服務範文

『壹』 微笑服務明星範文

微笑多一點，嘴巴甜一點；
說話輕一點，腦筋活一點；
做事多一點，效率高一點；
理由少一點，肚量大一點；
脾氣小一點，態度好一點；
心態正一點，關心多一點。

『貳』 享受到最難忘的服務範文

我是一位普通的旅客，但是在11月26日那天，我卻享受到了東航不普通的服務。我希望通過貴報對東航表達一位普通旅客真摯的謝意。感謝東航為我提供的周到、貼心、難忘的服務。
上個月，我在台北旅遊時，購買了11月26日東航從台北到南京的MU5002航班機票。但不幸的是，我在台北遊玩時不慎摔傷了腿，當即在台北進行了手術並上了固定夾板。因為行走不方便，我向東航申請了輪椅服務。雖然東航同意了此次申請，但我仍然擔心是否能夠順利到家。
令我意想不到的是，因為我所乘坐的東航MU5002航班停靠在遠機位，東航江蘇公司客運服務室負責人張月考慮到我行動不便，特意為我加派了一輛擺渡車以方便輪椅抬上抬下，又指派邵楠和徐慜偉2名小夥子負責接送我的輪椅。
19時，飛機終於到達了南京。等其他旅客都下了飛機，我在機組人員的陪伴下准備起身時，2名穿著東航制服的小夥子走上前來，一左一右地攙扶著我走到飛機艙門口。而當我正發愁怎樣單腿「跳」下去時，其中一名小夥子竟然蹲下身來，直接把我背了起來，一直背到舷梯下面。當來到機坪時，我發現輪椅已經被推到了飛機近旁。寒風中，一名拿著對講機的姑娘向我走了過來，告訴我東航特意安排了底盤較低的擺渡車，以方便接我上下車。當那名姑娘說完，幫我下飛機的那2名小夥子又合力將我連同輪椅一起抬上了擺渡車。當擺渡車到達候機樓樓梯口時，他們又合力將我抬了下來。
在上樓梯時，那2名小夥子先嘗試著將我連同輪椅一起抬上樓梯，但是由於不好用力，最終放棄了。隨即，剛才背我下飛機的那名小夥子又主動蹲了下來，背我來到到達區。不巧的是，當天機場電梯壞了。於是，小夥子又背著我來到取行李處。之後，他用輪椅一直推我進入停車場，直到把我送上車。而另一個小夥子則一路幫我拎著包。
我特別感謝東航輪椅服務的及時到位，也特別感謝幾名年輕人為我提供的周到、貼心的服務。特別是那位背我的小夥子幾番背上背下，真是讓我非常感動。這樣的服務也讓我終身難忘。

