酒店前台優秀服務案例

『壹』 求一份酒店前台接待的優秀員工事跡，謝謝

這種類似的事跡在網上有很多，可以去網路文庫里找找。

下面寫上一則例子：

本人自2011年10月到店工作，2005年12月由於產期到來離開酒店，2007年3月重新回到酒店前台的崗位上，2011年8月由於酒店需要調動到商務中心工作至今。

在酒店工作這么久，其實我並沒有為公司做出過了不起的大貢獻，也沒取得特別值得炫耀可喜的業績我只是盡量做好屬於自己崗位上的工作，盡自己最大的努力盡力盡快的去完成自身職責。在前台工作期間，我要求自己做到：第一，按照酒店要求嚴格上下班作息時間，幫助新員工盡快熟悉酒店狀況，盡快進入工作狀態;第二，盡力配合各部門的工作，保證自己崗位的上一環節與下一環節自己都做到完善的溝通;第三，配合前台團隊做好客人的接待工作。

我們的酒店是一家四星級涉外酒店，在前台的我們見證了本酒店作為保定窗口企業的作為。記得有一次一位香港客人早晨匆忙的在前台辦理完退房手續後就離店了，在我們清理前台的糖紙、煙缸時發現有一本護照被落在前台檯子下面，我發現就是剛才離店的客人，我預感到這對客人將產生很大的麻煩，然後就根據客人留下的手機號碼聯系客人，可是留下的是外地電話，並且已經關機了，緊接著我只有聯系客人的到訪單位「中航惠騰」，由於缺少相關資料只能找到辦公室人員，在詢問中該單位人員提到客人可能去了創業中心的某家單位，我通過114查詢到該公司電話打過去，如願找到了離店的林先生，他竟然沒有發現遺失的護照。後來，由酒店禮賓員將護照送到客人的手中，客人非常感謝並要求贈送錢物，都被我們婉言謝絕了，客人表示下次他一定還會入住本酒店，並向他的朋友推薦本酒店。有句話說，因為有粗心的客人，才需要細心的我們。我覺得無微不至的服務與良好的團隊配合也許就是我們服務行業管理的最終目標吧。

總結自己的經驗，從經驗中學習，向他人學習，盡量將自己的工作爭取一次比一次做得更快更好，盡可能的提高工作效率，與同事相處和睦，合作愉快。我想公司這次評優活動也是向每一位員工傳達與說明了只要有付出，只要做好了屬於你的那份工作，就會有回報的平凡道理。我堅信，今後的工作一定會做得更好。國際俱樂部的發展讓我們成長，我們的共同努力讓酒店更加輝煌。

酒店優秀員工事跡材料：今天，能夠作為先進員工的代表上台發言，我倍感自豪。上半年，我在工作中取得了一定的成績，這不但得益於部門各位同事的支持與默契配合，更得益於XXX集團優良的團隊氛圍和宏業陶瓷責任感理念對我的熏陶。在這里，我對各位領導的栽培和厚愛，對各位同事我工作的支持表示深深地感謝!

在集團「敢冒風險、自我加壓、創造機遇、超常發展」的企業精神的熏陶下，在這半年年的業務工作中，我認真學習業務知識，不斷的完善自我，無論在思想上還是業務素質上，都得到了相應的提高。「認真工作、虛心學習、更好的服務於公司」是我工作的職責。所以，我作為遠安宏業陶瓷有限公司的青年員工，更應該為實現公司的共同目標添磚加瓦。
我們不能忘記，沒有企業的發展，哪有小家的幸福，沒有企業的輝煌，哪有事業的成就。企業與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限於把它當作謀生的手段，而更多的是以感恩的態度去面對它。服從領導，聽從指揮，用感恩的心去消除與上級的對立關系，刻盡職守，無私奉獻，用感恩的心去化解工作中的消極怠工，麻痹大意。顧大舍小，棄利取義，用感恩的心把企業的利益放在最前線。

作為宏業人我們要飲水思源，善待工作。做感恩的事來回饋企業，懷著感恩的心去服務社會。這樣才更能體會出自身的價值。我們的工作很平凡，但有時候偉大正寓於平凡之中。在這個平凡的服務崗位上，卻涌現出許多感人的事跡，展示出我們宏業人不平凡的青春風采。

記得有位名人說過這句話，「人的生命只有一次，當我離開這個世界的時候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無為而後悔」。同樣，公司給了我們每一個人展現自我的平台，我們不能把自己僅僅放在「小我」的狹隘圈子裡，我們要以建設新型的、強大的遠安宏業陶瓷有限公司為己任。

雖然在2011年度上半年我們的工作得到了大家的認可，榮幸地被評為2011年度上半年「優秀員工」的榮譽稱號，面對榮譽我們不能沾沾自喜，固步自封。今年的目標等待著我們大家齊心協力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠，再攀高峰，為公司的全面發展和攀升目標而奮斗!

