服務業生產

⑴ 服務業的主要內容是什麼

服務管理所要研究的是如何在服務競爭環境中對企業進行管理並取得成版功。它包括對服權務利潤鏈的分析、服務的交互過程與交互質量、服務質量管理中的信息技術、服務業產品營銷與製造業產品營銷的比較等。

(1)服務業生產擴展閱讀：

服務行業企業文化的特徵和內容企業文化是服務企業在長期的生產經營過程中形成的並為全體成員共同遵守和奉行的價值觀念和行為准則。特定的企業文化以企業性質為基礎，又有著深刻的行業烙印。

因此，討論服務行業企業文化的特徵，需要和生產性企業進行比較。概括起來，有以下四點差別：

1、生產性企業為顧客提供的是有形產品，服務性企業為顧客提供的是服務。產品是有形的，服務通常是無形的；

2、生產性企業所提供產品的生產和消費是分離的，服務性企業所提供服務的生產和消費一般是同時進行的，生產的過程也是消費的過程；

3、生產性企業的生產和銷售環境相對穩定，而服務的提供往往具有較強的隨機性，由誰提供服務、在何時何地提供服務、服務對象等都具有不確定性；

4、服務性企業具有高參與性，而生產性企業以產品為載體，雖然也有部分銷售和售後服務等人員需要與顧客接觸，但與服務性企業仍然大為不同。

⑵ 服務業包括哪些

1．「兩大類」說
將服務業分為生活服務業（或消費服務業）與生產服務業，是我國服務業比較傳統的一種定性式分類理論。按照這一理論，生活服務業屬於消費性的，其發展可以體現為人民的生活水平、生活質量、生活內容的改善和充實；而生產服務業則是生產性的，它可以通過多種途徑促進生產的完善和發展，促進技術進步和生產力水平的提高。
2．「三大類」說
由於實際上許多服務行業很難說是「生產性」還是「生活性」（「消費性」），而有些既有「生產性」又有「生活性」（「消費性」），使得上述定性分類顯得不夠嚴謹。因此，多年來我國理論界一直有人提出服務業「三類」說，即生產性、消費性和營銷性（或流通性）服務業三大類。其中的「營銷服務業」就包含了相當大部分目前由商務部主管的流通領域的服務行業內容。
3．「四大類」說
但是，「三大類說」還是不能解決全部服務業的定性分類問題。例如，有人認為銀行業、保險業、信託業、水電供應業、郵電通訊業等為三大類服務業所共有，不適宜歸入三大類中的任何一類。因此，理論界又有人提出「四大類說」，即增加了「社會服務業」作為一個大類。

⑶ 現代服務業包括哪些行業

現代服務業往往被劃分為生產性服務業、消費性服務業、公共性服務業和基礎性服務業4大類。其中，與國家經濟增長密切相關的就是生產性服務業，包括金融、物流、電子商務、電信服務等。與人們生活以及和諧社會相關的，就是消費性和生活性服務業，如餐飲、旅遊等。公共服務業則包括電子政務、醫療、教育等。

(3)服務業生產擴展閱讀：

現代服務業與先進製造業融合的三種形態

結合型融合

結合型融合，是指在製造業產品生產過程中，中間投入品中服務投入所佔的比例越來越大，如在產品中市場調研、產品研發、員工培訓、管理咨詢和銷售服務的投入日益增加；同時，在服務業最終產品的提供過程中，中間投入品中製造業產品投入所佔比重也是越來越大，如在移動通信、互聯網、金融等服務提供過程中無不依賴於大量的製造業「硬體」投入。這些作為中間投入的製造業或製造業產品，往往不出現在最終的服務或產品中，而是在服務或產品的生產過程中與之結合為一體。發展迅猛的生產性服務業，正是服務業與製造業「結合型「融合的產物，服務作為一種軟性生產資料正越來越多進入生產領域，導致製造業生產過程的」軟化「，並對提高經濟效率和競爭力產生重要影響。

綁定型融合

綁定型融合，是指越來越多的製造業實體產品必須與相應的服務產品綁定在一起使用，才能使消費者獲得完整的功能體驗。消費者對製造業的需求一不僅僅是有形產品，而是從產品購買、使用、維修到報廢、回收全生命周期的服務保證，產品的內涵已經從單一的實體，擴展到未用提供全面解決方案。很多製造業的產品就是為了提供某種服務而生產，如通信產品與家電等；部分製造業企業還將技術服務等與產品一同出售，如電腦與操作系統軟體等。在綁定型融合過程中，服務正在引導製造業部門的技術變革和產品創新，服務的需求與供給指引著製造業的技術進步和產品開發方向，如對拍照、發電郵、聽音樂等服務的需求，推動了由功能單一的普通手機向功能更強的的多媒體手機的升級。

