服務外包模式

Ⅰ IT服務外包是什麼樣的一個模式！

簡單的說就復是老外那面人力成本高制，中國的程序員工資低（綽號「碼農」，「碼畜」，「IT民工」），就包給你中國的外包公司做了啊！降低成本么，類似於富士康給蘋果公司生產IPhone 手機一樣啊，這就是外包哦 不要把IT服務外包想的很高深呢啊 呵呵

Ⅱ 什麼叫服務外包

服務外包產業介紹
服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基於IT的業務流程剝離出來後，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。因此，服務外包應該是基於信息網路技術的，其服務性工作(包括業務和業務流程)通過計算機操作完成，並採用現代通信手段進行交付，使企業通過重組價值鏈、優化資源配置，降低了成本並增強了企業核心競爭力。

1.中國政府網對服務外包的定義
1.1信息技術外包服務（ITO）
1.1.1軟體研發及外包

類 別 適用范圍
軟體研發及
開發服務 用於金融、政府、教育、製造業、零售、服務、能源、物流和交通、媒體、電信、公共事業和醫療衛生等行業，為用戶的運營/生產/供應鏈/客戶關系/人力資源和財務管理、計算機輔助設計/工程等業務進行軟體開發，定製軟體開發，嵌入式軟體、套裝軟體開發，系統軟體開發軟體測試等
軟體技術服務 軟體咨詢、維護、培訓、測試等技術性服務
1.1.2信息技術研發服務外包

類 別 適用范圍
集成電路設計 集成電路產品設計以及相關技術支持服務等
提供電子商務平台 為電子貿易服務提供信息平台等
測試平台 為軟體和集成電路的開發運用提供測試平台
1.1.3信息系統運營維護外包

類 別 適用范圍
信息系統運營
和維護服務 客戶內部信息系統集成、網路管理、桌面管理與維護服務；信息工程、地理信息系統、遠程維護等信息系統應用服務
基礎信息
技術服務 基礎信息技術管理平台整合等基礎信息技術服務（IT基礎設施管理、數據中心、託管中心、安全服務、通訊服務等）
1.2技術性業務流程外包服務（BPO）

類 別 適用范圍
企業業務流程
設計服務 為客戶企業提供內部管理、業務運作等流程設計服務
企業內部管理
資料庫服務 為客戶企業提供後台管理、人力資源管理、財務、審計與稅務管理、金融支付服務、醫療數據及其他內部管理業務的數據分析、數據挖掘、數據管理、數據使用的服務；承接客戶專業數據處理、分析和整合服務
企業運營
資料庫服務 為客戶企業提供技術研發服務、為企業經營、銷售、產品售後服務提供的應用客戶分析、資料庫管理等服務。主要包括金融服務業務、政務與教育業務、製造業務和生命科學、零售和批發與運輸業務、衛生保健業務、通訊與公共事業業務、呼叫中心等
企業供應鏈管理資料庫服務 為客戶提供采購、物流的整體方案設計及資料庫服務
1.3技術性知識流程外包（KPO）

