駕駛員服務規范

『壹』 七項服務規范的內容是什麼

崗位職責
1 嚴格遵守交通法規,認真執行駕駛員安全操作規程及有關安全生產各項管理規定.
2 嚴格執行安全,服務, 運營技術,勞動各項管理規定及工作要求.
3 堅受崗位,服從指揮,正點運營,完成生產任務,確保行車安全.
4 敬崗愛業,整車愛車,團結協助,搞好車輛衛生,熱情為乘客服務

規范內容
1 提前進場(站),十六檢不漏項.
(1) 按規定的輔助時間夏秋季點提前30分鍾到站.
(2) 認真進行車輛檢查工作,內容如下:
機油燃油水,燈亮喇叭鳴,雨刷方向好,細看各儀表,輪胎螺絲固,氣壓要充足,絞接連接牢,剎車靈有效,設備要齊全,車身要看到
(3) 發現車輛有問題及時搶修,帶病車不出場.
(4) 按路單規定的時間,線路,准點到站,向調度員報到.
2 提前進站,開門,車等乘客,服從調度,聽信號准點發車.
(1) 首末站,按本站標准提前進站開門, 車等乘客.
(2) 司機掌握路單,按規定的時間,路線,准點運行,按站停車,不私自甩站.
3 駕駛精神集中,做到文明駕駛.
(1) 思想集中,坐姿端正,雙手方向,
(2) 行車中不閑談,吸煙,飲食或轉移視線,不做與安全行車無關的事情.
(3) 中速行駛,禮讓三先(先慢,先讓,先停) 不開快車,不搶行鑽擋,不開斗氣車,不酒後開車
(4) 通過路口(含鐵道口) , 人行橫道線要一慢, 二看,三通過,不搶行,不沖擠
(5)認真操作,腳輕手快,換擋及時,不熄火滑行.
4 照顧好行人,慢行車,做到進出站安全
(1) 進出站打方向燈,不搶不截不擠,尾隨前車不過近
(2) 靠邊停車,對正站牌, 不越站停車,做到人擁車停
(3) 關好車門聽信號起步,做到二次開門跑來等
(4)車內不掛人,不夾人,司售配合好,起步三面看,聽(車門車左側,車前方)
5 交接班要清,做到安全車況有保證
(1) 主動將車輛技術狀況和交通情況介紹給接班駕駛員,利於報修
(2) 如遇接班未到,不得中途擺車不走,必須將車開到終點站,聽從調度員決定.
(3) 接班駕駛員到站,認真做車輛檢查,帶病車不上路.
(4) 收車回場,不可把車交給別人帶回

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『貳』 機動車駕駛人職業道德規范的內容是什麼

機動車駕駛人職業道德規范具體內容如下：
一、機動車駕駛員職業道德要求
1，樹立「三個意識"
（1）服務意識。機動車駕駛員的工作是通過車輛運送乘客和貨物，從某種角度來講是一種服務性工作，需要講究服務意識。對駕駛員來講，樹立服務意識就是尊客愛貨，把乘客或乘坐人當親人，視貨物為家珍。
（2）安全意識。機動車駕駛員必須牢固樹立安全意識，保養好自己駕駛的車輛，不開故障車，行車中謹慎駕駛，時時刻刻注意安全。
（3）守法意識。機動車駕駛員要學法、懂法、守法，用道路交通管理法規來約束自己的行為，自覺遵守道路交通管理法規，自覺接受交通管理部門的依法管理，這是機動車駕駛員職業道德的基本要求，也是安全行車的重要保證。
2，弘揚"三種精神"
（1）敬業精神。機動車駕駛員擔負著國民經濟建設和人們日常生活中交通往來的重任，不論是專職駕駛員還是非專職駕駛員，都要有高度的責任感，勤勤懇懇，認真負責。
（2）見義勇為精神。當國家和人民群眾安全受到威脅，社會公共利益受到危害時，機動車駕駛員應該挺身而出，伸張正義，不畏強暴，敢於斗爭和善於斗爭。
（3）救死扶傷精神。機動車駕駛員在駕駛工作中遇到突發性傷病員，如交通事故中的受傷者，急需救助的病人和孕婦等，應急群眾之所急，將傷病者盡快送往醫院救治。

