客房部服務

㈠ 什麼是客房服務

客房服務就是賓館裡面做客房的
包括打掃，送東西
維修一些設備等工作內容的

㈡ 酒店客房服務員是做什麼工作的

其主要工作包括：清潔並檢查客房、補充用品、為客人提供服務 、清版潔用品使用及保權養、檢查客人遺留物及客房內貴重物品、確保工作區域的安全。

本職業共設三個等級，分別為：初級（國家職業資格五級）、中級（國家職業資格四級）、高級（國家職業資格三級）。

職業能力特徵：具有良好的語言表達能力；能獲取、理解外界信息，進行分析、判斷並快速做出反應；有一定的計算能力；有良好的動作協調性，能迅速、准確、靈活地完成各項服務操作。

(2)客房部服務擴展閱讀

客房服務員鑒定方式分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試採用閉卷考試方式，技能操作考核採用現場實際操作方式。理論知識考試和技能操作考核均實行百分制，成績皆達60分以上者為合格。

考評人員與考生配比：理論知識考試考評人員與考生配比為1：15，每個標准教室不少於2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1：10，且不少於3名考評員。

㈢ 星級酒店客房部有那些個性化服務

個性化服務有：

發現客人的衣物凌亂→幫客人折疊，外套可懸掛到衣專櫃內並留言提醒。屬

發現洗面盆里放有未洗好的衣物→可主動幫客人清洗，並提供洗衣粉與衣架備用。

發現客人擱在面台上日用品超過三樣→墊一方巾，並將物品按高矮順序擺放整齊。

發現客人將礦泉水置於床頭櫃或冰箱內→將新補充的礦泉水放在同樣的位置。

發現房間客人自帶了茶葉→提供茶具，並留言致意。

發現客人將浴巾當枕頭→根據厚度提供小枕或蕎麥枕 並留言詢問客人是否舒適。

發現衛生間擱著沒有皂碟裝卻使用過的香皂→提供皂碟。

發現有開啟的火龍果、西瓜、橙、蘋果等→提供保鮮膜。

㈣ 做酒店服務客房主要包括哪些內容

具體工作內容

1、 清潔並檢查客房、補充用品。

A負責客房高標準的服務及清潔工作。

B根據樓版層主管的指導，清權掃空房，客人已離店房間及入住房間。

C將無行李、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領班。

D檢查房間，准備「房間狀態匯報」。

E補充客房供應品，包括小酒吧用品。

F上報客房設施的丟失和損壞情況，及時下單維修。

2、 為客人提供服務 :

A以愉快、微笑、樂於相助和真誠的態度向客人提供服務。

B收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房辦公室並通知洗衣房服務員去走。

3、 清潔用品使用及保養:

A准備服務車、吸塵器及清潔用品並保管好。

B正確使用清潔用品及工具，負責保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。

C負責清理垃圾並倒入垃圾房。

4、 檢查客人遺留物及客房內貴重物品

A上報客人遺失在房間的物品。

B如發現客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應立即報告客房部辦公室。

C注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。

D上報客人房間丟失物品。

5、 確保工作區域的安全。

A確保客人財產的安全。

B將客房鑰匙交還樓層主管，並轉交前廳部。

㈤ 酒店客房部的服務員應該注意什麼

看來你是女生，而且長得不安全。呵呵……

從服務角度來說，你應該注意：
1、儀表：不作介紹，良好的儀表，不僅會提升你的服務質量，而且會讓部門同事、經理對你更加關注和欣賞。

2、態度：服務別人時，隨時保持良好的心態，特為重要。

3、技能：客房是講究技能的一個部門，對鋪床整理自然的標准，你要有獨立操作的能力。

4、知識：客人問你什麼，你要能做到及時回答，如前台電話，銷售部電話，附近公園，訂飛機票等相關業務，一問到你你應該給予一個滿意的答案。

從生活角度來講，你應該注意：（是不是你最關心的？）

1、客人喜歡你時，要怎麼辦：
服務員是不可以和客人談戀愛的，如果有你喜歡的，年齡般配的，你們私底下交往，那誰也管不了。（白馬王子不會這樣出現的，往往出現的是假充年輕專一的人，專門騙我們酒店小妹妹們的，一定要注意哦，要學會保護自己。）

如果一個客人表明很喜歡你，你可以給予迴避，告之領班讓一名男工服務於該樓層，你就調換到其它樓層。或者給予直接拒絕，「對不起，我不明白你在說什麼，請自重」，通者客人會沒趣的退下啰。

2、客人非離時怎麼辦：

突然有個客人將你抱住，你要表現的非常敏感才行，要「大叫一聲」，讓客人嚇一大跳，會突然放開你，如果還沒有放開，你來一招「踩腳」、「猴子偷桃」，要狠一點哦。待你跑開後，向經理匯報此事，根據實際情況進行處理。事情嚴重給予報警。

我宣導我的員工是這樣做法：進房間時，把門打開，將布草車擺放至門口，可以表明你在房間做衛生，如果看見客人有意將門關閉，你可以趕緊拿起檯面上的煙灰缸，以清洗煙灰缸的名義進行機智行動。如果客人表現都很正常，清潔完畢，將煙灰缸放回原處，退回，如果客人有不軌動作，可以根據現場必要進行回擊。

不過，不用怕，這種客人可能只有萬分之一，我做酒店九年，我的員工碰到一次，結果員工咬他的手，跑了出來，後來客人出面道歉，才了結此事。

3、接待醉酒客人怎麼辦：

一定記得，不要一個人接待任何醉酒客人，應該於少兩人以上員工將客人扶至房間，倒好涼水，調好溫度之後，關門退出房間。

其它類型客人，如脾氣怪的，愛干凈的，愛帶小姐的等，那都稱不上麻煩，好好處理吧。

㈥ 客房服務是干什麼的

先說客房服務員的工作職責
客房服務員主要的工作就是整理房間，打掃衛生，查房內（這是升到領班的工作容職責）
再說行李員的工作職責
1.門童服務：在門口為客人開啟車門；向客人問好；雨天時搬出雨傘為客人提供雨傘租借服務等。我當時在南昌的嘉萊特時（五星級）我們酒店每個行李員都要先做3個月門童（在這期間門童不允許拿行李，聽我們主管說：是怕行李員不熟悉服務流程造成客人投訴，我不以為然，呵呵）然後考核，考核通過後即成為正式行李員，享受行李員待遇。
2.行李員：客人抵達酒店後，為客人遞送行李至房間，在客人離店是幫客人收出行李;為客人行李寄存、打包、物品轉交、委託代辦服務等資格老一點的行李員還要提供接機、送機服務。
總之依照我們老總說，一般情況下酒店的總經理都是從前廳部做上去的，而副總都是餐飲或客房；而且，客房很累人（做過酒店的都知道，酒店最累的就數客房和洗衣房了吧！）
在下以前沒做過客房服務員（從上面的介紹就能看出來吧！），我建議你去做行李服務員，前途很廣闊，而且你當時手頭也不會缺錢花。
希望我的回答和建議對你有用，謝謝！

㈦ 客房部具體都做什麼

酒店客房部作為酒店營運中的一個重要部門,其主要的工作任務是為賓客提供一個舒適、安靜、優雅、安全的住宿環境,並針對賓客的習慣和特點做好細致、便捷、周到、熱誠的對客服務。

㈧ 客房服務的特點

1.認真負責，專業細致，對待工作一絲不苟，按時完成工作任務
2.良好的服務態度。對待客人細心耐心，以滿足客人合理需求為己任
3.良好的危機處理應對，對待刁難也能平靜面對