適用范圍
知識產權研究、醫葯和生物技術研發和測試、產品技術研發、工業設計、分析學和數據挖掘、動漫及網游設計研發、教育課件研發、工程設計等領域
二、發達國家為什麼要把服務外包出去？
1.是競爭的關鍵由一般技術轉向核心技術。企業把一般技術的生產和服務外包出去，開發核心技術，以最大限度地保持企業的競爭力。
2.是競爭的地域由區域轉向全球。企業要在全球市場保持和擴大佔有率，必須利用國外資源，服務外包就成為一種有效模式。
3.是信息技術的飛速發展，為服務外包提供了技術基礎。信息技術特別是網路技術的發展，使服務外包從可能成為現實。
4.是企業成本最小化、利潤最大化的沖動為服務外包提供了強大動力。就短期效益而言，服務外包公司可節省20%-40%的運營成本。蘇南地區已進入工業化的後期，在資源、環境壓力的約束下，低端製造業已經難以為繼，必須在發展高端、現代、先進製造業的同時，同步發展高端、現代、先進服務業，實現「雙輪驅動」、互動發展。
三、服務外包行業經濟作用
發展服務外包有利於提升服務業的技術水平、服務水平，推動服務業的國際化和出口，從而促進現代服務業的發展。其對經濟的具體作用表現為：
1、有利於提升產業結構。承接外包服務，可以增大服務業佔GDP的比重，提升產業結構，節省能源消耗，減少環境污染。服務外包產業是現代高端服務業的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低等特點。承接服務外包對服務業發展和產業結構調整具有重要的推動作用，能夠創造條件促進以製造業為主的經濟向服務經濟升級，推動增長方式向集約化發展。
2、有利於轉變對外貿易增長方式，形成新的出口支撐點。承接外包服務，可以擴大服務貿易的出口收入。近幾年來我國外貿出口在穩步發展，但同時也遇到許多問題。如出口退稅政策的調整、國外貿易設限不斷增強、貿易摩擦不斷增多、人民幣匯率不斷提高等，要保持持續快速增長已經越來越困難。而發展服務外包，因其對資源成本依賴程度較低、國外設限不強，具有快速增長的餘地，從而有望成為出口新的增長動力。
3、有利於提高利用外資水平，優化外商投資結構。中國製造業利用外資有20多年的歷史,取得長足進步.隨著經濟的不斷發展,各個城市都將面臨或已經面臨著能源資源短缺、土地容量有限的現實問題。據相關資料披露,在全國15個副省級城市已經有許多外資的二產項目雖通過審批卻很難落戶，即便是三產,由於國家對房地產項目的限制,今後也將面臨困難.而服務外包項目由於對土地資源要求不高，一旦外商有投資意向，落戶概率將遠高於二產項目。我國下一輪對外開放的重點是服務業，服務業的國際轉移主要就是通過服務外包來實現的，承接服務外包產業，就能夠實現國際先進服務業逐步轉移，從而優化利用外資的結構，更加適合城市經濟的和諧發展。
4、有利於提高大學生的就業率。20世紀80年代以來，服務業吸收勞動力就業占社會勞動力比重逐年提高，而服務外包作為現代服務業的推動器，將創造大量的就業崗位，緩解知識分子尤其是大學生的就業壓力。據預測，到2010年，離岸服務外包可以為中國創造大約100萬個直接和300萬個間接的穩定的高質量的就業機會。IT服務和IT相關服務與其它製造業相比，是典型的高收入行業。同時，它還將帶動政府、高校、企業加強人才培訓，提升勞動力素質，培養一批精通英語、掌握世界前沿科技、且與海外市場聯系廣泛的人才。
四、服務外包的分類和內容
信息技術外包(ITO)和業務流程外包(BPO)
信息技術外包 (ITO)
系統操作服務：銀行數據、信用卡數據、各類保險數據、保險理賠數據、醫療/體檢數據、稅務數據、法 律數據（包括信息）的處理及整合
系統應用服務：信息工程及流程設計、管理信息系統服務、遠程維護等
基礎技術服務：承接技術研發、軟體開發設計、基礎技術或基礎管理平台整合或管理整合等
業務流程外包服務(BPO)
企業內部管理服務： 為客戶企業提供企業各類內部管理服務，包括後勤服務、人力資源服務、工資福利服務、會計服務、財務中心、數據中心及其他內部管理服務等
企業業務運作服務：為客戶企業提供技術研發服務、銷售及批發服務、產品售後服務（售後電話指導、維修服務）及其他業務流程環節的服務等
供應鏈管理服務：為客戶企業提供采購、運輸、倉庫/庫存整體方案服務等
此外，還有一種知識流程外包(KPO)，是服務外包的高端部分。
它們都是基於IT技術的服務外包，ITO強調技術，更多涉及成本和服務，BPO更強調業務流程，解決的是有關業務的效果和運營的效益問題。BPO往往涉及若干業務准則並常常要接觸客戶，因此意義和影響更重大。不僅IT行業需BPO，而且BPO的每項業務都離不開IT業務的支持，從而產生IT外包機會。
五、境內外包和離岸(國際)外包
境內外包是指外包轉移方(外包商)與其外包承接方(供應商)來自同一個國家，外包工作在國內完成。
離岸(國際)外包是指外包轉移方(外包商)與其外包承接方(供應商)來自不同的國家，外包工作跨國完成。
發包方和接包方
發包方，也就是發包商，一般來自勞動力成本較高的國家和地區，如美國、西歐、日本。 接包方，也就是外包供應商，來自勞動力成本較低的國家和地區。世界主要的服務外包承接國有7個，即歐洲的愛爾蘭、捷克和亞洲的中國、印度、菲律賓、馬來西亞和新加坡。
六、更廣泛意義上的服務外包：
指依據服務協議，將某項服務的持續管理或開發責任委託授權給第三者執行。WTO的《服務貿易總協定》