『叄』 公交駕駛員如何做到規范服務

一、衣著整潔，儀表端莊，禁止打赤膊、穿拖鞋或高跟鞋上崗。
二、持證上崗並按規定放置。
三、堅持講普通話，統一使用服務用語，講究語言藝術，做到吐詞清楚、語言准確。
四、使用10字文明用語，即「請」、「您好」、「謝謝」、「再見」、「對不起」。禁止使用「快點」、「不知道」等不文明用語。
五、為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒的乘客提供必要的幫助。
六、出車前檢查車容車況，符合安全要求才能發車。
七、起步平穩，中速行駛，低速進站，安全准點，文明行車，禁止在行車中與其他車輛追搶。
八、尊章守法、安全行車、服從管理，嚴禁超速、超載和疲勞駕駛。
七、按線行駛，按站停靠，靠邊停直擺順，車未停穩不開門，車門未關好不起步。
九、禁止擅自越站、改道行駛和占兩條車道停車；不無故拒載、甩客。
十、車輛轉彎應減速行駛，駛入城區道路盡可能減少鳴笛。
十一、在車輛營運中嚴禁脫崗、打手機（包括帶耳機聽收音機等音像設備）、吸煙、飲食、聊天。
十二、按站、按順序正確使用電子報站設備。
十三、嚴格執行前門上後門下規定，向乘客做好宣傳解釋工作。
十四、車輛因故不能繼續行駛時，應向乘客解釋，並協助乘務員安排乘客轉乘同線路後序車輛。後序車輛司乘人員不得拒載。
十五、及時制止車內不文明行為，見義勇為，運輸過程中發生危及旅客人身及財產安全的治安違法行為時，在自身能力允許的情況下，及時向公安機關報告並配合公安機關及時終止違法行為。