『叄』 以服務為主題的800字作文範文

生活和工作在舒適的環境里,很多年輕人比較活躍,但有時也厭倦、脆弱,顯得特別的煩躁,不是慨嘆人際關系的糾葛,就是抱怨社會關系的不和諧,甚至在朋友圈或者說說里發出這樣的抱怨：活著真累,沒意思,可悲!
但事實是我們真的累嗎?真的可悲嗎?
接下來,讓我們將目光集中在以下兩件事情上：
先來看看當前我國十二省發生的旱災,目前已經造成160萬人飲水困難,一些農村地區已經斷水長達三個月時間,甚至有的地方,渾濁不堪的雨水成為了人們的生活用水,想想我們所處的環境,每天洗澡的時候,水龍頭是否還在無拘無束的開放著?是否珍惜了祖國和人民優先供給我們的每一滴水,告訴你,今天北京不缺水,但並不意味著明天北京不缺水,今天北京不幹旱,但並不意味著明天北京不幹旱.所以請把你喝剩下的半瓶子水留下來,然後去思考,我們應該如何去做,如何用自己的行動去影響別人,去為節約用水,去為保護環境,去為社會的和諧貢獻自己一份應有的力量.
再想想當年的汶川7.8級大地震,悲痛的眼淚是否模糊了你的雙眼,那一幅幅慘不忍睹的場面,這是無法渲染的災情,更是無法壓抑的哭泣.
這是一個發生在地震災區真實的故事,一個未知姓名的母親,用自己柔弱的脊背頂住轟然倒塌的房屋,用溫暖的懷抱呵護熟睡的嬰兒,她留給孩子的最後一句遺言是：「親愛的寶貝,如果你能活著,一定要記住我愛你!」
搶救人員發現這位母親時,她已被垮塌的房子奪去了生命.清理完廢墟,人們發現她身下躺著她的孩子.孩子被仔細包在一個紅底黃花的小被子里,大概三四個月大,被發現時毫發未傷,安靜地熟睡.救援醫生解開被子准備給孩子做檢查時,發現一部手機塞在被子里.醫生看到了一條已經寫好的簡訊：「親愛的寶貝,如果你能活著,一定要記住我愛你.」手機在現場傳遞著,每個看到簡訊的人都落淚了.
這是一位母親對孩子的一份用生命呵護的愛,是無法用言語來表達的,再來看看現在的我們,被濃濃的母愛、親情、友情還有愛情包圍著,在開著空調的屋子裡工作、生活與學習,渴了的時候可以喝上一聽哇涼的干啤,熱了的時候可以蒸上一個舒服的桑拿,想放鬆的時候找朋友KK歌,想念親人的時候,拿出IPDAMINI或者蘋果5S視視頻,這樣的場景令多少人憧憬與嚮往,但是我們卻口口聲聲的抱怨著不幸福,還在不住的發牢騷和罵人,真的是身在福中不知福!
難道這不是令人艷羨的幸福嗎?
這樣不滿意,那樣沒意思,這是對於幸福生活的玩弄和褻瀆,對於社會和親人的辜負,這樣只能使自己生命中美好的時光萬劫不復.我想問一下：不累嗎?
大家說我們是應該去抱怨,還是應該去改變?
當你再次抱怨的時候,請你想想乾旱里渴望雨水的目光,想想地震中為愛犧牲的母親,然後摸著自己的胸口,摸著自己的良心,大聲的問自己：自己是否有理由、有權利無休止的抱怨這些不滿意?是否有理由和權利肆無忌憚的浪費和享受身邊人或者社會對你的愛?是否有理由和權利不去珍惜自己生命的時光?
實踐證明,一個人、一個國家,只有陷入真正危機的時候,人才能學會忘記,或者放棄抱怨.因為抱怨解決不了任何問題.所以無論遇到什麼困難都不要抱怨,而是在自己可以控制的范圍內,把事情做好,對於那些無法控制的事情,就從容面對.
身在福中要知福!不抱怨也是一種幸福!
從現在開始,珍惜身邊一切美好的事物吧!因為現在我們所擁有的一切對於我們來說,都是唯一的,人生當中有很多東西一旦錯過或者浪費掉了,就永遠的錯過了,所以一定不要瘋狂的忙碌於個人的享受,而是要遠離沒完沒了的抱怨,努力工作、熱愛生活、珍惜今天、活在當下,這樣才能帶著美好的希望走進明天,並且創造出一片屬於自己的嶄新天地!

『肆』 餐飲服務員的個人事跡，需要一篇範文

XX 年度安徽省旅遊星級飯店 10 大金牌明星服務員張萍 同志先進事跡 她秀外慧中，像黃山一樣鍾靈毓秀；她聰明伶俐，像太平湖一樣秀麗可人。她就是 我店宴會服務員張萍，自 XX 年初參加工作以來，在思想上，她積極要求進步，經 常參加賓館組織的思想政治學習，在行動上，她「以館興我榮為得，以漠不關心為失」 作為自己的服務指南。在她看來，「優質的服務就是用心的服務」。 落落大方的她，喜歡唱歌、跳舞和繪畫，從小就受大人的寵愛、小朋友的喜愛。

翻開她寫滿著榮譽的簡歷：XX 年 4 月就讀於黃山太平旅遊學校，在學校期間一直是 各種活動的積極分子，不管是文藝方面的還是體育方面的都不落後於人，XX 年「五 四」青年節時，在學校舉辦的民族舞蹈比賽中獲得三等獎，她還在 XX 年獲得全校 作文比賽二等獎。在校期間任宣傳委員、文藝委員，因學習、工作出色，被評為「優 秀班幹部」，並光榮的加入了共青團組織。 XX 年初，由於在校期間，各項綜合指標表現突出，被學校首批推薦到玉屏樓賓 館，在當時就業難的情況下，她成為了學校最先就業的學員之一。

在玉屏樓賓館工作期間， 她一直以積極認真的態度對待每一件事， 工作勤勤懇懇， 任勞任怨，對待同事親切友善，一直以來都受到領導的贊揚、同事的喜愛。經過二年 多的餐廳宴會服務的鍛煉和學習，她逐漸的成熟，成為酒店宴會服務的領頭羊，曾經 接待過原中央政治局常委、國務院副總理李嵐清；全國人大副委員長何魯麗；全國人 大常委會副委員長烏雲其木格；全國政協副主席周鐵農；全國婦聯副主席、書記處第 一書記、國務院婦女兒童工作委員會副主任黃晴宜；國家民航總局局長楊元元；北京 市委副書記、市人大常委會主任於均波等重要領導。 自參加宴會服務工作以來，她始終嚴格要求自己，利用工作之餘強化自己的英語 水平，在對外賓服務接待中也能嶄露頭角，贏得國際友人的贊美。在 XX 年，「優 質服務月」活動開展期間，她用自己的實際行動，努力實踐「及時補位制」和「首問 負責制」，也因此被評為該月酒店的「優質服務明星」。

