結合新型城市化發展，制定出黨組織和黨員幹部推進新型城市化發展考核實施細則，注重用黨員幹部在促進荔灣社會經濟協調發展、維護社會和諧穩定、改善環境和保障民生的實際政績來進一步完善考評內容，改進考評方式，發揮考評民主，強化考評結果的運用，推進「三型」黨組織創建活動穩步發展。

③ 學習支持服務的內容是什麼

學習支持服務的內容：包括以師生或學生之間的人際面授和基於技術媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設施的支持服務。

學習支持服務是指遠程教育機構（院校）為指導和幫助遠程學習者自主學習，實現學習者學習目標，通過各種形式和途徑提供的各種類型的服務的總和。

學習支持服務的目的編輯指導、幫助和促進學生的自主學習，提高遠程學習的效果和質量。

(3)學習服務擴展閱讀：

學習支持服務的意義：

學習者學習的過程就是使用、接受服務的過程，通過學校提供的全方位的學習支持服務完成學業。學習支持服務是否完善、高效和到位，直接影響到遠程教育的質量。

特別是在現代信息技術迅猛發展的知識經濟時代，在建設以現代信息技術為支撐的國家開放大學的重要歷史時期，基於以網路為代表的多種媒體的學習支持服務有著更為重要的意義。學習支持服務正日益成為現代遠程開放教育的核心。

遠程教育組織模式可以分為：

個體化學習模式和集體學習模式，也即個別學習和班組學習兩種模式。其最重要的差異在於：

班組集體教學方式是建立在同步通信基礎上的，教師和學生必須進行實時交流。而個別化學習方式是建立在非同步通信基礎上的，在學生的家庭里創造出學習環境，學生可以在適合的時間進行學習。兩種學習模式在本質上同教育資源的傳輸和發送模式有關。

④ 什麼是學習支持服務，主要內容是什麼

學習支持服來務是遠程開源放教育的重要組成部分，在師生准分離的狀態下，完善細致的學習支持服務，對提高學習者自主學習的能力，保證遠程開放教育的教學質量具有舉足輕重的作用
答：●多種媒體學習材料：包括文字主、輔教材，錄音、錄像帶，VCD光碟，CAI課件等。 ● 助學服務教學信息：直播課堂，計算機教學網頁，電子郵件輔導，電話咨詢，直播授課表，網路安排表等，語音信箱(部分電大有)等。 ● 指導性教學文件：專業教學計劃，課程教學大綱，課程教學設計方案、入學指南，學籍管理辦法，考試說明等。 ● 集中輔導、指導：組織面授、研討，指導實驗、實習、社會調查等。 ● 教學設施：圖書閱覽室，多媒體視聽閱覽室，網路計算機閱覽室，直播課視聽教室等。

⑤ 服務行業學習心得

服務好與不好並不是學習誰誰誰的服務態度能夠了解的，而要做到真內正的服務要理解什麼事服務容，我從事服務行業10年多了，從基層的服務生做起，唯一的體會用簡短的幾句話概括吧；
什麼是服務？ 服務就是做到服務以外的服務才是真正的服務。服務並不局限於公司規定的服務范圍而是客人需要什麼？如果沒有在服務規定范圍也應該盡自己能力去滿足客人的要求。著才是真正的服務，用心服務！
總體只要做到：有求必應，親切有禮，賓至如歸。
希望能給你的寫作帶來點靈感！