『肆』 交通法規對駕駛員有些什麼基本規定拜託了各位 謝謝

1,樹立"三個意識" ⑴服務意識.駕駛員的工作,是通過車輛運送乘客和貨物,包括運送本單位的人員和貨物,從某種角度來講也是一種服務性工作,需要講究服務意識.對駕駛員來講,樹立服務意識就是尊客愛貨,把乘客或乘坐人當親人,視貨物為家珍. ⑵安全意識.安全是第一位的,作為機動車駕駛員來說,安全行車是頭等大事,它關繫到社會的安定,也關繫到他人和自己家庭的幸福.要做到行車安全,就必須牢固樹立安全意識,保養好自己駕駛的車輛,不開故障車,行車中要謹慎駕駛,時時刻刻注意安全,不辜負社會和家庭對你的期望. ⑶守法意識.遵守交通管理法規和各種規章,是維護駕駛員職業活動下常開展的重要保證.駕駛員要學法,懂法,守法,用道路交通管理法規來約束自己的行為,自覺遵守道路交通管理法規,自覺接受交通管理部門的依法管理.這是機動車駕駛員職業道德的基本要求,也是安全行車的重要保證. 2,弘揚"三種精神" ⑴敬業精神.機動車駕駛員擔負著國民經濟建設和人們日常生活中交通往來的重任.不論是專職駕駛員還是非專職駕駛員,都要有高度的責任感,勤勤懇懇,認真負責. ⑵見義勇為精神.當今社會存在各種各樣的不穩定因素,違法犯罪現象還時有發生,道路上的各類意外事故也經常可見.當國家和人民群眾安全受到威脅,社會公共利益受到危害時,機動車駕駛員應該挺身而出,伸張正義,不畏強暴,敢於斗爭和善於斗爭. ⑶救死扶傷精神.救死扶傷是每個公民應盡的義務.機動車駕駛員在駕駛工作中經常會遇到突發性的傷病員,如交通事故中的受傷者,急需救助的病人和孕婦,遇到這種情況,駕駛員應急群眾之所急,將傷,病者盡快送往醫院救治. (二)違反機動車駕駛員職業道德規范的主要表現 機動車駕駛員在駕駛過程中必須遵守各項道路交通安全法律法規,同時還要遵守職業道德行為.列舉如下不良行為,希望駕駛員自我對照,有則改之,無則加勉. 1,肇事逃逸 交通事故誰都不希望發生,駕駛員發生交通事故一般是一種過失行為.發生交通事故後,駕駛員必須立即停車,保護現象,搶救傷者和財產,迅速報告公安機關或者執勤的交通警察,聽候處理.這是駕駛員法定的義務.但是極少數駕駛員在發生交通事故,特別是在夜間或人煙稀少的地方撞傷,撞死人時,不是立即停車積極搶救傷者,保護現場,及時報案,而是置傷亡者於不顧,抱僥幸心理,駕車或棄車逃跑,甚至將傷者帶離事故現場隱藏和拋棄,致使受傷者傷勢加重,以至延識搶救時機而死亡.這種行為是一種極不道德的行為,後果嚴重的是一種犯罪行為,將會受到法律的嚴懲. 2,開故障車 有些駕駛員缺乏安全責任感,平時忽視對車輛的例行保養,不能保持車況良好,在明知方向,制動等安全裝置存在嚴重故障的情況下,也不及時修理.開著這樣的病車上路,對自己,也對其他車輛或行人的安全造成了嚴重的威脅,甚至會釀成車毀人亡的慘禍. 3,酒後駕車 酒後開車對安全行車危害極大,酒後不準駕駛車輛,這是每個駕駛員都知道的.可是有些駕駛員就是喜歡明知故犯.有的駕駛員酒後顯得十分興奮,開快車,開冒險車,左超右鑽,橫沖直撞;有的駕駛員酒後極易發怒,一不順心就產生報復心理,你不讓,我也不讓,甚至故意擠逼其他車輛和行人;有的駕駛員酒後迷迷糊糊,反應能力下降,操縱車頻失識險象環生.如此種種,難免事故會發生. 4,疲勞駕車 引起疲勞駕車的情況是多種的.有的駕駛員為了多賺錢,不分晝夜,連續駕車,長時間得不到休息;有的駕駛員玩興重,搓麻將,打撲克,進舞廳,唱卡拉OK,不到天亮不罷休;有的駕駛員因單位或者家庭矛盾,得不到好好休息,睡眠不足,精神恍惚等等.