『貳』 優秀服務案例

優質服務不但體現在業務經辦的操作上，也體現在對消費者、客戶、辦事群眾的溝通態度上，即，能夠尊重影響服務對象主觀感受的因素，如性別性格、社會地位、教育背景、身份職業、文化習俗等。

優秀服務案例

上夜班的客房服務員李貝貝，在打掃棋牌室A廳時，B廳的客人提出換廳，但按照酒店的規定，需要辦理加收費用手續，客人隨即取消換廳的打算。

客人可能因為沒有換到A廳，心情不太好，在之後的服務中，不斷提出種種要求，原本上夜班比較繁忙的李貝貝，過幾分鍾加水，過幾分鍾打開窗戶，過幾分鍾關閉窗戶，過幾分鍾麻將機壞了等等（但在檢查時，麻將機卻很正常），李貝貝仍然微笑著為他們耐心服務。

到最後結束時，客人很抱歉地說，不好意思麻煩你一夜，李貝貝就是這樣用超常規的耐心讓客人感受到滿意。

分析：棋牌室根據規模設施等的不同會產生不同的價格，但客人有可能因不知道價格或不願意加收費而提出換廳，未能成功換廳的客人可能會產生一些誤解，怎樣在這樣的情況下，用真誠耐心的服務去消除客人的誤解。

(2)酒店前台優秀服務案例擴展閱讀

優質服務可以根據服務體驗與要求的差別，由低到高進一步細分為滿意度服務、舒適度服務、愜意度服務。不同層級的服務，對服務的要求不同。該分類法由顧正儀最早於2005年明確劃分並予以歸納定義，其中

1、滿意度服務

要求能夠滿足服務對象提出的要求，以服務對象的合理要求基本滿足，不產生或增加新的負面情緒為基本要求。

2、舒適度服務

在滿足服務對象要求的基礎上，從多方面使服務更臻完善，以最小化服務對象的負面情緒，並獲得服務對象一定好評為基本要求。

3、愜意度服務

從服務對象的角度和利益出發，既滿足客戶的服務需求，也能夠周到細致地考慮到客戶所未考慮到的當下需求和將來時需求，並預見性地提供相應的服務。以贏得服務對象的信賴、忠誠度和高度評價為要求。

『叄』 酒店優質服務實例

優秀不優秀取決於有沒有感動到客人，讓客人感受到。

某日晚，A區澳門房客人站在走廊通電話（比較靠近中國房門口），情緒較激動聲音也特別響亮，我發現當時中國房裡的客人被打擾到了，於是把剛收拾好衛生紐西蘭房的背燈打開，寫了張紙條「您好先生，請進裡面坐著通電話吧」，他看懂了並配合了我的工作，正好被中國房的一位客人經過時看到了，他感謝了我！澳門房客人通完電話後也感謝了我，贊我們服務好！

『肆』 前廳部酒店個性化服務有哪些案例

一包精緻的煙絲

4月的一天下午張楠先生到中都飯店指導工作也是他第二次光臨中專都,在晚上屬准備起劃方案的時候,突然發現房間的辦公桌上有一個包裝精美的的禮物盒,打開盒子里國這是一包精製的煙絲,
盒子個有一張留言:」吸煙有害健康敬請適量」,旁邊放著一個告別防風的老式打火機.第二天
,張先生見到飯店總經理趙國強先生時,高興地說:」趙總,真是到了中都,就到了家呀!」
原來,張楠先生有2大嗜好:喝咖啡醒神,吸煙以理思路.
他自己開玩笑說:」一個都不能少」當天晚上用餐時,張先生很破例沒有隨手攜帶的煙袋鍋吸煙
,而是敲了敲煙鍋子,然後吸了一隻紙煙,這在以往是沒有出現的,共餐的趙總察覺到了這一不起眼的變化.於是,安排客房部很快為張先生配了一包煙絲.

『伍』 求一個酒店前台服務案例 快 在線等

每個系統的操作方法大略相同,基本上都是從查詢房態、房型、房況為第一功能,例如在可以看版哪些權是在住房,哪些是維修房,哪些是酒店本身自用房,哪些是臟房等等,其次是要可以進入每間房的資料輸入、查詢及修改提示的功能,至於散客、團隊的預訂、入住、離店,都有每一項的操作細節菜單等等。大多前台操作系統,房間計費,都是由酒店電腦主管系統統一設置好房價、房型等主要硬體要素的,前台操作系統只要保證及時預訂、登記輸入客人資料,核實好相應房價即可;另此類系統還會有各類房況報表功能,方便查詢了解等等,多點開每項功能試試就知道了!

