保險服務承諾

A. 服務質量承諾及保證措施 保險

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最近一段時間以來，不少保險公司紛紛舉辦客戶節活動，活動內容堪稱豐富多彩。其中，對於廣受社會關注的「理賠難」問題，相關保險公司各出奇招，都給出了明確的理賠服務承諾。對此，有關專家認為，做出承諾當然是一件好事，不過，能否真正兌現承諾，在履行服務承諾上有實效，仍然需要觀察。
保險業屬於服務性行業，客戶服務能力與質量水平關繫到保險企業的長期發展。保險公司賣出去的每一份保單，實際上就是一紙承諾，最終能夠體現保險功能和存在價值的前提，就是保險公司的各種服務，尤其是理賠服務。而投保人和被保險人對於保險和保險公司的信任標准，最終往往也是來自於保險理賠服務的水平和質量。
近年來，中國保險業改革發展取得顯著成績，服務領域不斷拓寬，服務質量逐步改善，但由於各種因素的制約，「理賠難」的問題依然存在，時常成為社會公眾關注的熱點，誠信服務和優質服務急需進一步提高。而保險公司不斷改進理賠服務流程、提高理賠服務效率，不僅有助於提升保險業服務質量、改善行業形象、培育保險誠信文化、加快保險信用體系建設，也有助於保護被保險人利益、普及保險知識、提高全民保險意識。
應當說，隨著市場競爭的不斷加劇和行業監管力度的不斷加大，越來越多的保險公司已經認識到，粗放式的市場開拓並非企業發展的長久之計，只有不斷創新服務，提升服務質量和水平，才能為未來的發展奠定堅實的基礎。在這種情況下，不少保險公司開始重視服務競爭，並推出了一些服務新舉措，特別是在理賠服務上下了不少功夫。而舉辦客戶節活動，並推出新的服務舉措和組織回饋客戶活動，就是其中的一種表現形式。
不過，有業內人士指出，理賠水平和理賠質量的有效提升，是保險公司管理水平、信息化水平和人員隊伍素質等諸多因素綜合的效果，需要理賠與查勘、核賠等多個部門相當流暢地配合，靠的是實實在在的真功夫。因此，相關保險公司對於在客戶節期間的各種理賠服務承諾，一定要有清醒的認識，既然已經做出了承諾，就必須說到做到。如果無法兌現承諾，失信於被投保人和被保險人，所謂的承諾會被看作是為了增收保費而造出的「噱頭」，到頭來只能是得不償失。
實際上，對於一些能夠切實履行的服務承諾，不僅會受到投保人和被保險人的衷心歡迎，而且有助於樹立保險公司的良好品牌形象，並帶來可觀的保費收入。比如，自從某產險公司今年年初推出理賠服務新措施以來，由於承諾達成率高達99％以上，1月至4月的保費同比增幅差不多高出行業平均水平的一倍。
有關專家認為，在中國保險業已經進入由粗放經營向集約經營轉型的關鍵時期，在當前產品、渠道同質化較為嚴重的情形下，保險公司為了在競爭中體現出差異化，通過舉辦客戶節等形式打出「服務牌」，強調以服務取勝，一定程度上來說，這是中國保險業發展的一個可喜趨勢。
但是，與暫時性的服務舉措和回饋活動相比，保險公司更應當注重修煉內功，強調服務品質的持續提升，從整體上改善和創新服務。如果能夠真正樹立「以客戶為中心」的經營管理理念，給投保人和被保險人「一年365天，天天都是客戶節」的深刻感受，那麼，無論是整個保險業還是各個市場主體，都會從中大受稗益。

B. 航聯保險經紀有限公司的服務承諾及內容

航聯奉行以客戶為中抄心的服務理念，鄭重承諾：做您所想、保駕護航。航聯將通過前台客戶經理+後台技術支持的一整套服務體系，保證客戶能夠得到專業、優質、高效、周到的服務。主要服務包括：在全國范圍內為被保險人提供包括擬定投保方案、選擇保險人、辦理投保手續等保險經紀服務，為委託人或受益人提供保險索賠服務，以及再保險經紀、風險管理及咨詢服務等。

C. 保險公司業務員對服務承諾的經典話語

保險的目的不是為了賺錢，而是為了防止我們因年老、意外、疾病而變窮；保險不回能保證我們的生活，但答是可以防止我們的生活因此而被改變。保險只有相信才能看到，一個合格的業務員應該從客戶的角度出發，因為信任，所以推薦……

