微笑服務案例

❶ 餐廳收銀員微笑服務之星案例

微笑復服務是顧客滿意的基礎嘛

而且制一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。生活不能缺少微笑，服務更離不開微笑。許多企業紛紛實行「三步微笑」「三米微笑」「微笑服務」，足見對微笑的重視非同一般。然而是否都笑得自然、迷人，員工心裡最有數，想必主管也清楚，甚至還為此抓破頭腦。主管在場，就強顏歡笑，不在場，則愁眉苦臉，好像上班、服務顧客對他們來說是一件很痛苦的事情。
其實微笑是一件很容易的事情，因為每個人天生都會笑。但要時刻保持微笑，哪怕心情不好的時候也能微笑......
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❷ 關於微笑服務的例子

微笑是人際交往中最富有吸引力，最有價值的面部表情，它是打開人們心扉的世界通用語。微笑的普遍含義是接納對方、熱情友善，而對於飯店來說微笑的含義是對客人的誠意和愛心。
可以說微笑服務是滿足客人精神需求的重要方式。對服務人員而言，微笑服務不僅體現了自身較高的禮貌修養和文化素質，更主要的是體現了對客人的尊重與熱情。只有尊重別人，才能得到別人的尊重，才能使服務在良好的氣氛中進行。服務人員在工作中若能始終面帶微笑服務於客人，必然會贏得客人的滿意，使客人有賓至如歸感，又為飯店贏得了聲譽。
服務人員只有認識到微笑服務的重要性，才能把微笑當作禮物慷慨地奉獻給客人。同時服務人員如果有主人翁精神和高度責任感，一定會把微笑當作一種經營法寶、當成飯店競爭的力量。要使微笑服務做到切實有效，就必須加強職業道德修養，掌握微笑服務的藝術。
第一，掌握微笑的基本要領，使之規范化。
微笑的基本要領是：放鬆面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發出聲音，輕輕一笑。微笑輔之訓練，會使微笑的效果更好。微笑訓練方法有很多，在這里僅介紹三種。一是練微笑口型。擺出發普通話「—」音的口型，注意用力抬高嘴角兩端，下唇迅速與上唇並攏不要露出牙齒。二是藉助「情緒記憶法」輔助訓練微笑。即將自己生活中最高興的事的情緒儲存在記憶中，當需要微笑時，可以想起那件最使你興奮的事，臉上會流露出笑容。三是意念理智訓練。微笑服務是服務人員職業道德的內容與要求，服務人員必須按要求去做，即使有不愉快的事也不能帶到工作中去。
第二，微笑要注意四個結合，才能更加完善。
微笑必須發自心底才會動人，只有誠於中才能美於外。因此必須注意四個結合。
一是微笑和眼睛的結合。在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神送情的特殊功能。只有笑眼傳神，微笑才能扣人心弦、情真意切。二是微笑和神、情的結合。「神」就是笑出自己的神、神態，做到精神飽滿；「情」就是要笑出感情，做到親切友善。三是微笑和儀態，就會形成完整和諧的美，給人以享受。四是微笑和語言的結合。語言和微笑都是傳播信息的重要因素，只有做到二者的有機結合，才能相得益彰，微笑服務才能發揮出它的特殊功能。
第三，微笑要始終如一。
微笑服務貫穿於服務的全過程。服務人員應做到：領導不在場和在場一個樣；陌生客人與熟悉客人一個樣；外地客人與本地客人一個樣；內賓與外賓一個樣；小孩兒與大人一個樣；不消費與消費一個樣。
第四，微笑要恰到好處。
我們提供微笑服務，但遇到具體問題時還是要靈活處理，把握好度。也就是說具體運用時，必須注意服務對象的具體情況。如：在客人處於尷尬狀態時，客人處於生氣、悲傷的場合時等，此時的微笑一定要適宜，否則只會弄巧成拙。
第五，調控影響微笑的不良情緒。
由於服務人員為之服務的客人的層次、素養、性格不同，有些客人難免有過激的言行；有時服務人員也會因為主觀心境的不好忽略了微笑，影響了服務的效果。針對此類情況，服務人員應學會調整自己的心態，運用服務技巧，用自信、穩重的微笑服務征服客人。

