提升服務品牌

Ⅰ 企業如何維護及提升品牌形象

產品營銷策劃公司介紹，品牌就是某個牌子能夠做到大家口口相傳的程度，就可以說是具有品牌的力量。品牌的形成是來之不易的，需要把企業形象和產品品牌在消費者腦海中形成一個區別同類型產品的區域，也就是所謂的品牌策劃。那麼擁有了品牌之後，如何妥善維護品牌形象呢？

第一點最根本的要素就是把控住產品的質量，這是任何手段的基石，因為品牌和質量是劃等號的。如果你宣傳說的天花亂墜，產品使用起來卻差強人意，自然也不會招引回頭客，不說要比別家產品好，至少質量要過關，還要與別家產品與眾不同之處，做到這點，才有本錢探討如何維護品牌形象。當然除了質量過關以外，品牌策劃和創新也很重要，能做到產品具有創新性，或者創新點會更好一點。

和產品本身比同樣重要的還有品牌規劃和服務，服務包括很多，比如銷售部分，售後部分和員工的素質等等。品牌形象不是一個人建立起來的，而是通過公司員工和服務一起慢慢樹立起來的，所以員工的素質，售後服務的質量也是得到用戶認可的關鍵，這一點上也不能馬虎，需要抓緊。

第三點我想強調的是危機公關也是非常重要，對於一個正常的企業來說，在同行業里打拚，難免會收到一些負面的新聞，關鍵是在遇到負面新聞時的應對措施。因為如果解決非常及不僅能化險為夷還能讓消費者看到商家的誠意。通過積極有效的公關，讓危機逐步減小，把受影響的信譽挽回回來，如果置之不顧，不僅讓顧客喪失信息，還會讓品牌形象受損。

最後補充一點就是品牌的社會責任，作為一個名牌是否需要有良好的社會形象呢，答案應該是肯定的。一個好的品牌管理應該為社會做出貢獻，向廣大群眾傳遞正能量，通過慈善、依法納稅等等方式來樹立公眾形象，這樣能夠更好的被大家接受。

說了這么多關於品牌的形象應該如何維護，相信你們應該有所了解了吧，品牌管理不是一蹴而就的事情，慢慢的累積，多多關注產品的質量，嚴把服務的態度和工作態度，多傳播正能量，這樣下去，才能做好一個品牌的形象。

Ⅱ 1服務提升品牌形象

郭漢堯經銷商培訓支招：服務提升品牌形象！
實戰派品牌營銷策劃專家成長型企業品牌運營管理專家郭漢堯老師指出：服務提升品牌形象！
（1）服務的品牌形象，具有群體傳播的功能
優秀的文化，大多在群體的交流中得到傳播與承載，同樣，一個好的服務與良好的品牌形象，也大多在群體中得到傳揚。忽視任何群體中的一個小小的分子，都有可能讓你失去在整個群體中樹立起來的形象。
（2）服務的優劣，伴隨著美譽度而遞增或銳減
「凡有的，給他更多；而沒有的，連他原來有的也要奪去……」這是關於「馬太效應」的一句經典闡釋，在某些方面，馬太效應的特性和250定律有著一定的相似之處。在服務中，樹立一個良好的品牌形象，會讓企業的美譽度和知名度以遞增的趨勢得到傳播，相反，劣質的服務，換來的是潰不成軍的結局。
（3）品牌即人，個人就是市場
品牌，代表的是一種集體的認同度。誰的服務做得好，誰就更容易建立顧客的品牌忠誠度，做品牌，說到底是做人的學問。每一個獨立的個體都是某個群體的縮影，個人的背後，站著一片巨大的市場。
（4）重視每一個個體，意味著重視所有顧客
一個人是對的，整個世界就是對的。每個人的小世界和集體的大世界是息息相關的，服務好每一個個體，實質上是對整個消費群體的尊重和負責。

Ⅲ 夯實品牌基礎 提升綜合實力

郭松慶

2012年以來,受到國內外各種因素的影響,中國珠寶首飾行業出口乏力、內需不足,對各珠寶生產、銷售企業產生了巨大的影響,大多數品牌銷售呈現普遍下滑的趨勢。老的商家和品牌紛紛使出渾身解數,努力提升銷售業績,維護企業的正常發展和市場地位。而一些新興的品牌也紛紛湧入市場,想要分一杯羹。

