百貨服務
❶ 百貨商場特色服務建議
春夏季雨水多，考慮下雨傘的放置問題呀~~
❷ 作為一名顧客，當您光臨一家大型的百貨商場時，您希望商場為您提供哪些細節服務、貼心服務
1首先熱情，是要把握好尺寸，太過於熱情會導致消費者的反感，像是做直銷的業務版員再權吹捧宣傳自己的產品。
2在銷售過程中要注意消費者的購買意向，體態、尺碼、色澤、設計原理和氣質，都要有很細致的觀察，必要時候要做書面的記錄，以便於日後的再次銷售做基礎。
3根據消費者的檔案記錄，可以根據特定的時間和節日及新品上市信息，做以回訪和祝福，拉近品牌和消費者的近距離，消費者會倍感關注和欣慰。
❸ 重慶百貨的服務承諾
綠葉不忘根的情，重百堅持「為您服務、讓您放心、使您滿意」的服務宗旨，「誠實經商、依法經營、真誠服務、質量負責」的商業信譽，繼續實施百萬元「維護消費者權益基金」工程。為此，重百鄭重向顧客作出如下服務承諾：
（一）質量保證，售假賠償。凡在重百各商場購有假冒偽劣商品或舉報出售有假冒偽劣商品，經查驗屬實的，除對購買者給予加倍賠償外，重百將給予購買者或舉報者50-500元獎勵。
（二）方便顧客，送貨服務。對市區及近郊購有大件、笨重、貴重等商品及集團購買、老弱病殘顧客實行免費送貨到家；在所屬商場購貨可選擇就近商場送貨。
（三）商品退換，為您解憂。顧客凡在重百任一商場購買的商品，只要符合退換條件，持有效憑證，可在重百所屬任一商場退換，並按買價退貨。如有質量問題，由顧客自行運送來退換的大件商品，商場給予運費等補償。
1、凡在重百各商場購買的家用電器試用期30天。試用期內出現質量問題，可退換貨（退換商品的包裝、附件應齊備）。
2、重百出售的其它一般商品（不含食品，煙酒，葯品，化妝品，金銀珠寶飾品，感光材料，貼身衣物，電腦、數碼相機等高科技產品），如顧客不滿意，只要保持商品原樣，在30天內可持有效購物憑證進行退換貨。做到一次性解決。
3、國家有規定的特殊商品，其退換貨按國家有關規定執行。
4、顧客退換的商品，應是退還商場經營有的商品。
（四）售後維修，服務到家。凡由重百承修的大件商品，經聯系，48小時內上門維修。對確無法上門維修，需顧客自行送修或取走的，商場給予運費等補償；凡由重百承修或接修的商品，保證按時交付。顧客在預約時間內未取得商品，且又未得到事先情況說明的，給予一次性20-50元補償。
（五）優質服務，促優找差。重百堅持主動、熱情、耐心、周到的服務，文明、禮貌、求實的經營作風。凡對重百各商場接待服務投訴屬實，提出建議被採納的顧客，給予紀念品或20-100元獎勵。
（六）及時認真，解決投訴。顧客各類投訴，做到一般問題當日解決，重大問題三日內解決，特殊問題一周內解決，投訴處理率100%。
（七）其他便民服務項目
重百為您推出多項服務，即：對未「三包」或「三包」 期已過的商品實行合理收費修理；分體式空調、家庭影院、洗衣機、電腦等，實行免費上門安裝調試；黃金珠寶商品免費清洗拋光；免費挑邊熨燙、皮帶打孔，化妝品試用，缺貨登記，並提供物品暫存服務等等。
❹ 購物中心的百貨商場如何做好服務創新
現在購物中心普遍都在「去百貨化」，說明百貨在購物中心的經營越來越難了。若想「逆勢專增長」，有幾點屬建議：
利用移動應用技術與項目內其他業態實現有效的互動，不要讓百貨在購物中心內成為孤立的業態，而要主動設法與整個項目融為一體。（其中需要認真規劃好業務邏輯，促銷與結算最關鍵）
服務具體化。不要將服務停留在口頭上，而要落實到每一個人每一個崗位，考慮保潔、收銀、導購、商管、保安等每一個崗位都能為顧客做哪些增值服務。
作業流程化。制定細致、嚴謹、規范的作業流程，讓每一個崗位都知道如何處理眼前的事物。
