賓館客房服務

A. （急！）什麼叫特色服務（以酒店客房為例）

特色服務是抄對服務特性的一種特有描述，是一種具有獨特魅力的服務。是服務企業在長期的營銷活動中，結合所提供服務的特點，企業所處的人文地理環境和顧客的需求，而有目的形成一種與眾不同的服務風格。

酒店的特色服務有：制服服務。隨著現代酒店行業的蓬勃發展，酒店間的競爭是愈發激烈，為求發展各大酒店紛紛在餐飲和客房兩大方面做足了工作，要想真正提高自己競爭力，酒店制服可以說是酒店的特色之處，它將令酒店變得更加精緻，在酒店業中閃亮發光。

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由於顧客對服務的需求是多種多樣的，所以服務的特性也必然是多種多樣的。這些特性包括服務的功能性、安全性、經濟性、文明性、時間性、舒適性等等。例如旅店業是為旅客提供食宿服務的，因此它強調是服務的舒適性。

而運輸業是為客戶提供運輸服務的，因此它強調的服務是安全性和時間性；而律師事務所等咨詢是側重提供服務的功能性。服務特色在這里與本行業服務的特種屬性聯合在一起了。

B. 如何提高酒店客房服務品質

我們民宿想要提升服務質量，每個客房放了大象酒店售貨機售貨機，外觀設計融合客房不同的裝修風格，占據極小空間，能儲存5款不同商品，滿足商品多樣性需求，同時，掃碼支付的便捷服務。

C. 酒店客房服務員每天具體做什麼

主要負責酒店客房及相關公共區域的清理、保潔、布置工作。負責客房、樓層及相關區域的對客服務。確保所做的清潔衛生及客房服務工作合符酒店要求。按照飯店的建築設備、飯店規模、服務質量、管理水平，逐漸形成了比較統一的等級標准。

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酒店客房服務員崗位職責

一、班前預備

1、按規定著裝，佩帶好勞動牌，整理好儀容儀表，提早非常鍾到崗，預備；

2、賣真參加班前會，做到對賣天勞動心中無數；

3、備好勞動車，車上放天天預備更換的棉織品和耗費品，勞動車正在勞動時一概擋正在所打掃房間的門口，車上物品放劃一，拿取方便，不臟穩定，維持車簾和抹布袋潔凈無破損。

二、上崗後的勞動

1、天天憑據來賓起居情況對本人所認真區域及時進行清算；

2、衛生勞動要殘酷按作規程進行，衛生東西要注重保養，不得混用；

3、賣真施行茶具、潔具消毒制度，消毒後的茶、潔具要加套、加封條，防禦再次凈化；

4、清算房間嚴禁擺弄來賓物品，務必挪動時，要恢雙原狀，清算後要注重鎖好門窗，確保來賓財務安定；

5、客房打掃的一般順序為：客人口頭提出打掃的房間，門上懸掛「請即打掃」牌子的房間，重點客人的房間，普通住客的房間，走客房，空房；

6、清算房間要憑據作步驟進行。

D. 酒店客房個性化服務例子有那些

1、 如果你在房間里發現了花，你可以給客人提供花瓶，幫助客人把花放在房間里，並給小費和養花的小費，並祝客人住的愉快。

2、如果客人在打掃房間的時候生病了，要詢問他／她有什麼問題，並帶他／她到酒店的診所。

3、當老人入住時，服務人員應給予幫助和陪同，詢問客人是否需要老花鏡，並在其床頭櫃上放一盞燈。

4、如果客人手中的行李，服務人員應立即停止工作，詢問客人是否需要幫助，如果客人不需要主動為客人舉辦電梯，等客人進入電梯，並祝客人旅途愉快，歡迎下次再見。

5、當我們遇到喝醉的顧客，我們立即送解葯，一杯綠茶，把垃圾桶放在床邊，把濕毛巾和面巾紙放在床頭櫃上。

6、在打掃房間的時候，我發現客人把翻床時疊好的尾巾放在了被子上。這時服務員馬上給客人加了一床被子。

7、打掃房間時，我發現客人帶著一個嬰兒，問我是否需要一張嬰兒床。

8、如果服務員發現一個寒冷的房間里，他／她應該主動提出感冒葯當客人返回房間休息，親切的問候客人，詢問客人的條件，將被添加到客人，並告訴服務員房間的地板上跟蹤動態。

9、當外面下雨，客人要出門時，服務人員應及時提醒客人下雨，建議客人及時帶傘或為客人帶傘。

10、客戶的鞋子是臟時，服務人員應主動波蘭皮鞋，並告訴客人：「親愛的先生或夫人X，我看到，你的皮鞋不幹凈，所以我為你擦亮它們，現在它們放在X」。

11、當發現客人的電腦或其他充電器在使用時，服務人員會在客人離開房間時為其插上電源。

12、早上，當客人敬禮離開房間時，服務人員會立即詢問客人是否需要幫助，是否要退房。如果他要退房，他會及時入住，減少客人的等待時間。

13、如果發現客人有小孩，可以擺放漫畫書、玩具、兒童拖鞋、枕頭等。

14、發現客人的濕衣服在房間內，應主動清洗。常來的客人洗完衣服掛在房間後，會把衣服送到洗衣房晾乾。

15、在預留房間噴灑空氣清新劑，電水壺裝滿飲用水，插上電源，燃燒。

16、在客人生日時給他們送生日卡。

17、在會議室多放一些椅子和杯子，特別是在會議組。

18、如在客人房間內發現水果，應為客人准備水果刀、水果盤、牙簽、面巾紙。

19、當發現外籍客人入住時，服務人員應及時詢問客人是否需要添加冰塊。

20、在新婚的房間里，在床上放一朵玫瑰，放一張小卡片，寫下我們的祝福。

21、酒店有三種不同款式的浴袍，當客人（酒店常客）反映出一件浴袍比較好時，服務人員會及時為客人填充相應的浴袍。

E. 客房服務項目有哪些

酒店客房服抄務的程序和標准：

一、迎接程序

1、需要了解的客情：根據總台的通知單，盡可能詳細地了解客情;做到「七知、三了解」：知接待單位、人數、國籍、身份、生活特點、接待標准、健康狀況;了解客人到(離)店時間，了解車、船、航班時間，了解客人宗教信仰；

