銀行服務改進
① 銀行服務該如何改進
——第一， 是要增加營業窗口。《北京晚報》做過調查，結果發現，近八成的消費者希望增加營業窗口。這一點，本人深有同感。好幾次，為了存個錢，取個款，抑或是辦個網銀，往往要等幾個小時。更有甚者，在我所取的號碼前面有上百個人，何時能輪到我，簡直是一個未知數，讓人頹廢不已。究其原因，不外乎辦事效率低下，開放窗口過少等等。因此，各大銀行很有必要增加營業窗口，為消費者節省寶貴的時間。尤其是，許多消費者去銀行往往有很著急的業務，被長隊一拖延，往往會誤了不少人。
——第二，設立洗手間等便民設施。同樣也是《北京晚報》的調查，同樣近八成的消費者希望設立洗手間。另外，他們還建議銀行應該提供閱讀刊物、飲水設備、休息座椅、老花鏡、娛樂電視等其它便民的設施。依我看，這些需求之所以會產生，很大部分原因是在於其辦事效率低，窗口少，導致很多人需要在整個大廳里等候，為了打發那難熬的時間，就需要各種各樣的娛樂服務。洗手間也成了必須的，試想，在長達兩三個小時的時間里，誰都難保不會內急。而設立洗手間就能為許多人解決不少難題，等候的過程至少會好過一些吧。否則，內急難耐的情況下，許多人需要跑出銀行，到比較遠的地方解決，回來一看，自己的號早已過期了。這時就追悔莫及了。
——第三，應多增加一些服務網點或自動服務項目。目前，在自動化程度越來越高的情況下，許多交易完全可以通過一些自動設備來完成，這樣就分流了許多排隊的消費者，減輕了排隊的壓力。增加服務網點也是出於同樣的考慮。網點多了，消費者就不會那麼集中，秩序也就有保證。
——第四，……
說真的，有時我在銀行大廳里，感覺時間特別難熬，用「度時如日」來形容一點也不過分。同時，它也是在一點一滴地浪費我們寶貴的時間和生命啊，因此，我強烈建議銀行應該在這些方面加以改進，否則，便對不起廣大消費者了。
② 工商銀行新常態下怎樣改進新業務
面臨新的形勢，大型銀行必須保持定力、堅定信心，敢於擔當。要充分利用自身優勢，准確研判、把握風險特徵和規律，優化增量、盤活存量，做到進得科學合理、退得審慎穩妥，充分掌握信用風險管控的主動權。
近年來，面臨紛繁復雜的國內外經濟形勢，在黨中央、國務院的正確領導下，中國銀監會不斷加強監管能力建設、不斷提升監管有效性，採取了一系列措
施推動大型銀行改革發展，提高服務實體經濟能力和水平，同時加快重點領域風險緩釋，保持穩健經營的良好態勢。截至2014年末，大型銀行資產總額71萬億
元，佔全部商業銀行的53%；各項貸款余額38.6萬億元，佔全部商業銀行的57%，比年初增加3.7萬億元，佔2014年全社會融資規模的23%。大型
銀行資本充足，不良率較低，撥備覆蓋率較高，在2014年英國《銀行家》雜志基於核心資本實力公布的全球1000家銀行排名中，工商銀行、建設銀行、中國銀行、農業銀行、交通銀行分別位列第1名、第2名、第7名、第9名和第19名。2014年11月，工商銀行、農業銀行、中國銀行被列入了全球系統重要性銀行名單。
③ 招商銀行採取的一系列改進客戶服務的措施對消費者的購買決策有什麼影響
招商銀行在國內業界率先通過各種方式改善客戶服務,致力於為客戶提供高效、便利、體貼、溫馨的服務,帶動了國內銀行業服務觀。
引導消費者選擇招行，享受更好的服務。
④ 銀行在處理商業銀行資產業務時有哪些可以改進的地方
商業銀行資產業務，是指商業銀行運用資金的業務，也就是商業銀行將其回吸收的資金貸答放或投資出去賺取收益的活動。商業銀行盈利狀況如何經營是否成功，很大程度上取決於資金運用的結果 ，商業銀行的資產業務一般有以下構成 ，其中以貸款和投資最為重要。
主要包括:
1.貸款，又稱放款，是銀行將其所吸收的資金，按一定的利率貸給客戶並約期歸還的業務。
2.貼現，就是商業銀行根據客戶的要求，買進未到付款日期票據的業務。
3.證券投資，指購買有價證券的經營活動。
4.金融租賃。
企業與銀行訂立一種非正式協議，以確定一個貸款，在限額內，企業可隨時得到銀行的貸款支持，限額的有效期一般不超過90天。普通貸款限額內的貸款，利率是浮動的，與銀行的優惠利率掛鉤。
⑤ 電話銀行客服需要改進哪些服務