服務外包流程
將服務分為12個部門，即商務服務、通信服務、建築和相關工程服務、分銷服務、教育服務、環境服務、金融服務、健康服務、旅遊服務、娛樂文化和體育服務、運輸服務、其他服務。服務外包可以按這12個部門進行分類。
其他關於服務外包的定義和分類還有：根據服務外包動機將服務外包分為：策略性外包，戰略性外包和改造性外包；根據服務外包形式將服務外包分為：產品或組件外包和服務項目外包；根據服務外包轉包層數將服務外包分為:單級外包和多級外包；根據服務外包承包商數量將服務外包分為：一對一外包和一對多外包。
服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。它包括商業流程外包（BPO）、信息技術外包（ITO）和知識流程外包（KPO）。
服務外包企業系指根據其與服務外包發包商簽訂的中長期服務合同，向客戶提供服務外包業務的服務外包提供商。
服務外包業務系指服務外包企業向客戶提供的信息技術外包服務（ITO）和業務流程外包服務（BPO）。包括：業務改造外包、業務流程和業務流程服務外包、應用管理和應用服務等商業應用程序外包、基礎技術外包（IT、軟體開發設計、技術研發、基礎技術平台整合和管理整合）等。

Ⅲ 服務外包是做什麼的大家有知道的嗎

什麼是服務外包？
服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。它包括商業流程外包（BPO）、信息技術外包（ITO）和知識流程外包（KPO）。
服務外包企業系指根據其與服務外包發包商簽訂的中長期服務合同，向客戶提供服務外包業務的服務外包提供商。
服務外包業務系指服務外包企業向客戶提供的信息技術外包服務（ITO）和業務流程外包服務（BPO）。包括：業務改造外包、業務流程和業務流程服務外包、應用管理和應用服務等商業應用程序外包、基礎技術外包（IT、軟體開發設計、技術研發、基礎技術平台整合和管理整合）等。
服務外包的分類和內容
服務外包分為信息技術外包服務（ITO）和業務流程外包服務（BPO），它們都是基於IT技術的服務外包，ITO強調技術，更多涉及成本和服務，BPO更強調業務流程，解決的是有關業務的效果和運營的效益問題。BPO往往涉及若干業務准則並常常要接觸客戶，因此意義和影響更重大。服務外包的分類和內容如下表所示。
不僅IT行業需BPO，而且BPO的每項業務都離不開IT業務的支持，從而產生IT外包機會。BPO更象一種商業夥伴關系，更注重業務的效果。
信息技術外包 (ITO)
系統操作服務：銀行數據、信用卡數據、各類保險數據、保險理賠數據、醫療/體檢數據、稅務數據、法 律數據（包括信息）的處理及整合
系統應用服務：信息工程及流程設計、管理信息系統服務、遠程維護等
基礎技術服務：承接技術研發、軟體開發設計、基礎技術或基礎管理平台整合或管理整合等

IT服務外包（IT Service Outsourcing），是將企業（稱為IT服務發包商）全部或部分IT服務工作（例如軟硬體維護等）包給專業性IT服務接包商的服務模式。 IT服務發包商可以整合利用其外部最優秀的IT專業化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強客戶對外環境的應變能力的一種管理模式。這已經成為一個快速成長的行業，並且在2000年後持續快速成長。目前，已經有60％的美國企業藉助專業的IT外包服務迅速擴展自身的業務。
現代企業將企業中的IT部門的職能全部或部分外包，集中精力發展企業的核心業務，這種形式已成為IT管理及應用向專業化發展的趨勢，並日趨完善。煙台億捷公司作為專業的IT服務提供商，幫助企業簡化IT管理提升IT服務品質，節省IT投入成本，為用戶提供專業的服務，進而滿足用戶深層次個性化服務需求。

