酒店電話服務

1. 酒店總台電話是多少

酒店總台電話一般會標注在：

1、一般入住酒店時時，門禁卡上印有酒店回電話。

2、酒店的房間桌子上一般放有宣傳答酒店的牌，上面也有酒店總台電話。

2. 酒店裡的電話要怎麼撥打才能接通前台接待

撥通酒店電話，和總機說轉前台便可。

一般說來，為避免影響前台接待服務質量和效率，酒店總機都有專門人處理，僅有深夜至凌晨時段才將總機切換到前台。

也有個別酒店的總機是在前台的。

(2)酒店電話服務擴展閱讀

酒店電話機一般具有如下幾個特點：

1、大面板——能提升酒店形象：有大面板可印製酒店徽標、電話使用指南、一鍵通標識。

2、一鍵通——簡便易用：不用操作說明書，有一鍵通速撥鍵（可存酒店常用服務號碼）。

3、留言燈——留言提示燈：有留言時提示客人聽取。

4、數據埠——用於連接電話分機、傳真機等。

5、結實耐用：耐用設計，使用高品質原材料，外殼耐磨耐摔。

6、外形時尚、典雅，美觀大方。

功能特點

編輯

1、線路板採用雙面玻纖板，耐潮、阻燃、抗氧化，性能穩定可靠；

2、採用進口元器件，用高科技SMT表面貼片技術，標准化程度高,產品質量及性能更穩定,維修率更低；

3、最多達10個一鍵通」速撥鍵，把酒店常用號碼設置於帶不同的國際服務標識的按鍵上, 如前台、洗衣房、送餐等，方便客人使用，免除查閱之苦；

4、隱含存儲鍵（STORE鍵），「一鍵通」速撥鍵的設定鍵，隱藏於面板下，防止顧客刪改預先設定在服務鍵內的號碼；

5、留言燈設計，亮度適中美觀，易於發現，避免留言信息丟失；

6、數據介面，客人無需尋找電話插座，方便接駁電腦、傳真機、分機等終端；

7、多重防雷擊設計，安全可靠；

3. 打酒店電話可以問前台有沒有服務嗎

可以啊
但是問了也白問，人家隱私前台也不會告訴你的

4. 一套完整的酒店電話系統應該怎麼樣配置

這個就要看您的酒店有多大規模了
不過多大規模的酒店, 如果酒店有網路, 或者光纖的話, 有一條或者幾條外線, 都可以使用IP交換機加上IP話機的配置.
如果只有1條外線, 十幾個房間, 就配一台深簡的交換機UC001的小型交換機, 這款交換機可以接一條外線, 還可以有一個FXS口接一個傳真機.
至於房間內, 就可以根據網路設置配備wifi 無繩話機 - 不用連接網線, 無繩話機高大上, 可以在房間內拿著走打電話; IP wifi 話機 - 話機不用連接網線, IP話機 - 話機連網線.
如果有幾十個分機, 外線數量在四給以內, 也可以配備相應的交換機; 如果有200個房間左右的實現房間互打電話不要花費的, 就可以配備深簡C8X, 目前很多東南亞的新的酒店都用了這樣的配套設備, 優點很多, 一一道來:
1)采購商其實都是中國人, 采購中國品牌的設備很好維護, 溝通, 深簡公司有超過20年經驗的售後服務, 讓他們很放心
2)免布電話線, 不知道省了多少人工和酒店的裝修費用, 還有幾個酒店, 是裝修好了, 忘了布電話線, 找到深簡, 一個方案解決, 酒店不知道有多開心, 就等著開業了, 少了多少讓人煩心的事
3) 話機的更新換代, 給酒店時尚, 現代化的感覺和特點
4) 好安裝, 好維護, 再也不用擔心電話線被老鼠咬, 被雨淋,短線, 還有布線排線插線的各種苦惱了
5)只要機子寄過去, 遠程一設置, 放到機房裡, 就可以使用了, 前後不要一小時, 這樣的便利, 和現代, 符合快節奏的開店需求

5. 酒店座機電話怎樣使用

使用如下：

1、酒店房間內的座機，正常只提供酒店內部各座機之間的撥打通話。

舉例：號碼可能為提前設置好的三位至六位號碼。如果有需要，只需要撥打其他房間的號碼，便可以進行各房間的相互通話了，另外也可以將電話打到總服務台，此類通話不額外收費。

2、如果要打外線，此時需要將電話打到酒店的總服務台，號碼會在電話上標出，然後請求總服務台開通許可權，此類撥打需要收取相應費用。

拓展資料：

酒店客房電話機

酒店客房電話機是指根據酒店的要求，專業為酒店定製的高品質電話機。

因其具有簡便易用、專業為酒店量身定做，且無需參考任何說明資料的特點，能讓客人更簡單地撥打電話，還能讓客人方便快捷地了解及使用酒店的服務和餐飲、休閑、會議等設施，更能提升酒店形象及品牌忠誠度。