在這種情況下駕車,精神不振,頭腦發昏,甚至邊開車邊打瞌睡,危及他人和自身的安全. 5,嚴重超載 機動車裝載不準超過行駛證上核定的載重量.但有些駕駛員或者車主受經濟利益的驅使,一切向錢看,車輛嚴重超載,有的客運大客車裝載100多人,有的貨車超重1倍甚至2倍.這種嚴重超載的車輛不但影響車輛的使用壽命,還會損壞道路路面,降低制動效能,威脅安全,一旦發生事故就會造成群死群傷的特大事故,對社會的危害十分明顯. 6,長時間佔用超車道 在高等級公路和高速公路上,為了確保超車安全,都設有專門的超車道,供機動車超車時使用,超車完成後應立即駛回行車道.但有些駕駛員只顧自己方便,長時間在超車道上行駛,使後面來的車無所適從,影響其他車輛的正常行駛. 7,夜間行車交會不關閉遠光燈 夜間行車,在沒有路燈或照明不良的道路上,須在距對面來車150米以外互閉遠光燈,改用近光燈,使交會雙方都能看清前方道路情況,安全交會.而有相當數量的駕駛員夜間會車不關閉遠光燈,比誰的燈亮.這種行為看起來事很小,但危害極大;由於看不清前方道路情況,難以判斷交會雙方車輛所處的位置,容易引起交會撞車或碰撞路邊的非機動車,行人. 8,違章超車,交會 駕駛員在行車過程中超車,交會是經常性的事,要確保超車,交會的安全,一定要嚴懲遵守交通法規對超車,交會的規定.但是有駕駛員左邊超不過右邊超,對面方向來車照樣超,前方不讓強行超,彎道上冒險超.交會時該讓不讓,該慢的不慢,該靠邊的不靠邊.這些行為不但影響自己的安全,也嚴重威脅著其他車輛的安全.由於違章駕車,交會引發了許許多多的交通事故,後果都十分嚴重. 9,不講社會公德 有的駕駛員自身素質差,又缺管必要的公德意識,認為開車只要不違反交通法規就可以了,因此,在行車中往往會發生各種不道德行為.有的駕駛員遇到交通事故,路人或傷員救救時不理不睬,揚長而去;有的駕駛員遇到違法亂紀行為置之不理,不敢制止;有的駕駛員在居民區內肆意鳴喇叭,影響居民休息;有的駕駛員雨天開行車過漫水路面不減速,濺濕行人和騎車人;有的駕駛員故意捉弄,驚嚇行人或騎車人並以此取樂;還有的朝車窗外吐痰,拋雜物等等. 三,駕駛員安全行車規程 (一)出車准備 1,攜法定證件,即機動車行駛證,車輛購置附加費憑證公路養路費證,機動車駕駛證,准駕出租汽車證,出租汽車司機治安備案證和居民身份證等. 2,檢查車輛,確保機件靈敏有效,確認車門和車廂關實. (二)通常行駛 1,專心駕駛,遵規守法. 2,謹慎駕駛,消除隱患. 3,精熟駕駛,措施果斷. (三)超車行駛 1,超車前,開左轉向燈,細察前後,鳴笛或燈光示意,方可超車. 2,超車時,保持安全橫距. 3,超車後,開右轉向燈,駛回原道. (四)會車行駛 1,通常路段會車,三先禮讓. 2,障礙路段會車,減速禮讓. 3,狹窄坡路會車,下坡禮讓. (五)路口行駛 1,慢,精神集中,提前減速. 2,看,觀察左右,注意人車. 3,過,確認安全,順利通過. (六)坡路行駛 1,保持車距,預防追尾 2,剎車及時,防止後滑 3,適速行駛,安全禮讓 (七)窄路行駛 1,降低車速,注意查看 2,安全避讓,防止堵塞 3,觀察人車,及時避讓 (八)雨雪霧泥 1,低速行駛,保持車距 2,措施得力,預防側滑 (九)夜間行駛 1,精神集中,謹防突變 2,遠近光燈,正確使用 (十)倒車停車 1,明察四周,謹防麻痹 2,適時停靠,保證交通 (十一)收車離崗 1,停車合規,關窗鎖門 2,清潔車輛,及時保養