Ⅳ 外包公司的模式

外包包括境內外包和離岸外包
外包根據供應商的地理分布狀況劃分為兩種類型：境內外包和離岸外包。境內外包是指外包商與其外包供應商來自同一個國家，因而外包工作在國內完成。離岸外包則指外包商與其供應商來自不同國家，外包工作跨國完成。由於勞動力成本的差異，外包商通常來自勞動力成本較高的國家，如美國、西歐和日本，外包供應商則來自勞動力成本較低的國家，如印度、菲律賓和中國。
雖然境內和離岸外包具有許多類似的屬性，但它們差別很大。境內外包更強調核心業務戰略、技術和專門知識、從固定成本轉移至可變成本、規模經濟、重價值增值甚於成本減少；離岸外包則主要強調成本節省、技術熟練的勞動力的可用性，利用較低的生產成本來抵消較高的交易成本。在考慮是否進行離岸外包時，成本是決定性的因素，技術能力、服務質量和服務供應商等因素次之。
軟體外包公司提供經驗豐富的IT專家參與客戶項目組，在客戶的辦公地點為客戶服務。比如中國、日本、歐洲、美洲等地。提供短期或長期的協助開發合同。
離岸外包
離岸開發的兩種模式：
1.客戶提供行業專家，軟體外包公司提供設備和開發人員，通過雙方完美的合作，高效快捷地實現客戶的利潤最大化
2.離岸開發組+本地支持，軟體外包公司提供全部的Off-shore和On-site工程師以滿足客戶對低成本的要求。

Ⅳ 外包公司都有哪些運轉模式呢

其實現在社會上的很多企業都喜歡採用工作外包的形式的，其實這個崗位外包就是一個很大范圍的概念，他的流程是根據很多不同的標準的，劃分了很多不同的類型的，當然不同的外包有著不同的模式。

首先就是有根據事情的完整性可以將崗位外包分為整體外包和部分外包，部分外包主要講的是一個整體工作分給不同的優質公司一起合作進行製作，比如在IT行業中的就有前端的外包和後端的外包，這樣可以使得產品更優質，因為這樣就有好的前端和後端工程師合作一起完成了。

