外賣服務規范

1. 為何說外賣配送服務規范的落實仍需考量

據報道，《外賣配送服務規范》團體標准將於2017年9月1日起正式實施，不少人表示規范實施是好事可以促進行業規范發展，但是落實仍需要多個部門協同跟進。

專家表示，《外賣配送服務規范》想要落實執行，光靠外賣配送行業的自律以及消費者的好評機制還遠遠不夠，也需要監管部門進行銜接，這種標准經過不斷地完善和國家的認可之後，最終會形成有效的行業標准，甚至成為國家標準的可能。

希望外賣配送服務規范可以早日落地！

2. 外賣行業服務水平參差不齊，該如何規范外賣行業

這幾年來，隨著網路經濟的飛快發展和各種外賣應用的出現和食用，我國的外賣行業飛速發展。在發展的過程中，存在著一些或多或少的問題，如外賣食品質量難以保證，外賣包裝等垃圾處理不規范，配送人員標准化程度不高。最好是增強網點和配送團隊的規范化行為，同時教育企業採用環保外包裝，最大可能的降低外賣垃圾的出現。

我們不得不承認，外賣送貨員工作非常不好乾，他們理應得到合理的報酬，但這必須通過明確和合法的方式進行，而不是隨意額度。目前發現配送人員素質不夠標准化，行業的規范化和管理難度加大。消費者也渴望相關主管部門有所管理，對這個新興行業“套上韁繩”，讓員工知道什麼事情可以做，什麼事情不可以去觸碰，打破底線必須施加什麼懲罰，要讓消費者知道如何投訴和捍衛自己的權利，等等。

3. 美團外賣對服務的要求

這是作業要求吧？

4. 《外賣配送服務規范》將什麼時候施行

8月5日，《外賣配送抄服務規范》（以下簡稱《規范》）團體標准（T/CCPITCSC 007—2017）在北京發布，規范對外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質量控制和服務質量持續改進等方面內容進行了規定。

此外，在一些細節上，《規范》也作出了相關規定。如在確認訂單上，商戶應在消費者下單後10分鍾內進行，而外賣配送員應在派單後5分鍾內接單。另外，在外賣配送員的送餐禮儀上，外賣配送員到達消費者門口，應輕聲敲門，若無人響應，應電話或簡訊聯系消費者。並且，外賣配送員不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止。

希望規范的出台能夠推動外賣市場健康發展。

5. 外賣配送服務規范的實施有利於外賣行業的發展嗎

據報道，《外賣配送服務規范》團體標准將於2017年9月1日起正式實施，對此不少消費者表示回，規范答標准將會利於外賣行業健康發展。

有業內人士表示，標准有待考量，逢雨雪、冰雹、大風等惡劣天氣送餐，配送員很辛苦，消費者如果願意主動給一些小費，也無可厚非，但是無論如何規范的實施是行業的一大進步。

6. 美團騎手送貨規則

美團外賣規定，禁止配送加盟商按每單延遲處罰騎手，而是把配送時間作為其中一項計入著裝規范、服務規范等總量進行考核；如優化接單系統，避免騎手接單過多。

根據中國貿促會商業行業分會等單位發布的《外賣配送服務規范》，外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質量控制和服務質量改進等方面內容進行了規定。

外賣配送機構應具備企業法人資質；配送人員須年滿18周歲，且應對配送人員進行身份審核；配送員應輕聲敲門，若無人響應，應電話或簡訊聯系消費者；配送員不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止等。

(6)外賣服務規范擴展閱讀：

雖然外賣商家都有一套自己的規章制度，但一家一套標准，千差萬別，不僅不利於外賣行業的長遠發展，也可能會給消費者帶來困擾。

而《外賣配送服務規范》作為一個團體標准，率先針對這些行業痛點和消費者關心的問題進行規范和指導，雖不具備強制力，但對引導行業持久健康發展具有非常積極的意義。

外賣配送現實過程中存在諸多不確定因素，《規范》只是針對當前外賣配送行業的諸多問題開出了初步的「葯方」，許多方面的條款內容還比較模糊，需完善細化。

作為一項團體標准，《規范》能起一個標准引領作用，引起大家對這個問題的關注，也能建立和促動行業內部的自律。但《規范》並無強制性，要更好地實施，必須依靠商家、外賣服務公司和消費者等共同遵守。

7. 外賣有什麼規定規則

近日，國家市場監管總局發布新修訂的《餐飲服務食品安全操作規范》（以下簡稱《規范》）。《規范》內容涉及餐飲服務場所、食品處理、清潔操作、餐飲具保潔以及外賣配送等餐飲服務各環節的標准和基本規范，旨在指導餐飲服務提供者按照食品安全法律、法規、規章、規范性文件要求，落實食品安全主體責任，規范餐飲經營行為，提升食品安全管理能力，保證餐飲食品安全。《規范》於10月1日起施行。《規范》適用於餐飲服務提供者，包括餐飲服務經營者和單位食堂等主體的餐飲服務經營活動。鼓勵和支持餐飲服務提供者採用先進的食品安全管理方法，建立餐飲服務食品安全管理體系，提高食品安全管理水平；明示餐食的主要原料信息、數量或重量，開展「減油、減鹽、減糖」行動，為消費者提供健康營養的餐食；降低一次性餐飲具的使用量；提示消費者開展光碟行動，減少浪費。《規范》規定，餐飲外賣送餐人員應保持個人衛生。外賣箱（包）應保持清潔，並定期消毒。網路餐飲服務第三方平台提供者和自建網站餐飲服務提供者應如實記錄網路訂餐的訂單信息，包括食品的名稱、下單時間、送餐人員、送達時間以及收貨地址，信息保存時間不得少於6個月。為指導餐飲服務提供者規范經營行為，落實食品安全法律、法規、規章和規范性文件要求，履行食品安全主體責任，提升食品安全管理能力，保證餐飲食品安全，市場監管總局修訂了《餐飲服務食品安全操作規范》，現予以發布，自2018年10月1日起施行。

8. 外賣配送規范描述正確的是

外賣配送規范描述正確的是外賣配送一定要包裝質量合格，裡面的食品合格，外送的人員身體健康及時送到。

9. 10月1日起外賣有了哪些新規定

近日，國家市場監管總局發布新修訂的《餐飲服務食品安全操作規范》（以下簡稱《規范》）。

為指導餐飲服務提供者規范經營行為，落實食品安全法律、法規、規章和規范性文件要求，履行食品安全主體責任，提升食品安全管理能力，保證餐飲食品安全，市場監管總局修訂了《餐飲服務食品安全操作規范》，現予以發布，自2018年10月1日起施行。

10. 外賣配送服務規范什麼時候開始執行

昨天，《外賣配送服務規范》團體標准在京發布。該標准規定了外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質量控制和服務質量持續改進等方面內容。該《規范》由中國貿促會商業行業分會聯合網路外賣共同起草，將於2017年9月1日起正式實施。

近年來，「互聯網+餐飲」為大眾生活帶來了諸多改變，與此同時也催生出「外賣配送」的興起。然而外賣配送服務市場迅猛發展的同時也面臨著配送服務水平參差不齊，服務體驗難以滿足客戶需求等問題。網路外賣此前剛剛發布了「4大標准20條軍規」，從平台管理、騎士資質、硬體配置和行為規范四大方面保障用戶的安全。

業內專家表示，外賣市場競爭日趨激烈，中國貿促會商業行業分會此次率先發布《外賣配送服務規范》，填補了外賣服務行業的一大空白，可以更加有效地保障配送服務質量，推動外賣市場有序發展。