服務禮儀的原則

A. 禮儀的原則是什麼

（1）寬容的原則。即人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴於律己，更要寬版以待人。

（2）敬權人的原則。即人們在社會交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬於人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。

（3）自律的原則。這是禮儀的基礎和出發點，學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。

（4）遵守的原則。在交際應酬中，每一位參與者都必須自覺自願地遵守禮儀，用禮儀去規范自己在交往活動中的言行舉止。

（5）適度的原則。應用禮儀時要注意做到把握分寸，認真得體。

（6）真誠的原則。運用禮儀時，務必誠信無欺，言行一致，表裡如一。

（7）從俗的原則。由於國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉隨俗，與絕大多數人的習慣做法保持一致，切勿目中無人、自以為是。

（8）平等的原則。這是禮儀的核心，即尊重交往對象、以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

B. 民航禮儀原則是什麼

民航禮儀原則：

1、職業素養心態定位。

2、儀容儀表規范。

3、服專飾規范。

4、語言規屬范。

5、崗位規范。

6、自律。

7、真誠的原則，民用航空屬於服務行業，遵守服務禮節規范。

(2)服務禮儀的原則擴展閱讀：

一、民航生著裝禮儀要求：

1、文明大方。

2、搭配得體。

3、個性特徵。

4、發色黑色。

二、不恰當的著裝：

1、過分的時髦。

2、過分暴露。

3、過於正式。

4、過分瀟灑。

5、過分可愛。

C. 列車服務禮儀原則是什麼

乘務員服務禮儀原則
服務業與其他產業比較，更突出地、更直接地體現「服務」二字，其服務對象首先是顧客。在服務業，要堅持「以人為本」的原則，首先要從服務對象出發，為其提供高品質的服務，提供貨真價值的服務。這是服務業「以人為本」的第一種體現。
作為服務行業，除了需要發揮管理者和服務者的聰明和智慧，還要求每個從業人員立身敦厚、存心朴實，待人友好、與人為善，寬容大度、禮儀文明。總之，要有「以人為本」的崇高境界。
在服務業倡導「以人為本」，就是以顧客為導向、以服務質量為核心，為顧客提供更細致、更周到人性化服務。「以人為本」的經營理念是以服務人員為中介向顧客提供的「隱性產品」，它是服務業的核心理念。
高鐵客運服務作為服務行業同樣需要「以人為本」的經營理念，強調專心、耐心、細心、用心為顧客提供服務，要細心觀察顧客的行為舉止，耐心傾聽顧客的要求，真心誠意為顧客提供親切優質的服務，讓顧客有一種「賓至如歸」的感受;同時，注重在服務過程中與顧客的情感交流，真正體現 「以人為本」的經營理念。
那麼高速鐵路客運服務人員常用服務禮儀主要有哪些呢?
一、動作服務禮儀：
(1)候車時的動作禮儀
著裝規范統一，講話聲音要小，手勢要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專業化形象標准，保持自己的良好形象，不得當著眾人補妝或修飾面容，如需要應到衛生間或工作間進行。
(2)迎賓送客的動作禮儀
旅客登車或下車時，應在車廂門口相應的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。
(3)引導旅客的動作禮儀
引導旅客時應五指並攏，手心微斜，指出方向，而且應走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時，引導旅客走在樓梯欄桿的一側，自己應靠近牆壁走;乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時，按完開門開關說聲「請先走」，等旅客走出之後自己再下去;開門和關門時，用靠近把手的手拉門，站在門旁邊開著門引導，自己最後進屋，轉身把門關上。
二、修飾儀表應遵守三大原則：莊重、簡潔、大方，並要展現可被信賴的工作環境。
三、對於著裝的的規范禮儀有著四大要求，符合身份、揚長避短、分清場合及遵守常規。
其他的各種規范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為，在服務別人的時候要時常保持微笑，因為微笑是世界上的共同語言。

D. 禮儀的基本原則是什麼

禮儀的抄基本原則有敬人的襲原則、自律的原則、適度的原則。

1、敬人的原則

職場交往過程中需要尊敬、重視對方，無論是上級之間、平級之間、下級之間、客戶之間，尊重對方是最起碼的教養。

2、自律的原則

克己、慎重、積極主動、自覺自願、禮貌待人、表裡如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，勿妄自尊大、口是心非，這些都是自律的基本要求。

