服務貼心

『壹』 為何說貼心」服務不貼心

精準推送為網上消費帶來了便捷，也給不法分子製造了可乘之機。有些知名移動平台利用用戶信息定向發布虛假廣告，誘導用戶消費

「作為一個年輕媽媽，我經常上淘寶、京東等購物平台給孩子買日用品。最近我發現，每次點開這些購物APP，首頁上總會彈出不少嬰兒用品的廣告。」北京某外企員工張倩說，「這種主動向客戶推薦商品的做法，讓人又驚喜又擔心。驚喜的是，不少商品正是我想上網找的，網站主動推薦過來，省去了我反復搜索的麻煩；擔心的是，網站通過我的購物記錄掌握了我的消費信息，如果這些信息被壞人利用了，我該怎麼辦？」

精準營銷，貼心服務難「貼心」。據阿里巴巴安全部負責人介紹，商業移動平台依託大數據掌握的用戶信息包括姓名、年齡、住址、消費習慣、聯系電話等，幾乎可以准確地給用戶畫像。「由於相關法律法規還不完善，對向用戶精準推送商業信息、商業廣告的做法如何監管，缺少具體規定。很多移動平台雖然也知道這沒有法律依據或者涉嫌侵權，但因為缺少具體規定，處罰也不到位，也就大著膽子放開去幹了。」

據介紹，目前這種網路「黑灰產業」的年產值已達千億元之多，很多黑灰產業從業者利用大數據的能力超過一些知名互聯網企業，能精準獲取數據，進行精確推送，甚至實施誘導消費，坑騙消費者。

『貳』 形容人貼心服務的成語

無微不至、體貼入微、一應俱全、關懷備至、賓至如歸。
一、無微不至
【解釋】：微：微細；至：到。沒有一處細微的地方不照顧到。形容關懷、照顧得非常細心周到。
【出自】：還是在劍波十八歲的時候，要到戰斗部隊去，姐姐對這將要離開自己的弟弟，照顧得無微不至。 曲波《林海雪原》
【語法】：緊縮式；作謂語、定語、狀語；含褒義
【近義詞】精細入微、體貼入妙、仁至義盡、關懷備至、賓至如歸、體貼入微、無所不至、一應俱全、感同身受
【反義詞】置之不理、坐井觀天、漠不關心
二、體貼入微
【解釋】：體貼：細心體諒別人的心情和處境，給予關心和照顧；入微：達到細微的程度。形容對人照顧或關懷非常細心、周到。
【出自】：這卻全在美人心意上著想，倒也體貼入微。清·吳趼人《二十年目睹之怪現狀》第三十九回
【語法】：補充式；作謂語、定語、狀語；含褒義
【近義詞】關懷備至、體貼入妙、無微不至
【反義詞】千刀萬剮、漠不關心、漠然置之
三、一應俱全
【釋義】：一應：一切；俱：都。一切齊全，應有盡有。
【出處】：清文康《兒女英雄傳》：「那案子上調和作料，一應俱全。」
【用法】：聯合式；作定語、狀語
四、關懷備至
【解釋】：關心得無微不至。
【出自】：劉白羽《海天集·偉大創業者》：「總理對人總是關懷備至，體貼入微。」
【語法】：主謂式；作謂語、定語；含褒義
【近義詞】無微不至、知疼著熱、體貼入微、問寒問暖、體貼入妙
【反義詞】食肉寢皮、漠不關心
五、賓至如歸
【解釋】：賓：客人；至：到；歸：回到家中。客人到這里就象回到自己家裡一樣。形容招待客人熱情周到。
【出自】：春秋左丘明《左傳·襄公三十一年》：「賓至如歸，無寧災患。」
客人到此就像回家一樣，沒有感到不舒適的
【語法】：主謂式；作謂語、定語；形容旅館飯店等服務周到，起居飲食舒服
【近義詞】親如家人、賓來如歸、親如一家、無微不至、滿腔熱忱、滿腔熱情、賓入如歸
【反義詞】漠不關心、冷若冰霜

