樹立服務意識

㈠ 如何建立良好的服務意識

如何建立服務意識 ——SERVICE
對於服務意識的理解，每個人都不盡相同。就我個人理解而言，服務意識是一個人對服務（或是某一服務）的理解及根據其所表現出來的自覺性行為。西方酒店認為，服務就是SERVICE（本意亦是服務），其每個字母都有著豐富的含義： S-Smile（微笑）
服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。 E-Excellent（出色）
服務員應將每一個服務程序都做得很出色。 R-Ready（准備好）
服務員應該隨時准備好為賓客服務。 V-Viewing（看待）
服務員應該將每一位賓客看作是需要提供優質服務的貴賓。 I-Inviting（邀請）
服務員在顧客消費時，應該顯示出誠意和敬意，邀請賓客光臨。 C-Creating（創造）
服務員應該想方設法為賓客創造出熱情的服務氛圍。 E-Eye（眼光）
服務員應該始終以熱情友好的眼光關注賓客，使自己適應賓客心理，預測其要求，提供及時有效的服務，從而使賓客時刻感受到服務員在關心自己。
由上可以看出，服務意識實際上是對服務員的職責、義務、規范、標准、要求的認識，它要求服務員時刻保持在賓客心中的真誠感。
服務意識包括兩個方面：一是某組織內部各個層級之間的；二是該組織與客戶之間的。在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現代社會，服務意識的內涵早已超出了「微笑服務」「關懷服務」的范疇。做好本職工作、合乎制度的要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在顧客立場為其著想，才是真正優秀的員工。因此，強調對員工服務意識的培養是非常必需的。先有了這樣的意識，才能具備相應的能力，再加上必要的條件，才能使優質的服務得以實現。
在市場爭奪趨於白熱化的階段，「服務」已經成為企業核心競爭力之一。然而很多服務行業的企業幾乎天天強調要抓好服務質量，卻不一定找到了開啟「服務」之門的鑰匙。而要掌握這鑰匙，我認為應強調以下幾點： 一、明確優質服務的標准
企業要以制度明確規范、細化適用於本企業的服務標准，制定員工服務手冊。一本好的員工服務手冊無疑是其工作的指路明燈，員工才因而能准確地把握自己的言行舉止、著裝儀表等。當然，管理人員以身作則，提醒員工們保持良好的服務意識與服務言行也是必不可少的。
二、發自內心地為客戶服務
一位服務專家經常去企業講授服務方面的課程，有人問他什麼是服務和服務意識。這位專家說道：「一個員工若是為了怕被客戶投訴，或是害怕領導追查，再或者為了更高的薪水和職位，甚至只是為了保質、保量地完成工作，從而有優秀的業績，那麼他所做的並不叫真正的服務，也更談不上有良好的服務意識！」 真正的服務意識應該是在排除了遵守規章制度、滿足領導考核標准和提高薪水三個目的之後，完全發自內心地為客人自覺服務的心理取向。由這種意識支配的服務，才是真正的服務。
雖然每個人都有不順心的時候，但不能把煩惱帶到工作中，要記住：微笑是工作的
一部分，微笑是你的責任。有人說一個員工就是一個窗口，這話很有見地。員工的一言一行不只代表他自己，還代表一個單位的文明程度和服務水平。優質服務，必須從個人抓起，要把文明意識、服務意識「吃」進肚子里，融化到血液中，並自覺地表現在一言一行上。 總之，服務意識是指企業全體員工在與企業利益相關的任何人的交往中，所體現的熱情、周到、主動的服務意識。