D. 人保車輛保險的理賠服務承諾

1.全國范圍內故障車輛免費救援服務。因車輛故障需拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時，客戶均可撥打人保車險公司救援服務專線電話95518-9享受免費救援服務。所有客戶在保單有效期內可享受不限次數免費故障車救援服務，其中拖車免費范圍為50公里；送油、換胎過程中產生的油料、配件材料費用由客戶自行承擔。
2.電子查勘員、電子理賠員服務。服務內容與前面電子查勘員、電子理賠員服務承諾相同。
3.推薦4S店修理服務。電、網銷客戶出險後，可享受到推薦4S店維修服務，人保財險公司提供給客戶適合的維修方案，並根據客戶的需要，提供維修後車輛復檢，協助客戶做好維修質量的監督工作。
4.速遞理賠服務。對於電、網銷客戶發生不涉及人傷、物損、車輛損失合計金額10000元以內的保險事故，人保財險公司查勘人員趕到現場後，根據客戶意願向客戶提供速遞理賠服務信封，指引客戶下一步處理事項；客戶索賠資料准備好後，人保財險公司安排人員上門收取，上門費用全部由人保財險公司承擔。客戶不必再花時間親自到保險公司遞交索賠資料，免去到保險公司奔波的辛苦。
5.萬元以下案件1小時通知賠付。對於不涉及人傷、物損的車輛損失賠案，損失金額在10000元以下（含），客戶提交索賠單證齊全，人保財險公司1小時內完成單證收集、理算、核賠工作並告知客戶賠款金額，同時通知財務部門付款。
6.人傷案件無憂服務。（1）人傷案件全程咨詢電話導航服務：對於涉及人傷的案件，人保財險公司將提供全程電話咨詢服務，向被保險人提供處理流程咨詢和專業的案件處理指引服務，積極協助被保險人處理事故。（2）小額人傷案件快速處理服務：客戶投保（投保交強險）的保險車輛在道路交通事故中造成第三者人員受傷且責任明確，傷者經過一次性門診治療後主張或同意快速處理的人傷案件，人保財險公司理賠人員在現場協助客戶一次性快速處理，省去與受害人之間的反復協商的苦惱。
7.萬家網點，四海通行。客戶異地出險後，人保財險公司通過 「異地出險、就地理賠」服務網路的運行，為客戶提供更加快速、便捷的「查勘、定損和賠付」服務，使客戶無論身處何地，都能享受到從報案到領取賠款全流程的便捷、高效、統一的理賠服務。

E. 新華保險2019年客戶服務十大承諾是什麼

新華保險2019年客戶服務十大承諾：
1.專業門店在身邊；2.實時響應全天候；
3.投保便回捷更安全；4.主動答回訪保權益；
5.保全服務更簡單；6.快速理賠優服務；
7.理賠超期給補償；8.尋找理由主動賠；
9.投訴暢通快響應；10.合規銷售守誠信。

F. 車輛保險理賠服務承諾

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暖心理賠、電子理賠、極速理賠、簡便理賠、速遞理賠、人傷無憂理賠、限時理賠、全國通賠、到家的理賠和全國范圍內故障車輛免費救援。

G. 財產保險服務承諾標准

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不同保險公司承諾的定損時專間不同，一般為一周屬到兩周之間。廠房、機器、庫存主要對應的是財產一切險和機器損壞險，如果涉及企業經營，可能還會有財一和機損項下的營業中斷險。不同險種核損的標准和方式也不同，作為被保險人，在出險後最主要的就是和保險公司一起盡快把損失核定好，快速回復正常生產，減少進一步的損失。可以從側面監督保險公司的工作，如確認保險公司定損人員的資質等。如果不信任保險公司的定損能力，還可以自己請公估公司來輔助查勘核損。

H. 財產保險服務承諾標准

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不同保險公司承諾的定損時間不同，一般為一周專到兩周屬之間。廠房、機器、庫存主要對應的是財產一切險和機器損壞險，如果涉及企業經營，可能還會有財一和機損項下的營業中斷險。不同險種核損的標准和方式也不同，作為被保險人，在出險後最主要的就是和保險公司一起盡快把損失核定好，快速回復正常生產，減少進一步的損失。可以從側面監督保險公司的工作，如確認保險公司定損人員的資質等。如果不信任保險公司的定損能力，還可以自己請公估公司來輔助查勘核損。

I. 民生人壽保險股份有限公司的服務承諾

銷售
杜絕銷售誤導，真誠銷售、服務民生。
承保
對於個人投保件，公司自收到版客戶完整的投保資料之權日起5個工作日內完成核保，同意承保的，在15個工作日內完成保險合同製作並送達客戶。
理賠
賠付金額千元以內、資料齊全的理賠案件當日結案。
賠付金額10萬元以內、資料齊全的個人業務理賠案件10個工作日內結案，超出10個工作日的向客戶按3%/年復利支付延滯利息。
保全
資料齊全的保全業務，2個工作日內完成受理。不涉及保險費收付和核保的保全業務，自受理之日起3個工作日內處理完畢。
投訴
10個工作日內處理完畢，並且100%電話回訪客戶。
新契約回訪
保單猶豫期內100%電話回訪。
特色服務：非常6+1」滿意理賠
「6」指六項快速理賠措施：
「及時雨」——上門送賠款服務
「倒賠錢」——延滯支付利息服務
「解燃眉」——預付賠款服務
「快回答」——投訴案件快速書面回復服務
「加急報」——給付通知及回訪跟蹤服務
「馬上給」——小額案件即時給付服務
「1」指「一切以客戶為中心」。