服務咨詢行業

⑴ 如何提高咨詢服務行業的服務水平

怎麼會這樣！」因此，增強服務意識，至關重要。尤其像供水企業本身屬於服務社會、服務用戶的行業，人們對其要求會更高，再加上供水企業內部機制新的定位，給企業經營、發展和優質服務工作也提出了新的更高要求。因此我們必須認清形勢，充分認識新形勢下優質服務工作的重要性、復雜性和長期性。本文結合公司優質服務工作的現狀，就進一步提高優質服務工作談點粗淺的認識。 一、供水企業服務的現狀 優質服務是供水企業作為服務行業的基礎行為規范，是供水企業為滿足客戶用水需求而提供的服務手段和措施，也是供水企業向社會作出的庄嚴承諾。通過不懈的努力，近年來優質服務已逐步成為水務員工的自覺行為。 1、建立了公司五年發展規劃。在規劃中對做好服務也提出了目標、任務和措施，優質服務工作每5年一個規劃期，與公司發展5年計劃同時規劃、同時實施、同時評價，並根據新形勢、新任務，不斷調整和完善優質服務工作的目標和內容。 2、落實了行風建設工作責任制。實行「一把手總負責，分管領導主管，各部門具體實施」的優質服務工作責任體系，營業監察部門具體負責行風建設及優質服務工作的監督和指導，各分公司、各部門按照各自職能抓好其相關的優質服務工作，樹立全員服務的理念，加強了部門之間在服務環節上的配合和協調，以內部管理的高效運作保證對客戶的高效服務。 3、建立了嚴格的考核機制。按照「一級抓一級、層層抓落實」的要求，我們把優質服務工作納入了部門年度工作目標和考核范圍內，採取定量和定性相結合的方式，對優質服務的工作目標、內容、進度、成效進行細化和分解，堅持年終考核與日常考核相結合，嚴格兌現獎懲。 4、完善了「內轉外不轉」的運作機制。實施窗口人員首問負責制，開展一站式、一櫃通服務，打破區域界限開通全區域營業業務服務，盡可能方便用戶辦理業務。建立報裝業務跟蹤制度，營業廳人員對工程各環節時限進行跟蹤，及時幫助解決在報裝過程中存在的問題，切實發揮窗口查詢、監督的作用。 5、拓寬了服務領域。推出供水服務進企業、進社區、進農村「三進」新舉措，對大客戶實行每半年上門走訪，深化「供水服務進社區」活動，社區聯系點增加到71個，覆蓋了越城區所有社區；積極主動做好托收用戶進入小額支付系統的銜接工作，在全市公共服務行業中，唯一一家推出上門送發票服務。 6、建立了用戶跟蹤服務監督機制。開展行風監督員聘請工作，採取上門走訪、召開懇談會、發放意見卡、暗訪等形式，廣泛聽取社會各界對供水服務的意見和建議，主動接受社會監督，不斷改進服務質量。 二、如何進一步做好優質文明服務 雖然經過十多年的探索與實踐，供水企業已建立起一套規范的服務管理制度。從整體看，成績是不容否定的，服務經濟、服務社會、服務用戶的成果隨處可見，供水企業服務創新舉措越來越注重實效，用戶對供水企業的服務滿意率越來越高，然而橫向比，還存在不小的差距，離用戶的要求還有一定的距離，需要我們在今後的工作中不斷完善和提升。 1、讓員工更深入理解服務的內涵，是開展優質文明服務的動力。服務是一種文化。構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而衍生出的「企業興我榮、企業衰我恥」的積極思想和身為水務員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以促使每位員工樹立嚴密的風險意識和良好的效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德及敬業精神，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德准繩。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的思想理念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為每位員工的自覺行為。 2、塑造良好的心理素質，是開展優質文明服務的基礎。對於客戶服務這項工作來說，擁有一份良好的心態是非常重要的，我們在服務中難免會碰到各式各樣、性格迥異的客戶，有些客戶性格隨和，好說話，對公司的制度和工作人員的難處都能理解；有些客戶說話急躁，只顧自己說，不容別人開口解釋；有些甚至對工作人員的解釋不理不睬，甚至大發雷霆；因此交流起來甚是困難，這時如果工作人員的情緒也隨著客戶的情緒而變化，那麼就會導致客服之間交流溝通的失敗，甚至引起用戶的投訴。由此可見保持良好的心態是我們工作人員在與客戶做交流時必須具備的素質，一名好的服務人員在與客戶溝通的時候必須做到儀態舉止落落大方，注意力集中，說話誠懇，能欣然接受客戶對自身工作的批評，坦然接受客戶對自己的看法，認真反省，找出自身工作的不足之處，盡力改進，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責時，能夠平心靜氣，採用適當的方式和客戶探討、解釋，以真誠贏得客戶的理解。當然，塑造這種良好的心理素質並不是一朝一夕的事情，需要我們職工在平時多注意學習、鍛煉和積累，以提高自身的修養；而企業需要多渠道、多形式加以教育和引導，注重細節服務，開展微笑服務客戶、用心感知客戶、善待客戶抱怨、關愛弱勢群體等服務措施來加強。 3、拓寬服務的內涵，是優質文明服務落到實處的有力保證。優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵要從員工的教育培訓和強化內部管理入手。首先強化規范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。企業可以舉辦服務意識的報告會介紹先進服務經驗，把優秀服務典型和種種服務投訴事件寫成文字報道，在企業里宣傳，兩相比照，教育職工增強服務意識。當然在培訓教育的同時，需加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。其次要注意與用戶的信息溝通和情感溝通。組織專門調查隊，走到普通百姓家中，定期和不定期的做好意見調查、用水咨詢，這樣既了解了用戶的意見，為企業領導、各經營生產部門的決策收集情報、提供參考，又溝通了企業與用戶間的感情。最後要建立健全優質服務約束激勵機制。加大優質服務檢查評比工作和不定期的暗訪活動的力度，通過組織業內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對企業服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標准落實到每一個工作環節，樹立供水企業優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