面對日益激烈的市場競爭,招金銀樓及時調整經營戰略,實施「品牌改造」工程,兼容並蓄,內外兼修,不斷夯實品牌基礎,全面提升品牌形象和核心競爭力,推動品牌的新發展。

1.實施「品牌整形」工程,以「標准化」提形象

在世界精英管理者的圈子裡一直流傳著這樣一句話:三流公司做產品,二流公司做品牌,一流公司做標准。隨著珠寶市場的發展,行業標准化已經勢在必行。

多年來,招金銀樓一直在努力推進企業標准化的進程。尤其是2012年以來,招金銀樓進一步對品牌形象進行綜合整形,在之前「五個統一」的基礎上,進一步完善實施了一系列「標准化」的管理制度和流程,全面推動品牌形象升級。

1.1 店鋪管理標准化

制定了詳細的設店、撤店、轉讓、收購、裝修、監控安裝等一系列完善的標准化流程,對直營店的開設、管理和維護等各項工作進行監控管理,確保各直營店的順利運營和品牌的市場拓展。

1.2 店面形象標准化

邀請知名的設計公司,針對獨立店鋪、中島、邊廳等不同的店面類型,對終端店面的形象進行了統一的規范設計,將品牌理念和文化融入其中,從視覺上確保店面裝修、專櫃形象等方面保持一致性,確保終端形象的鮮明性和完整性。

1.3 道具物料標准化

根據各個品類產品的特性,對道具和包裝物料進行了統一的設計,在整體風格上與店面和櫃台形象保持一致,用完美的視覺一體化設計,將品牌的個性化信息傳達給消費者,不斷強化顧客的意識,從而獲得他們的認同。

1.4 服務禮儀標准化

專門制定了《儀容儀表標准化》,分別從口腔、身體、手、飾品、發型、妝容、著裝、微笑等各個方面對導購員進行了規范,向消費者傳遞一種標准化、專業化的品牌形象和服務理念,以獲得廣大客戶的信賴與支持。

1.5 培訓督導標准化

成立專門的培訓部,專業的講師不定期地提供基礎知識、接待禮儀、銷售技巧、團隊建設、客戶管理、品牌營銷等一系列的專業培訓,全面提升營業員的實戰技能和服務水平,打造一支綜合性的專業化人才團隊,為今後的市場拓展和運營打下堅實的基礎。

1.6 系統管理標准化

所有終端店面都安裝了專業的珠寶進銷存系統,出入庫、銷售、客戶管理等都可以在系統中進行,既方便公司對各店的銷售情況、庫存情況等進行實時監控,及時發現問題,解決問題,也方便各店之間進行相互了解和交流,共同提升銷售業績。

1.7 宣傳推廣標准化

品牌手冊、服務手冊、產品手冊、燈箱廣告、戶外廣告等一系列的對外宣傳,都由公司專業人員設計製作,對完整、正確、全面地塑造品牌形象,傳播品牌理念,提高品牌知名度和美譽度,提升品牌形象和市場競爭力具有積極的推動作用。

1.8 售後服務標准化

制定完善的退換貨制度、顧客兌換制度、維修和保養制度、VIP顧客積分管理制度、商務禮品定製制度等一系列的售後服務政策,切實維護消費者的合法權益,解除他們的後顧之憂,提高顧客對招金銀樓品牌的信心。

通過一系列標准化措施的順利實施,公司對直營店的管理更加完善,招金銀樓品牌也以更鮮明、更統一、更專業的形象呈現在廣大消費者的面前,品牌形象得到了進一步的提升,得到了眾多客戶的認可和信賴。

2.實施資源整合,提升品牌「行業影響力」

「合縱聯合,優勢互補」是招金銀樓經營戰略中的一個主導思想和原則。2012年以來,招金銀樓繼續堅持實施「營銷整合」工程,不斷整合珠寶行業內最強資源,形成獨有的市場競爭優勢。

2.1 與行業組織合作

加大與世界黃金協會、國際鉑金協會、中國寶玉石協會、國家首飾質量監督檢驗中心、國家黃金鑽石製品質量監督檢驗中心等行業組織的強強聯合,資源共享,不斷提升品牌影響力。同時,積極參展招商,利用北京、上海和深圳三大國內最專業的國際珠寶展的機會,向廣大客戶及消費者展示我們的實力與品牌,擴大行業影響力,進一步提升招金銀樓品牌形象。

2.2 與行業巨頭合作

不斷鞏固與深圳粵豪、上海老鳳祥、深圳沃爾鑽等業內知名生產批發商的強強合作,整合客戶資源、產品優勢,聯合批發、聯合銷售。

2.3 與大型商場合作

加強與銀座、友誼、維客、中百、萬千、振華等大型商場的戰略合作,加快市場的開拓,全面搶占終端市場。

2.4 與當紅巨星合作

2012年,招金銀樓攜手當紅巨星趙薇小姐,加大品牌的宣傳推廣,利用電視、廣播、報刊、網路、戶外等一切宣傳平台,利用硬廣、軟文等相結合的方式,形成空中和落地的立體整合推廣,進一步打造品牌新形象,催生和挖掘品牌效應,大大提升了品牌形象與知名度,全面推動招金銀樓的品牌新發展。