服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分，這是認識程度的問題，認識深刻就會有強烈的服務意識，有了強烈展現個人才華，體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識，有了以公司為家，熱愛集體，無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。
服務有詳盡完美與粗枝大葉之分。好的服務人員時時觀察顧客的情況，從各個方面站在顧客的角度思考問題，發現問題，及時為客戶解決問題，讓顧客時時感到溫暖，事事感到快捷，方便，讓他始終感受到你在想著為他服務，並盡量把事情做得無可挑剔。 案例：
在一家飯店用餐，享受了美味餐食和熱情周到的服務，由於飯菜剩餘，只好打包帶回家，誰知剛出店門，腳下打滑，餐盒落地，菜汁濺到了皮鞋和褲腿上，正在懊惱時，希望有人幫助，卻看到飯店門口的服務人員非但不出手幫忙，反倒一片嬉笑，分明是在取笑我，我憤而質問他們，誰知他們卻說：您出了酒店，就不再是我們的客人，我們並無幫助您的義務。我一時語塞。
對於一個企業來說，服務意識不僅僅是一線服務人和銷售的員工所需要的，也應該是財務、采購、人力資源、工程維修、安全等部門甚至高層管理者所必備的。換句話說，企業的全部員工都應具有強烈的服務意識，而這恰恰是大多數時候被大多數企業員工所忽略的，其中包括為數不少的企業管理人員，甚至是決策者。
我們不應該僅重視那些為我們送來鈔票的人，他們當然有理由讓我們為其提供服務；但是我們的眼光應該更長遠，更廣大，因此，所謂客戶，不僅僅是那些你正在為之服務的人，還應該包括因同事缺位而需要服務的客人，甚至還有所有與公司有業務關系的供貨商，代理商，對公司行使管理權的行政機關等。
他們雖然不是現實的消費者，卻是企業潛在的客戶，所有與我們企業有接觸的人都是企業服務判斷者和宣傳者。 強化自己的服務意識
有了一定的服務意識，並不代表我們就具備了競爭的實力。在實際工作中，「服務意識」就體現在主動發現客戶需求，
追求客戶滿意的一種規章制度，不是因為利益關系不得已而為之，服務意識更多地表現為和中精神，一種樂於付出，以他人利益為重」的精神。
• 客戶光顧沃爾瑪的真實原因是：在沃爾瑪，你能真正地感受到自己受到歡迎。 • 在沃爾瑪公司《員工手冊》上對員工服務提出了這樣的要求：
• ——樹立「顧客永完是正確的」觀念，必須以使顧客滿意的方式解決問題。
• ——克制自己，避免因感情影響工作，措辭上要謹慎，要用緩和的速度來說話，爭
取思考時間。
• ——牢記自己代表的是企業形象，絕不能抱著「不關我事」的態度。
• ——處理顧客的抱怨時不要拖延，而且處理抱怨的行動也要讓顧客能明顯地感覺到
你的努力，以平息顧客的憤怒。
• ——向顧客道歉時要有誠意，絕不能口是心非，應該發自內心地關心顧客的需要。 • ——對顧客的抱怨要以婉轉的語氣，心平氣和地加以解釋，如果沒有必要解釋，不
說為宜。
我們應該認識到這樣一個問題：無論你的資格有多老，無論你的學歷有多高，也無論你的能力有多強，身為一名企業員工，必須時刻提醒自己，要有服務意識，用服務意識來指導自己的工作，而不是缺乏約束，自私自大，否則的話，遭到淘汰也是必然的事。 你的服務意識多少，就會得到多少回報。 有服務意識的員工才是優秀的員工。
有許多人認為，所謂的服務意識，只是在大的服務項目與服務范圍內給予客戶應該盡到的服務責任，這是一種服務意識不夠徹底的思想。在現實生活中，越是將我們的服務項目做到細致全面，我們就越可以獲得客戶更多更好的印象，而這種印象，正是我們的企業長足發展的最佳激勵。因為我們付出的熱情和周到，是客戶在他們的日常生活中為我們進行口碑相傳的最佳途徑。 案例：