主要的崗位外包就是包括上面這幾個模式了，選一個外包公司是相當的重要的，第一就要考慮自己公司的模式和外包公司的質量。

Ⅵ （企業服務外包）包括那些

一、工程機械維修服務外包的發展
服務外包是10年前從歐美發達國家傳到我國的一種新興服務方式，最初起源於IT行業。後經數十年的發展，服務外包的范疇已延伸至金融業、電信業、製造業、維修業等領域。
通俗地講，服務外包就是指企業將其非核心的業務外包出去，整合社會優勢資源，獲得專業化團隊技術服務，從而使其專注於核心業務，達到降低成本，提高效率，增強企業核心競爭力、應變能力的一種管理模式。它包括商業流程外包（BPO）信息技術外包（ITO）和知識流程外包（KPO）。
1、維修服務外包的概念
工程機械、礦山機械、工業設備維修服務外包(以下簡稱維修服務外包)是指機械擁有單位(施工企業、礦山、工廠等)將其非核心業務——機械維修(維護、保養、修理)發包給專營的維修企業進行。
維修服務外包是眾多服務外包項目中的一種，是市場經濟的必然產物和發展趨勢。服務外包起源於20世紀50年代，在市場經濟發達的國家，服務外包在產業升級和服務中應運而生，先後發展了IT服務外包、人力資源服務外包、會計服務外包、機械設計服務外包、工程機械維修服務外包。 圖 各類外包在實踐中所佔份額
2、維修服務外包市場需求分析
(1) 工程機械設備維修市場現狀：
20世紀80年代以前，工程機械大部分都集中在大型施工企業，這些施工企業都組建了自己的工程機械修理廠，負責承修本企業的工程機械。工程機械維修市場的現狀是多種形式並存，並呈現出以下幾大特點:
一是大型施工企業原有的維修體系基本消失，只在特種設備施工、工期較長的工地臨時組建維修機構;
二是租賃企業擁有大批設備，但是設備租賃期間是否要隨機配備操作人員和維修人員一直存在爭議，隨著租賃設備的增多，租賃企業更無力配備足額的維修人員;
三是國內現在的專業工程機械修理廠大多規模不大、實力有限，只有少數大型專業工程機械修理廠在經過近20年的磨練後，已經積累了相當的資金、技術、設備和經營管理經驗。
經過10餘年的變革，工程機械維修市場的結構趨於合理，但只有少數大型專業工程機械修理廠積蓄了較多的維修資源。在這種條件下，大多數工程機械設備被過度使用而沒有得到及時的維修養護。只有推行維修服務外包，由這些專業工程機械修理廠為施工企業、租賃企業來維護工程機械才是最合理、最經濟的選擇。雖然現在專業的修理廠數量有限，但隨著維修服務外包模式的推廣，專業的大型修理廠也會多起來。
(2) 設備保養、維修存在的難題：
①維修技術匱乏：缺乏強大的維修技術支持。現場專職維修人員少，技術專業度不高，解決不了整機技術故障，等待解決故障的時間較長。
②配件供應困難：采購沒有計劃，環節較多，供應不及時，價格虛高導致維修成本高。
③索賠困難：當設備出現質量問題時，缺乏相應的技術資料和專業的技術人員去確定索賠方案，造成索賠困難。
④廠家外派人員服務質量低：綜合技能較差，技術單一，解決不了系統出現的技術故障。而且，廠家服務人員太少，不能及時到位，增加了設備的維修時間。
⑤施工環境惡劣：開山挖礦，高山施工、溝渠作業，雨水、塵土、超負荷運轉等使故障率增加。
⑥操作司機水平參差不齊：缺乏專業培訓，違規操作，無視保養，致使設備帶病作業，使故障率增加。
⑦缺乏系統性管理：從設備維護、配件到操作手培訓和技術支持、後台管理等系統缺少專業團隊運作。
3、維修服務外包對企業的好處
•使企業集中精力發展核心競爭力。
維修服務外包是企業戰略性的選擇。企業要擁有長期競爭優勢，就需要積極地整合各種資源。管理學者P.杜洛克認為「企業內僅作後台支持而不創造營業額的工作都應該外包出去，任何不提供高級發展的機會、活動及業務，也應該外包出去。」目前，國內航空、電力企業大多將設備維護業務外包。
•利用外部資源，獲得專業化的技術服務。
隨著企業設備的規模化、大型化，光機電及液壓技術的密集化、集成化，再加上設備和技術更新換代的速度大幅加快，一方面依靠企業內部維修隊伍難以適應，另一方面，設備供應商的售後服務存在不確定性，對設備突發性故障的響應速度遲緩，維修不及時可能導致企業生產鏈的中斷，而且國內設備供應商大多重銷售輕維修，故障診斷經驗和總成修理能力不足。
企業從自身需求出發，可以通過外包合同要求專業服務商，定製服務的人員組織、管理方式、服務流程以及服務的裝備，提供企業所不具備的技術和資源。
•降低維修成本
維修服務外包可使企業大幅降低在設備維修、保養方面投入的人力物力成本。

二 、聚科特種工程機械有限公司組織架構
1、聚科公司簡介
洛陽聚科特種工程機械有限公司（www.wajueji.cn）成立於2003年3月，是中國中鐵隧道集團的改制企業，現有佔地面積30畝，總建築面積2000平方米，各種儀器設備總值350萬元，是一傢具有專業獨占性和高科技性的從事特種工程機械研發、管理和維修為一體的技術服務外包提供商。
旗下管轄三家工程機械維修企業，分布於洛陽、北京和海外，主營業務在洛陽境內開展，業務范疇涉及各種型號和品牌的挖掘機、液壓鑽機、隧道專用設備和盾構機的維修管理、零配件供應和技術升級改造，並承擔了全國工程機械初高級修理工的技術培訓與實踐任務。
洛陽聚科特種工程機械有限公司遵循「用專業價值為客戶創造市場價值」的服務理念，率先在國內倡導並開展「工程機械維修服務外包」的服務新模式，在行業內擁有較高的知名度。目前，公司服務外包的合作單位有：中國中鐵、中國鐵建、中國水電、武警水電和中央企業在國外投資的項目。海外維修服務輸出國家分別在蒙古和印尼。