抓好商品管理。不管市場怎麼變，商品與服務依然是商業的本質，所有的一切都是在這個本質的基礎上發揮。
❺ 作為一名顧客，當您光臨一家大型的百貨商場時，您希望商場為您提供哪些細節服務、貼心服務
首先你商場裡面貨物得好，這樣才能留下好的口碑。其次服務員對顧客提內出的疑問和幫助態度一容定要好，不要有任何不耐煩的小動作（切忌！這是顧客最最不喜歡，很是會影響消費的心情），還有就是必備的免費停車場，最好停車場里有個洗車的地方，收費不收費都無所謂的，開得起車的應該都洗得起吧，還有就是小票，像大潤發小票還要蓋個章這個我非常的不喜歡。你只要記住沃爾瑪的一句話就成：顧客永遠是對的！如果顧客真的錯了請遵循第一條！這就是沃爾瑪吸引我的地方！
❻ 瑪莎百貨的服務品質
從瑪莎百貨公司的來發展歷源程中不難發現，一直以來針對顧客的服務都是十分用心的。包括在店內開設咖啡屋為顧客提供物美價廉的餐飲———這項服務至今都還被眾多消費者所喜愛。在商品陳列方面，瑪莎百貨不斷嘗試新型陳列方式，並隨著來店顧客的構成，變化調整商品擺設位置，讓顧客接觸到商品，心理得到滿足。而在直接服務上，瑪莎要求銷售專員必須具有較高的品牌意識，為所有顧客提供貴賓級的服務，包括為顧客提供專業而客觀的意見等。同時，瑪莎對一部分顧客群實行會員制，瑪莎的銷售專員會及時以電話的形式向他們通報新品的上市，顧客記錄本上會有顧客多方面的資料，包括生日、服裝號碼、特殊偏好、結算賬戶等，同時每月會寄明信片和信函給那些高級顧客群，徵求他們的最新意見。
而作為一家企業，瑪莎百貨公司同樣具備著非常強的社會責任感，從1953年推行節約企業辦公用紙，到1959年成為最早在店內實行禁煙管理的百貨店，及至近幾年關注全球生態環境，推行生態環保運營，瑪莎百貨在樹立自身良好形象的同時，也收獲了顧客的信賴。
❼ 求助：百貨鞋區的特色服務
您說的既然是特色服務，就是要在營銷上做出差異化來，貴店設立的維修和翻新是每家店都可以想到而且多數已經具備的，而且利用率應該不高，首先考慮消費者購物需求吧。 物美價廉，是現在多數消費者的消費需求，建議設立一個抽獎專區，購物顧客可以在此抽獎，獎項設立可圍繞鞋子來做，不要帶不相關的產品。例如襪子，鞋拔，鞋油，鞋架，高檔的鞋墊等等。抽獎做成轉盤式的，視覺效果比較獨特，對消費者來說關注度也高。對於消費觀念略高一些的顧客，對品牌品質等等要求高一些的，高端一些的品牌應該單獨在一個區，做出VIP消費區的氛圍來，有別於其他賣場一鍋端的格局。 還有一個特殊的想法，將多數知名品牌的斷碼處理鞋集合在一起。不要扎堆放在小車里賣了，專門在進口處設立一個多層玻璃專櫃，燈光效果也要做足，就如同展示名品新鞋一樣。註明鞋碼，價格要放大效果，一次放幾雙，不宜過多，特價回饋專區。這樣做的效果是讓顧客進入商城就感覺有低價，有促銷，在這種心理暗示下，也會放大其他不做促銷的產品的銷量。鞋在什麼地方就會有什麼價格，這是一貫的傳統，我們要順從但不打破這個思維慣式，順從消費者對自己的自我暗示，斷碼不但會盡快出清，而且也會促進其他產品銷售。
❽ 匯奇思百貨的網站服務
匯奇思百貨除生產各類收納用品外，還專業銷售各類新奇特禮品、新奇日用品、新奇學生用品、汽車用品、無紡布家居收納用品、品牌小家電等多種類別12000種商品。匯奇思百貨擁有匯奇思、Heikis、開馨寶、億賓、友納、卡秀等自有品牌，同時為金皇冠休閑用品及川特嘉生活用品的浙江總代理，泡泡堂高品質清潔用品金華地區總代理。可授權80餘種品牌產品代銷。 公司及董事長華強已獲榮譽：
1、匯奇思百貨現為義烏市網商協會會長單位
2、董事長華強先生為義烏市網商協會會長