『叄』 貼心服務與便捷服務的區別

在社會經濟發展中無論企業或各大小商業領域的優良服務是樹立品牌形象和生存必要條件。使客戶更樂意接受你的產品和依賴著你的產品形影不離因為你的貼心服務觸動了他的腦神經。服務的優良表現於以下幾點：

1．樹立服務意識，實行優質服務

第一，有組織，是指既齊抓共管，人人有責，互有側重，又要建立專門的組織機構主要負責。

第二，有系列，是指方方面面、條條框框都要形成服務精神和服務機制。

第三，加強制度約束，注意質量反饋。

2．端正服務態度，誠懇守信

良好的服務態度，誠懇守信，是樹立美好服務形象的前提，是現代企業競爭取勝的關鍵。

3．高服務技藝、效率

第一，精湛的服務技術是公眾對產品認可的必要條件。

第二，售後服務水平和速度，也使服務形象的樹立推動了產品形象的塑造。

第三，快速而准確的服務。要求服務快速敏捷，服務程序要准確無誤。

4．充分利用「綠色」工藝技術，保證顧客健康

為用戶提供優質服務，樹立用戶至上的觀念，加大服務力度，用「綠色」服務的形象體現企業對社會的責任，抓好售前、售後服務，提高服務水平，才能做到產品和服務雙豐收。

5、隨時做好服務的准備。

做好心理方面的准備；做好物質方面的准備。

6、做好可見服務。

把自己的工作置於客人的監督之下，使客人能感覺到你的工作成果。

7、樹立全民銷售意識。

員工懂得如何在他們為客人提供服務的同時，向客人銷售或推薦店內其他產品。

8、講禮貌。講究儀容儀表，講究待人接物。

9、服務優良。

每個職工都能做到上述8點，職工就是稱職的，服務就是優良的。

『肆』 貼心服務，微笑服務，細致服務，我怎麼做到

這都不難，難的是把顧客當上帝，你的服務對象是顧客，那麼顧客就是上帝，你把自己當做顧客，你就會知道怎麼能讓顧客進來就不想出去。

『伍』 怎樣的服務才會讓人覺得貼心，細致

您好，復很榮幸為您回答。心制對心是無法從其他路學來的，只有你經歷過長時間與他人接觸，了解。這樣，識人能力提高，以後就會通過此人的面貌，走路方式，甚至表情來判斷怎樣的服務可以使他貼心，細致，這不是一個短暫的過程。如果可以幫到您，記得給好評喲