總的來說,做品牌是企業的一種生存之道,要想確保基業長青,就必須要擁有寬闊的胸懷、堅定的意志、精準遠大的目光、完善的管理,堅持創新,持續提升品牌的核心競爭力,才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。

3.迎難而上,不斷拓展市場規模

2012年以來,為克服銷售嚴重下滑的困難,我們迅速調整工作思路和銷售戰略,以市場為導向,搶占市場制高點,加快全國范圍內的市場開拓步伐。5月份在濟南設立了營銷中心,業務范圍輻射山東西部、江蘇、山西、河北、河南等省市;8月底,我們又在北京西城區新街口北大街57號萬特珠寶城設立了北京營銷中心,業務范圍輻射北京、天津、河北、內蒙古等省市自治區,實現直營,減少銷售成本,擴大市場份額。濟南營銷中心和北京營銷中心成立後,分別比沒有設立營銷中心、由省代管理時銷售額增加50%和20%。

同時,招金銀樓全體員工都牢固樹立了「生產車間是後方,企業一線在市場」的觀念,堅持以「科學發展、連鎖加盟」為指導,以「千店加盟」為目標,繼續堅持「兩步走和兩手抓」,立足山東,全國開花,不斷搶占終端,決勝市場,把「招金銀樓」的大旗插遍全國,進而走向世界,做百年品牌、世界品牌。

2012年,招金銀樓精耕細作山東市場,在山東省內新開設了近20家品牌店,進一步鞏固了山東市場的「根據地」地位,目前還有幾家店正在籌建當中。尤其是隨著濟南和北京兩個分公司的成功運作,更是為招金銀樓品牌在終端市場迎來了一個新的飛躍和發展。

此外,招金銀樓還制定了完善、可行的專賣店加盟政策,與省代密切合作,在全國范圍內吸引優秀加盟商,推廣招金銀樓品牌,迅速擴張產品的銷售通路,奠定招金銀樓專賣店的品牌基礎,為「千店加盟」計劃的順利實施奠定了堅實的基礎。

2012年中國珠寶玉石首飾年鑒

4.實施「研發創新」工程,以「差異化」增強品牌競爭力

「差異化」是招金銀樓始終如一貫徹執行的一項戰略和理念,貫穿了公司經營的全部活動。「萬足」飾品、「夢幻硬千足金」、硬金擺件、磁懸浮擺件……一系列創新產品的不斷推出,在行業中引起熱烈的反響,招金銀樓也成為「創新」發展的引領者和先行者。差異化產品經營為公司贏得生存之本,贏得產品高附加值。

2012年以來,招金銀樓繼續加大新產品開發,以「做新品、做精品」為主要目標,緊跟市場發展,做出更為准確的市場定位,不斷豐富和擴大產品的外延和內涵,製作具有明顯差異化的「萬足」飾品、「夢幻硬千足金」主題化、系列化精品,每月推出上百款新品,形成公司獨有的產品競爭力,不斷拓展市場空間,崔生新的利潤增長點。

在不斷推出新品的同時,招金銀樓也沒有放鬆對產品質量的要求。不斷建立健全全員質量管理制度,加強產品生產環節的管理,強化員工的技術培訓,提高工作技能。公司上下也都牢固樹立了質量意識、產品意識、精品意識,不合格的產品堅決不流入下道工序,堅決不投放市場。

5.實施精細化管理,不斷提升公司運營質量

「管理出效益」,「管理出品質」。很多中小企業非常注重投入,認為只要選擇了好項目、好品牌、好產品就能盈利掙錢,但結果往往事與願違。究其原因之一,就在於沒有形成與之相適應的有效管理。項目再好,品牌再好,銷路再好,如果經營管理跟不上企業的發展,項目、品牌、市場自身能夠帶來的盈利也會因管理不善而「流失」。

管理是企業的永恆主題。招金銀樓歷年來一直在從內部管理出發,積極推行眼睛向內、苦練內功、挖潛增效的精細化管理:

(1)強化制度建設,完善基礎管理。按照PDCA過程管理和持續改進思想,進一步明確職責,明確指標,使PDCA模式真正融合到公司管理、生產銷售的每一個層面、每一個環節,最終養成習慣、形成模式、發揮作用,促進翻番再造。

