服務便捷性

⑴ 服務的特徵主要有

服務具有四個基本特徵：

1.服務的無形性

商品和服務之間最基本的，也是最常被提到的區別是服務的無形性，因為服務是由一系列活動所組成的過程，而不是實物。

2.異質性

服務是由人表現出來的一系列行動，而且員工所提供的服務通常是顧客眼中的服務，由於沒有兩個完全一樣的員工，也沒有兩個完全一樣的顧客，那麼就沒有兩種完全一致的服務。

3.生產和消費的同步性

大多數商品是先生產，然後存儲、銷售和消費，但大部分的服務卻是先銷售，然後同時進行生產和消費。

4.易逝性

服務的易逝性是指服務不能被儲存、轉售或者退回的特性。

擴展材料：

服務一般只是指社會成員之間相互提供方便的一類活動，通常可分為有償的、直接或間接的提供方便的經濟性勞動服務。

服務推廣：

1、高接觸性服務：是指顧客在服務推廣過程中參與其中全部或者大部分的活動，如電影院、娛樂場所、公共交通、學校等部門所提供的服務。

2、中接觸性服務：是指顧客只是部分活在局部時間內參與其中的活動，如銀行、律師、地產經紀人等所提供的服務。

3、低接觸性服務：是指在服務推廣中顧客與服務的提供者接觸較少的服務，其間的交往主要是通過儀器設備進行的，如信息，有點野等提供的服務。

⑵ 可及性與便捷性的含義有何異同

及： 達到(在這里應該只能做這種解釋）
可及性 應該是指某種事物或某種技術之類的，所能涵蓋 、達到的效果
或者是指它的功能用途所能涉及到的范圍、內容

【自己理解的】

⑶ 什麼是核心服務，便利性服務，支持性服務，試舉例說明

什麼是核心服務便利性服務，支持性服務四舉例說明惡心服務就是說要抓住核心要點，然後供其中心點。

⑷ 請從信息收集的數據、深度、范圍、可控性、便捷性等方面對五種加以綜合對此

金融電子化 目錄[隱藏]金融電子化的概念 金融電子化的內容 金融電子化的特點 我國金融電子化建設現狀 我國金融電子化發展存在的問題 我國金融電子化發展展望 金融電子化是20世紀下半葉,隨著電子技術的發展及其在金融行業的廣泛滲透而興盛起來的.它的出現不但極大地改變了金融業的面貌,擴大了其服務品種,而且已經並且繼續在改變著人們的經濟和社會生活方式.現今,一切社會組織及個人無論其自覺與否,無不直接或間接地感受到金融電子化的存在,無不享受其提供的服務. [編輯本段]金融電子化的概念金融電子化,是計算機技術和通信技術在銀行及其它金融機構的業務處理和管理領域的應用.早期的金融電子化主要是把計算機應用於銀行傳統的存,貸,匯業務處理中,實現會計帳務和各項金融業務的電子數據處理.主要目的是提高業務處理的效率,減輕勞動強度,增強服務能力.70年代以來隨著計算機和通信技術的快速發展,金融計算機網路日趨成熟和擴大,以銀行為主的金融界再也不能滿足於對傳統的存,貸,匯業務實現了電子數理處理,推出了許多新的金融業務服務品種.如自動存取款機(ATM),商業網點電子資金自動轉賬(EFT-POS),電話銀行,家庭銀行以及最新出現的網上銀行.