Ⅶ 服務外包是什麼

服務外包作為外包的一種類型，國內外學術界對服務外包概念的理解很多，暫無統一、准確的定義。關於服務外包較普遍的表述是指企業將信息服務和商務流程等非核心業務通過合同方式發包給企業外第三方服務提供者，而自己則專注於核心業務的發展。實質就是一種資源整合的管理模式，即企業以價值鏈管理為基礎，利用其外部最優秀的專業化資源，達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力的目的。 服務外包按業務領域來劃分，可以分為信息技術外包（Information Technology Outsourcing，簡稱ITO）、業務流程外包（Business Process Outsourcing，簡稱BPO）和知識流程外包（Knowledge Process Outsourcing，簡稱KPO）。信息技術外包是指企業委託信息技術服務外包提供商向其提供部分或全部信息技術服務，以降低軟體開發的成本。ITO的主要業務范圍有IT系統操作服務、IT系統應用管理服務和IT技術支持管理服務（包括軟體外包）。業務流程外包是指一個或多個原本企業內部的職能外包給外部服務提供商，由後者擁有運作管理這些指定的職能。BPO業務范圍包括：需求管理、企業內部管理、業務運作管理、供應鏈管理等。知識流程外包是業務流程外包的高智能延續，是BPO最高端的一個類別，一般來說，它是指將公司內部具體的業務承包給外部專門的服務提供商。包括研究類、分析類、市場進入類等。相對於傳統的ITO來講，BPO和KPO是服務外包未來的發展方向。 服務外包產業作為現代高端服務業的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環境污染少、吸納就業、國際化水平高的特點。目前，以服務外包、服務貿易以及高端製造業和技術研發環節轉移為主要特徵的新一輪世界產業結構調整方興未艾，已經成為推動國際產業轉移新的重要因素。

