服務特徵

1. 服務的基本特徵有哪些

服務的基本特徵有無形性、異質性、生產和消費的同步性、易逝性。具體如下：
1、無形性：商品和服務之間最基本的是服務的無形性，服務由一系列活動所組成的過程，這個過程不像感覺有形商品那樣看到、感覺或者觸摸到服務。對於大多數服務來說，購買服務並不等於擁有其所有權。
2、異質性：主要是由於員工和顧客之間的相互作用以及伴隨這一過程的所有變化因素所導致的。服務是由人表現出來的一系列行動，而且員工所提供的服務通常是顧客眼中的服務，由於沒有兩個完全一樣的員工，也沒有兩個完全一樣的顧客，那麼就沒有兩種完全一致的服務。
3、生產和消費的同步性：大部分的服務是先銷售，同時進行生產和消費。這通常意味著服務生產的時候，顧客是在現場，而且會觀察甚至參加到生產過程中來。多名顧客共同消費往往會有相互作用，因而會影響彼此的體驗。
4、易逝性：是指服務不能被儲存、轉售或者退回的特性。由於服務無法儲存和運輸，服務分銷渠道的結構與性質和有形產品差異很大，為了充分利用生產能力，對需求進行預測並制定有創造性的計劃成為重要和富於挑戰性的決策問題。

(1)服務特徵擴展閱讀：
服務的標准化
以服務活動作為標准化對象，其研究范圍包括國民經濟行業中全部服務活動。開展服務標准化工作，有利於規范各服務行業市場秩序、提高服務質量、增強服務企業核心競爭力，為構建和諧社會提供有利的技術支撐。
服務的標准化研究領域是服務標准化政策與理論、生產性服務業、消費性服務業、保護消費者權益、消費品使用說明等領域的基礎應用研究和標准化研究；服務標准化信息共享機制、評價體系、認證體系、服務標准實施體系研究。
參考資料來源：網路-服務

2. 服務的基本特徵有哪些

服務具有四個基本特徵：

1、無形性。同有形產品不同，服務在很大程度上是無形的回和抽象的。答

2、差異性。差異性是指服務不像有形產品樣有固定的質量標准，具有較大的差異性。
3、不可分離性。該特徵是指服務的生產過程與消費過程同時進行，顧客只有加入到服務的生產過程才能最終消費到服務。

4、 可貯存性。由於服務的無形性和不可分離性，使得服務不可能象有形產品一樣貯存
起來，以備未來銷售。

3. 服務的定義及其特點

這一概念，文化產業的范圍為：
1、 為社會公眾提供的實物形態內文化產品的娛樂產品的活容動，如書籍、報紙的出版、製作、發行等。
2、 為社會公眾提供可參與和選擇的文化服務和娛樂服務，如廣播電視服務、電影服務、文藝表演服務等。
3、 提供文化管理和研究等服務，如文物和文化遺產保護、圖書館服務、文化社會團體活動等。
4、 提供文化、娛樂產品所必須的設備、材料的生產和銷售活動，如印刷設備、文具等生產經營活動。
5、 提供文化、娛樂服務所必須的設備、用品的生產和銷售活動，如廣播電視設備、電影設備等生產經營活動。
6、 與文化、娛樂相關的其他活動，如工藝美術、設計等活動。
文化產業是在全球化的消費社會背景中發展起來的一門新興產業 , 是全球化的消費社會背景中發展起來的一門新興產業。被公認為 「21 世紀全球經濟一體化時代的 「 朝陽產業 」 或 「 黃金產業

4. 服務產品具有哪些典型特徵

服務具有四個基本特徵：

1、無形性。同有形產品不同，服務在很大程度上是無形的和抽象的。

2、差異性。差異性是指服務不像有形產品樣有固定的質量標准，具有較大的差異性。
3、不可分離性。該特徵是指服務的生產過程與消費過程同時進行，顧客只有加入到服務的生產過程才能最終消費到服務。