⑵ 哪些人適合做咨詢行業

由於現在咨詢公司的薪水很高，許多人是為了掙錢而進入咨詢公司，不是為了咨詢工內作進入這個領域。不容管怎麼說，咨詢畢竟是一個服務行業，作為一名顧問，你必須盡力滿足客戶的要求。你將總是為幫助別人而工作。所以一定是為客戶服務的激情。你服務客戶的能力將決定你事業的成功以及你所在公司的前途。

⑶ 咨詢服務行業屬於什麼行業

服務性行業，也就是就是給別人提供幫助的

⑷ 在咨詢類、服務類行業里工作是一種怎樣的體驗具體有哪些崗位

感謝邀請
個人覺得咨詢類主要是以知道和接引方面，如人力資源輸送，各地區專行政服務大廳都有比較專屬業的咨詢中心，還包括了114查詢等服務，而服務行業就比較廣泛了，任何售後與銷售都跟服務行業沾邊，基本上別人休息他不休的工作都跟服務行業有關。
崗位嘛，服務行業分消費服務的有飯店服務員，房產中介，美容服務，休閑保養等。非常之多

⑸ 做過咨詢行業的還可以做什麼工作

咨詢行業還可以做前台呀，

或者是售後呀，等等的呀，跟你相關的呀，

或者是電話服務員可以做好多的工作呀。

⑹ 咨詢服務行業屬於什麼行業

咨詢公司均屬於第三產業的現代服務業類別。

建築咨詢、經濟貿易咨詢、管理咨詢、信息咨詢等都是屬於服務行業。

拓展資料：

管理咨詢公司是指從事軟科學研究開發、並出售"智慧"的公司，又稱"顧問公司"。

這類公司屬於商業性公司，接收委託者的意向和要求，運用專門的知識和經驗，用腦力勞動提供具體服務。

管理咨詢公司咨詢模式處於不斷探索與發展之中，聚焦企業管理及管理咨詢八大領域，快速提升CEO自身領導力及管理能力籍此達到推動企業成長的目的。

管理費用中的咨詢費用主要包括法律咨詢，財務咨詢，人事咨詢，技術咨詢。

咨詢費 指委託人就相關事項從咨詢人員或公司獲得意見或建議而支付的報酬。

咨詢費的流轉稅率：

咨詢費的實際收入額交納5%的營業稅；

再按營業稅額交納7%的城建稅（郊區為5%）；

再按營業稅額交納3%的教育費附加。

⑺ 咨詢行業有前景嗎你怎麼看

隨著中國體制的轉型，咨詢業將會創造出廣闊的發展前景和市場上無窮潛力。管理咨詢行業將成為市場上的香饃饃，不管是國內國外，管理咨詢師的需求也逐年增加。但是隨之而來的問題也迅速增加。

據北大光華管理學院黃東濤先生預測，在未來幾年內，中國管理咨詢行業的需求每年將持續增長數倍，到2020年，中國管理咨詢業的總有效需求將達到200億美元。可以看出，我國管理咨詢行業的前景十分廣闊。但問題是，作為該行業的核心資源，專業技術人員不能以相應的速度進行培訓。專業技術人員成為了一個巨大的缺口。

