開夜床服務

① 開夜床服務包括什麼

開夜床服務包括以下兩點：

1、服務員將上面的床罩撤走，然後將上面的毛毯連上面一層床單打開一個角呈 35 度~45 度，以方便客人入睡。

2、整理房間清潔衛生間，補充必需的客用品，恢復客房環境衛生，使客人感到舒適溫馨。

夜床服務的時間，從晚5：30或6點開始或按客人要求做，夜床服務在晚9點之前做完，因為9點以後再去敲門為客人做作床服務會打擾客人休息。

當負責夜床服務的客房對客服務員進行夜床服務時，可以到客房中心或規定地方查看《清掃員工作日報表》中所有相關客房客人的個性化愛好，包括喜歡睡哪張床。並將其摘錄到《服務員工作日報表》中的備注欄內，並針對客人的喜好為客人提供個性化服務。

(1)開夜床服務擴展閱讀

夜床服務報告單上的房態一般可標為「V—空房、O—走客房、I—住客房、X—維修房、R—預抵房、LONG—長住戶、H—保留房、DND—請勿打擾、VIP—貴賓、G/I—客人在房間、EXBD—加床」等，不同的房態對應的夜床服務有所不同：

1、V—空房：可以預開5-10間房間的夜床，保證了晚上陸續到店的未預定客人也可以享受無打擾的夜床服務。

2、I—住客房：一般客人常規夜床服務，重點客人專人夜床服務。

3、R—預抵房：直接開好夜床歡迎客人的到來。

4、LONG—長住戶：根據酒店與其簽訂的長住戶協議要求具體安排。

5、DND—請勿打擾：將服務通知單（「開床卡片」）從門下塞入，並在工作表上登記，同時隨時關注該房間的房態。

6、VIP—貴賓：升級夜床服務標准，專人夜床服務，在細節方面予以個性化以體現接待規格和服務水準。

7、G/I—客人在房間：撥打工作電話或敲門，詢問客人可否即刻當面進行夜床服務。徵得同意後方可進行。

② 如何開夜床客房服務模式有哪些各有哪些特點

如何開夜床：
①將床罩取下，折疊整齊，按規定放好；
②將床頭櫃一側的蓋單版和毛毯一角向外掀起，權折成45°角；
③折松枕頭並將其擺正，如有睡衣將其折疊好放在枕頭上，把拖鞋擺好；
④
按規定在床頭的枕頭上放上晚安卡或致意品。
客房服務模式有：
①樓層服務台模式
②客房服務中心模式

③ 開夜床服務應該包括什麼

您好,針 對您的問題.
請參考以下.

關於飯店客房的夜床服務,圍繞著夜床服務必要性,一直存在著頗多爭議。實際上,任何一種服務的出現與消失都有其自然規律,因為這是一個以顧客為中心的時代,客人會告訴我們什麼是他們所希望和喜好的,而什麼是多餘甚至是會被拒絕接受的服務。但只要我們提供了某項服務,就應該竭盡所能使服務可以達到預期的效果,使客人感到舒適甚至意外的驚喜,如夜床服務。

飯店夜床服務的中心內容在於開床,針對不同類型的客房,飯店規定有所不同。其中,常讓員工困惑的是標准間開哪張床的問題。一般情況下,飯店規定,當客人第一次入住,在不了解客人的喜好情況下,標准間要開靠衛生間的床,主要考慮這張床的位置隱私性比較好,從外面打開房門時基本上不在視線之內。這本無可非議,但不是所有的客人都喜歡睡這張床,如有的客人喜歡看電視,而許多飯店的電視機的位置是在靠窗戶的那張床的正對面,於是許多客人就喜歡睡靠近窗戶的床,而把員工辛苦完成的夜床服務變成無效勞動。

針對客人的喜好,飯店最希望的做法是第二天如果客人繼續住宿下去,能夠按照客人的喜好開靠近窗戶的床,但是遺憾的是許多客人第二天可能就離去了,享受不到飯店提供的個性化服務,留下的是夜床服務無意義的印象。也許,過了很久,客人再次光臨,但由於飯店的客史檔案的不完整,前廳、客房之間溝通合作精神的缺乏,無效服務又一次從頭開始。

當然,造成夜床服務無效勞動的因素有許多。如飯店客房清掃的員工通常不是做夜床的員工,而清掃的員工最為了解客人的需求,如客人喜歡喝哪種茶,看茶包的消耗就知道；如客人喜歡吃哪種水果,看什麼水果被吃掉,什麼留下就知道；客人喜歡喝什麼飲料、吃什麼食品、是否抽煙以及喜好什麼品牌等等,都可以在清掃服務中通過觀察而知曉。當然,也包括客人喜歡睡哪張床。但遺憾的是清掃服務員不為客人提供夜床服務,大多數飯店做夜床都是由專職的對客服務員進行的,而且都是中班服務員,而此時,上正常班的清掃服務員早已下班。因此,清掃員工的信息能否及時收集並傳遞給相關的員工就成了關鍵問題。