『伍』 駕駛員接待禮儀知識

駕駛員工作禮儀標准
為培養一支業務精幹，高效，素質優秀的駕駛員隊伍，針對駕駛員工作需要規定如下：
1， 嚴格遵守交通安全法規，時刻把安全放在工作首位。
2， 有較強的組織紀律觀念，服從領導安排，工作盡職，認真鑽研業務，熟練掌握駕駛技術，增強時間觀念，嚴格遵守出車時間，負責高效的完成領導交辦的工作任務。
3， 加強團結，互幫互組，履行保密制度，不做有損集體和他人的事情。
4， 嚴格執行車輛管理規定，絕不擅自出車或將車輛交與非院指定人員駕駛。
5， 行車前注意車容車貌，搞好車輛衛生，為客人准備好一切（如礦泉水）。
6， 駕駛員接到出車任務後，要提前5-10分鍾到指定地點等候，到達時應用電話或簡訊的方式通知對方，並耐心等候。
7， 接送客人時駕駛員應注意儀表，儀容，穿戴整潔，禮貌待人，文明用語，優質服務。條件允許的話應為客人開門，和提行李。並提醒乘客系好安全帶。
8， 客人上車後，要征詢客人意見，是否需要冷氣？冷氣溫度是否合適？是否需要聽音樂或收音機？音量是否適宜？如果發現客人在休息或接聽電話時，主動放小音量。
9， 在行車過程中，嚴謹通過後視鏡經常窺視後座乘客。手機應處於震動狀態，確需接電話時，應確保安全的請況下接打，時間不得超過30秒。
10， 如果遇到堵車現象，不但自己不能著急，還要安慰客人別擔心，更不能違規搶佔道。
11， 不要主動與客人聊天，如客人主動搭話，與客人聊天時，應站在公司角度，選擇話題適當，禁止談論有關涉及公司和個人利益的話題。
12， 行車中禁止向車外扔垃圾，吐痰等其它一切不文明行為。
13， 駕駛員接送客人主動熱情，將客人送至目的地時或途中，停車要緩慢，平穩，不得急剎車，急轉彎，送客人到目的地為原則。（在取得客人同意或需要時，將客人送至房間）
14， 駕駛員在公司外接送客人時，接送到客人後，應報告直屬領導。或指定領導。遇突發事情時，及時報告給直屬領導或指定領導，並說明情況。

『陸』 計程車駕駛員簡明服務規范是什麼

（一復）車客車貌規范 1、車制輛外觀
車身：清潔，車身完好，無剮蹭、碰撞痕跡。
門飾字樣為企業標准簡稱，粘貼平整、字跡清晰。並噴印96511。 玻璃：干凈明亮，無破損，無遮蔽物。車窗玻璃升降、滑動自如。 張貼裝飾物：車輛內外只能張貼、擺放經批准允許使用的張貼物和裝飾物。在前風檔玻璃右上角（從車里向外方向）從右到左依次張貼營運證、年檢標志、環保標志等有效標志。
應在兩側後車門車窗後下角對稱張貼有效價標，字跡清晰、粘貼端正平整。
車輛牌照：清潔平整，字型大小清晰，懸掛端正，無遮擋、反光物。
車燈：照明燈齊全，干凈明亮，功能完備。標志燈擺放端正，字跡清晰，整潔明亮，功能正常。
輪胎、輪胎蓋、翼子板：齊全完好，光亮干凈，輪胎胎面無過度磨損現象。

『柒』 簡述北京公交駕駛員行車工作規范

一、衣著整潔，儀表端莊，禁止打赤膊、穿拖鞋或高跟鞋上崗。
二、持證上崗並按規定放置。
三、堅持講普通話，統一使用服務用語，講究語言藝術，做到吐詞清楚、語言准確。
四、使用10字文明用語，即「請」、「您好」、「謝謝」、「再見」、「對不起」。禁止使用「快點」、「不知道」等不文明用語。
五、為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒的乘客提供必要的幫助。
六、出車前檢查車容車況，符合安全要求才能發車。
七、起步平穩，中速行駛，低速進站，安全准點，文明行車，禁止在行車中與其他車輛追搶。
八、尊章守法、安全行車、服從管理，嚴禁超速、超載和疲勞駕駛。
七、按線行駛，按站停靠，靠邊停直擺順，車未停穩不開門，車門未關好不起步。
九、禁止擅自越站、改道行駛和占兩條車道停車;不無故拒載、甩客。
十、車輛轉彎應減速行駛，駛入城區道路盡可能減少鳴笛。
十一、在車輛營運中嚴禁脫崗、打手機(包括帶耳機聽收音機等音像設備)、吸煙、飲食、聊天。
十二、按站、按順序正確使用電子報站設備。
十三、嚴格執行前門上後門下規定，向乘客做好宣傳解釋工作。
十四、車輛因故不能繼續行駛時，應向乘客解釋，並協助乘務員安排乘客轉乘同線路後序車輛。後序車輛司乘人員不得拒載。
十五、及時制止車內不文明行為，見義勇為，運輸過程中發生危及旅客人身及財產安全的治安違法行為時，在自身能力允許的情況下，及時向公安機關報告並配合公安機關及時終止違法行為。