一是提高銀行電話人工接通率；二是縮短客戶在線等待時間；三是熱線服務禮貌用語加強；四是提高銀行業務解答正確率。
⑥ 商業銀行企業文化需要改進哪些方面
服務急需改進，在銀行業從業人員中，開展職業操守宣傳教育活動是中國銀行業協會版XX年文明規范服務系列活動權的內容之一，旨在深入學習和貫徹落實《銀行業從業人員職業操守》，倡導誠信、合規、盡職的職業價值理念。在我看來，誠信，是金融企業的靈魂；合規，是金融企業的本質要求；盡職，是金融企業的核心理念。不管從事什麼行業，什麼崗位，都需要盡職。盡職是做好工作的基礎，只有恪盡職守，才能體現誠信，才能做到合規。盡職是一種充分發揮員工主觀能動性的工作狀態，盡職是事半功倍，有效提高工作效率的法寶，盡職也是所有領導對員工最殷切的希望。那麼，如何才能盡職呢？盡職要有心，盡職要用心，盡職要盡心！只有盡心，才能盡力。如果你把工作當作一件快樂的事情，你就能盡心、盡職和盡責。 第一，成功看起來偶然，其實未必。
⑦ 關於中國農業銀行業務的改進建議請談談你的看法，不管什麼方面的業務都可以
農行的電話銀行系統需要提升，這兩個月打95599那個電話，總是選擇完之後就沒有專提示音了，而且接入屬個人業務後只能選擇輸入卡號賬號客戶號，對於手邊沒有卡的客戶很不方便，其他銀行就有可以直接輸入身份證號碼來辦業務的，希望改進
⑧ 你認為應該如何快加強改進銀行員工工作
一是提高自我學習的能力。學習是「強素質、促發展」，做好工作的前提。這就要求我們要把學習作為做好工作的基礎來認識、來對待、來實踐，牢固樹立重視學習、善於學習、主動學習的觀念。一方面向書本學習，銀行的各項規章制度是「高壓線」不能觸及，要盡快熟記各種制度規定。「鐵路的規章」、「銀行的制度」要嚴格遵守。另一方面向分理處的領導和老行員學習業務知識、熟記操作代碼、業務種類以及向他們學習發現問題、分析問題、解決問題的方法和經驗；再一方面學習他們的好思想、好品質，並把學習與工作、與解決實際問題結合起來，學以致用，用以促學，又好又快地掌握知識和技能，以便在工作中少犯錯誤，少走彎路。 二是提高獨立執行的能力。我們新行員基本上是跟著老員工學習。在學習階段一定要多看、多問、多記，在心理反復操作。獨立工作前必須從思想上、理論上弄清哪些是法律、政策、制度允許的，哪些是不允許的；哪些是獨立範圍內能做的，哪些是需要授權的；哪些是當時就可以執行的，哪些是需要有時間限制的；哪些是本行獨立完成的，哪些是需要上級、公安、公證等部門共同完成的等等。比如，我們分理處的人手比較緊張，新行員如果不能盡快獨立執行業務，不僅浪費了人力資源，也會影響工作效率，盡而影響企業的形象。同時，獨立執行不是單人執行、盲目執行，而是基於與員工之間的相互配合、相互提醒、相互監督，這樣，才能使自己單獨完成的工作融入整個網點工作之中。 三是提高處理問題的能力。分理處的業務循環往復，看似簡單，其實不然，除了正常的存取業務外，每天都可能遇到生疏的、涉及到法律的、牽扯到道德方面的問題。如何運用好各方面的知識解決問題，是每個新行員必須早學、多學、必學的內容。比如，老人去世後，存摺留有密碼，子女取不出來，作為新行員就要向領導和老行員請教處理方法。我們每當遇到類似的情況時，都有領導和老行員做指導，有時還親自操作，給我們做樣子。因此，只有學習，才能提高處理業務的能力，隨著時間的推移，接觸客戶的增多，還要學會提高處理各種事情的能力。 四是提高和諧溝通的能力。基層分理處面對的是社會上各階層、各類職業、不同修養的客戶，其表達方式、處理問題的方法千差萬別，作為一線的新行員，必須學會交流溝通的方法。尤其是對性格急噪、遇有急事或身體不適等原因而態度生硬的客戶，都應本著和為貴的思想，堅持文明用語、准確用語、耐心交流、仔細溝通，不急不躁地做好每一筆業務。這不僅是一線行員個人修養問題，更是維護中行企業文化和企業形象的大事。新員工不僅要學會與客戶溝通，還要學會與同事、領導之間的溝通。通過溝通可以學會更多的知識，領會上級的工作精神和目標，使整個團隊的整體發展會更加協調。 五是提高創新服務的能力。服務是決定銀行生存發展的動力。