以信用卡為代表的各種金融卡的廣泛使用與普及,既為銀行和其客戶增添了新的消費信貸服務項目,又為人類通向無現金社會展示了美好的前景;以處理紙張,票據為主的金融業正在轉向以處理,加工信息為主,金融界向企業和個人提供的服務也不再僅僅是資金的借貸,結算,而且能提供信息服務,信息咨詢. [編輯本段]金融電子化的內容金融電子化的內容主要包括:⒈傳統櫃台業務電子化傳統櫃台業務指的是在金融電子化之前就已經存在的金融業務,這些業務原來都是用手工處理的,目前它們依然是國內金融業務的主流,在門市業務中佔用了大量人力.傳統櫃台業務電子化主要目的是提高業務處理的效率,減輕勞動強度,增強服務能力.主要包括:⑴對公業務電子化⑵儲蓄業務電子化 [編輯本段]金融電子化的特點金融電子化是計算機技術,通訊技術和金融工程相結合的綜合系統,它除了具有一般IS的特點外,還有自己的一些特點:⒈金融計算機應用軟體兼容性,移植性較好.雖然我國各銀行機構眾多,但業務處理方式,會計核算方法和轉帳結算制度,大都遵循較統一的處理模式.各行的差別主要體現在分工不同和經營,管理方法的微小區別.銀行內各分支機構的差異,主要體現在服務范圍的大小,客戶數量,營業業務筆數的不同.銀行計算機應用軟體的數量大,品種少.⒉金融計算機應用軟體開發和使用嚴格分離.銀行業務涉及金錢,貨幣,業務處理不僅要分段進行,而且要多人進行雙向處理,以保證帳務准確和銀行,客戶雙方權益不受損害.以計算機為核心的金融電子化系統,為適應這個特點,一是應用軟體要採用嚴密的處理演算法,保證帳務縱,橫平衡;二是將應用軟體系統的開發與應用嚴格分離.⒊大多數銀行業務,必須實時處理,對應的信息系統應是實時處理系統,這就決定了軟體系統開發的技術復雜,正確性,可靠性高.⒋金融電子化系統的維護工作量大,維護要求高.其使用地點和使用人員遍及各分支機構,而開發維護人員又相對集中,這就要求金融電子化系統必須具備較高的可維護性.⒌金融電子化系統中使用的硬體設備種類繁多,而且多為專用設備.如:ATM,POS,微縮膠片閱讀機,電子保安設備,印鑒與簽名識別等硬體設備.⒍金融電子化系統的安全保密要求高.由於銀行是與金錢緊密相關的,有關銀行的計算機犯罪較多,因此系統的安全保密工作對金融電子化系統特別重要. [編輯本段]我國金融電子化建設現狀我國金融電子化相對西方國家起步較晚，但在金融電子化建設進展神速，在金融通信網路和金融業務處理等方面已發生了根本性變化，已建成的電子化金融系統對加強金融宏觀調控、防範化解金融風險、加速資金周轉、降低經營成本和提高金融服務質量發揮了重要作用，推進我國國民經濟金融快速、健康和穩定發展。 我國金融電子化大致分為四個階段：第一階段是1970—1980年，銀行的儲蓄、對公等業務以計算機處理代替手工操作。 第二階段大約是80年代到90年代中，逐步完成了銀行業務的聯網處理。 第三階段，大約從90年代中到90年代末，實現了全國范圍的銀行計算機處理聯網，互聯互通。 第四階段，從

⑸ 網路的便捷性是什麼

及時、隨時、隨地、全面、全球

⑹ 物業的項目便利性是什麼意思

全委項目是相對顧問項目來說的。對於一家物業公司來說，某項目現場的物業管理工作全權由本物業公司來實施，那麼此項目就叫全委項目；若某項目本物業公司只提供物業管理顧問服務，則此項目就叫顧問項目