因而，越來越多的酒店和管理集團都已接受酒店必須採用高品質的專業酒店客房電話機的理念，且各大中型酒店紛紛選用。

1、酒店客房電話機一般要具備以下特點：

（1） 大面板：印製酒店徽標（LOGO）、電話使用指南、一鍵通標識。

（2）一鍵通速撥鍵：酒店常用服務速撥鍵。

（3）醒目的留言燈：交換機有留言的提示。

（4） 標準的數據埠：連接電話分機、傳真機、答錄機等設備。

（5）話機重量要大——確保不被輕易拽起、落地，話機底腳粒採用硅橡膠而不是泡棉。

（6） 聽筒線要長——通話時也可做找東西、文件等其他事情。

2、關於一鍵通速撥鍵

（1）根據酒店需要，把酒店常用服務設施如前台服務、送餐服務等設置為快捷速撥鍵，並用中英文標示；

（2）根據酒店需要存儲常用服務號碼，如送餐、客房服務等，方便客人使用酒店服務設施；

（3） 國際通用服務圖標，免除語言文字障礙，按圖觸鍵，快速接駁所需服務，節省查閱號碼簿的繁瑣。

（資料來源：網路：酒店客房電話機）

6. 酒店電話預定操作流程

響鈴三聲之內接電話，自報家門（比如：您好，這里是XX酒店）。

問清客人預定四要素：

1，抵店日期

2，所需房型（介紹房型要依價格從高到低）

3，所需客房數量

4，逗留天數 。

問清後查看有無符合客人所需的客房，如果有先禮貌問詢客人貴姓，告知客人客房門市價之後問其付款方式：刷卡還是付現或者掛賬。

一定要留下客人聯系方式，再告知客人酒店為其保留客房到什麼時候，如客人超出保留期限未到，則會將其預定的客房賣個其他客人。

最後復述客人的訂房要求即可。

(6)酒店電話服務擴展閱讀

酒店呼叫中心的應用，使得客戶可以隨時隨地通過網頁、即時通訊工具、電子郵件、傳真等方式與呼叫中心客服人員取得聯系，進行房間預訂等業務辦理。

通過人工坐席、自助語音服務、電子郵件、傳真、即時聊天工具等方式，受理客戶所申辦的預訂等各類業務，生成派單並轉發給相應部門進行處理。待處理結果通過網路返回到企業呼叫中心後，客服人員以電話、傳真、簡訊、電子郵件等方式回復客戶。客戶也可隨時通過系統了解所申辦業務處於哪一環節及哪一部門所處理。系統來電彈屏可以使客服人員第一時間獲知來電者的身份背景資料。

客戶服務（Customer Service），主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。）

客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以行動電話的形式進行的客服服務。

客戶服務中心，起源於20世紀30年代，最初是把用戶的呼叫轉移到應答台或者專家處。此後，隨著要轉移的呼叫和應答增多，開始建立起互動式語音應答系統，這種系統能把客戶部分常見問題的應答實現由機器「自動話務員」來應答和處理。傳統意義上的呼叫中心，是指以電話接人為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。

要在保持服務水平的同時保證效率．呼叫中心必須要具備如下特點：

(1)客戶和公司之間所有渠道的統一；

(2)允許客戶體驗與公司交互的任何渠道；

(3)通過可利用的技術．將客戶交互轉向成本較低的渠道；

(4)不斷加強交互過程的自動化，以更迅速、更有效地作出反應；

(5)過程標准化．以更及時、更適當的方式解決客戶的問題。

參考資料

酒店呼叫中心 網路

7. 酒店總機 賓客服務中心 是什麼

酒店總機賓客服務中心是酒店的信息中心，主要任務是收集信息，並對信息進行處理的機構。將總機和服務中心合並成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話「0」，一切均可解決。
1.賓客服務中心的職能
賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，並進行分揀、傳遞;統一接收服務信息，並准確傳遞服務 指令，確保服務能及時提供。
2.賓客服務中心的工作內容
①接聽電話並提供服務。總機和服務中心合並以後，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務， 如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的准確性，還減輕了樓層服務員的工作量。
②接受電話預定和查詢。賓客服務中心電腦與前台聯網，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前台接待員更多的時間去對客服務。
③及時更改房態確保房間出租。樓層領班查完房後可致電賓客服務中心進行電話更改房態，賓客服務中心接到通知後可立即更改房態，確保房 間能及時出租。
④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務中心來保管、分發，並進行登記。
⑤失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，並根據規定做出處理。
⑥對電話進行統計分析。賓客服務中心每月對所接的電話進行統計分析，分析不足，更好的了解客人的需求，提高服務水平。

8. 酒店房間怎樣打酒店前台電話

房間都配有酒店電話機，有一鍵通速撥鍵（可存酒店常用服務號碼）。

酒店房間內的電話機，正常只提供酒店內部各座機之間的撥打通話。如果有需要，只需要撥打其他房間的號碼，便可以進行各房間的相互通話了；如果有需要，也可以將電話打到酒店其他營業部門，此類通話不額外收費。

如果要打外線，此時需要將電話打到酒店的總服務台，號碼會在電話上標出，然後請求總服務台開通許可權，此類撥打需要收取相應費用。

(8)酒店電話服務擴展閱讀

酒店電話機可以根據酒店的要求來定製面板，主要有如下：

1、印刷酒店的店名、店徽，提升酒店形象。

2、 印刷酒店的地址、電話、傳真、郵編、房號、電話撥打方式等信息，方便客人。

3、 印刷國際通用服務圖案標識、中英文說明等標示酒店各類服務設施，引導客人使用，增加酒店收入。

4、速撥服務鍵，可預先儲存酒店常用服務號碼，方便客人撥打，簡明、快捷，節省翻閱「電話指南」的時間。

5、面板的材質根據酒店的需求，主要可分為：紙質+PVC、鋁合金金屬、亞克力、PVC背膠印刷。

9. 城市之家酒店的服務電話是多少怎麼預定房間

你可以撥打旅程網的電話去預定酒店的房間，旅程網是全國酒店預定的，電話專是4007161988.
你只有告訴客屬服人員你要預定哪個城市，靠近哪裡，或者你直接說你要指定的就是就可以了。錢的話你是直接到前台付費的。
旅程網是免費幫您做預定的。

10. 我現在住的賓館裡面有電話。晚上會不會打電話來問我要不要服務

賓館打電話11點左右最好了