表面上看，一線行員的工作都是程序化、制度化的，照著去做就可以了。但在制度規范內還是可以創新的，新行員入行就應該具有創新的觀念，不斷用新思想、新理論、新知識充實自己。比如，學習研究怎樣優化程序、優化流程、優化管理來提高效率；學習研究市場和客戶的需求，樹立服務是銀行最好產品的思想，掌握用什麼樣的語言、語氣能讓客戶更舒心更滿意，保證其是企業的長期客戶，達到雙方受益的目的。 一個員工有過硬的能力，對個人和企業的發展是十分有利的。然而，整個社會的各行各業都是在一般狀態下運行的，而企業的員工和社會多數成員基本上都是在日復一日地做著重復著類似的工作，這就要求我們新行員必須把每天一般的工作、繁瑣的事務加以總結，在思想上、行動上、目標上加以強化，使之成為自然流暢的程序和規律，並在實踐中加以修正，也就是我們常說的養成好的習慣。 習慣成自然，有個教育學家說過「習慣養的好，終身受其益，習慣養不好，終身受其累」。因此，我們剛剛參加工作的新行員在提高五方面能力的同時，還要從最基層、最簡單、最基礎的工作上養成良好的習慣。 第一，養成干好小事兒的習慣。金融行業無小事，所謂小事都是相對的。我們必須從大處著眼，小處入手，在一舉一動、一言一行中逐漸養成。比如，日常用語、簡單的記錄、憑證的擺放和上下班時間等等，時間一長就形成了規律和習慣，到什麼時間就自然地去做某件事情了。一個單位也是如此，比如，我們分理處，每天四點半停辦業務後，領導都要組織當班全體行員總結一天的工作，查找存在的問題，學習上級的文件，對安全工作提出具體要求。久而久之，大家習慣了，哪一天因故不能做這項工作，就感覺一天工作還沒有結速。 第二，養成學活新事兒的習慣。每項工作對於我們都是新的。而相對存取業務來說，外幣兌換、電匯業務等，平時做的就比較少，不熟悉，突然出現一個就感覺很生，這就要在做過一筆後，靈活地記憶、靈活地掌握、靈活地運用，養成遇到一筆帶有新業務性質的工作都這樣對待，將崗位工作做得更扎實、更到位、更超前。 第三，養成聽准領導交辦事兒的習慣。由於閱歷和經驗的差距，上級對下級下達工作指示，有時對於我們剛入行的人來說，可能會聽錯或聽不懂金融術語，這就要求我們養成領導講話認真聽、認真記，聽不清晰、聽不準確的要及時問清、問准，適應領導工作表述方式和習慣，盡快掌握專業語言的使用習慣。 第四，養成問清客戶要辦事兒的習慣。我們的工作每天面對的是各種類型的客戶。我獨立上櫃一個多月時間，最多一天辦理業務一百多筆，上午精力十分充沛，中午大家都不休息，下午有時精力減弱。這種情況下，就不能因為個人體力、精力原因而減少與客戶的溝通交流。特別是對一些非普通話的客戶、老弱客戶和表達不清晰的客戶，更需要耐心細致地問清其要辦業務的種類和額度。這樣，既避免和減少因交流不清而出現糾紛，也增加了企業與客戶之間的相互信任。 第五，養成查實干過的事兒有無過錯的習慣。按規定，我們櫃員做一定業務後，就要進行一次清庫。不能因為個人業務熟了，感覺不會出現差錯而忽略檢查，要嚴格養成按時、按規定、按程序檢查的習慣，一旦出現差錯就能及時得到糾正或補救，減少各方的損失和防止增大工作量。 總之，作為一名新入行不久的員工，提高自身的能力及養成好的習慣是非常重要的。通過學習與實踐，使自己知道該做什麼，不該做什麼。效率和服務是我們工作的主要目標。因此，要通過提高自身的能力和好的工作習慣來達到這樣的目標，讓客戶滿意、讓單位滿意、讓領導滿意，真正成為一名合格的金融工作者。
⑨ 如何改進銀行金融服務的的對策及建議
對策及建議：
（1）大力發展中西部及農村地區的金融市場堅持西部大開發戰略，大力發展西部經濟，加大對西部信貸力度。
（2）對民眾，加強金融服務宣傳力度，使得西部低收入者也能利用金融工具使自己的財富最大化。完善農村金融服務政策機制。政府應該金融支持與財政扶持並重在加強支農惠農政策，加大財政支農力度的同時，逐步建立信貸支農的財政貼息、稅收優惠、風險補償、中介服務等政策機制，為農村金融服務創造良好的政策環境。加快農村金融服務創新。大力整治社會信用環境。
（3）對農民進行金融知識的培訓，讓農民利用各種金融工具使自己的財富最大化。