在麥當勞和肯德基，當顧客在收銀台前排隊時，如果哪一個櫃台的人較少，而另一個櫃台的人較多，人少的櫃台收銀員一般會主動招呼顧客到自己這邊排隊，從而減少顧客等待時間。在大型超市，比如家樂福，尤其在收銀高峰期時，你可以看到一些穿溜冰鞋的年輕員工，在各個收銀台前溜來溜去。如果發現某個櫃台的人較多，就會邀請顧客到其他人較少的櫃台去。如果需要，還會幫顧客拎拎包，抱抱小孩之類的。 你具備服務素質嗎？
有人會問，提到服務，對服務技巧我很明白，但服務與性格有關系嗎？答案是當然有關系。
服務質量不僅同技巧有關，性格的差異以及身體條件也會不同程度地影響著它，比如，有些人性格暴躁，一點小事都可能使他火冒三丈，這種人就不適合從事秘書，服務員等對服務有高要求的職業，還有人容易緊張，時常手腳冰涼，身體有疾病，這種人也似乎「天生」不適合做服務人員。下面的測試有助於幫助你認識自己是否具有做一個優秀的服務人員的基本素質。選A得5分，選B得3分，選C得2分，選D得1分，測一測你總共得到多少分。
1、情緒不開朗，暴躁易怒
A總是 B有時 C偶爾 D從不 2、不注意整潔
A總是 B有時 C偶爾 D從不 3、對人尖刻
A總是 B有時 C偶爾 D從不 4、面無表情
A總是 B有時 C偶爾 D從不 5、容易動作粗魯
A總是 B有時 C偶爾 D從不 6、孤僻，不喜歡與人交往
A總是 B有時 C偶爾 D從不 7、記不住別人的名字
A總是 B有時 C偶爾 D從不 8、喜歡披著頭發
A總是 B有時 C偶爾 D從不 9、容易心裡煩亂或驚慌
A總是 B有時 C偶爾 D從不 10、因為頭痛，頸椎痛和背痛感到苦惱
A總是 B有時 C偶爾 D從不 11、容易感到衰弱和疲乏
A總是 B有時 C偶爾 D從不 12、因為胃痛和消化不良感到苦惱 A總是 B有時 C偶爾 D從不 13、咳嗽不止
A總是 B有時 C偶爾 D從不 14、做事態度拖拉、慢吞吞，很被動 A總是 B有時 C偶爾 D從不
15、被問及問題時常會回答不知道，隨便，不說話或是顧左右而言他 A總是 B有時 C偶爾 D從不 16、對工作既定的規則不遵守
A總是 B有時 C偶爾 D從不
17、對自己要求很高，達不到要求時會哭、鬧、生氣 A總是 B有時 C偶爾 D從不
18、對自己要求很低，覺得反正自己做不到就乾脆放棄 A總是 B有時 C偶爾 D從不
19、對於已約好的事，無法守信用地完成，或會草率地完成 A總是 B有時 C偶爾 D從不
20、表達情緒的方式通常是罵人，忍耐和委屈 A總是 B有時 C偶爾 D從不 21、一次想做很多事，因此不容易專心 A總是 B有時 C偶爾 D從不 22、手腳發抖
A總是 B有時 C偶爾 D從不 23、眩暈、常常暈倒
A總是 B有時 C偶爾 D從不 24、神經質
A總是 B有時 C偶爾 D從不 25、張揚，不肯受耐於人
A總是 B有時 C偶爾 D從不 測試結果：
75分以上：說明你是個非常情緒化的人，身體狀況也不甚理想，不適合做服務人員，會更合適從事某些輕松，壓力較小的工作。
50—75分：說明你在多數情況下具有平和的狀態，只是在受到劇烈刺激的時候才會情緒激動，身體狀況較好，可以做一個出色的服務人員，但需要努力錘煉自己的服務技巧，你也可以成為一個出色的企業員工，你可以從中體驗到許多服務帶給你的樂趣。
25—50分：說明你有著服務人員應有的基本素質，天生就是個從事服務行業的好材料，只要保持良好的心態，你可以在服務行業做得很棒。