『捌』 解讀：廣州市巡遊出租汽車車容車貌及駕駛員服務規范新修訂

日前廣州市交通運輸局修訂了《廣州市巡遊出租汽車車容車貌及駕駛員服務規范》
該規范為什麼要修訂？修訂後又有哪些變化？一起來了解一下吧
01?/?政策的修訂背景是怎麼樣的？
《廣州市出租汽車駕駛員客運服務規范》（以下簡稱《服務規范》）於2014年修訂並頒布實施以來，對推進出租汽車服務質量建設，為市民提供舒適、安全、便捷的出行服務等方面發揮了重要作用。
《廣州市巡遊出租汽車客運管理條例》（以下簡稱《條例》）已於2019年11月1日正式實施，為做好《條例》的貫徹執行，提升行業車容車貌及駕駛員服務水平，廣州市交通運輸局牽頭對《服務規范》的名稱及內容進行了修訂。
02?/?政策的修訂原因及思路是什麼？
近年來，國家、省、市等層面陸續出台了新的出租汽車行業法律法規，《服務規范》的政策法規依據有較大變動。同時，隨著廣州市出租汽車行業的發展和市民對於服務質量要求不斷提升，《服務規范》已不能滿足實際管理需求。特別是《條例》已於2019年11月1日正式實施，進一步明確了相關服務規范要求，為做好《條例》的貫徹執行，提升行業車容車貌及駕駛員服務水平，對《服務規范》的名稱及內容進行修訂也顯得非常迫切和必要。
《服務規范》的修訂以遵循不與法律法規規章及有關國家標准沖突、抵觸為原則，積極採納相關職能部門、巡遊出租汽車企業及行業協會的合理意見和建議，參考國家行業標准規范等有關文件，同時結合相關法律法規的頒布、行業發展變化、市民乘車要求等實際情況優化了車容車貌、儀容儀表、服務規范、企業責任等內容，使新《服務規范》規定內容更具有普遍適用性、管理規范性、科學前瞻性，為提升巡遊出租汽車服務質量提供行之有效的規范性文件依據。
03?/?主要修訂哪些方面？
（一）將《廣州市出租汽車駕駛員客運服務規范》修改為《廣州市巡遊出租汽車車容車貌及駕駛員服務規范》。
（二）強化車容車貌要求並單獨成章，進一步細化明確車身外觀及車廂內部的相關標准。
（三）以提升服務水平為目的，分運營前、運營中、運營後，進一步梳理運營服務流程，明晰駕駛員在各環節的服務規范要求。
（四）結合上位法的修訂，相應細化完善電召服務、交接班的相關要求，增強規范的針對性、實操性。
（五）明確企業在車容車貌及駕駛員營運服務管理中的職責，壓實企業管理主體責任。
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『玖』 駕駛員安全服務標準的主要內容有哪些