4、 可貯存性。由於服務的無形性和不可分離性，使得服務不可能象有形產品一樣貯存
起來，以備未來銷售。
1 、准備工作
◆熟悉自己推銷的產品的特點。優點、缺點、價格策略、技術、品種、規格、宣傳促銷、競爭產品、替代產品。尤其在客戶面前要注意顯示對產品非常熟悉。
◆熟悉自己推銷產品的目標客戶。這些目標客戶要進行分類，哪些是核心客戶，那些的非核心客戶，哪些是重點客戶，哪些是非重點客戶，客戶可以分成幾類，按照什麼方式分類，爭對不同的客戶類別應該分別採用什麼不同的策略和方法。對不同類型的客戶所分配的時間和精力是不一樣的。
◆熟悉產品的市場。市場怎樣細分，競爭對手有哪些，市場的容量如何，客戶的地理分布和產品的時間分布如何，產品市場的短期發展趨勢（未來2-3年的發展趨勢）。
◆推銷產品時，要合理安排時間，要根據客戶的購買習慣和地理位置進行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干，要隨時總結經驗，不斷提高。而且銷售還具有這樣的特點，就是一開始著手的時候非常難，無從下手，隨著時間的增長，會漸入佳境。從中會挖掘出很多商機。銷售的過程也是一個擴大人際交往的過程。通過這種活動，人際關系網會大量擴大，信息量也會大量增加，這些人際關系網路和市場信息將為進一步創業提供大量的機會。
2、推銷成功的兩大公式
公式1：成功=知識\+人脈
公式2：成功=良好的態度\+良好的執行力
◆推銷產品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產品更重要
◆不斷的派發名片
◆任何時候任何地點都要言行一致，就是給客戶信心的保證
◆客戶不僅僅是買你的產品，更是買你的服務精神和服務態度。
◆從肢體動作和語言速度上配合顧客的語言和動作

5. 服務具體有哪些特徵，試加以具體說明

服務是具有復無形特徵卻可制給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的一種或一系列活動。

主要特點
1.不可分離性。
2.品質差異性。
3.不可儲存性。
4.所有權的不可轉讓性。
基本術語
服務的提供可涉及：
1、在顧客提供的有形產品（如維修的汽車）上所完成的活動。
2、在顧客提供的無形產品（如為准備稅款申報書所需的收益表）上所完成的活動。
3、無形產品的交付（如知識傳授方面的信息提供）。
4、為顧客創造氛圍（如在賓館和飯店）。

6. 服務的概念和特點分別是什麼

服務型生產的基本特點是提供服務或勞務，而不是製造有形產品，具回體運作特點有：
1.與顧客接答觸。
2.產品是無形產品，而且在生產的同時就被消費掉。
3.不能通過庫存來調節。
在運作管理上與製造業的區別：
1.因為無形產品不能通過庫存調節，所以在服務高峰期對生產能力的管理很重要。
2.對工作人員要求不同，尤其要具備良好的溝通交際能力。

7. 服務的基本特徵有哪些

服務的基本特徵有無形性、異質性、生產和消費的同步性、易逝性。具體如下：

1、無形性：商品和服務之間最基本的是服務的無形性，服務由一系列活動所組成的過程，這個過程不像感覺有形商品那樣看到、感覺或者觸摸到服務。對於大多數服務來說，購買服務並不等於擁有其所有權。

2、異質性：主要是由於員工和顧客之間的相互作用以及伴隨這一過程的所有變化因素所導致的。服務是由人表現出來的一系列行動，而且員工所提供的服務通常是顧客眼中的服務，由於沒有兩個完全一樣的員工，也沒有兩個完全一樣的顧客，那麼就沒有兩種完全一致的服務。

3、生產和消費的同步性：大部分的服務是先銷售，同時進行生產和消費。這通常意味著服務生產的時候，顧客是在現場，而且會觀察甚至參加到生產過程中來。多名顧客共同消費往往會有相互作用，因而會影響彼此的體驗。

4、易逝性：是指服務不能被儲存、轉售或者退回的特性。由於服務無法儲存和運輸，服務分銷渠道的結構與性質和有形產品差異很大，為了充分利用生產能力，對需求進行預測並制定有創造性的計劃成為重要和富於挑戰性的決策問題。