❸ 微笑服務能夠解決糾紛的案例

微笑服務只是說明商場營業員服務態度好，這個和解決糾紛似乎關系不大吧。顧回客不可能因為你微笑服務了，就答認為糾紛就能解決了，相反的，顧客會認為微笑服務是營業員應該的，因為所謂的「顧客是上帝」的說法。糾紛終歸是糾紛，是牽扯到利益問題的，而微笑服務是禮貌問題，可能微笑服務會在顧客心中留下好的印象，但不至於使得顧客放棄投訴和要求處理糾紛的權利。

❹ 微笑服務中的案例

微笑是人際交往中最富有吸引力，最有價值的面部表情，它是打開人們心扉的世界通用語。微笑的普遍含義是接納對方、熱情友善，而對於飯店來說微笑的含義是對客人的誠意和愛心。
可以說微笑服務是滿足客人精神需求的重要方式。對服務人員而言，微笑服務不僅體現了自身較高的禮貌修養和文化素質，更主要的是體現了對客人的尊重與熱情。只有尊重別人，才能得到別人的尊重，才能使服務在良好的氣氛中進行。服務人員在工作中若能始終面帶微笑服務於客人，必然會贏得客人的滿意，使客人有賓至如歸感，又為飯店贏得了聲譽。
服務人員只有認識到微笑服務的重要性，才能把微笑當作禮物慷慨地奉獻給客人。同時服務人員如果有主人翁精神和高度責任感，一定會把微笑當作一種經營法寶、當成飯店競爭的力量。要使微笑服務做到切實有效，就必須加強職業道德修養，掌握微笑服務的藝術。
第一，掌握微笑的基本要領，使之規范化。
微笑的基本要領是：放鬆面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發出聲音，輕輕一笑。微笑輔之訓練，會使微笑的效果更好。微笑訓練方法有很多，在這里僅介紹三種。一是練微笑口型。擺出發普通話「—」音的口型，注意用力抬高嘴角兩端，下唇迅速與上唇並攏不要露出牙齒。二是藉助「情緒記憶法」輔助訓練微笑。即將自己生活中最高興的事的情緒儲存在記憶中，當需要微笑時，可以想起那件最使你興奮的事，臉上會流露出笑容。三是意念理智訓練。微笑服務是服務人員職業道德的內容與要求，服務人員必須按要求去做，即使有不愉快的事也不能帶到工作中去。
第二，微笑要注意四個結合，才能更加完善。
微笑必須發自心底才會動人，只有誠於中才能美於外。因此必須注意四個結合。
一是微笑和眼睛的結合。在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神送情的特殊功能。只有笑眼傳神，微笑才能扣人心弦、情真意切。二是微笑和神、情的結合。「神」就是笑出自己的神、神態，做到精神飽滿；「情」就是要笑出感情，做到親切友善。三是微笑和儀態，就會形成完整和諧的美，給人以享受。四是微笑和語言的結合。語言和微笑都是傳播信息的重要因素，只有做到二者的有機結合，才能相得益彰，微笑服務才能發揮出它的特殊功能。
第三，微笑要始終如一。
微笑服務貫穿於服務的全過程。服務人員應做到：領導不在場和在場一個樣；陌生客人與熟悉客人一個樣；外地客人與本地客人一個樣；內賓與外賓一個樣；小孩兒與大人一個樣；不消費與消費一個樣。
第四，微笑要恰到好處。
我們提供微笑服務，但遇到具體問題時還是要靈活處理，把握好度。也就是說具體運用時，必須注意服務對象的具體情況。如：在客人處於尷尬狀態時，客人處於生氣、悲傷的場合時等，此時的微笑一定要適宜，否則只會弄巧成拙。
第五，調控影響微笑的不良情緒。
由於服務人員為之服務的客人的層次、素養、性格不同，有些客人難免有過激的言行；有時服務人員也會因為主觀心境的不好忽略了微笑，影響了服務的效果。針對此類情況，服務人員應學會調整自己的心態，運用服務技巧，用自信、穩重的微笑服務征服客人。