服務意識創新。
（1）服務意識的創新，首先是樹立「以客戶為中心」的服務理念，客戶購買金融產品是為了享受金融服務的，只有認識到客戶的重要性，並且一切服務圍繞著客戶，才能留住客戶，留住客戶的資金。
（2）其次是樹立「銀行客戶雙贏」的經營理念，在服務產生的價值理解上要發掘層次的內容。再次是樹立「服務第一」的思想觀念，在服務內涵上應根據市場需求的發展變化，開辟新功能，增加新內容，拓寬新的服務渠道。
（3）第四是服務要不斷創新，緊跟時代步伐，在服務的空間上擴展；把商業銀行金融服務創新由系統地吸收存款、發放貸款和發展中間業務轉移到全方位支持社會經濟的生產、分配、流通、消費等各個領域中去。最後是樹立「服務到家」的主動服務理念，使服務意識與不斷變化的服務需求和拍甚至超前。引進回訪制度。客戶辦理完業務離開並不是服務流程的終止，需要建立創新性的銀行回訪制度。建立創新性的顧客回訪制度一方面有助於銀行保持現有顧客、尋找潛在顧客，使銀行服務流程的終點重新又變為起點；另一方面還可以通過回訪准確把握顧客需求，為產品創新提供必要的資源。
明晰市場定位，實施差別化、個性化服務策略。首先，建立客戶信息管理系統。對客戶的檔案分門別類進行管理，據個人的性別、年齡、職業、交易習慣和業務偏好等特點，提供有針對性的、專業化的個性化的金融服務。通過全方位的個性化特色服務，不斷吸引客戶，培育更多客戶群。其次，銀行要進行充分調研，結合本地實際情況，進行市場細分，將客戶分為優質客戶一般客戶和低質客戶等不同層次，不同層次的客戶對銀行金融服務產品的需求各不相同，給銀行帶來的利潤相差也很大。銀行要根據自身特點，確定主要目標客戶，為其置身定做個性化的金融服務產品，獲取更大利潤。
提高金融創新能力，為客戶提供豐富的金融產品和特色服務。商業銀行可以從三方面採取產品創新的措施。
強化制度建設 建立健全內部激勵約束機制、強化業務經營、用工管理及分配方式等方面的制度建設，建立健全內部管理機制，尤其是要建立新型人事管理制度，並且有效實施內部控制體系。對於金融服務從業人員的監督要到位，防止工作人員利用職務之便，騙取客戶資金，或者私自客戶資金。另外實行以人為本的管理方式，支持和鼓勵員工為做好工作所作的全部努力，包括創新、對銀行的忠誠和責任感等。建立員工業務考核獎懲機制，採用目標責任制的形式，將目標責任與考核獎懲掛鉤，為了有效的調動人的積極性，可以從物質激勵、事業發展激勵、培訓發展激勵、工作激勵、精神激勵幾方面人手。
服務創新中的人才培養 服務創新中的人才培養商業銀行應培養一批具有現代化科學技術和金融理論實踐水平的人才，以適應新形勢下金融為經濟服務的客觀要求。一要組建專門的創新團隊,充實科技隊伍，增強科技保障實力。二要加強對一線員工的培訓，提高業務技能。提升技術在服務創新中的支持力度通過技術創新推動服務創新，三是要加大科技投入力度，完善基礎設施建設，把握先機，贏得發展的主動權。四是加快科技應用推廣和創新步伐，進一步把商業銀行的科技優勢演變為核心競爭力，開拓服務領域，提升服務水平，在為客戶提供更加全面的金融服務的同時，促進商業銀行的超常規發展。
⑩ 如何改善銀行服務
1樓說的不太對，銀行現在已經是競爭比較激烈的行業了，根本不存在壟斷。
樓主說版銀行「嫌貧愛富」這是事實權，要知道銀行80%的利潤都來源於20%的優質客戶（富人）。銀行也是企業，也要盈利，他並不是政府機關，如果只會說為人民服務，而不追求利潤的話，這樣的企業如何存活？
2樓說的很有道理，豐富和完善各種自助渠道（電話銀行、網上銀行、手機銀行、自助終端設備、存取款機）、這樣可以大大緩解銀行現在的牌長隊現象。大家現在對銀行的不滿意普遍都是出在這個問題上。一個不用排隊的銀行，基本上很少遇到投訴。大多數櫃員也想開開心心上班，帶給客戶最真誠最周到的服務，但客戶進入營業廳，見到長長的隊伍，本身就會很自然的對櫃台人員帶有敵意，試問一個櫃員，每天見到幾百個對她有敵意的人，她的服務態度能自然嗎？櫃員也是人，客戶的一句贊揚可以讓她一整天都很有干勁，同樣，很多個客戶的埋怨加在一起多少會使她情緒低落心情煩躁。