3、義烏市江東街道電子商務協會副會長
4、中國電子商務錢江論壇2010年度最具投資價值獎
5、義烏工商學院經濟管理分院客座教授
6、義烏工商學院經濟管理分院專業指導委員會委員
7、2010年度義烏市市場貿易發展局局系統先進工作者
8、阿里巴巴第7年誠信通會員
9、阿里巴巴天下網商坐標中國002坐標
10、首屆義烏電子商務十大網商
11、中國電子商務研究中心特約研究員
12、2011電子商務及網路商品博覽會最佳電子商務品牌獎
13、2011全球100佳網商
14、義烏市電子商務示範企業
15、公司連年被評為重質量守誠信示範單位。
經營理念：匯集百家千奇之精品，思遠而矗立。
以客戶為中心，讓所有的網店和實體店鋪不再因批發找貨源而困擾，一站式采購，您的滿意就是我們的成功！
❾ 急！請問百貨商場服務的內容有哪些
（一）類別
傳統商業的8種業態，百貨店、大型綜合超市、倉儲式商場、專業店、專賣店回等；
（二）服務內容答
1） 為適應新經濟下的市場需求，對老商場進行診斷和定位調整；
2） 進行項目發展潛力分析，為大型綜合商場提供並負責整體營銷策劃方案的實施；
3） 商場的形象整體策劃（CI及CIS策劃），重塑造商場品牌形象；
4） 連鎖店整體經營策略的調整、策劃、運作、管理；
5） 商場電子商務的建立與開發；
6） 商場計算機綜合管理系統的策劃、運作、管理；
7） 協助商場經營管理者提高核心競爭力及贏利能力；
8） 目標市場細分，開展會員制整體策劃及運作；
9） 調整商品結構，實施差異化經營，突出商場特色，提高聚客能力；
10） 全面輸出管理，全面授理客戶委託項目的運營管理。
http://www.szwonderful.net/yemu.htm#q4
❿ 急求一篇百貨商場收銀員服務案例。
收銀員工作的失誤引發的顧客投訴（處理顧客投訴的成功案例）
2010年7月，在顧客服務中心收到這樣一個投訴，顧客楊某一家在買完單時無意中發現，他的小票上多錄入了2件他並沒有購買的商品，與此同時，跟隨他身後買單的家人，也發現小票上多錄入了2件並沒有購買的商品。楊某當時非常氣憤地跑到顧客服務中心，大罵：「你們這簡直是詐騙犯!」，而且一直嚷嚷：「如果不對這件事做出合理解釋，我就投訴到消協」。並口口聲聲說「要炒掉這樣的員工，要狠狠地處罰她」。聞訊而來的主管馬上拿過電腦小票進行核實，發現情況確實如此，而且錯誤出自同一個收銀員。主管立即向顧客道歉，並將這一家子引至自己的辦公室內，並倒水安慰他們。待他們冷靜後，主管再次對收銀員工作的失誤進行誠懇的道歉和檢討，並答應就此事要對該收銀員進行嚴肅的處理和教育。當時商場正在進行有獎促銷活動，主管就多給了幾張抽獎券給顧客，並說「這次差錯是我們工作中的一次失誤，我們一定會引以為誡，提高我們員工的工作質量，希望您能繼續支持和相信我們商場。」在主管的耐心解釋下，楊某一家才慢慢地消了氣，並主動說：「算了，也不要炒掉她了，現在找一份工作也不容易，但要好好教育她，不能再出現這樣的失誤，否則對你們商場的聲譽影響太壞了。」
案後語：
1、收銀員先後發生同樣的錯誤，說明收銀員不是基本功不扎實就是責任心不強。作為管理人員應針對員工不同情況加以處理，如果是責任心不強應加強態度培訓，如果是基本功不扎實則應加速專業技能培訓，盡量減少收銀員的差錯。
2、這位主管的投訴處理經驗比較豐富，她首先核對小票，確認事實，然後引導顧客離開現場，以免造成圍觀引發更壞的影響。她先讓顧客冷靜下來，然後就工作人員的失誤對顧客做出道歉並答應做出處理，有效地維護了公司的形象，並巧妙地利用促銷活動贈送給顧客獎券，給顧客心理上的平衡，取得了顧客的諒解，用自己的聰明和真誠留住了顧客。