隨著她的不斷成熟，也就在 XX 年，她已經成長為一名優質服務能手，她能以協調適宜的自然語言和身體語言對 客服務，讓客人感到尊重自然。她不僅語言文明、簡明、清晰，符合禮儀規范，而且 儀容儀表端莊、大方、整潔，微笑服務，表情自然、親切、熱情適度。同時她還是一 名非常有愛心的公民，多次主動參加「關愛計生貧困母親，關注和諧社會建設」、 「獻 愛心，圓大學夢」等各中形式的捐款行動，還慷慨解囊幫助賓館有困難的同事。用她 的話說：「奉獻就是一種幸福、快樂的感覺」。

正是帶著這種幸福、快樂的感覺，她熱愛自己的崗位，熱愛她的同事，熱愛酒店， 熱愛黃山，熱愛生活。這一切都使得她有了一顆樂觀平坦、積極向上的心態。對待工 作她一絲不苟，團結同事，以「十得失十」優質服務得失觀，規范自己的言行舉止。 由於她個人的不斷努力以及領導、同事的支持和幫助，她在宴會服務工作中游刃 有餘，在多次重大任務接待中擔任重要服務角色，並多次得到各級領導的好評，尤其 在今年， 新員工比較多， 接待任務又比較繁重， 她就主動承擔了宴會服務的主要工作， 並積極熱心的幫帶新員工， 也由於工作中的出色表現

XX 年被評為賓館 「優秀員工」 稱號，在做好本職工作的同時，她還積極參加各項文體活動和公益活動，在爭創全國 文明風景旅遊區、創建「5a」旅遊景區等大環境下，她又是爭創積極分子之一，用實 際行動，為每一位賓客提供熱情周到、溫馨細膩的優質服務。 在服務技能方面大家也是有目共睹的，連續兩年來，在賓館開展的餐飲服務技能 比賽中總能脫穎而出，勇奪比賽桂冠。正於她說：榮譽只屬於過去，人生需要面向未 來，在工作中不斷成熟，在生活中品味人生，我知道將來的路還很長，我需要用心的 走下去，讓自己的人生軌跡射出多彩的光芒。

『伍』 優秀服務案例

優質服務不但體現在業務經辦的操作上，也體現在對消費者、客戶、辦事群眾的溝通態度上，即，能夠尊重影響服務對象主觀感受的因素，如性別性格、社會地位、教育背景、身份職業、文化習俗等。

優秀服務案例

上夜班的客房服務員李貝貝，在打掃棋牌室A廳時，B廳的客人提出換廳，但按照酒店的規定，需要辦理加收費用手續，客人隨即取消換廳的打算。

客人可能因為沒有換到A廳，心情不太好，在之後的服務中，不斷提出種種要求，原本上夜班比較繁忙的李貝貝，過幾分鍾加水，過幾分鍾打開窗戶，過幾分鍾關閉窗戶，過幾分鍾麻將機壞了等等（但在檢查時，麻將機卻很正常），李貝貝仍然微笑著為他們耐心服務。

到最後結束時，客人很抱歉地說，不好意思麻煩你一夜，李貝貝就是這樣用超常規的耐心讓客人感受到滿意。

分析：棋牌室根據規模設施等的不同會產生不同的價格，但客人有可能因不知道價格或不願意加收費而提出換廳，未能成功換廳的客人可能會產生一些誤解，怎樣在這樣的情況下，用真誠耐心的服務去消除客人的誤解。

(5)服務範文擴展閱讀

優質服務可以根據服務體驗與要求的差別，由低到高進一步細分為滿意度服務、舒適度服務、愜意度服務。不同層級的服務，對服務的要求不同。該分類法由顧正儀最早於2005年明確劃分並予以歸納定義，其中

1、滿意度服務

要求能夠滿足服務對象提出的要求，以服務對象的合理要求基本滿足，不產生或增加新的負面情緒為基本要求。

2、舒適度服務

在滿足服務對象要求的基礎上，從多方面使服務更臻完善，以最小化服務對象的負面情緒，並獲得服務對象一定好評為基本要求。

3、愜意度服務

從服務對象的角度和利益出發，既滿足客戶的服務需求，也能夠周到細致地考慮到客戶所未考慮到的當下需求和將來時需求，並預見性地提供相應的服務。以贏得服務對象的信賴、忠誠度和高度評價為要求。