2012年中國珠寶玉石首飾年鑒

(2)強化成本管理,實現節支降耗。進一步加大節支挖潛力度,提倡精細管理,反對大手大腳,生產成本明顯下降。

(3)強化現場管理,實施標准化經營,以標准化的要求完善各項規章制度和作業規程。

(4)加快技術改造步伐,科學提高產能和產品質量。加快研發創新步伐,不斷推出時尚新穎的差異化新產品,為招金銀樓品牌迅速擴張提供強有力的後盾。

(5)強化安全管理,營造和諧發展新局面。修訂和完善了各項安全規章制度,層層簽訂安全目標管理責任狀,嚴格落實「三級」安全教育制度和安措資金提出、使用制度,定期組織安全檢查,及時消除事故隱患,為實現安全生產奠定良好的基礎。

(6)現金為王,加快資金流轉。進一步加大了應收款項清收力度,基本杜絕了跨月應收款;其次是根據資金規模,實時調整,將省代由原來的10個縮減為目前的5個,降低成本,提高資金周轉速度。

2012年中國珠寶玉石首飾年鑒

(7)調整銷售戰略,加大珠寶銷售力度。三季度以來,為轉變單一黃金、一枝獨大、不合理的銷售結構,我們對標周大福,調整了各品牌店的貨品結構,擴大珠寶類飾品銷售力度和激勵政策,提高毛利率,三季度實現非金等珠寶類銷售2831.60萬元,同比增長53.16%。

6.實施「人才戰略」,全面打造金牌營銷團隊

市場的競爭,歸根結底是人才的競爭,2012年是招金銀樓第三個「修身、齊家、團隊建設年」,人才的可持續發展被列入公司的長期戰略發展規劃。

(1)以「金牌店長培訓班」為載體,強化店長培訓,打造一支專業性、職業化銷售團隊;實施後備店長培訓制度,從全公司員中選拔50名員工納入「人才儲備庫」,定期組織技能培訓,儲備一批實用型銷售人才。

(2)開展「校企聯合、定向培訓」,與高級職業技術學校聯合開設「店長培訓班」,在完成常規文化課程學習的同時,增設營銷知識培訓,畢業後定向到公司從事銷售工作,從而形成人才梯隊,滿足品牌擴張的人才需求。

(3)以工廠、部室、單店為單位,進行全方位對抗比賽,提升全體員工的競爭意識和進取精神,增強團隊意識和對公司的向心力。

此外,實施「競聘上崗」制度,實現「優者上、平者讓、庸者下」,使公司的所有人才都能夠「各盡所能、各司其職、按勞分配」,為公司管理和運作注入新鮮血液。同時也大大提高了廣大員工的競爭意識和進取精神,在整個公司形成一種良性競爭、好學進取的良好氛圍,為公司的健康快速發展奠定了良好的基礎。

Ⅳ 如何提升酒店的品牌價值和服務

提升服務質量：
1、員工滿意從招聘開始
在酒店行業中，員工的流失率應該是相當高的。據統計上海市四星級以上酒店的員工流失率平均為22%-23%.為減少員工流失、提高滿意度而做的工作，從招聘時就已經開始。
選擇員工既要擁有從事不同崗位所需的特殊天賦，其個性與價值觀也必須與酒店自身的文化相符合。只有同時具備了這兩方面，員工才會真正找到歸屬感。所以聘用一個人之前，要多花些心思和精力向他介紹酒店的文化，以及了解他對這里的真實感受。
2、尊重信任的相處之道
營造互相尊重和信任的環境，是讓員工在工作中保持愉快心態的最重要一環。
每位員工的工作都會影響到其他同事的滿意度、客人滿意度以及酒店的最終運營情況。只有重視每位員工，員工才會把自己當作酒店的主人，也才會彼此尊重。
每位員工為客人服務的主動性都應被看重，酒店所做的就是信任他們，培養他們，並給予自由發揮才乾的空間。信任是每一個人都需要的東西，給每位員工足夠的自由去去對酒店負責，只有創造相互信任的氛圍，員工才會對工作感到滿意，並把這種信任提升為對工作的積極投入，用出色的服務提高客人的忠誠度，最終給酒店帶來回報。
3、肯定員工的個人價值
根據酒店的調查，讓員工最滿意的方面除了"酒店把員工當紳士淑女看待"之外，給員工一種作為個人被認可的感覺，就是他們的貢獻得到了充分的肯定和獎勵。這也是他們願意留在酒店並付出更多努力的最重要動因。與單獨對某一個員工說，你這件事情做得很不錯，留下的印象深刻程度是與集體表揚是完全不同的。如果僅僅表揚集體，忽視個人需要，那麼從心理學角度，個人就會產生一種匿名感而被消極影響。
作為管理者，要關注每位員工的工作;應當多花點時間去了解每位員工做了些什麼特別的事情，他需要什麼樣的鼓勵和肯定。注意收集自己員工的興趣愛好，在獎勵他或過生日時投其所好。這對於讓員工保持積極心態是非常關鍵的。
隨時敞開的溝通之門
酒店的進一步提高，來自於不斷從小處著手，改進最基礎的部分。因為影響員工心情的常常只是一些小事，如果溝通渠道不暢通，小事情得不到管理層的重視和解決，日積月累就會影響員工滿意度乃至敬業度。
了解員工的需要和工作狀況的最好方式，就是走到每個員工的實際工作環境中，親身體會他們的感受，一起討論如何更好地改進。而員工們也可以自由地到總經理辦公室來，提出他們的建議和想法。每位員工都被鼓勵來尋找酒店運作中存在的弱點，並共同討論解決。
注意事項：
相信正確掌握了這幾點，員工的滿意了，員工的積極性、工作熱情就會相應的被調動，酒店的服務質量也隨之提高了，為酒店創造了更大的利潤，形成了一個良性的循環。