『陸』 什麼是貼心服務

設身處地復的為別人著想制，就是貼心服務

『柒』 怎樣讓顧客感覺我們的服務更貼心

一，顧客服務深入人心
在現代商業社會，顧客服務已經成了一個口號，或者一種時尚、時髦。喊歸喊，做歸做，有的企業在真服務，有的企業在蒙騙消費者，有的企業則對服務糊里糊塗，一知半解。但近年來，在中國大陸，顧客服務成為口號，至少可以說明兩件好事情。
一件是說明顧客服務觀念已經深入人心，企業主也好，消費者也好，都理解和重視了產品價值的延伸——服務的重要性：對於企業來說，企業要想賣好產品、做好市場、創好品牌，沒有服務不行了；對於消費者來說，對顧客服務內容、水平的要求越來越高，好產品，好品牌，沒有好服務，我們也不要：「顧客是上帝」，「顧客給我們發工資」，「顧客是我們企業的財神」，「顧客第一，服務導向」，「顧客永遠是對的」，等等一些火熱的流行語言，哪個消費者能說自己聽了不暖心窩呢。
另一件事說明不管你企業或顧客對真正的顧客服務理不理解，大家都已經認同顧客服務不做不行，企業不得不承認消費者手中有權利，東西好不好賣，並不是你企業自己一家說了算了，還得問問消費者答應不答應。顧客和企業的權利關系似乎越來越對企業不利，銷售的主動權被牢牢掌握在消費者手裡；對於企業來說，在競爭性市場環境中，營銷就是向顧客和消費者討好，努力爭取消費者的垂青。哪怕是壟斷性的行業或企業，如美國微軟，中國水電，也要開始提倡和強調服務了，原因是服務是大勢所趨，服務觀念已經滲透到一切領域。從商業意義上來講，如果沒有良好的服務，一旦競爭對手出現，消費者就會毫不猶豫地舍你而去。
二，顧客服務真正含義
那麼，對於不同的行業、不同的產品、不同的顧客群體來說，什麼是服務呢？我們認為，市場營銷中真正有價值的顧客服務是指：
賣方對於買方購買自己產品或服務前中後，主動提供給買方的、所有免費性質的、附加價值，與良好客戶關系維護工作。從時間上來講，顧客服務包括售前、售中、售後服務。從價格上來講，顧客服務不能成為價格計價成本因素。從延續性上來講，顧客服務可以是短期的，也可以是長期的。顧客服務的實質是賣方採取各種必要手段維持與買方良好的商業關系。
因此，我們認為：
1， 真正的顧客服務一定是免費性質的，所有已經計入價格中的服務都已經轉化為產品的一部分，不能構成真正的顧客服務。
2， 顧客服務不僅僅是一種從賣方向買方的利益轉讓，更是一種真正誠實與誠懇的商業情感付出的投資行為，任何一面在欺騙、掠奪消費者，一面在提供所謂優質服務的企業行為都不構成顧客服務。
3， 顧客服務的核心和靈魂是為了維護賣方與買方短期或長期的良好商業關系，讓買方對賣方的商業人格留下真實的美好的回憶。任何虛假的不道德的所謂服務行為，都不能構成顧客服務行為。
4， 顧客服務的本質是傳達對於買方或消費者的一種關愛和感激，真心實意願意為買方更好地使用產品或服務付出更多的情感和努力。因此，顧客服務是商品交易中最具人性化的部分內容。沒有情感的溝通與交流，就沒有顧客服務的確切發生。
三，顧客服務三大誤區
雖然顧客服務推廣運動風起雲涌，但許多企業和消費者都普遍對顧客服務缺乏深入理解。在實踐中，許多企業都不自覺地陷入了曲解顧客服務、放大顧客服務、無限度顧客服務的誤區：
誤區一，曲解顧客服務：把產品裡面的某些構成部分當服務
有的企業把正常的配件、包裝、安裝及質量保證如三包（包退、包換、包修）等等一些完整產品的構成部分當作是對顧客的服務。其實這些都不是真正的服務，而是整個產品的必要組成部分，沒有這些部分，產品賣給消費者就不完整。如空調，消費者自己不會裝空調，空調產品必然要包含安裝及調試工作，在空調安裝好、正常運轉以前，該產品基本銷售過程還沒有完成，試想：誰會去買一台不會運行的空調呢？至於質量保證，更是顧客在購買商品時支付價格的一個重要部分，還是以空調為例，誰會支付上千元給企業，而主動要求和心甘情願買回一台劣質貨呢？質量的價值對於消費者來說，也已經體現在支付價格中。質量是產品的重要屬性，是產品的一部分，當然不能算是服務。
誤區二，放大顧客服務：把熱情「三陪」當服務