(7)服務特徵擴展閱讀：

服務的標准化

以服務活動作為標准化對象，其研究范圍包括國民經濟行業中全部服務活動。開展服務標准化工作，有利於規范各服務行業市場秩序、提高服務質量、增強服務企業核心競爭力，為構建和諧社會提供有利的技術支撐。

服務的標准化研究領域是服務標准化政策與理論、生產性服務業、消費性服務業、保護消費者權益、消費品使用說明等領域的基礎應用研究和標准化研究；服務標准化信息共享機制、評價體系、認證體系、服務標准實施體系研究。

8. 什麼是服務有哪些特點

什麼是服務？

長期以來，盡管人們無處不享受各種服務，但不知服務為何物；盡管全世界服務業創造的增加值佔GDP的60％以上，而服務部門仍然被看做是第一、第二產業發展的「輔助部門或催化劑」。這主要是因為對服務的實質缺乏研究，認為服務不是技術，服務業沒有「核心技術」。

現在到了必須重新認識「服務」實質的時候了。在傳統意義上，我們把提供勞動、智力等無形「產品」的過程稱為服務。實際上，服務是指通過提供必要的手段和方法，滿足接受服務之對象的需求的「過程」。即服務是一個過程，在這個過程中服務的供應者，通過提供任何必要的手段和方法，滿足接受服務之對象的需求。

在這個定義中，所謂必要的手段和方法，既可通過直接接觸，也可通過間接接觸；既包括非物質手段和方法，諸如勞動或體力、智慧、知識和軟技術手段（如咨詢或勸告、組織、管理、調解和仲裁等），也包括物質手段，諸如貨物、有形工具、機器、設備等一切必要的自然物和製造品，但是不包括製造後者。當然，上述物質手段必須通過非物質手段和方法才能滿足接受服務的對象之需求。

所謂服務接受者的需求包括：獲得他們（它們－組織、企業等）在解決問題的時候所需要的有形的工具和手段（包括貨物、設備、機器或其他）；獲得他們（它們）解決問題所需要的無形的工具和手段（經驗、智力、知識、信息或其他能力）；使它們（他們）直接獲得所需要的幫助或照顧；使它們（他們）感覺到方便、舒服、愉快和滿足。前兩者是使服務對象獲得解決問題的能力，以便可以獨立解決問題；後兩者是由服務主體直接幫助被接受服務的對象解決問題。值得注意的是，在解決問題的時候所需要的有形工具，實際上是服務於無形工具，服務於滿足其他的需求。總之，接受服務對象的需求包括物質需求、精神和感覺需求、提高能力的需求等。

總之，廣義服務是以滿足服務對象的需求為其宗旨，因而不僅包括提供有形產品和無形「產品」的過程，還包括提供軟硬技術相整合而形成的產品之過程。即，服務就是解決（滿足）服務對象之需求的過程。根據廣義技術的研究，過程技術就屬於軟技術范疇。當然，滿足服務對象需求的手段和方法不僅包括硬技術和軟技術本身，甚至還包括自然物和人工製造品。因此，服務是特殊的軟技術，是一種技術的技術，換句話說，服務的實質是以滿足人類物質需求、精神和心理需求，提高解決問題能力之需求為目的的軟技術，一種過程技術。

從軟技術角度明晰服務的屬性很有意義。服務產業的落後與人們對服務的觀念落後有直接關系。過去，很少有人把服務的方法和過程看做技術，更多的只是把服務看做是非技術因素，第一、第二產業發展的「輔助部門或催化劑」。

把提供服務的方法和過程作為軟技術來研究，不僅有利於深入研究服務和服務創新的實質，很多服務經濟中的新問題，包括服務方法的標准和知識產權問題可以得到理論上的解釋。還有，服務業和製造業越來越相互滲透而難以區分，其本質就是軟技術在為硬技術的創新和硬技術產業創新服務的過程中，或者軟技術產業在利用當代硬技術成果來提高其智力含量的過程中，軟硬技術相互集成的必然結果。同時，根據廣義創新框架可以建立服務創新系統概念，系統地研究和解決激勵服務創新的環境問題，比如服務領域的政策、標准、法律、知識產權包括商務方法的專利，進一步推動服務創新。