針對於此,正確的做法是,清掃員工在進行客房清掃時,不應該只是被動地做衛生而已,而應該通過自己的觀察,了解客人的愛好和需求,並將一些特殊的愛好與需求及時地記錄下來,供其他員工參考。因此,管理者在設計《清掃員工作日報表》時應在每一個房間的後面留下足夠的空間,除了記錄房號、客房狀況、進房時間、離開房間時間、租借物品情況、房間里補充的日耗品、更換的棉織品外,還應有一個關於客人特別喜好的備注欄。如我們可以把房間內的兩張床區別開,靠近衛生間的一張床稱為A床,靠近窗戶的一張床稱為B床。清掃員在清掃中,發現A床被用過,就在備注欄里寫A,發現B床被用過,就在備注欄里寫B。清掃服務員下班時應將《清掃員工作日報表》交到客房中心或飯店規定的地方集中存放。

當負責夜床服務的客房對客服務員進行夜床服務時,首先應到客房中心或規定地方查看《清掃員工作日報表》中所有相關客房客人的個性化愛好,包括喜歡睡哪張床。並將其摘錄到《服務員工作日報表》中的備注欄內,並針對客人的喜好為客人提供個性化服務,如客人喜歡A床,就開A床,客人喜歡B床,就開B床,讓無效勞動真正變成為客人感覺舒適和體貼的有效勞動。

個性化服務到此並沒有結束,許多飯店在客人住的比較久的時候,可以提供如上的良好的服務,但是,當客人離去,過了一段時間再來的時候,會發現,上面的過程重新開始,從不知道客人喜好開A床,到考慮到客人喜好開客人喜歡睡的床,總是不能夠在客人入住的第一天就讓客人享受飯店的個性化服務。其關鍵在於飯店缺乏對客史檔案進行有效溝通。

許多飯店都有客史檔案,但是,客史檔案多為前廳所用,只用來確實客人是否是飯店的老客人等證明之用,在服務中用的極少。而國際上最出色的飯店,如里茲卡爾頓酒店集團的飯店,一個重要特色就是擁有極為詳細的客史檔案,而且部門間溝通極為迅速,因此創造了許多個性化服務的奇跡,令客人口口相傳。

實際上,客史檔案的使用並不復雜,最為需要的就是部門員工間的合作精神。如夜床服務,當客人離店時,客房服務員應該將此客人的所有個性化服務的相關信息由客房中心集中傳遞前廳部,進入前廳員工為客人設立的客史檔案。當一段時間,客人再次光臨時,前廳員工打開這位客人的客史檔案,不只是了解客人是否是老客人,確認客人登記信息,讓客人只需簽字即可拿鑰匙進房,做好前廳的個性化服務,而且要及時將此客人的傳遞回客房中心,由客房中心安排為客人提供個性化的服務,如在第一天就可以為客人提供他所喜好的夜床服務,讓服務變的有效、個性化和人性化,這才是未來服務的方向。

個性化服務決不是一句口號,需要付出時間和精力去進行設計。只有當管理者能夠把注意力放在飯店提供的產品與服務的具體的設計上,並使之趨於科學與合理,個性化服務、人性化設計才能真正為飯店帶來效益,讓飯店在激烈的競爭中取得相對優勢。

希望我的回答能對您有所幫助.
HELEN.

④ 酒店開夜床服務質量標准

（1）開夜床准備
正式工作前，准備好小推車，車上服務用品准備齊全，擺放整齊。將版小推車推到客房門口權一側。敲門進房操作。提供服務時，房門打開，不許關門開夜床。
（2）開夜床服務
服務員進房的後，打開壁燈拉好窗簾，打開空調調節室溫。疊好床。
罩放在箱架上，將*近床頭一側的毛毯連同上面一條床單一起掀起60。Cm，成45。角。同時打開夜燈，擺好拖鞋，客人睡衣放在開床一邊，早餐單放在翻開的床單上。為貴賓提供的巧克力放在早餐單之上。整個操作快速、准確、動作規范。
（3）房間整理服務
更換客人用過的玻璃杯、煙缸，倒掉紙簍垃圾，簡單擦拭桌面，物品放在規定位置，不翻閱或挪動客人放在桌面上的物品。衛生間客人用過的口杯、煙缸、毛巾、浴巾、面巾等用品一起撤出，缺額補齊。簡單清理面盆、浴盆、馬桶，保持清潔。同時檢查客房酒水飲料，開好酒單，補充酒水。整個房間整理遵守操作程序，服務快速、周祥。
（4）填寫工作單
每間客房整理完畢，工作單上客人房號、所住人數、開夜床進出時間、主要工作等內容填寫清楚；關好房門。整個開夜床服務做到整理過的房間整齊、舒適，用品齊全規范，氣氛宜人，方便客人就寢。