『陸』 保潔服務之星範文推薦書怎樣寫

尊敬的各位領導：
大家好!今天我演講的題目是《愛崗敬業 奉獻青春》。
當您踏著清晨的曙光，行走在州城那一塵不染的街道上時，感受到的是現代城市的靚麗和整潔。當您站在世紀廣場、新湖岸邊，舉目眺望那一幢幢鱗次櫛比、錯落有致的高樓大廈，看到無處不在的花壇、綠地、小橋、流水，您一定禁不住贊嘆：「好美！」是啊，我們的州城就這樣奇跡般的靚起來了，但又有誰知道，在這奇跡的背後包含著幾代環衛人辛勤的奉獻！
一張黝黑滄桑的臉龐，一雙長滿老繭的手掌，一身樸素的衣著，一把有些破舊的掃把，這便是環衛工人。無論是烈日當頭還是寒風凜冽，無論是暴風驟雨還是大雪紛飛，他們的身影無處不在，用一身的塵土和疲憊換來城市的亮麗和整潔。也許您並沒有注意過他們的存在，更沒有意識到他們的重要性，然而他們就像奉獻的根，與花和葉一同編織著綠色的夢。他們是滄海一粟、微不足道，但萬濤可以聚浪、星火可以燎原。正是有了這些默默勞碌的身影，才有了我們心曠神怡的「安樂園」！是，他們就是掃大街、運垃圾、掏廁所的環衛工人，但「沒有一人臟哪來萬人潔」！他們在平凡的崗位上默默無聞，奉獻青春；他們用點滴的小事，用崇高的信念，譜寫著一幕幕愛崗敬業的新篇章。
那是2005年10月的一天，保潔員塗家雄像往常一樣在清掃街道，可不幸就在這時悄悄降臨了。當時她只感覺身體被什麼猛撞了一下，隨即失去重心一頭栽了下去。摔倒後，她努力地睜開眼，看到被路人攔住的肇事者和倒在一旁的自行車，才意識到自己被撞了。好心人把塗家雄攙扶到了路邊，有的詢問他的傷勢，有的撥打了120。可就在大夥忙著照顧她時，肇事者見有機可乘，跨上車飛逃而去！塗家雄怕路人的圍觀影響到了交通，忙說：「沒事沒事，大家都忙去吧。」隨即就想去拿倒在一旁的掃帚繼續工作，就在她起身的一剎那，一股鑽心的疼痛使她失去了知覺，當場昏了過去。聽說塗家雄出事的消息，單位領導馬上趕到了出事地點，把她送進了醫院。經過搶救，塗家雄的傷勢得到了控制,可腰椎卻嚴重骨折，有可能一輩子都無法再站起來。而她醒來說的第一句話卻是：「街道安排人去掃了嗎？」令在場的人無不落淚。塗家雄今年四十多歲，是一名保潔臨時工。道路保潔是一件十分辛苦的工作，日曬雨淋不說，而且每天凌晨4點就得起床。一天干下來，下雨的日子是一身濕，晴天也是一身「濕」，有時簡直分不清哪些是汗水哪些是雨水。盡管工作很辛苦,但她從來沒有叫過累，所負責的路段是打掃得最干凈的。塗家雄生活不富裕，她這一倒下家裡就更困難了，雖然單位為一線職工入了意外傷害醫療保險，但保險金只有在出院後才能支付，現在一天二三百元的醫葯費更是讓這個家雪上加霜。為了湊醫葯費，她的丈夫只在醫院里陪護了兩三天，就不得不把她託付給了同房病友，而繼續去當搬運工。即使是在這個時候，每當有同事探望，她總要問問道路清掃情況，時刻不忘關心她所負責的道路。
當您聽到這些時，您的心是否受到了觸動？有人說，這個時代是不會出現英雄的時代。可是我卻認為：正是這個時代，才呼喚出了許多默默無聞的英雄，他們如同一把把清掃街道的掃把，一張張鏟除垃圾的鐵杴，以自己的綿薄之力默默勞動著、奉獻著。有誰能算得清我們的環衛工人拉過多少車垃圾，清掃過多少次路面；有誰能算得清他們經受了多少委屈和誤解，又付出了多少青春的歲月和美好的年華。但他們無怨無悔！因為他們執著的熱愛著這美麗的事業，默默的堅守著自己的信念：用自己的青春、汗水和智慧，為德州環衛書寫輝煌！收