⑥ 求學習服務營銷學體會

學習《服務營銷學》心得體會
經濟與管理學院市場營銷（1）班 張龍樂
「工欲善其事，必先利其器」，要做一件大事，就要有充足的准備，優秀的將軍不打無准備的仗，做為學習市場營銷專業的我們來說，要想在激烈的社會中立足並取得不凡的成績，前期修煉非常必要。正好我們本學期學習《服務營銷學》這門課程，更加幸運的是我們的任課教師是龍岩學院最著名的教授劉加來老師，這可是非常難得的。劉老師學識淵博，觀點明晰，是我非常敬佩的老師，劉老師是中國職業經理人資格認證中心特聘教師、福建天行健企業管理顧問機構的特聘教師。從教三十五年，先後被邀請到省內為各企事業單位和中國職業經理人資格認證中心教學組，為企業家、經理、中高層管理人員、員工等不同層次人員作報告、講座、培訓上千場，深受政界和工商界人士歡迎和推舉、影響的學院超過數萬人次。有這么一位大師作指導，何愁我們學業不成。
在學習即將結束的時候我將這學期學習的心得體會在這里分享一下，希望對大家有所幫助，語言淺顯，如有不足，請批評指正。
《服務營銷學》這本書一共十八章，從服務營銷與服務營銷學、服務市場、服務消費行為、服務營銷理念、規劃，服務市場定位、服務產品及品牌策略、服務質量、服務定價策略、服務渠道策略、服務促銷策略以及服務人員、過程、有形展示、文化、效績評估、網上服務、服務營銷發展的前景等全面系統的展示了這門課的內容，這本書稱得上是一盞商品經濟大海中的指路明燈，老師則是掌燈人，指引我們在商品大潮中破浪前進。
劉老師曾經說過：「老師能夠原諒你的事，老闆不能原諒。」是的，在學校中學習，我們大學生還不知道社會中的艱辛，往往沉浸在自己的象牙塔中，對於自己所犯的錯誤，總是想得理所當然，認為沒什麼大不了的，這就是我們大學生犯得普遍錯誤，劉老師諄諄告誡了我們社會中的不易，很多機會都掌握在老闆手中，可能你的一言一行在不知不覺中就成了阻礙你以後發展的障礙。所以，我們這些做營銷的一定要注意自己的一切行為，每次都在老闆心中留下百分之百的好印象，我們要塑造一個最完美的自己，把自己的優勢盡可能的展示出來。劉老師給我們提出了十個要求：1、給人生確立一個偉大的志向，2、讓人保持一種平和的心態，3、教人養成一種終身學習的好習慣，4、用心做好每一件平凡的工作，5、做好一個吃苦耐勞的思想准備，6培養一種嚴謹的工作生活作風，7、樹立一個良好的形象，8、要經受人生的每一次考驗，9、養成一種不斷修正錯誤的功夫，10、設計一條符合自己的發展道路。並且讓我們要記住一句話，「推銷商品就是在推銷自己。」
營銷理論中的4P，（產品、價格、渠道、促銷）這是營銷學中的根本，但隨著社會的飛速發展，人們觀念的不斷更新，4P已經不能再取得大量的客戶利潤時，營銷大師菲利普科特勒提出了10P理論，在以上基礎上再加上：商場調研、市場細分、目標市場、市場定位、政治、和共公關系。只要我們好好把握這影響市場的10P因素，靈活運用，一定能在市場中如魚得水。
在營銷中我們開始的路一定是不平凡的，充滿荊棘的，但是我們不能低頭退縮，要勇敢面對，要知道沒有人一開始就做得好的，松下、福特、美孚等大公司也不是一夜就形成的，它們都走過了很多艱辛的彎路。李嘉誠以前也是從茶館小伙計開始干起的，他之所以成功，是因為他比別人吃了更多的苦，留了更多的汗，他向老闆展示了他的優點：踏實、勤懇。所以我們要准備走千家萬戶，說千言萬語，吃千辛萬苦，保持一顆永不放棄的心，相信努力了不一定成功，但是不努力一定不能成功。要知道一個准備越充分的人，幸運的事情發生在他身上的機會就越大。
我們服務營銷學中的服務非常重要，在現在的買方社會，我們不可能像以前那樣「想賣啥，就賣啥」，現在是「顧客想買啥，我們就賣啥」。老師常說，沒有笑容不開店，我們的服務一定要做到「嘴上有蜜，臉上有花」。顧客想到的，我們一定要做到，顧客沒有想到的，我們一定要提前想到，可以說是要想顧客之所想，急顧客之所急，樂顧客之所樂，比如海爾的廣告：「真情到永遠」，就是要讓顧客感受到他們是上帝，商家永遠是為上帝服務的僕人。有一家公司的員工手冊上第一條寫著：顧客永遠都是對的。最後一條上寫著：如果發現顧客錯了，請遵循第一條。現在不少公司都對客戶進行了分類，這也不是對客戶進行三六九等之分，而是把公司最大的資源投在最能給公司帶來大回報的客戶身上。劉老師曾經講了一個很生動的例子。一位VIP級的客戶病了，客戶經理要像是自己的父母病了一樣，每天守在病床前，為客戶端湯送葯，排憂解煩，或是在他昏倒後總在他的身邊，使他醒來時第一眼總是看到你，能做到這樣，你就深深抓住了這位客戶的心，讓他對你建立了忠誠，以後他會和你長期合作的。對於中等客戶，你只要在他醒時，送束花看望看望他，小客戶只要發條簡訊或打個電話就行了。只要把有限的精力放在最有回報潛力的顧客身上，你就是在做正確的營銷。我們一定要做到服務人性化、態度優質化、技能專業化、方式靈活化、效率高效化。
我們要端正服務營銷理念，不要被一些不明事理的人所干擾，以前在一次和旁人的閑聊中，他問我是學什麼的，我回答市場營銷，他馬上告訴我千萬不能上傳銷啊，你們這行很容易走錯路，我感到很郁悶，營銷和傳銷能是一樣的嗎？不能因為有50%的一樣的「銷」字就說是一樣的。我們老師給了營銷一個最直接和通俗易懂的概念：營銷就是在不違反法律的前提下，在合適的時間、地點給合適的人提供合適的產品。在社會中，養活自己是第一位的，可以這樣說，在法律允許的條件下，只要不出賣自己的靈魂和尊嚴，什麼都可以干。只要有這樣的心態，你會發現，其實社會上的機會還是很多的，有不少有資本的卻不懂的運用的，有各種政策變化後帶來的緩沖區等等。當今社會，已經進入了後工業化時代，休閑、生命科學、超級材料、新原子、航天科技作為這個時代的五大浪潮，必然會產生很多新的行業以及機會，在這瞬息萬變的現代社會，唯一不變的就是變化，只要我們能端正心態，保持敏銳的嗅覺，總會找到自己的發揮天地。
作為一個企業的老總，要想使自己的事業蒸蒸日上，保持穩定，那麼一定要重視員工的利益。2003年度「亞洲最佳僱主」UPS亞洲區總裁曾經說：「我們照顧好員工，員工就會照顧好我們的顧客，甚至照顧好我們的利益。」一個高素質的員工能夠彌補物質條件的不足使消費者產生的缺陷感，而素質較差的員工不僅不能充分發揮企業所擁有的物質上的優勢，還可能成為顧客拒絕再消費企業服務的主要緣由。所以為了我們更好的未來以及企業的發展，我們服務營銷人員一定要有豐富的知識、正確的態度、嫻熟的技巧、良好的習慣，在和客戶溝通時我們一定要做到全神貫注、善解人意、言簡意賅、感同身受、深思熟慮。可以這樣說，對自己，要充滿自信，志在必得；對客戶，一心一意，設身處地；對推銷，熱愛推銷，堅持不懈；對公司，忠心耿耿，始終如一。
以上就是我對《服務營銷學》這門課程的心得體會，短短的一學期馬上就要完了，這門課程也要結束了。我對這門博大精深的課程的學習也只是學到皮毛而已，還有很多沒有學到和掌握，但我一定會在我們任課教師劉教授的指引下繼續細讀和領會這門課程，並在以後進入社會後活學活用，用於指導自己的工作。最後，再次感謝劉老師對我們的講解與啟迪，這使我學習到了一生中最寶貴的無形財富，使我一生受用無窮。