延伸型融合

延伸型融合，是指以體育文化產業、娛樂產業為代表的服務業引致周邊衍生產品的生產需求，從而帶動相關製造產業的共同發展。電影、動漫、體育賽事等能夠帶來大量的衍生品消費，包括服裝、食品、玩具、裝飾品、音像製品、工藝紀念品等實體產品，這些產品在文化、體育和娛樂產業周圍構成一個龐大的產業鏈，這個產業鏈在為服務業供應上帶來豐厚利潤的同時，也給相關製造產業帶來了巨大商機，從而把服務業同製造業緊密結合在一起，推動者整個連帶產業共同向前發展。有資料顯示，美國等電影產業比較發達的國家，票房一般只佔到電影收入的三分之一，其餘則來自相關的電影衍生產品。發達國家的經驗表明，在整個動漫遊戲的龐大產業鏈中，有百分之七十到八十的利潤是靠周邊產品來實現的。

參考資料：現代服務業三種形態 網路

⑷ 服務行業和製造業生產力三要素區別

服務行業——等客、進門、脫褲、被piapiapia、擦乾、收錢、坐回原位
製造業——進門、脫褲、piapiapia、提褲、付錢、走人

⑸ 製造業與服務業的區別和分別是什麼

服務業與製造業有許多相同之處，其基本共同點主要表現在，不管製造業和服務業提供的是有形產品還是無形產品，都具有下述特徵:一是能夠滿足人們的某種需要，即具有一定的使用價值;二是需要投入一定的資源，經過一定的變換過程才能得到其使用價值:二是在變換過程中需要投人一定的勞動，實現增值。但服務亞與製造業也有許多不同之處，其本質區別在於製造業提供的產品是有形的，服務業提供的產品大多是無形的；製造業屬於產品導向型，月及務業屬於活動導向型。
1.服務的本質特點
與製造業所產出的有形產品相比，服務業所產出的無形產品—服務，也具有鮮明的特點，這此特點主要表現在以下方面。
(l)服務的無形性、不可觸性。這是服務作為無形產品與有形產品最本質、最重要的區別。雖然許多服務的一部分也是可觸的，如服務沒施和所提供的物品，但是從顧客的角度來說，其購買服務的目的是要得到一種解決問題的能力，得到一種功能，而不是物品本身，如顧客購買一張機票的目的不是為了購買機票，更不是購買某個航班或飛機上的座位，實際上購買的是空間位置的轉移。飛機僅僅是顧客實現空間位置轉移的物質於段。
(2)牛產與消費的同步性。月反務只能在顧客到達的時候才能「生產」。例如，只有當患者在場時醫十才能給患者診斷治病，理發店只有顧客在場時才能為顧客提供理發服務。服務的這種特性使得服務質量不可能預先「把關」，使得服務能力〔設施能力、人員能力)計劃必須能夠對應顧客到達的波動性，使得服務的「生產」與「銷售」難以以分，這此特性也導致服務運作管理必須採用一此特殊的方法:
（3）服務的不可儲存性。由於一項服務的消費往往足與它的『·牛產」同時發生的，因而服務通常足無法儲存的。當吃機離開跑道時。一般情況下，從該航班可獲得的收人就已確定，即使該飛機仍然有空座位。也不可能再從該航來獲得任何收人;飯店某夜的空要過了該夜，就不可能再利用，從該牛產能力獲利的機會就完全消失。由於服務不可服務能力的設定就是非常關鍵的。服務能力的大小、設施的位置對於服務業企誰的獲有至關重要的影響。如果服務能力不足。會帶來機會損失;而服務能力過大，會白白支付多固定成木。

