二級物業服務

㈠ 什麼是一級物業

指物業管理企業管理物業的資格，沒有資質的企業不能進行從事物業管理經營。我國物業管理資質分為一、二、三級和暫定資質四個級別。其中一級資質由建設部審批，二、三級由省建設廳審批。

一級：

1、注冊資本人民幣500萬元以上；

2、物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少於30人。其中，具有中級以上職稱的人員不少於20人，工程、財務等業務負責人具有相應專業中級以上職稱；

3、物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書；

4、管理兩種類型以上物業，並且管理各類物業的房屋建築面積分別佔下列相應計算基數百分比之和不低於100%：

（1）多層住宅200萬平方米；

（2）高層住宅100萬平方米；

（3）獨立式住宅（別墅）15萬平方米；

（4）辦公樓、工業廠房及其它物業50萬平方米。

5、建立並嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度及標准，建立企業信用檔案系統，有優良經營管理業績。

(1)二級物業服務擴展閱讀：

根據使用功能的不同，物業可分為以下五類：居住物業、商業物業、工業物業、政府類物業和其他用途物業。不同使用功能的物業，其管理有著不同的內容和要求：

居住物業

居住物業是指具備居住功能、供人們生活居住的建築，包括住宅小區、單體住宅樓、公寓、別墅、度假村等，也包括與之相配套的共用設施、設備和公共場地。

商業物業

商業物業有時也稱投資性物業，是指那些通過經營可以獲取持續增長回報或者可以持續升值的物業，這類物業又可大致分為商服物業和辦公物業。

商服物業是指各種供商業、服務業使用的建築場所，包括購物廣場、百貨商店、超市、專賣店、連鎖店、賓館、酒店、倉儲、休閑康樂場所等。

辦公物業是從事生產、經營、咨詢、服務等行業的管理人員（白領）辦公的場所，它屬於生產經營資料的范疇。

這類物業按照發展變化過程可分為傳統辦公樓、現代寫字樓和智能化辦公建築等，按照辦公樓物業檔次又可劃分為甲級寫字樓、乙級寫字樓和丙級寫字樓。

商業物業市場的繁榮與當地的整體社會經濟狀況相關，特別是與工商貿易、金融保險、顧問咨詢、旅遊等行業的發展密切相關。

這類物業由於涉及物業流通與管理的資金數量巨大，所以常以機構（單位）投資為主，物業的使用者多用所有者提供的空間進行經營活動，並用部分經營所得支付物業租金。

工業物業

工業物業是指為人類的生產活動提供使用空間的房屋，包括輕、重工業廠房和近年來發展起來的高新技術產業用房以及相關的研究與發展用房及倉庫等。

工業物業有的用於出售，也有的用於出租。一般來說，重工業廠房由於其設計需要符合特定的工藝流程要求和設備安裝需要，通常只適合特定的用戶使用。

因此不容易轉手交易。高新技術產業（如電子、計算機、精密儀器製造等行業）用房則有較強的適應性。輕工業廠房介於上述兩者之間。

政府類物業

隨著機關後勤管理社會化的實施，機關單位後勤管理工作轉交由物業公司進行管理，隨著後勤社會化規模的增加，政府物業逐步成為主流物業形式。

由於政府物業的特殊性，對工作人員的綜合素質要求較高，尤其在人員的保密意識上尤為重視。政府物業除居住物業包含的服務內容外，還涉及餐飲、會議、客房及康體等多種、綜合類的服務。

其他用途物業

除了上述物業種類以外的物業，稱為其他物業，有時也稱為特殊物業。這類物業包括賽馬場、高爾夫球場、汽車加油站、飛機場、車站、碼頭、高速公路、橋梁，隧道等物業。

特殊物業經營的內容通常要得到政府的許可。特殊物業的市場交易很少，對這類物業的投資多屬長期投資。

投資者靠日常經營活動的收益來回收投資、賺取投資收益。這類物業的土地使用權出讓的年限，國家規定最高為50年。

㈡ 二級物業管理資質要求有哪些

根據《物業管理企業資質管理辦法》第五條
各資質等級物業服務企業的條件如下：專
二級資質
1.注冊屬資本人民幣300萬元以上；
2.物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少於20人。其中，具有中級以上職稱的人員不少於10人，工程、財務等業務負責人具有相應專業中級以上職稱；
3.物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書；
4.管理兩種類型以上物業，且管理各類物業的房屋建築面積分別佔下列相應計算基數的百分比之和不低於100%：
（1）多層住宅100萬平方米；
（2）高層住宅50萬平方米；
（3）獨立式住宅（別墅）8萬平方米；
（4）辦公樓、工業廠房及其它物業20萬平方米。
5.建立並嚴格執行服務質量，服務收費等企業管理制度和標准，建立企業信用檔案系統，有良好的經營管理業績。

