12319數字城管呼叫中心系統博域通訊

1. 橫店城管電話熱線

城管還電話熱線！！
城管舉報電話是12319。
數字化城市管理呼叫中心系統版熱線服務系統是以一個特定號碼12319作為電話權接入的系統號碼，集中受理停氣漏氣、燃氣管道安裝、維修；停水漏水；公交甩客；客運宰客；污水亂流，亂倒垃圾，道路、游園、公廁臟亂差；亂停亂放；亂貼亂畫；
非法或者違章廣告，佔道經營；侵佔綠地，破壞路滑，毀壞城市林木；市政設施缺損被毀；主次幹道破道恢復不及時；亂搭亂建，違章建築，擅自改變建築結構，城市建築服務、房屋土地糾紛，旅遊出行咨詢及投訴等問題。

2. 城管大隊他的電話。

城管來舉報電話是12319。
數字化城自市管理呼叫中心系統熱線服務系統是以一個特定號碼12319作為電話接入的系統號碼，集中受理停氣漏氣、燃氣管道安裝、維修；停水漏水；公交甩客；客運宰客；污水亂流，亂倒垃圾，道路、游園、公廁臟亂差；亂停亂放；亂貼亂畫；
非法或者違章廣告，佔道經營；侵佔綠地，破壞路滑，毀壞城市林木；市政設施缺損被毀；主次幹道破道恢復不及時；亂搭亂建，違章建築，擅自改變建築結構，城市建築服務、房屋土地糾紛，旅遊出行咨詢及投訴等問題。

3. 數字城市管理受理員和12319熱線接線員在工作中有什麼區別嗎

通常情況下，受理員是可以和12319的熱線接線員的工作合並的，受理員除了干接線員回的活（接電話記錄外答），還要完成數字城市管理系統平台里的工作，其中包括受理各類上報事件，上報的方式有：
1、社會公眾上報（撥打熱線電話、傳真、簡訊等方式），根據公眾舉報信息在呼叫中心受理子系統中填寫任務受理單，產生任務號並將任務信息發送給監督員，監督員根據任務信息對問題進行核實；
2、城市管理監督員在指定的區域內對相關的城市部件和事件進行巡查，發現問題後通過城管通對發生的問題信息進行採集，並將採集的信息發送到城市管理監督中心。城市管理監督中心在收到信息後第一時間進行立案並且反饋任務號給監督員；
3、領導督查督辦的事件（其它渠道）
除了受理上報之外，還要完成核實、立案、核查、結案等流程工作。

4. 恩施城管舉報電話是多少

恩施市航空路二巷小車在人行道上亂亭亂放街道又窄容易引發交通事故就是沒有那個部門來管理管理

5. 城管執法投訴電話是多少

95310或12345市長熱線。
城管的主要職能：
1.
貫徹實施國家及本市有關城市管理方面的法律、法規及規專章，治理和屬維護城市管理秩序。
2.
組織起草本市有關城市管理綜合行政執法方面的地方性法規、規章草案，研究提出完善本市城市管理綜合行政執法體制的意見和措施。
3.
負責本市城管監察行政執法的指導、統籌協調和組織調度工作。
4.
負責本市城管監察行政執法隊伍的監督和考核工作。
5.
負責本市市政設施、城市公用、城市節水和停車場管理中的專業性行政執法工作；負責城管監察隊伍行政執法中跨區域和領導交辦的重大案件的查處工作。
6.
負責本市城管監察行政執法系統的組織建設、作風建設、隊伍建設以及廉政勤政建設工作。
7.
承辦市政府及市市政管委交辦的其它事項。

6. 深圳舉報違建的方法，要有效的。

深圳舉報違建可撥打12319。12319是城建服務熱線，是國家建設部和信息產業部確定的全國建設行業公益服務專用電話號碼，涵蓋公交、供水、燃氣、供熱、違章建築等各個方面。

深圳數字城管信息系統是一個支持多級多部門協同工作的信息平台，用戶范圍在縱向上涵蓋市、區、街道、社區、工作網格5個層次，在橫向上涵蓋市城管系統、市級職能部門、各區城管系統、區級職能部門等多個機構和部門。

所有數字城管案件的信息都統一接入到市級平台，按照「屬地管理」的原則，由系統自動分派至各區級平台，各區級平台審核立案後派遣至主管部門或責任單位，責任單位按照時限規定處理問題，然後將處理結果反饋到市級平台及各區級平台。

深圳數字城管將滿10年，據統計，系統上線運行至2015年12月31日，全市數字城管監督部門共受理各類城管案件12357246宗，日均案件受理量約3500宗，是系統建成前的13倍。其中2015年全年受理1329765宗，立案1264811宗，結案1249172宗，結案率99.77%。

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12319工作流程具體如下：

1、對於一般的信息，市民通過12319電話、傳真、網路將其需要的服務、投訴、建議接入到熱線中心，中心受理人員根據本中心儲存的有效信息，直接與市民溝通，解決處理市民來電。