3、適度的原則

職場禮儀同樣需要適度得體、掌握分寸，多一分會讓人感覺過於熱情，顯得諂媚，少一分又讓人感覺過於冷淡，顯得自傲。

(4)服務禮儀的原則擴展閱讀

1、職場禮儀可以表現為職場人人際交往中的一門藝術，用以示人以尊重、友好的行為模式；而以傳播的角度講，職場禮儀又可以說是職場人人際交往中相互溝通的一種技巧。

2、現代人在商務交往中要掌握必要的社交禮儀規，而正確的社交禮儀規范中很多都是通過動作、表情、著裝等體現社交禮儀的基本原則。

E. 服務禮儀的一般要求有哪些

服務禮儀的一般要求有：站姿、儀態、舉止、見面禮儀、鞠躬禮、言談。

F. 禮儀的特徵和原則是什麼

1、禮儀的基本特徵：一是規范性。二是操作性。三是差異性。
2、禮儀的原則：
（1）、平等原則
（2）、互尊原則
（3）、誠信原則
（4）、寬容原則
（5）、自律原則
3、禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內容。禮儀是我們在生活中不可缺少的一種能力。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來說，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、外交禮儀等六大方面。
4、禮儀是一門學問，有特定的要求。在家庭、學校和各類公共場所，禮儀無處不在。就個人而言，表現在舉止文明、動作優雅、姿態瀟灑、手勢得當、表情自然、儀表端莊等。

G. 你是如何理解客戶服務禮儀的基本原則的

第一、堅持「先處理情感，後處理事件」的原則。
這里指的情感，既指客戶的情感，也指接待人員的情感。客戶可能因為覺得自身的權益受到侵害，而情緒亢奮;接待人員可能受客戶情緒影響或者是自我情緒沒能調整好而表現出對事件的躲避或者急躁。這樣的情感狀態會使投訴處理從一開始就處於被動狀態。
先處理情感，首先，要求接待人員自身要調整好情緒，要對投訴有一個正確的認識，要意識到客戶的投訴意味著對企業的不放棄，意味著對企業的幫助，意味著企業有改進的機會。因此，對於客戶投訴要「心懷感激」、「熱烈歡迎」。其次，接待人員要有接受客戶情緒的心理准備，要用同理心待客，即認同理解客戶的心態，換位思考，盡量體會客戶的心理感受。如「張先生，我很理解您此時的心情，請坐下來喝杯茶慢慢說」，又如「張先生，任何一個客人遇到您這樣的情況都會有脾氣，我很抱歉這樣的情況發生了。現在，請您先休息會，我馬上給您處理」。
處理好了情感，就有可能得到客戶的理解和配合，在此基礎上，再去處理事件，則會有效得多。
第二、首位受理客戶投訴的員工要認真傾聽、記錄客戶的投訴內容，並向客戶復述一遍。只有認真聽取顧客的抱怨，才能發現其實質性的原因。一般的客戶投訴多數是發泄性的，情緒都不穩定，一旦發生爭論，只會更加火上加油，適得其反。
第三、想方設法地平息顧客的抱怨。由於客戶的投訴多數中是想發泄情緒，只要得到了同情和理解，消除了怨氣，心理感覺平衡後，投訴事件就容易解決了。因此，作為一名金融業從業者，在面對顧客投訴時，一定要設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對症下葯，有效地平息顧客的抱怨。
第四、迅速採取行動。比如說「對不起，這是我們的過失」，不如說「我能理解給您帶來的麻煩與不便，您看我們能為您做些什麼呢」。客戶投訴的處理必須付諸行動，不能單純地同情和理解，要迅速地給出解決的方案。對能答復的問題，應立即向客戶解釋說明。無法答復的，應立即轉交上級。
第五、為避免產生不良影響，接待人員應盡可能把客戶請到不影響其他客戶的場所，積極提出解決辦法，做好與客戶溝通工作。必要時，向上級相關部門報告，盡量當場予以答復。
第六、客戶投訴當場不能答復的，接待人員應安撫客戶情緒，並和客戶約定回復時限，認真填寫「處理單」請示負責人處理。投訴處理完畢後將處理情況回復客戶，並將「處理單」填寫完整。經負責人確認，客戶投訴超出處理許可權的，要將「處理單」報上級服務管理部門處理。