『陸』 酒店前台的服務案例

酒店前台案例分析客人凌晨一點想入住酒店但是前台在過夜審然後和客人說酒店沒首先前台服務員和預訂處沒有協商好，前台員工應該把剩下的房間不賣了，要

『柒』 優秀服務案例有哪些

舉例如下：

1、當一位女客人向另一位男客人抱怨沒有送她生日禮物時，你會怎麼做，遼寧路店員工劉宏莉已用行動告訴我們一個最美的答案——

2011年4月18日晚上17:50左右，遼寧路店301#房間來了一桌客人，員工劉宏莉看到有位客人拿了很多的禮物，猜想客人有可能過生日，當客人拿著出大蛋糕時她確定了自己的猜想，在上菜的的時候，聽到一個女孩對一個男孩說：我過生日，你連個禮物都不送我啊。看那個男孩挺尷尬的，想到優質服務的理念告訴自己：當顧客有困難需要幫助的時候，讓客人感動的機會就到了，於是便及時將自己剛買來的一對鑰匙鏈拿來給那位男客人，讓他把這份小禮物送給女孩，客人非常高興，對此一再表示感謝。

2、只有滿足顧客的需求才能贏得顧客的心，江西路店領班劉濤熟知這一點，更用行動將它升華。

2011年5月9日中午，江西路店413#一位客人在就餐期間，說自己帶了兩塊熟牛肉，讓服務員幫忙給加熱，服務員拿到麵食間用微波爐給客人加熱，傳菜領班劉濤得知後，想到優質服務的理念告訴自己：滿足顧客的需求要在顧客開口之前，於是他便特意到房間詢問客人牛肉怎麼吃，客人說：切片吃，於是他便回到廚房將微波爐多開了幾分鍾，等加熱好後又請廚師給客人切成了片，擺好盤，並加上精美的花飾，附上一份蘸料。當劉濤將加工好的牛肉上到客人桌前時，客人非常高興，一再對其表示感謝。

3、當餐中有客人打電話過來要求送餐服務，而我們又沒有送餐服務時，你是否會直接向客人提供NO服務呢？閩江路一店員工張啟磊的做法否定了這一答案，下面我們一起來看看他是如何去做的。

2011年5月21日13：30左右，閩江路一店有一位女士打電話到閩江路一店要求訂餐，客人點了兩個菜，並表示自己不舒服能否幫忙送過來，員工張啟磊想到店內沒有送餐服務，但又不能向客人提供No服務，因為這樣等於攆客，於是便如實告訴客人，並對客人說現在店裡比較忙，等一會下班了自己親自給客人送過去，客人非常高興，當他在下班後，將客人點的菜品按照客人提供的地址送到客人的住處時，客人非常感動，一再對此表示感謝。

4、2011年7月12日上午，遼寧路店員工賈爽負責的311#房間來了六位客人，餐中一位客人詢問：你們店裡沒有小辣椒炒肉絲。雖然賈爽知道店內沒有這道菜，但想到優質服務的理念告訴自己：只有滿足顧客的需求才能贏得客人的心，於是便及時到廚房告知廚師長李傳光，李廚得知情況後，想到不能向客人提供NO服務，於是便很爽快的答應了下來，並親自指導廚師為客人做出，及時的滿足了顧客的需求，客人對此非常高興，連誇遼寧路店的服務周全周到。

5、2011年4月10日中午，遼寧路店310#來了五位客人，客人吃過飯買完單後，員工秦剛前去收拾衛生，此時發現椅子上放著一個背包，秦剛想到這一定是客人落下的，想到此時客人一定很著急，但又到追不上客人了，他想到作為服務人員應該去：想顧客之所想，急顧客之所急，幫顧客之所需，於是便將背包交到了吧台。不一會兒，客人主動前來查找，當秦剛將撿到的背包還給客人時，客人非常感激。

『捌』 酒店優秀服務事例

優秀不優秀取決於有沒有感動到客人，讓客人感受到。

某日晚，A區澳門房客人站內在走廊通電話容（比較靠近中國房門口），情緒較激動聲音也特別響亮，我發現當時中國房裡的客人被打擾到了，於是把剛收拾好衛生紐西蘭房的背燈打開，寫了張紙條「您好先生，請進裡面坐著通電話吧」，他看懂了並配合了我的工作，正好被中國房的一位客人經過時看到了，他感謝了我！澳門房客人通完電話後也感謝了我，贊我們服務好！