2、布置房間：根據客人的宗教信仰、生活特點、標准及規格，對客房進行布置(應檢查客房布置是否合乎規范)；

3、樓層迎賓：a、迎客服務：電梯口迎接客人，引領客人進房間，送迎客茶，介紹房間設施及服務項目等；b、分送行李：協助行李生將客人行李(團隊)分送至各房間。

二、叫醒服務程序 接到客人要求叫醒電話：

1、鈴響三聲內接聽電話；

2、按標准程序問候客人、報崗位名；

3、問清房號、姓名及叫醒時間；

4、重復客人叫醒要求，得到客人確認後，祝君晚安；

5、把叫醒要求告之總機 告訴對方叫醒要求，請對方確認。 填寫叫醒記錄 填寫客人房號、姓名、叫醒時間並通知相關崗位人員。

F. 做酒店服務客房主要包括哪些內容

具體工作內容

1、 清潔並檢查客房、補充用品。

A負責客房高標準的服務及清潔工作。

B根據樓版層主管的指導，清權掃空房，客人已離店房間及入住房間。

C將無行李、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領班。

D檢查房間，准備「房間狀態匯報」。

E補充客房供應品，包括小酒吧用品。

F上報客房設施的丟失和損壞情況，及時下單維修。

2、 為客人提供服務 :

A以愉快、微笑、樂於相助和真誠的態度向客人提供服務。

B收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房辦公室並通知洗衣房服務員去走。

3、 清潔用品使用及保養:

A准備服務車、吸塵器及清潔用品並保管好。

B正確使用清潔用品及工具，負責保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。

C負責清理垃圾並倒入垃圾房。

4、 檢查客人遺留物及客房內貴重物品

A上報客人遺失在房間的物品。

B如發現客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應立即報告客房部辦公室。

C注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。

D上報客人房間丟失物品。

5、 確保工作區域的安全。

A確保客人財產的安全。

B將客房鑰匙交還樓層主管，並轉交前廳部。

G. 客房服務的特點

1.認真負責，專業細致，對待工作一絲不苟，按時完成工作任務
2.良好的服務態度。對待客人細心耐心，以滿足客人合理需求為己任
3.良好的危機處理應對，對待刁難也能平靜面對

H. 酒店客房服務員是做什麼工作的

其主要工作包括：清潔並檢查客房、補充用品、為客人提供服務 、清版潔用品使用及保權養、檢查客人遺留物及客房內貴重物品、確保工作區域的安全。

本職業共設三個等級，分別為：初級（國家職業資格五級）、中級（國家職業資格四級）、高級（國家職業資格三級）。

職業能力特徵：具有良好的語言表達能力；能獲取、理解外界信息，進行分析、判斷並快速做出反應；有一定的計算能力；有良好的動作協調性，能迅速、准確、靈活地完成各項服務操作。

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客房服務員鑒定方式分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試採用閉卷考試方式，技能操作考核採用現場實際操作方式。理論知識考試和技能操作考核均實行百分制，成績皆達60分以上者為合格。

考評人員與考生配比：理論知識考試考評人員與考生配比為1：15，每個標准教室不少於2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1：10，且不少於3名考評員。

I. 賓館客房服務員是什麼工作

連這都不知道、我朋友就是客房部經理、你看要是什麼樣的賓館拉、好內的上星級的服務要容求要嚴格一點、一般的也就是打掃裡面的衛生、就是客人退房後要把房間打掃的跟沒住過一樣總體就這樣、房務中心工作就是：接電話的、客人嫌裡面面衛生不合格、退過房後通知客房服務員打掃的、還有就是客房服務忘記把東西放齊裡面缺少什麼洗簌用品、缺床單、毛巾、客人需增加被子然後房務中心去送、最後就是客人忘記或房卡忘記屋裡你去幫他開門、因為總卡在房務中心、還需要的就是客人退房後總台通知你檢查客人消費情況、有無東西被客人弄損、然後報告情況讓總台結帳。

J. 酒店客房有哪些服務內容

不同的星級有抄著不同的要求，就拿四星級及以上酒店來看，有如下服務：
有殘疾人客房，該房間內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求。
1.有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務指南、價目表、住宿規章、本市旅遊景點介紹、本市旅遊交通圖、與住店客人相適應的報刊。
2.客房、衛生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊並應客人要求隨時進房清掃整理，補充客用品和消耗品。
3.提供開夜床服務，放置晚安卡、鮮花或贈晶。
4.24h提供冷熱飲用水及冰塊並免費提供茶葉或咖啡。
5.客房內設微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，並在適當位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單。
6.客人在房間會客，可應要求提供加椅和茶水服務。
7.提供叫醒服務。
8.提供留言服務。
9.提供衣裝乾洗、濕洗、熨燙及修補服務，可在24h內交還客人。18h提供加急服務。
10.有送餐菜單和飲料單，24h提供中西式早餐、正餐送餐服務。送餐菜式品種不少於10種，飲料品種不少於8種，甜食品種不少於6種，有可掛置外的送餐牌。
11.提供擦鞋服務。