2、對於需進一步落實的信息，熱線中心接入市民相關信息後，根據實際情況，經服務中心加工處理後，直接通過熱線服務網路將此信息傳遞至相關責任單位的二級網路平台（包括主管部門）及有關的責任單位或主管部門。

在規定期限內，由二級或三級網路責任單位落實解決，同時通過數字化城市管理呼叫中心系統熱線服務工作網路反饋熱線中心，隨後由熱線服務中心回訪市民，保證服務工作到位。

7. 全國統一城管舉報電話是什麼

城管舉報電話是12319。

數字化城市管理呼叫中心系統熱線服務系統是以一個特定號碼12319作為電話接入的系統號碼，集中受理停氣漏氣、燃氣管道安裝、維修；停水漏水；公交甩客；客運宰客；污水亂流，亂倒垃圾，道路、游園、公廁臟亂差；亂停亂放；亂貼亂畫；

非法或者違章廣告，佔道經營；侵佔綠地，破壞路滑，毀壞城市林木；市政設施缺損被毀；主次幹道破道恢復不及時；亂搭亂建，違章建築，擅自改變建築結構，城市建築服務、房屋土地糾紛，旅遊出行咨詢及投訴等問題。

(7)12319數字城管呼叫中心系統博域通訊擴展閱讀：

2001年，建設部在青島召開了全國建設系統服務熱線現場推進會，推廣了青島市公用局98111等五種類型服務熱線。

2002年6月，提出建立全國建設事業統一服務熱線申請，把面向百姓生活的報修維修、政策咨詢、問題投訴及參與城市建設和管理的合理化建議統一到一個服務熱線平台，先受理城市供水、公交、燃氣、供熱、市政、環境衛生、園林綠化、城建監察等行業，最終建成全國統一的涵蓋整個城市的建設管理和服務工作的服務熱線。

同年9月，信息產業部批復建設部，將12319作為全國建設事業服務熱線特服號碼。

2003年，總結沈陽市建委試點經驗，召開了全國建設事業服務熱線（12319）現場會，印發了《關於推行全國建設系統12319服務熱線的通知》，全面推行12319建設事業服務熱線。2006年，推廣北京市東城區數字化城市管理新模式後，提出推進12319服務熱線與數字化城市管理的有機結合。

開通「12319」建設事業服務熱線，將原有的建設系統服務熱線逐步統一到「12319」平台，可以節約資源，幫助群眾排憂解難，請群眾監督工作，聽取群眾的意見和建議。因此，全面推行「12319」建設事業服務熱線，是建設系統實踐「三個代表」重要思想，密切黨和政府同人民群眾的聯系，方便群眾生活，提高服務質量和工作效率的重要舉措。

各級建設行政主管部門要高度重視建設事業服務熱線的推廣工作，把它作為貫徹「三個代表」重要思想和黨的十六大精神，轉變工作作風，提高管理水平、服務質量和行政效能的一項重要舉措，按照制度化、信息化、規范化的要求，積極創造條件，精心組織實施，確保取得成效。並以此為契機，把行業精神文明建設和服務管理提高到一個新水平。

中華人民共和國住房和城鄉建設部-推行全國建設系統12319

8. 哪裡有數字城管呼叫中心解決方案

建立呼叫中心系統是建設「數字城管」必不可少的內容。呼叫中心系統要把與城市管理有關的所有投訴、舉報、咨詢和報修搶修等全部納入其中，以現有的城建服務熱線「12319」統一對外受理，市民有問題只需一個電話就能夠解決，這將為市民與城管之間架起一座平等對話平台與溝通的橋梁，真正體現「一切為了人、依靠一切人、教育提高人、服務造福人」的城市管理新理念。

「數字城管」這一呼叫中心系統的建立，將會大大提高問題解決的效率，完善數字城管運行機制，增強市民對城管部門的滿意度，從整體上提高城市城管部門的形象與服務質量。

「數字城管」12319指揮中心的總體目標是建立一個指揮中心平台，提供一個電子化服務窗口，建立集問題投訴、政策咨詢、搶修搶險、生活服務為一體的便民服務平台，實現一個聲音、一個形象對外，從而構築與市民溝通聯系橋梁，開通為民服務民享快車道，使廣大市民受到及時、有效、方便、滿意的服務。

根據城管業務需要，可自行設定各個坐席的負責區域，當地市民撥打12319數字城管客服熱線時，系統自動轉接負責該市民所在區域的坐席，提高派工效率及事件處理效率;也可按照不同服務類型來劃分坐席組。

二、數字化城管的建設作用

政府職能部門面向社會的服務窗口

受理市民投訴和建議的有效渠道

提高服務自動化水平和辦事效率，節省人力成本

信息的科學傳遞和事件的閉環處理，對問題實行跟蹤督促

信息和數據收集的有效手段，提供分析結果和決策依據

三、華誼數字城管呼叫中心系統功能列表

業務職能

1.24小時集中受理停氣漏氣、燃起管道安裝、維修;停水漏水;公交甩客;客運宰客;污水亂流，亂倒垃圾，道路、公廁臟亂差;