㈡ 如何樹立主動服務意識

當今的市場競爭,已由過去的「商品競爭」演變成「服務競爭」。那麼如何提高員工的服務意識呢?
1、注重員工的先天素質
眾所周知，個人素質的差異會導致服務的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要求經理把好員工招聘關。我們需要的是有一定社會關系和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有氣質、並有一定工作經驗的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務注入一股活力。
2、注重員工的後天培養
在員工加入公司用後，我們便要做好其培訓工作。首先，應讓他們了解協和、融入協和的企業文化;其次，再針對服務員和收銀員崗位說明、公司的服務規范及其它制度對其進行理論培訓，在其理論培訓通過考核後進入實際操作培訓，在此過程中我們要給他們豎立一個學習的榜樣，讓其在優秀的員工指導下進行操作，最後理論和實踐考核全部通過後方能上崗;第三，在上崗後仍要通過班會或其它組織形式對其進行培訓，以不斷增強其服務意識。
3、重視、關心員工
做為管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學排班，使員工勞逸結合，並及時解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認識到公司是重視他們的，從而會更加努力的工作，而服務意識也會不斷提高。
4、合理獎懲
我們還要量化服務標准，制定細則，對員工的日常工作、日常表現打分。所要制定的標准要細化到工作中的每一個細節，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務工作做的好的員工給予一定的物質和精神上的獎勵(發放獎金或通報表揚);對於服務工作做的不好的員工則要對其進行懲戒(批評教育或罰款)。這樣讓員工意識到其服務的好壞直接關繫到其切身利益，他們就會自覺地注意日常服務過程中的每一個細節，從而自然而然的便提高了服務意識。
5、管理人員以身作則
俗話說：「上樑不正下樑歪」，做為管理人員要特別注意自己的工作，因為員工在看著我們。管理人員同樣要服務，要接待客戶。尤其是在工作特別忙的時候，員工忙不過來，我們便要去幫忙，而這時我們就要把自己看成是一名服務員而不是經理或會計，嚴格按照我們的服務標准進行服務。另外，要做好自己包干區的衛生工作，從而給員工豎立一個好的榜樣。這樣員工往往會想：「連經理會計服務都這樣標准，我們也應這樣啊!」
6、注意日常工作
古人雲：「身在此山中，雲深不知處」。員工在平時服務過程中，往往因為生意較忙或自己忽略，而暴露出很多問題，這樣我們就要利用交接班或另外通過談話對其加以指正。另外，還要樹立服務模範，因為人都有從眾心理，書面上的規定再多、再細，還不如一個現實的模範作用來得更有教育力度。這樣，其他員工會把自己和他對比，從而形成一種比學習、比服務的氛圍，以此便提高了員工的服務意識和服務水平。
員工的服務意識是要逐步培養的，而恰恰是一句「您好」，一句「再見」，甚至於每一個小的細節，無不體現著我們的服務水平。只有提高了員工的服務意識，服務水平才能真正得到提高，才能更好地服務於客戶

㈢ 如何樹立服務意識和大局意識

那就是無論是從工作的角度，還是從生活的角度，都要以大局出發，有大局意識，什麼事情不要以自我，為中心什麼事情不要斤斤計較，要心胸寬廣

㈣ 為什麼要樹立服務意識

隨著物業管理行業的發展，物業管理句服務意識已作為評價物業管理水平高低、物業質量優劣的一個重要標志，越來越受到物業管理人的重視和關注。為什麼? 首先，從物業管理的范疇歸屬看，物業管理必須樹立服務意識。物業管理無論視其性質還是內容，都屬於第三產業，即服務行業的范疇。既然是服務行業，無疑就有一個服務意識問題，這方面，"顧客是上帝"。"顧客永遠是對的"這些家喻戶曉的服務行業的口號和承諾已為服務意識作了很好的詮釋。 其次，從業主(住用戶)花錢買服務的關系看，物業管理單位及管理人員必須摒棄傳統的主雇不分、強制管理的陳舊模式，樹立業主至上。質量第一的服務意識。正如顧客花錢買自己滿意的物品的道理一樣，業主(住用戶)繳納管理服務費聘請物業管理公司管理，無非是想得到自己所滿意的安全方便。整潔舒適的居家或工作環境，作為受聘提供管理服務的物業管理單位和人員，如果不尊重業主的意志，不能提供給業主滿意的服務，那麼，人家還花錢請你干什麼? 此外，物業行業進入市場，參與市場競爭的現實，更加說明物業管理樹立良好服務意識的極端重要性和緊迫性。隨著物業管理行業市場的建立和優勝劣汰機制的形成，使誰開發誰管理的模式得以打破，給業主提供了更多的選擇機會。這樣，那些管理業績突出、服務意識好。業主滿意率高的物業管理公司自然就成為業主選聘的對象，在市場競爭中即會立於不敗之地，相反，那些服務意識差、管理不善、業主不滿意的物業管理企業就無法在競爭中立足生存，而最終被淘汰