⑺ 怎樣為群眾提供便捷高效的服務

服務型政府要求政府不僅要代表最廣大人民群眾的根本利益，為經濟、社會等事務服務，認真履行「人民」政府的宗旨，還必須適應經濟全球化和世貿規則的需要，堅持公開、公正、合法、透明等原則，用市場經濟的觀點和方法解決機構設置重疊、職能交叉、政出多門、重復管制等問題，努力把政府工作重心轉移到加強市場調節、社會監管、依法行政、公共服務等職能上來。服務型政府應該是「陽光政府、創新政府、責任政府、法治政府」等模式交叉、綜合滲透的結果。它的建立與發展應遵循以下途徑：
（一）在政府行政程序上，公開透明，建設陽光政府。政務必須向公眾公開，包括政府組織的使命公開、辦事程序公開、常用法規公開以及辦事結果公開等。
（二）在政府行政功能上，建設服務型政府。服務型政府理念要成為政府工作的宗旨，寓管理於服務中，為企業發展創造良好的、公平的競爭環境，為公民提供完善的公共服務。
（三）在政府行政機制上，建設創新型政府。政府管理制度創新的必要性，首先是為了提高政府的活力和效率。政府是一種自然壟斷性組織，只有引入創新、激勵和競爭精神，才能提高效率。其次為了適應政治、經濟全球化的需要，必須進行管理制度的創新。最後是為了解決國內經濟發展的具體問題，要求政府制度不斷創新。如安寧市的領導班子解放思想，轉變觀念，打破舊觀念的束縛，建立了「四個制度」，一是集中辦公制，所有有審批權的政府服務部門都集中在一個地方辦公，實行一條龍服務，方便市民和投資者；二是實行委託代理制，外來投資者在審批項目過程中可以委託有關職能部門全權辦理相關手續；三是全程服務制，凡進入安寧的企業，從項目申請開始享受政府全程服務，企業無論什麼時間段、什麼環節需要什麼服務，政府都及時提供；四是重大項目領導責任聯系制，凡是進入安寧的重大項目，市級領導責任到人，負責聯系，並由政府發文向社會公布，聯系人要負責協商、督促有關職能部門為企業提供高效、優質的服務。
（四）在政府行政技術手段上，建設電子型政府。電子政府是信息化時代的產物，也是建設公共政府體制的重要基礎。電子政府的建立，不僅可以使老百姓能夠得到更廣泛、更便捷的信息和服務，而且可以大大降低行政成本，提高政府服務效率，進一步規范政府行為方式，改變政府與企業、公民之間的信息不對稱，做到透明化、公共化，從而減少滋生腐敗現象產生的溫床。
（五）在政府行政規則上，依法行政，建設法治型政府。市場經濟是法制經濟，WTO的規則正是建立在法律、法規的基礎上，它們要求政府必須依法行政、依法管理經濟與社會事務，摒棄行政過程中的「暗箱」操作，提高行政效率。政府的所有權力要源於法律，源於人民的授權，使行政過程發生在法律和人民的密切監督之下。

⑻ 貼心服務與便捷服務的區別

在社會經濟發展中無論企業或各大小商業領域的優良服務是樹立品牌形象和生存必要條件。使客戶更樂意接受你的產品和依賴著你的產品形影不離因為你的貼心服務觸動了他的腦神經。服務的優良表現於以下幾點：

1．樹立服務意識，實行優質服務

第一，有組織，是指既齊抓共管，人人有責，互有側重，又要建立專門的組織機構主要負責。

第二，有系列，是指方方面面、條條框框都要形成服務精神和服務機制。

第三，加強制度約束，注意質量反饋。

2．端正服務態度，誠懇守信

良好的服務態度，誠懇守信，是樹立美好服務形象的前提，是現代企業競爭取勝的關鍵。

3．高服務技藝、效率

第一，精湛的服務技術是公眾對產品認可的必要條件。

第二，售後服務水平和速度，也使服務形象的樹立推動了產品形象的塑造。

第三，快速而准確的服務。要求服務快速敏捷，服務程序要准確無誤。

4．充分利用「綠色」工藝技術，保證顧客健康

為用戶提供優質服務，樹立用戶至上的觀念，加大服務力度，用「綠色」服務的形象體現企業對社會的責任，抓好售前、售後服務，提高服務水平，才能做到產品和服務雙豐收。

5、隨時做好服務的准備。

做好心理方面的准備；做好物質方面的准備。

6、做好可見服務。

把自己的工作置於客人的監督之下，使客人能感覺到你的工作成果。

7、樹立全民銷售意識。

員工懂得如何在他們為客人提供服務的同時，向客人銷售或推薦店內其他產品。

8、講禮貌。講究儀容儀表，講究待人接物。

9、服務優良。

每個職工都能做到上述8點，職工就是稱職的，服務就是優良的。