監管者眼鏡

① 制定(眼鏡制配計量監督管理辦法）的依據是什麼

《消費者權益保護法》：消費者享有九項權利
中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者享有以下九項權利:

1、消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。

2.消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

消費者有要根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

3.消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。

消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

4.消費者享有公平交易的權利。

消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

5.消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

6.消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

7.消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。

8.消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

9.消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。

消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

《消費者權益保護法》：消費者權益爭議如何解決
消費者和經營者發生消費者權益爭議的《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，可以通過下列途徑解決：

1.與經營者協商和解;

2.請求消費者委員會(協會)調解;

3.向有關行政部門申訴;

4.根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

5.向人民法院提起訴訟

《消費者權益保護法》：消費者怎樣投訴

為了強化和規范受理消費者投訴工作，有效地調解消費者和經營者之間發生的消費者權益爭議，切實履行消費者協會(委員會，以下簡稱消協)對商品和服務進行社會監督，保護消費者合法權益的社會職能，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》以下簡稱《消法》和其他有關的法律、法規，制定本規定。

受理投訴原則
(一)、消協依法受理消費者的投訴，對投訴事項進行調查、調解。

(二)、調解以雙方自願、合法、合理、公正為基礎;調解以事實和證據為依據。

消費者投訴，有責任提供證據，證明購買、使用商品或接受服務與所受損害存在因果關系。

造成損害產品的質量缺陷或服務中存在的具體損害原因，不應當強求消費者舉證。

(三)、按地域管轄責任分工受理。

(四)、受理投訴要嚴肅認真，接待消費者要誠懇熱情，做到件件有迴音，事事有著落，努力遵守受理投訴的時間要求，全心全意為消費者服務。

(五)、受理消費者投訴，一般應堅持無償服務的原則。

(六)、堅持輿論監督，通過大眾傳播媒介定期或不定期公布消費者投訴情況，凡公開點名曝光的必須慎重，要以消費者投訴事實或必要的調查、鑒定材料為依據，要有必要的組織審批手續。必要時，可以事先反饋給被批評者按一定手續進行核實。

受理投訴范圍

(一)下列投訴應予受理:

1.根據《消法》關於"消費者的權利"的九項規定，受理消費者受到損害的投訴。

2.根據《消法》關於"經營者的義務"的十項規定，受理消費者對經營者末履行法定義務的投訴。

3.受理農民購買、使用直接用於農業生產的種子、化肥、農葯、農膜、農機具等生產資料其權益受到損害的投訴。

(二)下列情形酌情受理:

1、遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當時不能提

供明確的被投訴方的，應積極協助消費者查找應負責任者，能夠確定的，應予受理。

2、對因商品缺陷造成人身、財產損害的侵權問題投訴，可告知投訴者保留現場和證

據，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費者堅持要求消協調解的，可參照《中華人民共和

國民事訴訟法》有關規定進行。

3、按投訴內容和有關規定，需由行政部門處理的，建議消費者直接向有關行政部門申

訴。對已向有關行政部門申訴，但久拖不決或只對經營者處罰，未給消費者追償損失，消費

者又向消協投訴的，消協可以向該行政部門反映、查詢並提出建議。

4、地方法規賦予消協其他職責的，按當地通過施行的法規執行。

消費者維權政策集錦
2004年5月

77項食品實施新標准

2004年3月13日，《非發酵性豆製品及麵筋衛生標准》等77項食品衛生新標准，由衛生部、國家標准化管理委員會批准發布，並將於2004年5月1日起實施。此次標准修訂，全面參照國際食品法典標准。目前已有314項新修訂的標准經衛生部、國家標准化管理委員會批准發布。

2004年5月

家庭裝修合同啟用新版

2004年3月，北京市工商局發布，本市家庭居室裝修合同5月1日起改版，從此以後，裝修公司再為了圖省錢選用劣質裝修材料造成裝修污染的可得付出大代價了。這是本市首次把家裝的環境指標列入合同文本。

2004年3月

聘物業公司業主可旁聽

2004年3月起，本市小區以業主招標方式更換物業管理公司，將加大業主的知情權，評標過程中，現場答辯可採用公開的方式，業主可參加旁聽，評標結束後，業主委員會可以將招投標的過程情況以及評標委員會提交的評標報告向全體業主公示。業主大會決定另行選聘物業管理企業的，提倡通過公開、公平、公正的招投標方式進行。提倡的目的在於保障選聘企業的公平、公正，防止少數業主操縱，侵害大多數業主的知情權和選聘權。

2004年3月

家電維修點須網上公示

2004年3月11日，中國家電維修協會宣布，一項旨在規范家電企業售後服務的行業規章將從3月15日開始實施。根據這項規范，在國內經營家電產品的所有生產企業必須在企業網站或中國家用電器維修協會網站公示其服務維修網點的詳細資料，包括地址、電話、維修部性質(直屬或簽約)、服務項目和維修范圍等，並要求做到對內容的及時更新。

2004年2月

問題產區產品全部下架

因天津問題火腿被媒體曝光，2004年2月24日，北京市工商局宣布，從即日起本市對不合格食品的管理措施由以往對不合格產品的單一品種下架制度改為將不合格產品的產區全部下架，並開始按轄區進行督查。這就意味著，今後在本市市場如發現同一產區的同品種食品不合格率較高時，有關部門就將把該產區的有關產品全部清出北京市場，既最大限度保障北京食品安全，同時也藉此對失信者進行懲戒。

2004年1月

實施食品市場准入制度

2004年1月，國家質檢總局宣布，今年我國全面實施食品市場准入制度，主要推進肉製品等10類食品的市場准入。食品質量安全市場准入標志表明食品符合質量安全基本要求，以「質量安全」的英文名稱QualitySafety的縮寫「QS」表示。實施食品質量安全市場准入制度的食品，出廠前必須加(印)貼食品質量安全市場准入標志，沒有食品質量安全市場准入標志的，不得出廠銷售。

2003年12月

眼鏡制配進行規范管理

2003年12月1日，國家質檢總局發布的《眼鏡制配計量監督管理辦法》開始實施，這是我國首次出台相關法規，以規范眼鏡市場。據了解，這個辦法加強了對眼鏡制配的計量監督管理，規范了眼鏡制配的計量行為，保護了消費者的身體健康和人身安全。《辦法》對眼鏡制配者制定比較規范的規定，還對違反者規定了具體的處罰金額。

2003年10月

四大網站規范簡訊服務

2003年10月30日起，在北京市工商行政管理局的指導下，搜狐、新浪、263、TOM四家網站對原簡訊服務條款做了規范和調整，形成了統一的《簡訊服務基本條款》，並開始實行。

2003年6月

施行食品質量安全管理

2003年6月，《食品生產加工企業質量安全監督管理辦法》由國家質檢總局公布並施行。據介紹，出台這個管理辦法，是為了從源頭加強食品質量安全的監督管理，提高食品生產加工企業的質量管理和產品質量安全水平，保障人身健康和安全。

2003年3月

舉報假冒最高獎勵30萬

2003年3月16日，國家質檢總局負責人宣布，今後舉報假冒偽劣商品線索的有關人員將按照假冒商品貨值的大小，被分為四種立功等級，並可根據不同情況給予最高30萬元的巨額獎勵。