(4)服務的顧客參與性。在製造業中，生產過程與使用過程是分離的，顧客看不到的的進行過程。而在服務業，顧客從始至終是參與J七中的，「顧客就在你的門一中」，企業的整個運作過程獵露在顧客面前。一般來說，顧客參與有兩種形式—卞動參與和被動參與，由此也可能帶來兩種結果—捉進服.務的進行和妨礙服務的進行。
（5）服務的土觀感受性。服務的最終質量不僅取決於服務設施所處環境、服務裝置的特性、服務者的服務技術技能等因素。而且取決子顧客自身的心理感受:同樣一項服_務，對小同的人而台感受是不同的.由於受人的感受影響有時甚至會出現較大的反差。這種特徵決定了服務必須體現個性化要求。
2.製造業與服務業的區別
（1）製造業是以產品為中心組織運作，而服務業是以人為中心組織運作。製造業通常是根據市場需求預測或訂單制定生產計劃，在此基礎上采購所需物料，安排所需設備和人員，然後開始生產。在牛產過程中，由於設備.玫障、人員缺勤、產品質量問題等引起的延誤，都可以通過預先設定一定量的庫存和富餘產量來調節。因此，製造業的運作管理是以產品為中心而展開的，士要控制對象是生產進度、產品質量和生產成木。而在服務業的運作過程中主要是人對人的，需求有很大的不確定性，難以預先制訂周密的計劃和規范的服務程序，即使有一定的計劃和程序也仍然會由於服務人員的隨機性和顧客的隨機性而產牛不同的結果。
（2）製造業可以用庫存來調節供需矛盾，服務業往往無法用庫存來調節供需矛盾。市場需求往往是波動的，而企業的生產能力通常是一定的。製造收對應這種需求波動的方法主要是利用庫存，預先把產品生產出來，以滿足高峰時的需求或無法預期的需求。因此，可以充分利用企業的生產能力口而對於很多服務業來說，卻無法預先把服務「生產」出來供應給共後的顧客。例如，航空公司某航拼的空座位無法存起來出合給第二大的顧客。因此。對於服務業來說，其所擁有的服務能力只能在需求發生的同時加以利用，這給服務能力的規劃帶來了很大的特殊性。
（3）製造業生產設施可遠離顧客，服務設施必須靠近顧客。製造業的』l產設施可以遠離顧客，從而可服務於地區、全國，甚至國際市場，這意味著它們有比服務業組織更集中、規模更大的設施，更高的自動化程度和更多的資水投資，對流通、運輸設施的依賴性也更強。而對於服務業來說。服務不可能被運輸到遙遠的異地，因此其服務質量的提高有賴於對最終市場的接近與分散程度、設施必須邵近旦U顧客群。從而一個設施只能服務於有限的區域范用。這導致了服務性的運作系統在選址、布局等方面與製造業不同。
（4）製造朴實物形態的東西較多，服務誰無形的因素較多。製造業的廠房、技術、設備、物料、產品等都是最主要的牛產要素，是保證企業牛產經背活功正常進行必不可少的物質條件。而在服務業中，概念、方法、形象、品牌等無形因素發揮著重要的作用，實物的東西較少。服務業很少能利用專利保護自己，服務業要提高競爭力，必須從無形乎。同時、服務產品的無形性還帶來了質量方面的隊別，有形產品的質量度量起來易。而無形產品的質量度量起來難度往往較大。
製造業和服務業的主要區別是，很多企業的特點介於這兩個極端之間。也有很多差別僅僅是程度上的差別。例如。越來越多的製造業同時提供與其產品有關的服務。在其所創造的附加價值中。物料轉換部分的比例正逐漸減小。同樣，許多服務業經常是成套地捉供產品和服務。例如。在餐廳，顧客同時需要得到食物和服務;在零售店。顧客也需要同時得到商品和服務。

⑹ 製造服務業和生產性服務業的區別

製造服務業抄和生產性服務業的區別：製造服務業，是指融合了互聯網、通信、計算機等信息化手段和現代管理思想與方法的製造服務業。生產性服務業是指為保持工業生產過程的連續性、促進工業技術進步、產業升級和提高生產效率提供保障服務的服務行業。
一般認為服務業即指生產和銷售服務產品的生產部門和企業的集合。服務產品與其他產業產品相比，具有非實物性、不可儲存性和生產與消費同時性等特徵。在我國國民經濟核算實際工作中，將服務業視同為第三產業，即將服務業定義為除農業、工業之外的其它所有產業部門

⑺ 我國服務業包括哪些

我國服務業的定性分類觀點 1．「兩大類」說 將服務業分為生活服務業（或消費服務業）與生產服務業，是我國服務業比較傳統的一種定性式分類理論。按照這一理論，生活服務業屬於消費性的，其發展可以體現為人民的生活水平、生活質量、生活內容的改善和充實；而生產服務業則是生產性的，它可以通過多種途徑促進生產的完善和發展，促進技術進步和生產力水平的提高。 2．「三大類」說 由於實際上許多服務行業很難說是「生產性」還是「生活性」（「消費性」），而有些既有「生產性」又有「生活性」（「消費性」），使得上述定性分類顯得不夠嚴謹。因此，多年來我國理論界一直有人提出服務業「三類」說，即生產性、消費性和營銷性（或流通性）服務業三大類。其中的「營銷服務業」就包含了相當大部分目前由商務部主管的流通領域的服務行業內容。 3．「四大類」說 但是，「三大類說」還是不能解決全部服務業的定性分類問題。例如，有人認為銀行業、保險業、信託業、水電供應業、郵電通訊業等為三大類服務業所共有，不適宜歸入三大類中的任何一類。因此，理論界又有人提出「四大類說」，即增加了「社會服務業」作為一個大類。 商業服務業包括批發、零售、餐飲,以及生活服務業,絕大多數行業是直接面對市民的窗口行業,與老百姓的生活密切相關。