提升品牌價值：
店集團還必須創新個性化的服務方式，
根據自身的客源定位，
盡可能地打造和提供投客所好的針對性服務，
通過這些為實際需求而設計的服務打造飯店品牌的美譽度和影響力。
2、更新品牌市場形象
能否創造鮮明的品牌形象，是衡量一個品牌成功與否的重要評價指標。國際著名飯店集團品牌之所以
能長盛不衰，與其成功的品牌形象維護和創新是分不開的。品牌形
象是在品牌核心價值和品牌文化的指導下，通過設計品牌標識、選擇品牌名稱組合、定義品牌屬性、制訂
品牌傳播方案等各項品牌管理職能的執行，將品牌形象植入消費者心中。因此，飯店品牌形象的更新包括
名稱的更新、產品和服務項目的更新、形象宣傳口號的更新、標志更新、品牌形象核心價值的再定位等多
方面，品牌形象更新必須在嚴謹的市場調查的基礎上進行，要在隨時跟蹤顧客需求變化的基礎上做出形象
變更的決策，以更好地滿足廣大顧客的需求。
3、創新品牌運營模式
掌握成熟的品牌運營和管理模式是品牌價值提升的關鍵，也是品牌生命力得以持續的重要手段。跨國
飯店集團非常善於運用特許經營、委託管理、戰略聯盟等多種品牌運營管理方式成功地進行品牌延伸和擴
張，達到提升品牌價值，獲得持續的品牌競爭優勢的目的。我國飯店集團必須學習和借鑒國際品牌運營模
式的成功經驗，通過進行周密的市場環境調查和分析，在充分了解飯店企業自身的資本實力和市場消費者
的需求的基礎上，選擇與本企業的發展戰略相吻合的品牌運營模式，以構建龐大的品牌結構體系，不斷促
進我國飯店集團品牌資產和價值的提升。
4、注重品牌的法律維護
所謂飯店品牌法律維護，就是運用法律手段，對飯店品牌的所有人、合法使用人的品牌（商標）實施
各種保護措施，以防範來自各方面的侵害和侵權行為。飯店品牌法律維護的核心是商標權的保護。商標權
的保護，是對商標專用權（經過注冊）的法律保護。商標權保護問題，涉及到商標侵權行為，認定是否是
商標侵權行為，應以商標專用權的保護范圍為標准。
[u] 飯店管理該如何到位？
[/u] 飯店管理是為了實現某項活動的最佳目標，通過計劃、組織、控制等手段，協調組織機構內的人員及其它
資源，以期達到高效率運作的一項綜合性活動。管理到位則是飯店管理績效的重要體現。它是管理者通過
自己的權力、知識、能力、品德及情感去影響下屬共同實現管理目標的過程。整個飯店、整個管理層都希
望通過實施有效的管理手段去實現組織的目標，完成既定的工作任務。但時常事與願違，究其原因，其中
與管理是否到位有關。管理到位的核心是管理者到位，管理者沒有到位，服務到位、質量到位，營銷到位，
維修保養到位等都無從談起。
一、管理是否到位有四種情況
1、是在位不到位。表現在管理者的現場管理。工作也認真努力，責任心也強，卻不能發現問題，也不能很
好地去處理問題。
2、是不在位也不到位。管理者不深入實際了解情況，也不在現場督導，以身作則差，呆在屋裡瞎指揮，憑
經驗隨意決策。由於管理者不在位，也就很難達到管理到位。
3、是在位又到位。管理者在關鍵時刻都出現在該出現的地方，以自己的實際行動和榜樣作用影響下屬，帶
領和團結員工實現既定的目標，這是我們要積極提倡的一種管理方式。
4、是不在位能到位。這看似不可能的一種管理方式，其實不然，有的飯店管理者不在工作現場指揮，也不
老盯著下屬，但下屬仍清楚地知道自己該干什麼，表現出一種高度的自覺性和責任。如果一個飯店、一個
部門能達到管理不在位都能到位，則說明其管理水平達到了一定層次。我們說這是一種理想的管理方式。
二、如何實現管理到位?