❺ 會展微笑服務的案例

三米微笑呀，自己的酒店寫商場都寫自己的案例。這樣更實際。

❻ 酒店PA部優秀服務案例

PA服務案例]電梯到了，您請走好
轉載 2007-4-14 15:59:13
PA小王正在8樓電梯口清理垃圾桶內的垃圾，這時，從客房通道上走過來一位打扮時髦的女士，她邊走邊撥弄手中一隻極象向日葵樣的瓜子盤，來到電梯口，她按了下樓的電梯之後，從向日葵樣的瓜子盤上摳出幾粒葵花子，放入嘴中，嚼了幾下，噗嗤！女士將嘴中的葵花子殼吐到了小王面前的地毯上，小王看了一眼女客人，嘴巴動動一下，想說點什麼，但是還是忍住了，他蹲下身子，將女士吐出的幾個葵花子子殼撿了起來，放入垃圾桶內，時髦女客人也意識到了這些，她臉一紅，微笑道：「哦，不要這樣，你說一下我就會注意了。」

小王一鄂然，他沒有想到自己的行為給女客人帶來難看，他腦子飛轉如何回答客人的話，一剎那，小王的腦子里有了幾種回答的方式：

第一種回答是：「哦，您是客人，我怎麼可以說您呢。」但又飛快的給予否定，因為這樣客人將更難堪；

第二種回答是：「不、不、不，這是我應該做。」但是這種回答更不行，因為，這樣會讓客人看賤自己，他又給予了否定。

第三種回答是：「不用客氣，我想您也不是故意。」對就這么回答。

此時，電梯到了，小王按住電梯，微笑著向女客人道別：「不用客氣，我想您也不是故意的，電梯到了，請走好。」

時髦女客人，面帶微笑乘電梯下樓了。

又過了幾天，PA小王在電梯邊又碰上了那位時髦的女客人，今天她是上電梯，她手中依然拿著一個向日葵樣的瓜子盤，嘴巴依然在嗑著葵花子，細心的小王發現，女客人嗑完後的葵花子殼都吐在了手中，見了小王，她微笑著朝小王點點頭，將手中的瓜子殼扔進了垃圾桶。

這時，小王的臉紅了，他沒有想到女客人還記著自己，他慌忙朝客人點頭，微笑道：「電梯到了，您請走好。」

❼ 收銀員微笑服務案例

收銀員工作的失誤引發的顧客投訴（處理顧客投訴的成功案例）
2010年7月，在顧客服務中心收到這樣一個投訴，顧客楊某一家在買完單時無意中發現，他的小票上多錄入了2件他並沒有購買的商品，與此同時，跟隨他身後買單的家人，也發現小票上多錄入了2件並沒有購買的商品。楊某當時非常氣憤地跑到顧客服務中心，大罵：「你們這簡直是詐騙犯!」，而且一直嚷嚷：「如果不對這件事做出合理解釋，我就投訴到消協」。並口口聲聲說「要炒掉這樣的員工，要狠狠地處罰她」。聞訊而來的主管馬上拿過電腦小票進行核實，發現情況確實如此，而且錯誤出自同一個收銀員。主管立即向顧客道歉，並將這一家子引至自己的辦公室內，並倒水安慰他們。待他們冷靜後，主管再次對收銀員工作的失誤進行誠懇的道歉和檢討，並答應就此事要對該收銀員進行嚴肅的處理和教育。當時商場正在進行有獎促銷活動，主管就多給了幾張抽獎券給顧客，並說「這次差錯是我們工作中的一次失誤，我們一定會引以為誡，提高我們員工的工作質量，希望您能繼續支持和相信我們商場。」在主管的耐心解釋下，楊某一家才慢慢地消了氣，並主動說：「算了，也不要炒掉她了，現在找一份工作也不容易，但要好好教育她，不能再出現這樣的失誤，否則對你們商場的聲譽影響太壞了。」
案後語：
1、收銀員先後發生同樣的錯誤，說明收銀員不是基本功不扎實就是責任心不強。作為管理人員應針對員工不同情況加以處理，如果是責任心不強應加強態度培訓，如果是基本功不扎實則應加速專業技能培訓，盡量減少收銀員的差錯。
2、這位主管的投訴處理經驗比較豐富，她首先核對小票，確認事實，然後引導顧客離開現場，以免造成圍觀引發更壞的影響。她先讓顧客冷靜下來，然後就工作人員的失誤對顧客做出道歉並答應做出處理，有效地維護了公司的形象，並巧妙地利用促銷活動贈送給顧客獎券，給顧客心理上的平衡，取得了顧客的諒解，用自己的聰明和真誠留住了顧客