㈢ 二級物業服務標準是什麼

沒有通用的二級物業服務國家標准。二級物業服務通常需要做到以下幾點：

1、服務與被服務雙方簽訂相關的物業合同，雙方的權利義務明確。

2、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取相關證書。

3、物業管理方案明確，同時質量、財務、檔案等管理健全。

4、物業服務管理人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務熱情。

5、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。

6、每年至少1次向小區業主征詢服務意見，滿意度需達到75%以上。

(3)二級物業服務擴展閱讀：

我國傳統物業服務效率較為低下，運營過程不夠透明，許多業主對物業服務公司的滿意度較低。而物業服務行業市場的競爭主要表現在對顧客的全面爭奪，而是否擁有顧客取決於物業服務企業與顧客的關系，取決於顧客對物業產品和服務的滿意程度。顧客滿意程度越高，物業服務企業競爭力越強，市場佔有率就越大，物業服務企業效益就越好，這是不言而喻的。物業服務企業應著力創造顧客價值，而創造顧客價值的關鍵是顧客滿意。

㈣ 物業2級標準的服務是什麼

二級服務標准：
(一)基本要求
(1)服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
(2)承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
(3)管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。
(4)有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
(5)管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
(6)公示16小時服務電話。急修1小時內、其他報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。
(7)根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。
(8)按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。
(9)按合同約定規范使用住宅專項維修資金。
(10)每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率75%以上。
(二)房屋管理
(1)對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
(2)根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
(3)每3日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，並及時維修養護。
(4)按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約(業主臨時公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告業主委員會和有關主管部門。
(5)對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告業主委員會和有關主管部門。
(6)小區主出人口設有小區平面示意圖，各組團、棟及單元(門)、戶有明顯標志。
(三)共用設施設備維修養護
(1)對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外)。
(2)建立共用設施設備檔案(設備台賬)，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
(3)設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。
(4)對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。
(5)載人電梯早6點至晚12點正常運行。
(6)消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
(7)設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
(8)小區主要道路及停車場交通標志齊全。
(9)路燈、樓道燈完好率不低於90%。
(10)容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防範措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。
(四)協助維護公共秩序
(1)小區主出人口24小時值勤。
(2)對重點區域、重點部位每2小時至少巡查1次。
(3)對進出小區的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。
(4)對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理。
(5)對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，並協助採取相應措施。
(五)保潔服務
(1)按幢設置垃圾桶，生活垃圾每天清運1次。
(2)小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區內主要道路積水、積雪。
(3)區內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，並視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。
(4)二次供水水箱按規定期清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。
(5)根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
(六)綠化養護管理
(1)有專業人員實施綠化養護管理。
(2)對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。
(3)定期清除綠地雜草、雜物。
(4)適時組織澆灌、施肥和鬆土，做好防澇、防凍。
(5)適時噴灑葯物，預防病蟲害。

㈤ 物業服務等級

物業服務等級我覺得物業服務等級的話，首先應該是需要大家進行投票來選舉的，這樣的話我覺得還是比較有信任度的，這樣能夠讓大家看到自己的物業水平的等級高低。

㈥ 國家物業管理二級企業資質怎麼樣

物業管理企業資質管理辦法規定：
二級資質 1.注冊資本人民幣300萬元以上；專 2.物業管理屬專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少於20人。其中，具有中級以上職稱的人員不少於10人，工程、財務等業務負責人具有相應專業中級以上職稱； 3.物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書； 4.管理兩種類型以上物業，並且管理各類物業的房屋建築面積分別佔下列相應計算基數的百分比之和不低於100%： （1）多層住宅100萬平方米； （2）高層住宅50萬平方米； （3）獨立式住宅（別墅）8萬平方米； （4）辦公樓、工業廠房及其它物業20萬平方米。 5.建立並嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標准，建立企業信用檔案系統，有良好的經營管理業績。
一級資質物業管理企業可以承接各種物業管理項目。 二級資質物業管理企業可以承接30萬平方米以下的住宅項目和8萬平方米以下的非住宅項目的物業管理業務。 三級資質物業管理企業可以承接20萬平方米以下住宅項目和5萬平方米以下的非住宅項目的物業管理業務。