H. 禮儀的原則有哪些

（一）禮儀的基本原則

1. 寬容的原則

即人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴於律己，更要寬以待人。

理解寬容就是說要豁達大度，有氣量，不計較和不追究。具體表現為一種胸襟，一種容納意識和自控能力。

2. 敬人的原則

即人們在社會交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬於人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。

敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，維護個人乃至組織的形象。不可損人利己，這也是人的品格問題。

3. 自律的原則

這是禮儀的基礎和出發點。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求，自我約束，自我對照，自我反省，自我檢查。

自律就是自我約束，按照禮儀規范嚴格要求自己，知道自己該做什麼，不該做什麼。

4. 遵守的原則

在交際應酬中，每一位參與者都必須自覺、自願地遵守禮儀，用禮儀去規范自己在交往活動中的言行舉止。

遵守的原則就是對行為主體提出的基本要求，更是人格素質的基本體現。遵守禮儀規范，才能贏得他人的尊重，確保交際活動達到預期的目標。

5. 適度的原則

應用禮儀時要注意把握分寸，認真得體。

適度就是把握分寸。禮儀是一種程序規定，而程序自身就是一種「度」。禮儀無論是表示尊敬還是熱情都有一個「度」的問題，沒有「度」，施禮就可能進入誤區。

6. 真誠的原則

運用禮儀時，務必誠信無欺，言行一致，表裡如一。

真誠就是在交際過程中做到誠實守信，不虛偽、不做作。交際活動作為人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通的過程，如果缺乏真誠則不可能達到目的，更無法保證交際效果。

7. 從俗的原則

由於國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉隨俗，與絕大多數人的習慣做法保持一致，切勿目中無人，自以為是。

從俗就是指交往各方都應尊重相互之間的風俗、習慣，了解並尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就會在交際中引起障礙和麻煩。

8. 平等的原則

平等是禮儀的核心，即尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

禮儀是在平等的基礎上形成的，是一種平等的、彼此之間的相互對待關系的體現，其核心問題是尊重以及滿足相互之間獲得尊重的需求。在交際活動中既要遵守平等的原則，同時也要善於理解具體條件下對方的一些行為，不應過多地挑剔對方的行為。

（二）禮儀的作用

禮儀的作用概括地說，是表示人們不同地位的相互關系和調整、處理人們相互關系的手段。禮儀的作用表現在以下幾個方面：

1. 尊重的作用

尊重的作用即向對方表示尊敬、表示敬意，同時對方也還之以禮。禮尚往來，有禮儀的交往行為，蘊含著彼此的尊敬。

2. 約束的作用

禮儀作為行為規范，對人們的社會行為具有很強的約束作用。禮儀一經制定和推行，久而久之，便形成為社會的習俗和社會行為規范。任何一個生活在某種禮儀習俗和規范環境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束，自覺接受禮儀約束的人是「成熟的人」的標志，不接受禮儀約束的人，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束，甚至以法律的手段來強迫。

3. 教化的作用

禮儀具有教化作用，主要表現在兩個方面：一方面是禮儀的尊重和約束作用。禮儀作為一種道德習俗，它對全社會的每個人，都有教化作用，都在施行教化。另一方面，禮儀的形成、禮儀的完備和凝固，會成為一定社會傳統文化的重要組成部分，它以「傳統」的力量不斷地由老一輩傳繼給新一代，世代相繼、世代相傳。在社會進步中，禮儀的教化作用具有極為重大的意義。

4. 調節的作用

禮儀具有調節人際關系的作用。一方面，禮儀作為一種規范、程序，作為一種文化傳統，對人們之間相互關系模式起著規范、約束和及時調整的作用；另一方面，某些禮儀形式、禮儀活動可以化解矛盾、建立新關系模式。可見禮儀在處理人際關系中，在發展健康良好人際關系中，是有其重要作用的。

I. 禮儀的原則是什麼

在社交活動中每一位參與者都應自覺遵守的禮儀規范，並運用禮儀規范來指導自己的一言一行，一舉一動。無論任何人，無論身價高低，無論財富多寡，都應學習、了解禮儀方面的知識，付諸於行動。

以禮待人，有來有往，既不盛氣凌人，也不卑躬屈膝。對任何人都以禮相待，一視同仁，不因將往對象的性別、年齡、種族、文化、職業、身份差別二分三六九等，區別對待。

平等原則是社交禮儀的核心，也是現在禮儀與古代禮儀的最本質區別。