管理到位，既有管理者自身的權威問題，也有被管理者對上司的認同問題，還有管理體制的制約問題，
這不是單方面通過管理者個人的意願就實現的，而是通過群體的相互作用，機構的高效運用、員工積極性
的發揮以及凝聚力的增強來達到的。
1、實現組織交給的目標是管理到位的最終結果。在管理過程中，管理者面臨各種問題：市場的激烈競爭、
設備的老化、資金的不足、員工抱怨、部門之間的矛盾、客人的投訴等，在困難和問題面前是畏縮不前、
被動等待，還是主動想辦法去解決，這是管理者工作態度的不同表現。說得再多，問題沒有解決，工作目
標沒有實現，這不能說是管理者到位。
2、建立一套行之有效的管理規章和工作程序、標準是管理到位的保證。沒有規矩不成方圓，規章、標準是
管理的依據，任何管理者和員工無一例外必須自覺執行，這就保證了管理到位的實現。
3、能夠發現問題和解決問題是管理者到位的能力體現。一個好的管理者應通過有關途徑隨時了解下屬的動態，知道下邊發生了什麼事並能幫助，指導員工去解決問題。解決問題一要公正，客觀，二要及時，不要
拖延：三要嚴格管理，對事不對人。
4、預前控制是管理到位的有效方法。預前控制是管理手段，也是實現到位的有效途徑。管理到位很重要的
一點是管理者能把飯店管理和服務中心錯綜復雜的問題預見在發生之前，胸中有數，做到事前、事中、事
後控制，及時地調整和糾正偏差，朝既定的目標奮進。
5、調動員工的積極性是管理到位的重要手段。
管理到位是全員參與過程，
只有全體員工的積極性調動起來，
有了共同的遠景，從利益共同體變成命運共同體，員工才會愛企業，把企業真正變成自己的家，並自願為
之努力工作。這樣，管理就容易到位。
6、敢於承擔責任，關鍵時刻上得去，是管理者在管理到位中的作用體現。當自己分管的部門出現問題時，
管理者不是推卸，指責和埋怨，而是主動承擔責任，從自身的管理中去尋找原因，這自然會給員工一種積
極的力量。關鍵時刻上得去，是指在工作需要的時候，管理者能走在員工的前邊，有主見、妥善地解決問
題這既說明管理者能發揮以身作則的作用，又能體現管理者的能力。
7、講究管理藝術，提高領導水平，是管理到位的核心。靠規章管理是簡單的管理，但讓被管理者心服則不
易。這就要求管理者除了自身品德，業務素質過硬外，還得掌握管理的技巧和方法，用不同的領導方法去
處理事、管理人；善於調動人的積極性；加強督導，掌握培訓技術，提高培訓的能力。
總之，能有效地實現管理目標，員工發自內心服你，管理才是真正到位。
[u]企業文化是企業的靈魂
[/u] 企業文化是企業發展的重要保證，沒有文化支撐的企業沒有大的發展前途。
所謂企業文化，就是指導和約束企業整體行為以及員工行為的價值理念。是企業體制的一個非常重要的組成部分，如果把治理結構、產權制度、管理制度看作企業體制中的「硬體」，那麼企業文化就是「軟體」。企業文化是一個企業長期的積淀和凝結，它是在特有的實踐中提煉出來的，是企業的精神財富和精神動力，雖然是無形的，但卻是能動的，它時時刻刻滲透為的各個方面。塑造獨特的品牌形象，就應該有相應的理念精神作指導，這樣可以讓員工明確自己的職責是什麼，讓消費者了解企業的服務方向是什麼。在經濟、文化一體化發展的今天，任何一種產品一經推向市場，就意味著要面臨激烈的市場競爭,在競爭中能否處於優勢地位、獲得消費者的認同，取決於其品牌能否在消費者心目中樹立美好的形象,而品牌中非常重要的一個方面就是一個企業的文化。企業不僅要從追溯歷史文化、展望未來文化、並使其超越地理和民族文化上下功夫，還要從研究商品的特點、考慮市場的影響力、適應消費者心理等方面入手，這些方面的挖掘與創造都需要展示文化的感染力。