⑦ 學習服務語言對你自己有什麼幫助

有時候我們需要學會第二門語言。在我們的上一代，學習語言還是一件比內較奢侈的容事情。那時學校偶爾還會停課，讓學生去參加勞動。所以那時就算是最好的學生也沒有閑暇時刻去學習好第二門語言，因為只是學習要考試的文化課就已經十分辛苦了，更不用提還要學習第二門語言了。
等到了我們這一代，情況有所好轉。那是一個還處於各個學校普及普通話的年代，人們開始教授起孩子外語。每個學校都會在三年級開設一門新的課程——英語。很多人至今沒有弄明白這門課的意義在哪裡。這門課既沒有幫助我走向更寬廣的世界，也沒有減輕我的學業負擔。

⑧ 學習支持服務交互方式是怎樣應用的

隨著遠程教育的不來斷發展，網自上學習已成為一種最能體現遠程教育優勢的學習方式，需要完善、有效的學習支持服務。學習支持服務是遠程教育的前提和基礎，遠程教育的教與學都離不開良好的學習支持服務的支撐，完善的學習支持服務系統，健全的學習支持服務運行機制，是普通高校遠程教育成功的根本保證。 本文通過網站消息、郵件、微信、QQ等在學習支持中的應用分析，設計了一個不受時間和空間限制的遠程教學環境，該環境以學習支持服務理念為核心，實現了教學管理者、學生、教師之間的互動，關注學習者在學習過程中的體驗，學習者可利用該環境順利高效的開展學習活動。本文的特色是將微信公眾平台引入教育領域，運用微信公眾平台搭建了一個師生可以交互的學習支持服務平台，利用微信公眾平台的二次開發功能對學習支持服務平台進行了開發，實現了學生對學術性和非學術性信息的查詢，並在該平台的基礎上對教學環境進行了設計。該教學環境實現了教學信息的發布和課程管理等功能，將教學消息和滿足條件的課程及時的群發給學生並得到消息反饋，同時也可以和學生進行互動交流。最後對該環境的相關功能進行了測試，基本達到了預期目標。

⑨ 通常情況下，學習支持服務分為（ ）。

通常情況下，學習支持服務分為 學術性支持服務與非學術性支持服務. 這個答案是絕對正確的。

⑩ 簡述如何獲得學習支持服務

學習支持服務是指遠程教育機構（院校）為指導和幫助遠程學習者自主學習，實現學內習者學習目標，通過容各種形式和途徑提供的各種類型的服務的總和。包括以師生或學生之間的人際面授和基於技術媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設施的支持服務。