目前，我國管理咨詢業的現狀是：咨詢隊伍結構單一，素質低，缺乏咨詢和企業管理經驗，有的公司甚至是工商管理碩士，工程、技術、信息等專業人才寥寥無幾。外國咨詢業十分重視專家和通才，重視科技人員和經濟管理人員，他們是互利互惠、相互幫助、形成多元化人才結構。此外，還徵聘大量各領域的專家，以解決在外部協商中遇到的特殊問題。目前，我國咨詢人員素質的主要問題是知識認識狹窄、知識嚴重老化、缺乏現代咨詢意識、缺乏戰略觀念、缺乏競爭觀念、缺乏制度觀念和強烈的責任感。因此，培養一大批符合專業標準的咨詢師成為我國管理咨詢業發展的瓶頸。

管理咨詢考試的實施，為指導我國管理咨詢業的健康發展，提高管理咨詢從業人員的素質提供了可靠的保障。它不僅有利於規范中國管理資格認證市場，而且有利於中國管理顧問考試認證與國際標准和程序的整合，提高中國管理咨詢業的整體水平和競爭力。

管理咨詢行業成為市場的香饃饃後，若是想成為搶手的管理咨詢師，成為專業技術人才是首要任務，這是需要花把時間學習，從內到外，努力建設，以爭取將自己打造成優秀的管理咨詢師。

⑻ 企業經營范圍內有技術開發，技術咨詢，是屬於服務性行業嗎

• 企業經營范圍內有技術開發，技術咨詢，屬於服務性行業，應該屬於特殊服務業中的信息服務業。
  
  
  

⑼ 什麼是咨詢業，咨詢行業又包括哪些工作

咨詢業，是對第三產業中以咨詢服務為特點的各種行業的總稱。因其特點為智力版型服務，也權被人們稱為「頭腦產業」，請咨詢專家咨詢被稱為「借腦」。作為一種智力密集型的知識服務性產業，咨詢的現代意義是指來自個體和組織外部的專業化技能，它以專門的知識、信息、經驗為資源，針對不同的用戶需求，提供解決某一問題的方案或決策建議。

咨詢一詞，在漢語中有商量、詢問、謀劃和徵求意見的含義。最初，咨和詢為兩詞，咨表商量，詢表詢問。「咨詢」一詞最早見於《詩經》，其中有「載馳載驅，周愛咨詢」的詩句，意思是說，君譴使臣，要使臣悉心察訪民間疾苦以告天下。古代為統治者出謀劃策的謀士、諫臣、軍師和食客等就是專門從事咨詢活動的人員。當然，
中國古代所從事的咨詢活動以及對咨詢一詞的理解，都具有較大的隨機性、隨意性，跟現代咨詢活動是不可同日而語的。

⑽ 中國十大咨詢公司有哪些

中國十大最具影響力的證券公司有：
1、中信證券（上市公司，國內規模最大的證券公司之一，十大證券公司品牌，中國證監會核準的第一批綜合類證券公司之一，中信證券股份有限公司）；
2、海通證券（於1988年，中國最早成立的證券公司之一，十大證券公司品牌，國內行業資本規模最大的綜合性證券公司之一，海通證券股份有限公司）；
3、廣發證券（中國市場最具影響力的證券公司之一，上市公司，國內資本實力最雄厚的證券公司之一，十大證券公司品牌，廣發證券股份有限公司）；
4、招商證券（百年招商局旗下的金融證券領域龍頭企業，上市公司，十大證券公司品牌，擁有國內首個多媒體客戶服務中心，招商證券股份有限公司）；
5、國泰君安（國內規模最大、經營范圍最寬、網點分布最廣的證券公司之一，十大證券公司品牌，中國500最具價值品牌，國泰君安證券股份有限公司）；
6、國信證券（大型綜合類證券公司，十大證券公司品牌，源起於中國證券市場最早的三家營業部之一的深圳國投證券業務部，國信證券股份有限公司）；
7、華泰證券（全國最早獲得創新試點資格的券商之一，十大證券公司品牌，具有較強市場競爭能力的綜合金融服務提供商，華泰證券股份有限公司）；
8、銀河證券（聯合4家國內投資者發起設立的全國性綜合類證券公司，十大證券公司品牌，國內金融政權行業領先地位，中國銀河證券股份有限公司）；
9、中信建投（證監會批準的全國性大型綜合證券公司，第一批取得創新試點資格的證券公司之一，十大證券公司品牌，中信建投證券股份有限公司）；
10、光大證券（由中國光大（集團）總公司投資控股的公司，十大證券公司品牌，中國證監會批準的首批三家創新試點公司之一，光大證券股份有限公司）。
此回答由康波財經提供，康波財經專注於財經熱點事件解讀、財經知識科普，奉守專業、追求有趣，做百姓看得懂的財經內容，用生動多樣的方式傳遞財經價值。希望這個回答對您有幫助。