市場競爭不僅僅是物質因素的競爭，還有精神文化因素的較量。有人說：「名牌的一半是物質，
一半是精神。」其實物質發展到一定程度的今天，精神文明因素往往起著決定性的作用。如果給品牌注入高品位的文化含量，讓它帶著文化色彩去參與競爭，不僅能引起消費者的一些聯想，產生美好的想像，而且能夠激發消費
者心底的情感，震撼其心靈，從而使品牌平添幾份魅力。
企業經營行為在企業管理中，經常會出現以下的一些問題：
1、公司在市場環境變化，面臨更激烈的市場競爭時，公司各部門沒有建立明確的客戶中心意識，部門間沖突較多。
2、公司內部溝通渠道不暢通，缺乏員工間、部門間聯絡感情的平台，員工因此對工作關系不滿而大量流動。
3、企業缺乏凝聚力，不良的工作關系降低了企業的工作效率。
4、新進員工不能感受和融入到企業文化中。
我們可以把企業文化看作一棵樹，他有根——企業的價值理念、樹干——企業的決策原則和制度體系、樹葉——公司的企業形象和員工行為。因此，通過企業文化的建設，通過對企業文化中精神文化、制度文化、
行為文化和物質文化四個層次的構建與完善，就能解決一些根本性的、重大的問題，並讓企業文化之樹長
青。
當今，文化被時代推向了品牌競爭的前台，透過品牌的文化力去贏得消費者、社會公眾對企業和產品的認
同，已經是一種深層次、高水平、智慧型的現代企業競爭。品牌是文化的載體，文化是凝結在品牌上的企
業精華，又是滲透到企業運行全過程、全方位的理念意志、行為規范和群體風格。企業文化通過品牌將視
野擴展到整個文化領域，對內增強凝聚力，對外增強競爭力，並不斷將其自身轉化為資產。
品牌是企業文化的標識，形象是企業文化的識別因素。人們可以通過品牌和形象透視出一個企業的經營策
略、價值觀、經營哲學等其自身的文化底韻，並從文化底韻中感受該企業的方方面面。
企業文化不僅是企業經營管理者的需求，也是員工的一種需求。現代企業既是人們工作的場所，又是人們
生活的場所。在人的一生中，工作占據了人們生活中近1/3的時間，人們有理由希望工作本身具有意義，希望在工作中實現自己的價值，並且希望這種意義和價值能夠以某種價值觀和標准來判斷。因此企業文化雖然帶有一定的功利因素，卻是人類不可少的社會目標。
每一個企業都有自己獨特的環境、條件、發展目標、經營管理方式、發展歷程和文化傳統，在這些因素之
上，逐漸的形成有本企業特點的企業文化。
一個企業如果無法塑造出適合企業生存的文化，進而用這種文化來促進企業管理、企業經營和發展的話，
那麼這個企業是難以成為一個知名企業的。
企業文化的進步會自然地進入更高層次，這就是一種精神狀態，不是被動的，是動態的精神狀態，是一種
對所有事情的態度。這種態度看不見、摸不到，但它彌漫在大家之中。
建立企業文化是真正形成適合企業需要並能長期發揮積極作用的企業文化。其目的是：
1、在所有人員中建立共同的行動規范和價值觀，形成健康、內涵豐富的企業文化
2、對基礎制度的建設整合和規范化管理
3、培養員工對公司的向心力和凝聚精神，形成良好的團隊氛圍
4、傳授科學的工具和方法，協助企業培養大量的職業經理人，持續的進行公司提升
5、建立職員的職業生涯企劃，完善目標管理系統
6、規范人力資源的系統管理，建立長遠的團隊學習規劃和操作程序，形成學習型企業
7、加強企業管理執行能力，完善溝通系統加強與供應商和客戶的聯系和管理，建立長期的戰略夥伴關系酒店管理知識