2.亂停亂放;亂貼亂畫;非法或者違章廣告，佔道經營;侵佔綠地，破壞路滑，市政設施缺損被毀;主次幹道破道恢復不及時;

3.亂搭亂建，違章建築，擅自改變建築結構，城市建築服務等方面市民的報修、投訴、建議、咨詢等業務。

4.對市民反映的問題進行記錄、分理、傳遞給二級窗口聯動單位，對本市的重大突發事件及時報告局領導，傳遞給有關責任單位。

5.對責任單位在報修、投訴、舉報、建議等問題的處理，按時效性、辦結率、回訪率、用戶滿意度進行考核。

6.對用戶來電、來信、來訪和相關單位反映行業服務、行業管理、行業監督等問題，督促責任部門、單位，調查、落實、解決。

7.對市民、媒體反映行業熱點、難點、焦點等問題，全面、客觀、准確地向局領導、機關業務處報告情況。

業務功能

系統由以下功能模塊組成：資料庫管理模塊、語音導航模塊、座席管理模塊、調度管理模塊、電話單處理模塊、資料維護模塊、領導查詢及監督模塊、業務數據維護模塊、用戶管理模塊、消息傳遞模塊、便民服務模塊等。

華誼數字城管呼叫中心服務功能

咨詢服務

咨詢服務可以是人工座席服務方式，也可以是互動式自動語音服務方式。

真正實現7*24小時咨詢服務：即使在無人值守的情況下，客戶亦能通過撥打客戶服務中心熱線電話號碼，得到系統以自動語音方式提供的咨詢服務。

包括以下幾類咨詢服務：

?相關城管政策法規咨詢;

?有關投訴舉報受理范圍咨詢;

?有關投訴舉報受理說明咨詢;

?投訴舉報處理情況查詢。

投訴舉報服務

系統可通過各種接入手段接受用戶的關於城市管理建設系統各有關部門和窗口單位的工作作風、工作效率、工作質量以及行政執法等問題的投訴、建議和民主評議，並及時處理或通過特定的通信渠道轉交給城管執法局的處理部門處理，同時可根據處理的情況及時回復用戶，做到服務的閉環。

當市民舉報投訴時，可通過人工，留言信箱，電話，手機，傳真或E-mail等方式，將自己的舉報投訴存入系統。

電話錄音舉報

外線撥入系統後，如果選擇自動受理，系統通過互動式語音應答方式，引導用戶完成投訴過程。系統實時記錄與處理投訴的全部對話過程。

自動受理投訴

傳真舉報;

外線撥入系統後，如果選擇傳真受理，系統通過互動式語音應答，引導用戶完成傳真投訴。

人工接聽舉報

外線撥入系統後，如果選擇人工受理，系統將來話與座席接通。值班人員根據投訴者的問題，通過座席電腦查詢相應法律條文，向投訴者提供解決問題的方法等。

網上投訴舉報

局相關人員通過專用密碼及時提取，統計，分析，及時處理，並將處理結果存入系統，供客戶查詢。

主要內容包括如下：

投訴單的記錄和錄音功能;

投訴單的送發功能;

投訴單的處理功能;

投訴單的答復功能。

對已受理的投訴舉報或批評建議，系統自動生成唯一標識的受理流水號。客戶憑此流水號，可隨時打電話進入系統了解處理情況。

對已受理的投訴舉報或批評建議，由職能部門整理後，根據職責分工轉對口部門處理。對本級部門無法處理的舉報，可採用自動或手工方式移交上級部門處理。

本系統可通過電話語音、傳真、網際網路瀏覽、Email等方式將處理結果及時反饋給客戶。

派單服務和處理結果反饋

系統通過互聯網或電話轉接或網路連接的方式將市民發送的投訴等內容轉發到相關責任單位(即給二級服務網路部門派單)，並要求在規定時間內完成服務、查處和反饋工作。各相關責任單位通過網路接到熱線任務單後，按照市民意見要求，依據時限和標准進行登門服務，處理完後，將服務結果通過相應路徑反饋給服務熱線，服務熱線據此回答市民。

主動呼出服務

利用客戶服務中心自身具備的呼出功能，系統可以根據客戶資料庫主動聯系市民，進行城管工作滿意度調查，通知投訴舉報處理結果,聽取民眾的意見和建議等服務。

統計分析功能

對投訴呼叫信息進行分類統計，並列印。

系統維護管理功能

系統在提供各種各樣的業務服務的同時，也向使用部門提供詳盡的維護管理功能。

系統維護管理的主要功能如下：

許可權管理功能

服務質量管理

業務管理

客戶資料管理

其它功能

ACD(自動呼叫分配)、全程電話錄音等。

9. 城管舉報電話是多少

城管執法投訴電話是12319。

12319是城建服務熱線，是國家建設部和信息產業部確定的全國建設行業公益服務專用電話號碼，涵蓋公交、供水、燃氣、供熱、違章建築等各個方面。