㈦ 三級資質物業公司可以提供二級服務嗎

物業資質等級，只是同物業公司的規模相關聯。資質等級和物業提供的服務回等級沒有必然關系答。
不管是幾級資質的物業公司，都可以按照相關規定，提供同等級的服務。反過來說，不管你是幾級物業公司，只要其服務水平，達到或超過相應的物業服務標准，那麼就可以說，該公司能提供這個級別的物業服務

㈧ 物業管理的一級要求二級要求三級要求分別是

你問的是物業資質等級，還是物業服務標准等級？

物業資質等級，可以查看建設部《物業服務企業資質管理辦法》。

物業服務標准等級，需要咨詢所在地地區的房管部門。按照國家規定，各個地區制訂本地物業服務標准。

㈨ 二級甲等物業公司的評定標准

物業2級標準的服務：

一、基礎條件

小區封閉；

有不少於小區住宅總建築面積 3‰的物業管理服務用房； 綠化率 30%以上(包括水面)；

綠化、休閑活動中心、場地 1000平方米以上； 固定活動館所 200平方米以上；

具備樓宇可視對講系統、監控系統、電子巡更系統或其他一項以上安全防範設施； 體育活動場地不少於一項設施。

二、公共秩序維護

1、門崗室整潔，人員統一著裝。設專人 24小時值勤，其中主出入口不少於 10小時立崗值勤。對本區機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。

2、按照規定路線和時間進行 24小時不間斷巡邏，不少於 8次，對小區重點部位每 2小時巡查一次，並做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。

3、小區內公共娛樂設施、水池等部位，設置安全警示標志。

4、對出入小區的機動車輛進行引導，行駛有序並停放在指定位置。非機動車輛停放整齊。

5、設有中央監控室的實施 24小時安全監控並記錄及時。

6、看管公共財產，包括樓內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

7、對火災、水浸等突發事件有應急處理預案。

8、定期對服務人員進行消防培訓，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。

三、保潔服務

1、小區內公共區域(硬化地面、主次幹道)每天清掃 1次，干凈整潔；室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭 1次。

2、公共區域日常設專人保潔，保持公共區域干凈整潔無雜物。

3、公共樓道每天清掃 1次；扶手每天擦洗 1次，保持干凈整潔。

4、根據小區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。

5、按樓棟口收集垃圾，每天2次。

6、垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。

7、垃圾設施每天清潔 1次，無異味。

8、公共區域玻璃每月擦洗2次。

9、對區內主路、幹路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

10、進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。

11、建立消殺工作管理制度，根據實際情況開展消殺工作，適時投放消殺葯物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

12、飼養寵物符合有關規定，對違反者進行勸告，並報告有關部門進行處理。



(9)二級物業服務擴展閱讀：

物業管理費收費標准：

物業管理公司物業管理費收入的高低直接與其收取標准及業務量大小有關。一般地講，物業管理費收取標准越高，則物業管理公司的收入就越高。

但是，物業管理費收取標准一方面要受國家有關政策法規的制約，不能亂收費；另一方面，物業管理費收取標准還要受到用戶收入水平高低的限制，也要服從優質優價的原則，因此，物業管理費收取標準的確定要遵從一些原則：

第一，不違反國家和地方政府的有關規定。

第二，與用戶的收入水平相適應。要根據用戶的收入水平高低來確定，收費標准過高，用戶承受不了，也不容易取得用戶的支持，反之，收費標准過低，則物業管理公司賠本服務，這又違背市場規則。

第三，優質優價，兼顧各方利益。所提供的服務檔次越高，則收費標准越高，特約服務一般比公共服務的收費標准要高，對商業部門的收費比對機關、事業單位的收費一般要高。

第四，微利原則。物業管理服務部分的收入扣除支出略有剩餘，否則服務項目越多，工作量越大，賠本就越多。

過期物業費：

物業費是業主支付給物業公司的，用於管理、維護居住小區內的房屋建築及設備、公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境等項目的費用。

按照小區物業公司的相關規定，按月定期繳納物業費。若不按照規定日期繳納，可能會根據物業公司相關規定收取一部分的滯納金。

過期物業費繳納有兩個方法。

方法一：可以親自去物業公司，當面繳納。繳納時根據物業公司的規定，繳納物業費和滯納金。

方法二：登錄付費通官網繳納物業費。付費通有一個過期賬單支付功能，可以解決你的過期物業費繳納問題。過期賬單支付是付費通網站的特色服務之一。

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