㈤ 如何樹立服務意識

我認為服務這個概念應該注入新鮮的血液、新鮮的思想，所以新時代的服務不是給旅客提供簡單的服務，而是給旅客提供感動的服務。那麼怎麼才能提供讓旅客更為感動的服務呢？這就需要我們每一位班員有一種潛在的服務意識，當你擁有這種服務意識才能時刻為旅客提供更為感動的服務，這是一種從心底產生的行為，不靠其他外在因素，諸如環境、制度等。有了服務意識才會有自主的服務態度，有了自主的服務態度就能讓旅客感動，
留住了旅客的心我們的旅客群就會源源不斷，這是一個車站的軟體設備，也是車站的無形資產，只有這樣才能影響著車站的票房收入。
服務意識與個人素質有關。要增強服務意識，首先要認可自己從事的這份工作，其次就是喜歡這份工作，這樣才能從心底自發的產生一種服務意識。簡單的歸納為以下九點：
1、熱愛本職工作，對服務行業產生興趣；
2、加強對基礎規范服務的學習、培訓、積累、消化吸收；
3、將自己當作旅客，站在旅客的角度去思考、調整，實施以行為，將實際行為達到標准，令客人滿意、舒適，即可從旅客的角度觀摩；
4、加強責任意識，一個人做不好會影響集體這個大團隊，每個人要團結互助發揮螺絲釘的作用；
5、給自己設定階段性的目標，將這種目標作為自己在工作中的追求，有了目標才會有前進的動力；
6、吃苦耐勞，接受挑戰，努力工作可改變一切，細節決定成敗，窗口行業中個人的一舉一動直接影響旅客對我站的印象；
7、不計較個人的得失，從更高的角度多方位思考問題，發揮主觀能動性，工作之餘和同事交流工作心得，勤學、勤問、勤觀察、勤鑽研、勤總結；
8、對批評不產生排斥，正確看待批評，分析批評中得到的經驗和教訓；