Ⅳ 禮姑娘品牌是從哪些方面採取措施來提升服務質量的

提高服務質量的措施：
首先，禮姑娘比較重視用戶的體驗感內，以用戶的體驗感為導向，給用容戶帶來更多的幸福感是禮姑娘的追求。
其次，禮姑娘通過社區運營，可以使商家和消費者之間做到溝通順暢，可以讓用戶的需求及時對接到商家，提高服務效率和質量，這一點對於商家和用戶來講都是比較重要的。

Ⅵ 有什麼可以提升企業的品牌形象的好方法

第一，對提升企業品牌競爭力的認識有待提高。品牌既不等於商標，也不等於哪個機構認定的「名牌」。品牌是一個由企業培育、經過市場締造出來的商品優秀品質的具體存在形態培育一個品牌，必然是一個從設計到生產、從銷售到服務的長期努力過程；形成和提升一個產品的品牌競爭力，更是一個持之以恆的全方位努力的過程。
第二，品牌競爭力發展的軟環境有待進一步改善。構造品牌競爭力發的軟環境，既包括企業員工的品牌意識的構造，也包括企業外部品牌競爭力發展政策和理念環境的構造。不重視品牌、不尊重品牌、不維護品牌、不保護品牌的傾向和作法還存在，必須糾正。各類虛假廣告和不實品牌推介乃至行政性「評比「的風氣還未從根本上得到制止。
第三，品牌延伸使用與管理能力貧乏。目前多數民營企業還缺乏品牌延伸使用與管理的能力。實際經濟生活中出現的集團公司商標被子公司使用，子品牌知名度超過主品牌等現象，都是缺乏品牌延伸使用與管理知識和能力沒有科學地進行品牌組合管理的表現。
第四，忽視合資、在合作過程中的自主品牌保護。在合資合作過程中，過度滿足外方（商）標，缺乏對本企業著名品牌的保護意識忽視甚至放棄對本企業著名品牌的傾向。
第五，企業品牌競爭力的組織不健全、技術投入不足。至目前為止，中國民營企業中真正設立品牌管理機構的還很少，技術投入也不足。之所以出現這種情況，一是多數企業規模較小，技術投入能力相對不足。二是多數企業還處於技術模仿階段，自主技術開發的能力還比較弱，還沒有足夠的自主知識產權研發品牌的內在要求與發展的沖動。
第六，假冒偽劣仍是提升民營企業品牌競爭力的巨大威脅。從回收的近1200份調查問卷看，幾乎每一家知名企業的產品品牌都有過被假冒的記錄，一些品牌知名度較高的企業為打假所做投入，每年少則幾百萬元，多則數千萬元。打假成本相當高。
第七，區域品牌競爭力建設有待進一步加強。調查和統計分析表明，區域經濟發展水平與產業集群發展水平是正相關的，一個好的產業集群又是與知名品牌的集聚程度成正相關的在市場需求較大和開放度較高，的條件下，知名品牌的集聚程度越高，產業集群的質量也同區域經濟發展的水平會隨之提高。目前我國很多地區的產業政策和發展環境仍不能適應區域品牌競爭提升的需要。

Ⅶ 如何提升服務品牌.ppt

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Ⅷ 提高企業品牌排名都有哪些方法

1、 精準品牌定位
很多中小企業在創業和產品生產之初，沒有明確的產品定位，一切只是憑感覺，或隨大流，在經營過程中也沒有根據市場和自己的實際情況給產品重新找准品牌的定位，很難給市場和消費者一個良好和較深刻的印象，極易被市場淘汰。品牌定位一定要准確，要有自己的特徵或個性，這樣才能讓消費者區別於其它品牌。一個成功的品牌人們看到後立即就會對其品牌產生各種聯想，這個就是品牌的個性，如這一步定位不準確，就會差之毫釐，謬之千里。
2、要把產品質量和服務作為品牌的基礎
質量是品牌的生命，是品牌的靈魂，沒有質量的產品註定要被市場所淘汰，其品牌也就無從談起。因此，對於中小企業而言，在創建企業品牌的過程中，就要嚴把產品的質量關，並且優質服務，常抓不懈，一抓到底，並且根據市場和客戶的需求不斷創新和提高，才能使產品逐漸被消費者認可，形成一批優質忠誠的消費者。
3、打造特色品牌文化
品牌文化就是產品在實際使用價值之外給予消費者的一種印象、感覺和附加價值，比如歸屬感、身份感、榮耀感等。在建設品牌文化之前，首先要搞清楚企業品牌所存在的根本意義在於什麼?它和消費者、政府、競爭者等其他市場主體間構成什麼樣的關系?它主張一個什麼樣的法人價值觀、產品研發觀、產品觀、市場觀和服務觀等等?其中價值觀猶如個人的世界觀一樣，被企業稱之為企業精神，是品牌文化建設的核心內涵，其他理念則由它而延展開來。
4、要有整體的品牌的計劃
僅有好的產品，還不足以創建一個良好的品牌，恰當的傳播是塑造品牌不可缺少的重要舉措。
品牌的創建是循序漸進的，是不斷積累的過程。品牌的傳播同樣需要系統的、規范的、持續的。否則，再好的品牌也會被無情的時間而摧毀，成為被消費者淡忘的角色，退出歷史舞台。因此，中小企業在進行品牌營銷傳播的時候，一定要制定好明確的主題，圍繞企業戰略，品牌基本屬性及基本價值進行，沿著品牌不同的發展階段，不同的發展目標，持續的，連貫的進行，這樣在經過一定時間後，品牌的價值就會形成，就會給企業帶來更快的發展。