⑻ 服務行業包括哪些行業

在國民經濟核算的實際工作中一般將服務業視同第三產業。在國民經濟行業分類中包括除了農業、工業、建築業之外的所有其它十五個產業部門。即，

1、交通運輸、倉儲和郵政業

2、信息傳輸、計算機服務和軟體業

3、批發和零售業

4、住宿和餐飲

5、金融業

6、房地產業

7、租賃和商務服務業

8、科學研究、技術服務和地質勘查業

9、水利、環境和公共設施管理業

10、居民服務和其他服務業

11、教育

12、衛生、社會保障和社會福利業

13、文化、體育和娛樂業

14、公共管理和社會組織

15、國際組織。

服務業與其它產業部門的基本區別是，服務業生產的是服務產品，服務產品具有非實物性、不可儲存性和生產與消費同時性等特徵。

服務業和第三產業在日常應用上是有區別的。一般地，通過國民經濟具體產業部門如農業、工業、建築業等來描述國民經濟產業部門時，就採用「服務業」；通過國民經濟產業發展層次如第一次產業（簡稱第一產業，下同）、第二產業等描述國民經濟產業部門時，就採用「第三產業」。

需要說明的是：

1、服務業有服務產業和服務事業之分。以增值為目的提供服務產品的生產部門和企業集合叫服務產業；以滿足社會公共需要提供服務產品的政府行為集合叫服務事業。

2、旅遊業不是嚴格意義上相對獨立的服務業部門。除旅行社活動隸屬於租賃和商務服務業下的服務業小類外，其它如旅遊設施建設、旅遊餐飲、旅遊住宿、旅遊購物、旅遊文化、旅遊產品開發等活動均分屬於其它產業部門范疇。這與流行使用概念有明顯差別。

准確地說政府機構並不算服務業。其實這就是政府機關不屬於第三產業的證據。因為所謂的第一、二、三產業說的都是產業。何為產業？在傳統社會主義經濟學理論中，產業主要指經濟社會的物質生產部門，一般而言，每個部門都機制專門生產和製造某種獨立的產品，某種意義上每個部門也就成為一個相對獨立的產業部門，如「農業」、「工業」、「交通運輸業」等。由此可見，「產業」作為經濟學概念，其內含與外延的復雜性。

(8)服務業生產擴展閱讀：

服務業，指利用設備、工具、場所、信息或技能為社會提供服務的業務，包括代理業、旅店業、飲食業、旅遊業、倉儲業、租賃業、廣告業和其他服務業。

服務業是指電子信息時代的產業總稱。服務業概念在理論界尚有爭議。一般認為服務業指從事服務產品的生產部門和企業的集合。服務產品與其他產業產品相比，具有非實物性、不可儲存性和生產與消費同時性等特徵。2013年5月第二屆京交會暨全球服務論壇北京峰會上，李克強指出要最大限度「松綁」服務業。

參考鏈接：服務業—網路

⑼ 生產性服務業和生活性服務業各包括哪些

生產性服務業據香港貿易發展局認為生產者服務包括專業服務、信息和中介服務、金融保險服務以及與貿易相關的服務。

主要包括研發設計與其他技術服務，貨物運輸、倉儲和郵政快遞服務，信息服務，金融服務，節能與環保服務，生產性租賃服務，商務服務，人力資源管理與培訓服務，批發經紀代理服務，生產性支持服務這幾類服務行業。

我國政府在《國民經濟和社會發展第十一個五年規劃綱要》（以下簡稱：《十一五綱要》）中將生產性服務業分為交通運輸業、現代物流業、金融服務業、信息服務業和商務服務業。

生活性服務業生活性服務業主要包括餐飲業、住宿業、家政服務業、洗染業、美發美容業、沐浴業、人像攝影業、維修服務業和再生資源回收業等服務業態。

(9)服務業生產擴展閱讀:

生產性服務業是指為保持工業生產過程的連續性、促進工業技術進步、產業升級和提高生產效率提供保障服務的服務行業。它是與製造業直接相關的配套服務業，是從製造業內部生產服務部門而獨立發展起來的新興產業，本身並不向消費者提供直接的、獨立的服務效用。

它依附於製造業企業而存在，貫穿於企業生產的上游、中游和下游諸環節中，以人力資本和知識資本作為主要投入品，把日益專業化的人力資本和知識資本引進製造業，是二三產業加速融合的關鍵環節。

生活性服務業是服務經濟的重要組成部分，是國民經濟的基礎性支柱產業，它直接向居民提供物質和精神生活消費產品及服務，其產品、服務用於解決消費者生活中（非生產中）的各種需求。

參考資料來源:網路—生產性服務業

參考資料來源:網路—生活性服務業