㈥ 如何樹立新的服務意識

管理，我們有著國家和各級政府及企業的規章制度，只要我們運用好政策，落實好政策，管理工作就能做好。然而服務則是一個難以用政策、法規衡量的軟標准。它有著服務好與不好，到位不到位，退休人員滿意不滿意之分，等等。所以在新形勢下，我們怎麼樣才能為離退休人員提供更好的服務和幫助呢，是我們研究和要破解的新課題。我們認為，用真心、誠心、實心、熱心來為離退休人員服務應該成為我們工作的落角點和出發點。這就要求我們從思想深處樹立新的服務意識。 一、規范服務標准，強化服務理念 規范服務標准，就是規范我們管理服務人員的行為准則，就是把服務離退休人員標准細化，由無形的變成有形的，並用這些標准規范我們的言行，同時明確我們工作人員的崗位職責，培養我們工作人員良好的服務意識，用標准、職責規范要求我們的行為，使退休人員時時處處感受到我們的服務就在他們的身邊，有困難、有問題就來找我們，使他們「有事而來，滿意而歸」。 強化服務理念，理念實質就是一種理想和信念，有什麼樣的服務意識，就會產生什麼樣的服務理念。假若我們把服務離退休人員看做只是一種工作，我們的服務理念就會是清淡而無味；假若我們把為離退休人員服務當做是一種理想信念的追求和實現，我們的服務理念就會是一種超前的境界，理性的升華。實際上一種理念的形成和推行就是目標任務的確立。這樣無形中就增加了離退休人員對我們的希望值和我們服務機構的期望度。所以把親情服務，全方位服務，優質服務，上門服務，滿意服務作為我們社區離退休管理工作者的一種理念有著十分重要的意義。 服務質量不僅僅是態度，更重要的則是一種道德修養的深化。通過增強服務理念達到服務標准。在社區開展的優質服務示範崗、文明服務窗口活動創建過程中，不斷探索新形勢下如何搞好服務的新路子，不斷的研究和發現離退休人員需要什麼樣的服務，不要把服務離退休人員簡單地看作只是一種工作。如果我們的心中沒有較強的服務意識，沒有職工群眾，就不可能隨時隨地掌握離退休人員在想什麼，需要什麼樣的服務，工作中就會忙而無序。我們認為現在的離退休人員物質生活基本上得到了滿足，他們需要的是精神上的援助和引導。這就要求我們離退休管理者要有豐富的理論知識和較高的辦事能力。我們這些管理服務者要不斷的加強學習，不斷為自己「充電」，開拓自己的知識面，才能真正懂得急群眾之所急，想群眾之所想的涵義，才能用積極的行動和態度，委婉的方式，快捷的作風為離退休人員做好各項服務，才能真正使為人民服務理念在我們這里充分體現，才能得到社區廣大離退休人員和居民群眾的信任。 二、優化服務質量，提高服務水平 服務是一種作為，質量是一種層次，水平是一種展示。也就是說服務離退休人員是我們一份工作，服務質量是對我們的一種要求，服務水平是對我們精神境界和業務能力的展示。在日常工作中，服務離退休人員和社區居民的事情無處不在，比如，我們和離退休人員的每次交談、對離退休人員提出問題的解釋、對離退休人員個人生活中出現困難的解決、召集離退休人員進行政治理論學習或搞一些文體娛樂活動。等等。都是一種形式上的服務。 然而，服務的質量、服務的效果怎樣，有時可以看到，有時卻難以衡量。我們認為服務的質量反映在服務對像中，反映在社區廣大離退休人員和居民中，反映在職工群眾的「口碑」上。服務質量實質上反映在我們工作過程的每個細節，這就要求我們管理者每做一件事，每說一句話，都要認真籌劃，反復思考，正確對態，把握好每個細節。