有的企業為了把產品銷出去，硬了心在「顧客服務」上下功夫：一，客人來了，專人去接，車最好用大奔，如果能警車開道，那更好；二，客人到了，美女美男去陪，吃喝玩樂，從頭到腳一條龍，總之沒有讓客人盡興不行；三，客人睡了，不妨使點美人計。對於終端消費者，企業也傾盡「服務」熱情：如醫葯保健品公司對醫生們「體貼入微」，房產銷售公司招美男美女做銷售員，啤酒公司招美麗促銷小姐，等等，不一而足。美麗熱情是好事，但分寸不明，讓人搞不明白消費者到底買是企業的產品呢，還是買企業銷售人員的這些「服務」本身。由於這種方法在某一時期對某些人有效，一時之間，這些歪門邪道倒成了企業營銷的成功秘訣。其實，這哪裡是顧客服務，這明明是另一種變象行賄，或者是在銷售另一種非法「產品」。
誤區三：無限度顧客服務：把滿足顧客任何要求當服務
更有的企業真的「以顧客為上帝」，「消費者的需要就是我們的神聖使命」，只要消費者有要求提出來，我們就應該無條件滿足，這些的服務觀念尤其存在於許多以提供勞務服務為主的服務性行業。本來滿足顧客服務要求無可厚非，但並不是指企業要滿足顧客的任何要求，凡不是企業應該提供的服務范圍之內的服務，企業有權在禮遇顧客的同時，不予以服務。因為服務是有成本的，而且也是受到法律規范的。那麼，什麼是企業應該提供的服務呢？一是該服務必須是正當的，二是該服務沒有超出企業可以承受的范圍。企業總不能賣給你一根針，然後還要把你和這根針一起送貨上門吧。
我們認為，只有深刻體會以上所說的真正的顧客服務的概念，並且克服許多認識障礙，真正把顧客當作與自己同生共死的商業利益共同體，我們才能走上正確的顧客服務之路，身體力行，真心付出，以赤子之心贏得消費者的關愛和肯定。
四，良好顧客服務五要素
那麼，良好的顧客服務又是怎麼樣的呢？我們經過多年研究認為，優秀的顧客服務符合以下五個條件，或者說具有以下五種基本屬性。
1， 情感性
良好的顧客服務措施或體系必須是企業發自內心的，是誠心誠意的，是心甘情願的。 企業銷售、服務人員在提供顧客服務時，必須真正地付出感情，沒有真感情的顧客服務，就沒有顧客被服務時的真感動，沒有真感動，多好的顧客服務行為與體系也只能是一種形式，不能帶給消費者或客戶美好的終生難忘的感覺。
2， 適當性
顧客服務的適當性指的是兩方面。一方面是顧客服務內容和形式的適當性，即服務內容和方式方法的正當性。顧客服務不能突破當時當地的法律法規，一般情況下，也應該盡量避免沖擊當時當地的核心傳統倫理。另一方面是指顧客服務量與質上的適度性。因為企業提供任何顧客服務都是有服務成本的，過高或過低的顧客服務水平都不是企業明智的行為。因為任何企業為商業利益而活著，學雷鋒或不提供任何服務都無助於維護企業長期商業利益。
3， 規范性
規范性指的是企業在向顧客提供服務時，必須盡量為服務人員提供統一、科學、全面、規范、合符情理的服務行為標准。顧客服務的目的在於維持良好的顧客關系，而企業和企業服務人員科學、規范、合理的服務，有利於服務人員提高服務水平，保證諸多顧客服務活動的質量，達成企業顧客服務活動的根本目的。
4， 連續性
而顧客服務的連續性指的是企業在提供顧客服務時，必須保持在時間、對象和內容及質量上的連續性。即：不是今天服務，明天不服務了，這次服務好，下次服務差，這就沒有顧客服務時間上的連續性；也不是對這個顧客服務好了，對同等條件的那個顧客卻服務差，這就沒有了服務對象上的連續性；也不是今天服務多點，明天服務少點，服務內容隨意增減變化，這就是沒有內容上的連續性；更不是今天服務好，明天服務差，這是沒有服務質量上的連續性。
5， 效率性
效率性主要是指提供顧客服務時的速度與及時性。例如，夏天修空調：同樣內容的服務，報修兩小時到和兩天到，在服務速度和及時性上有天壤之別。因為對於顧客來講，早修好一小時，就早一小時享受到清涼的服務，就獲得了更多的產品福利。很多企業老是說服務服務，顧客是上帝，真正事到臨頭，想的卻是自己，寧願方便自己，不願方便別人，這樣的服務，好處是好過沒有，但壞處是一點也沒有體現出顧客真正的意義——維護與客戶良好的關系，無償為客戶增加價值和利益，因此，下次顧客要跑掉，也就中情中理了。

『捌』 什麼是貼心服務

設身處地的為別人著想，就是貼心服務

『玖』 "你們的服務很細致貼心"怎麼翻譯成英語

你們的服務很細致貼心
Your service is careful and intimate.

Your service is very meticulous and caring.

『拾』 什麼是貼心服務怎樣為顧客提供貼心服務

知冷知暖等方面去考慮
假如你是顧客,
你要求有什麼樣的服務?
設身處地的為別人考慮,
就能提供貼心服務