）儀 表 1、在工作中注意個人儀表，俗話說：遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。首先是頭發長度應保持前不遮眉、側不掩耳、後不及領；其次是頭發顏色應維持本色（黑色）。 2、面部應保持清潔無異物。司機司機司機司機可根據季節變化，在臉部和手部擦拭適當的潤膚品；要經常修剪鼻毛，胡須應保持至少每天刮一次；微笑時牙齒上不能有異物，要保持口氣清新無異味，眼角、鼻孔、嘴角外也不能有分泌物。 3、雙手要保持清潔。指甲的長度應保持在：手伸直手心向內平視看不到指甲為宜。商務司機司機司機司機本身更要注意個人衛生，要保持清香無異味。 （二）著 裝 1、工作中每位司機司機司機司機的服飾要規范、整潔、得體、莊重，穿長襯衫和西服外套時，不允許綰袖、綰褲腿，要穿著公司統一的規定製服，衣褲口袋內不能裝厚重物品，保持服裝外形平整，佩戴胸卡，黨員佩戴黨章。 2、春夏裝：穿短（長）袖襯衫時以白色為主，可以不系領帶，須解開領口處第一粒紐扣；穿短（長）襯衫時，上衣下擺一定要束在褲腰之內；在穿長袖襯衫時，袖管不僅不能挽起來，而且袖扣一定要繫上；如有重大接待任務時必須著西裝、佩帶領帶、白手套。 3、秋冬裝：應穿著顏色素雅的西服套裝，內穿白色長袖襯衫，系領帶（領帶顏色要和外套西服相近）。穿毛衣時，一定要穿「V」字領毛衣，且毛衣領口不能外露於西服，領帶應放於毛衣內。著雙排紐扣的西服套裝，站立時應將上衣紐扣繫上。著單排紐扣西服套裝，站立時應將上衣（三粒紐扣）紐扣繫上面兩粒，如上衣（四粒紐扣）紐扣系中間兩粒。西服套裝穿好後，手臂向前水平伸直，白色長袖襯衫袖口露出西服袖口 2-4 厘米為宜。著西服套裝時，應保持「三色」原則，即：不能多於三種顏色。 4、領帶規范：打領帶時，必須扎在硬領襯衫上。系領帶不宜過長或過短，站立時領帶寬片頂端觸及腰帶扣上沿為宜；領帶系好後，上面的寬片應略長於下面窄片，且不能從西裝上衣下擺露出。 5、鞋襪規范：著西服套裝要穿皮鞋（首選黑色，其次是棕色）。一般情況下皮鞋要和西服套裝顏色相近或相同，皮鞋要上油擦亮，不能蒙滿灰塵；嚴禁穿露腳趾的皮鞋或涼鞋和帶孔的皮涼鞋。襪子的顏色要與褲子顏色相同或略深。 （三）舉 止 1、良好的商務接待形象，必須講究禮節禮貌。舉止禮儀是自我心誠的表現，司機司機司機司機的舉止可直接表明其工作態度。為乘客服務時要做到彬彬有禮、落落大方、面帶微笑、規范服務，還應做好「三到」：眼到、口到、心到，遵守基本的商務禮節，杜絕各種不禮貌、不文明行為。 2、在接待客人時應主動打招呼，語調要溫和，說話要得體、文明、熱情。接待主要客人和領導時， 要在車的右後門穩定站立，雙手自然安放身體兩側等待；客人上准備車時，要用左手開門，右手扶在車門框上端，以保護客人安全、順利上車，關上車門後應迅速跑步到駕駛座位上。 3、客人上車後在車內談話時，不準隨便插嘴，客人問話，應禮貌回答；客人或領導在車內的談話應做到不該問的不問、不該說的不說，保守秘密，不談不傳領導工作有關事宜。 4、嚴禁在車內吸煙、吃零食、閑聊及做與工作無關的事，車輛行使中嚴禁接打手機，嚴禁在車內向車外吐痰等不文明行為。工作時間嚴禁飲酒，不允許吃產生異味和排放「尾氣」 的食品（蔥、蒜、韭菜、蘿卜等）。下車後引導提示乘客時，應近前自然伸出右手，五指並攏，掌心向上指引客人行進，嚴禁用手指點人；對乘客的要求或意見不得有厭煩情緒和不滿表情。 （四）文明用語 1、接待乘客時，要講普通話，服務要周到、佃致，說話要文明禮貌。 2、商務接待中，視服務對象不同而稱呼要有所改變，煙台萬華公司部門經理以上稱其為「姓職務」，同事可以直呼姓名或「姓先生（女士、小姐）」，客戶、您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友」等。 3、服務時應統一使用「十字」文明用語：「您好、請、謝謝、對不起、再見」