⑤ 開夜床服務包括什麼

夜床服務包括兩個內容:
1、
開夜床以便客人休息；
2、
整理房間清潔衛生間，內補充必需的客用品，恢復客容房環境衛生，使客人感到舒適溫馨。
夜床服務的時間，一般從晚5：30或6點開始或按客人要求做，一般夜床服務在晚9點之前做完，因為9點以後再去敲門為客人做作床服務勢必打擾客人休息。

⑥ 如何開夜床客房服務模式有哪些各有哪些特點

如何開夜床：
①將床罩取下，折疊整齊，按規定放好；
②將床頭櫃一側的蓋單和毛毯一角向外專掀起，折屬成45°角；
③折松枕頭並將其擺正，如有睡衣將其折疊好放在枕頭上，把拖鞋擺好；
④ 按規定在床頭的枕頭上放上晚安卡或致意品。
客房服務模式有：
①樓層服務台模式
②客房服務中心模式

⑦ 酒店開夜床是什麼

開夜床是酒店的一項服務，包括重新清理房間並整理好床上用品以便客人入睡，這項服務通常在客人不在房間里的晚上進行。最應該注意的是要打擾到客人的休息時間。

服務員要更換已用過的餐具或飲具；清潔和更換衛生間的水杯；補足浴室內的用具等事情，客房小清理。清理雜物（垃圾桶和煙灰缸的清理、及時更換已用過的餐具或飲具）、清理客人物品（賓客的衣服折疊整齊或懸掛、所有的鞋子成雙整齊碼放、放置在床上或桌上的客人物品原則上不隨意挪動）、整理浴室（如客人已使用，則清潔浴缸、面盆、恭桶、鏡面；更換已經使用的棉織品；將賓客個人的浴室用品擺放整齊）。

拓展資料

酒店開夜床服務的注意事項：

1．在確認沒有掛「請勿打擾」標志牌或房門反鎖的情況下．輕輕敲門，並報稱客房服務員，緩緩把門打開。

2．見到客人應征詢可否進來整理清潔房間，如客人拒絕服務，應在服務員工作記錄表上註明。

3．檢查燈具、開關，確定使用正常，將空調開到指定刻度上．整理客房內器具什物。

4．輕輕拉上窗簾，若客人在場時，應征詢客人的意見後方可操作。

5．執行開床服務程序，將床罩從床頭拉下井按要求折好，將床罩置於衣櫃或行李架上，打開床具一角，將蓋單連毛毯一起折成一個三角形，在其上面放上早餐牌和晚安卡。

6．清潔煙缸和桌面，給水壺加註熱水、冰塊，放當天報紙於文具夾旁邊。

7．整理衛生間，主要是擦洗臉盆、沖座廁、浴缸、換洗杯子。

8．更換用過的毛巾，確保毛巾整潔；遇客人要求加床要補充客用品。

9．檢視一遍衛生間及房間，除床頭燈外．將燈都熄滅並關上房門。

10．開床時，如一人住單間，則開有電話的床頭櫃一側．一人往雙床間，則一般開臨近衛生間集床頭櫃一側；如二人住大作間．則兩邊都開，二人住雙床間，則各自開靠床頭櫃的一側。

(7)開夜床服務擴展閱讀網路，鏈接：：酒店服務

⑧ 酒店的「開夜床服務」，到底是一種什麼樣的體驗呢

這些年隨著生活水平的提高，很多朋友出門旅行時都會選擇入住體驗更好的五星酒店，因為它不但有奢華的硬體，近乎完美的配套設施，還有米其林餐廳等高端的服務，很多人說一家好的酒店，本來就是這座城市一個好的景點，所以雖然入住的價格不菲，但是五星酒店已經成為很多人出行的首選酒店。

很多體驗過這項服務的賓客表示，好的酒店和快捷酒店最大的差別就是服務，酒店貴就是從這些細微的服務開始做起的，但是也有的賓客說，“開夜床服務”很貼心，但是名字取得再“正經”一點，相信聽說這種服務的客人就不會這么尷尬了。你體驗過酒店這種“開夜床服務”嗎？您真的需要這種倒牛奶，換拖鞋，拉窗簾，調節房間燈光的亮度，甚至把折好的被子掀開一個角的“開夜床服務”嗎？