要擺正角色，抱有良好的服務心態，盡善盡美的做好每一件事，說好每一句話。使離退休人員真正感受到我們是誠心誠意地為他們服務的。所以提高服務質量我們認為即要講文明禮貌，言語和藹，更要感情溝通。在優質服務的同時加上幾句噓寒溫暖的話語，嘮上幾句家常話，讓辦事人覺得親切自然，到了社區猶如回到了家，見到我們工作人員就如同見到了親人和朋友。幾年來，我們離管科在這方面通過嚴格落實「微笑服務」，「掛牌上崗」、「責任追究制」等一系列服務措施和經常性文明活動教育，讓職工真正樹立服務意識，認識到服務質量的好壞將直接影響到社區在職工群眾中的威信，關乎著社區的和諧穩定，以及與退休人員及居民建立良好的關系對開展工作的重要性，用行動拉近居民和社區之間的距離。 另一方面我們在盡可能減少辦事程序和提高工作人員業務水平上下功夫，做文章。不斷營造良好的工作環境，使離退休人員和居民到我們科里辦事時，看到的是笑臉，聽到的是坦誠，感到的是親切。能解決的事情快辦，不能解決的事情向來者解釋清楚，取得諒解。假若對來辦事的人，接待不熱情，回答問題含糊不清，都會影響我們形象，所以我們工作人員一定要加強自身修養，提高綜合素質，特別要把國家、省上、企業對離退休人員政治待遇、生活待遇的政策規定了如指掌，運用自如，解釋到位，如情如理。只有這樣才能真正顯示我們的辦事能力不從心和業務水平，這樣就能增強離退休人員對我們的信任感。 三、開拓服務視野打造新型格局 隨著社會的轉型，經濟的轉軌，社區服務將走向社會，走向多元化。我們目前把服務社區居民、離退休人員僅放在居住條件的改善，環衛治理，綠化環境，或一些簡單的說教、走訪、扶持等，這些已經遠遠不能適應新的發展形勢。從現在起，我們就要把服務的眼光放長遠一些，將來的離退休管理服務如何應對老齡人口的增多；應對空巢老人的不斷增多；應對人們思想意識的轉變、觀念的更新；應對新形勢下人們對服務的新要求，等等。但規范化、親情化的服務永遠是我們工作的主旋律，服務標准和內容只能是越來越高，越來越具體。培養我們和增強服務意識將是一項長期任務。 為離退休人員隨時營造一種溫馨舒適的氣氛和環境，我們的服務必須在創新上下功夫，把服務離退休人員的各項工作具體化，情感化。要發自內心而不是應付了事。隨著服務理念的深層次的變化，服務達標的准則正在由規章准則向辦事人員滿意度的方向發展，讓高齡的老同志來我們管理服務機構，還是我們的管理服務人員到他們哪裡去的問題需要轉變，服務模式需要更新；如何對離退休人員進行經常性的思想政治教育，使他們成為積極的政治力量，為祖國的經濟建設、企業的改革發展以及鞏固黨的領導發揮積極作用的問題；如何為離退休人員發揮作用搭建新的平台，使他們發揮作用的組織更加健全，活動更加多樣，效果更加明顯，等等。都是需要我們認真研究和探索的新課題。 幾年來在離退休人員管理和服務工作中我們的基本做法是正確的，並取得了一些經驗和成績，為我們在新的發展時期深化提高離退休人員管理和服務工作奠定了堅實的基礎。我們已經感受到我們從事的工作具有神聖的使命感的高度的責任感，所以對離退休人員管理和服務工作重點應放在層次的提高上，就是把人們已搭建成的各類平台鞏固提高，把沒有搭建的平台搭建起來，在服務理念、服務方式、服務手段等各方面都要有創新、學會換位思考，用心來體驗，培養我們職工愛崗敬業，全面提高自身的綜合素質，樹立想離退休人員之想，急離退休人員之所急的思想，把離退休人員的幸福作為我們最大的心願。

㈦ 樹立正確的服務意識需要做到哪些呢

樹立正確的服務意識需要政府轉變職能，簡政放權，有管理型向服務型轉變。
要政府堅持為人民服務的宗旨和對人民負責的原則。
需要政府接受監督打造陽光政府。拓寬公民求助和投 訴政府的渠道。
希望能採納一下。

㈧ 如何樹立服務意識

筆者曾有這樣的親身經歷：在一家飯店用餐，享受到了美味餐食和熱情周到的服務。由於飯菜有剩餘，我只好打包帶回家，誰知剛出店門，腳下打滑，餐盒落地。菜汁濺到了皮鞋和褲腿上，正在我懊惱不已，希望有人幫助之際，卻看到飯店門口的服務人員非但毫無出手相幫的意向，反例一片嬉笑，分明是在取笑於我。我憤而質問他們，誰知他們卻說：您出了酒店，就不再是我們的客人，我們並無幫助您的義務。我一時語塞。 談到服務意識，大多數人會想到這樣一個概念：「飯店從業人員在與賓客交往中內心存在的一種為賓客提供的慾望」。這里的飯店員工，一般被理解為飯店當中直接為客人提供服務的員工，即通常所說的一線部門的員工。而賓客則指以貨幣為代價享受飯店服務的人，即消費者。 由於上面的兩件事，筆者對這樣一個一直被廣泛認可和接受的概念，卻不得不產生一些不同的看法，主要有以下幾點：一是賓客所指，不應僅限於購買飯店服務的現實消費者，而應泛指與飯店員工直接或間接交往的一切與飯店利益相關的人或組織；二是飯店服務意識，不僅是前台、客房、餐廳、商場等傳統的一線員工理所當然應該具備的基本素質，也應該是財務、采購、人力資源、工程維修、安全等職能部門甚至高層管理者必備的。換句話說，飯店的全部員工都應具有強烈的服務意識，而這恰恰是大多數時候被大多數飯店員工所忽略的，其中包括為數不少的飯店管理人員，甚至決策者；三是飯店服務意識的時間范圍應該延長，它不僅是工作時間必須恪守的准則，也應該是飯店員工8小時以外理應牢記的。 因此，綜合以上幾點，對飯店服務意識的概念，不妨做這樣的概括：服務意識是指飯店全體員工在與一切飯店利益相關的人或組織的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的慾望和意識。它不僅表現在酒店內，也表現在酒店外；不僅表現在工作時間內，也表現在工作時間外。以下分而述之。 賓客是個大概念 我們不應該僅重視那些為我們送來鈔票的人，他們當然有理由讓我們為其提供服務。但是，我們的眼光應該更長遠、更廣大。因此，所謂賓客，不僅是那些你正在為之服務的人，還應該包括因同事缺位而需要服務的客人，甚至還有所有與飯店有業務關系的供貨商、代理商(如旅行社)，對飯店依法行使管理權的行政機關，有接觸的過往行人(如向門衛問路者)，飯店所處社區的居民，甚至包括同事等等。 對待上述個人和組織一樣要有服務意識的原因在於：他們雖然不是現實的消費者，卻是飯店潛在的「財神爺」；所有與飯店有接觸的人，都是飯店服務的判斷者和宣傳者，如果要他們對飯店有正面的評價和宣傳，就必須讓他們感受到我們的熱情、周到和主動；而對於我們的供貨商、行政執法機關和銷售代理商(如旅行社和預訂網路等)而言，對我們的優質服務的切身體驗，一定會轉變更好、更長遠的合作的意願。 服務意識對職能部門同樣重要 要使職能部門樹立服務意識，關鍵在於從思想上改變「職能部門是二線，要求可以低一點」，以及「職能部門面對的不是客人」等錯誤觀念，樹立整個飯店都是一線的思想。飯店管理層首先要完成這一轉變，使職能部門認識到樹立服務意識的重要性。有一定飯店在員工中開展「假如我是…」的主題演講活動，讓員工進行換位思考，對加強不同部門和崗位之間的溝通，強化員工特別是職能部門的服務意識起到了很好的作用。 其次，像在一線部門那樣在職能部門中推行標准化管理。對每一個部門和崗位的工作都做出明確的、量化的要求。有一家飯店就做了這項工作，比如交通班車司機就被要求作到車內衛生、行車准點、定點候客、門前迎候、統一工裝，而且來有迎聲、去有送語。真正讓乘車的員工感受到了賓客一般的享受。 第三，嚴格對職能部門的現場管理和控制。飯店高層領導巡視一線營業部門是司空見慣的，但巡視職能部門的卻不多見，即使巡視也要求不高。 另外，還應該開展對職能部門工作的評價活動，就像鼓勵消費者評價餐廳、客房等一線員工那樣，讓一線員工、有業務關系的單位對職能部門工作開展評議，發現問題、改進服務。 總經理同樣需要服務意識 總經理也要具備服務意識，這是一個過分的要求嗎？回答是，一點也不過分，而且恰如其分。試想，一個行為粗俗、不拘小節的總經理，怎麼能帶出優秀的飯店員工呢？一個對待屬下粗魯、蠻橫的總經理，怎能讓飯店員工們在工作生活中心情舒暢、充滿熱情呢？一個趾高氣揚、目中無「客」的總經理，又會使客人對飯店留下怎樣的印象呢？其實，具備良好服務意識的領導本身就是員工們學習與效仿的最好 如果全體員工都能作到像上面所說的那樣。我們面對他人的微笑將不再是「職業性」的，而是發自內心的，是與人為善、為他人服務的真情流露。我們飯店的形象會受到社會公眾的極高稱譽。我們的員工將不僅僅是優秀的飯店從業者，也是社會主義精神文明的倡導者和傳播者。

㈨ 如何建立良好的服務意識

首先明確什麼是服務意識，明確後才能更好的樹立良好的服務意思。