Ⅷ 服務外包的詳細介紹

信息技術外包服務（ITO） 1、軟體研發及外包 類 別 適用范圍 軟體研發及
開發服務 用於金融、政府、教育、製造業、零售、服務、能源、物流和交通、媒體、電信、公共事業和醫療衛生等行業，為用戶的運營/生產/供應鏈/客戶關系/人力資源和財務管理、計算機輔助設計/工程等業務進行軟體開發，定製軟體開發，嵌入式軟體、套裝軟體開發，系統軟體開發軟體測試等 軟體技術服務 軟體咨詢、維護、培訓、測試等技術性服務 2、信息技術研發服務外包 類 別 適用范圍 集成電路設計 集成電路產品設計以及相關技術支持服務等 提供電子商務平台 為電子貿易服務提供信息平台等 測試平台 為軟體和集成電路的開發運用提供測試平台 3、信息系統運營維護外包 類 別 適用范圍 信息系統運營
和維護服務 客戶內部信息系統集成、網路管理、桌面管理與維護服務；信息工程、地理信息系統、遠程維護等信息系統應用服務 基礎信息
技術服務 基礎信息技術管理平台整合等基礎信息技術服務（IT基礎設施管理、數據中心、託管中心、安全服務、通訊服務等） 技術性業務流程外包服務（BPO） 類 別 適用范圍 企業業務流程
設計服務 為客戶企業提供內部管理、業務運作等流程設計服務 企業內部管理
資料庫服務 為客戶企業提供後台管理、人力資源管理、財務、審計與稅務管理、金融支付服務、醫療數據及其他內部管理業務的數據分析、數據挖掘、數據管理、數據使用的服務；承接客戶專業數據處理、分析和整合服務 企業運營
資料庫服務 為客戶企業提供技術研發服務、為企業經營、銷售、產品售後服務提供的應用客戶分析、資料庫管理等服務。主要包括金融服務業務、政務與教育業務、製造業務和生命科學、零售和批發與運輸業務、衛生保健業務、通訊與公共事業業務、呼叫中心等 企業供應鏈管理資料庫服務 為客戶提供采購、物流的整體方案設計及資料庫服務 技術性知識流程外包（KPO） 適用范圍 知識產權研究、醫葯和生物技術研發和測試、產品技術研發、工業設計、分析學和數據挖掘、動漫及網游設計研發、教育課件研發、工程設計等領域 美國高德納（GARTNER）咨詢公司定義：GARTNER按最終用戶與IT服務提供商所使用的主要購買方法將IT服務市場分為：離散式服務和外包即服務外包。
ITO可以包括產品支持與專業服務的組合，用於向客戶提供IT基礎設施、或企業應用服務、或同時提供這兩方面的服務，從而確保客戶在業務方面取得成功。在最低程度上看，外包將包括某些IT管理服務，ITO則被進一步細分成數據中心、桌面、網路與企業應用外包等。
BPO是「把一個或多個IT密集型業務流程委託給一家外部提供商，讓他擁有管理和控制選定的流程。以上這些業務是基於已定義好和可測量的方法來執行的。」被外包給ESP的業務流程包括物流、采購、人力資源、財務會計、客戶關系管理、或其它管理或面向消費者的業務功能等。
IDC公司定義：IDC公司認為IT服務市場由三個子市場構成：IT外包市場（ITO）、咨詢及系統集成市場（C&SI）以及技術產品支持市場（TPS).主要業務外包（BPO）市場包括采購、財務會計、培訓人力資源、客戶服務等業務流程外包服務。IT外包（ITO）市場和主要業務外包（BPO）市場共同組成了服務外包市場。
畢博管理咨詢公司定義：服務外包就是指企業為了將有限資源專注於其核心競爭力，以信息技術為依託，利用外部專業服務商的知識勞動力，來完成原來由企業內部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業對市場環境迅速應變能力並優化企業核心競爭力的一種服務模式。 從製造業到服務業范圍非常廣泛，其中信息技術行業外包比例最高，達55%，其次是行政管理，佔47%，配送與物流22%，財務20%，人力資源19%，製造業18%，客服中心15%，銷售/營銷13%，房地產設施管理11%，交通9%。
從全球離岸外包100強的離岸業務所涉及的行業分布看，金融行業所佔比重最大，為69%，其次是電信47%、軟體產業41%、製造業33%與健康護理28%，零售與消費、政府服務也佔有相當份額，分別為21%和15%，基礎設施6%，物流為5%，休閑娛樂4%，石油、天然氣等能源產業3%。
從外包涉及的崗位類型看，以服務外包發包市場規模最大的美國為例，辦公室與行政助理崗位佔到外包工作崗位總數的50%以上，其次是計算機與數學，該崗位是最早實行對外發包的工作之一，到2015年將下降到14%，商業與金融以及管理崗位約佔10%。 整體科目體系共分為三個等級四大類二十五個考核科目二十八個不同專業方向，詳細內容可向各地項目實施機構咨詢。
ITO（信息技術外包類） 編 號 科 目 名 稱 備 注 NSO-ITO-0101 軟體開發工程師(JAVA) 初級、中級、高級 NSO-ITO-0102 軟體開發工程師(.NET) 初級、中級、高級 NSO-ITO-0103 軟體開發工程師(C) 初級、中級、高級 NSO-ITO-0104 軟體開發工程師(移動平台開發) 初級、中級、高級 NSO-ITO-0201 測試工程師（軟體） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0202 測試工程師（硬體） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0301 設計工程師（平面） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0302 設計工程師（三維） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0303 設計工程師（動漫） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0304 設計工程師（CAD） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0401 系統安全工程師（安防） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0402 系統安全工程師（存儲備份） 中級、高級 NSO-ITO-0403 系統安全工程師（災難恢復） 中級、高級 NSO-ITO-0404 系統安全工程師（加密） 中級、高級 NSO-ITO-0501 系統運維工程師（設備維修） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0502 系統運維工程師（網路管理） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0503 系統運維工程師（資料庫管理） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0504 系統運維工程師（軟體系統） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0601 系統集成工程師（物聯網） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0602 系統集成工程師（軟體） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0603 系統集成工程師（網路） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0604 系統集成工程師（工控） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0605 系統集成工程師（管控） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0701 通信工程師（網路規劃） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0702 通信工程師（網路優化） 初級、中級、高級 BPO（業務流
程外包類 科 目 內 容 備 注 編 號 NSO-BPO-0101 人力資源管理師 初級、中級、高級 NSO-BPO-0201 呼叫中心管理師 初級、中級、高級 NSO-BPO-0301 數據處理師（英、日、韓） NSO-BPO-0401 數據分析師 中級、高級 NSO-BPO-0501 金融管理師 初級、中級、高級 NSO-BPO-0601 物流管理師 初級、中級、高級 NSO-BPO-0701 營銷管理師 初級、中級、高級 NSO-BPO-0801 會展管理師 初級、中級、高級 NSO-BPO-0901 財務管理師 初級、中級、高級 NSO-BPO-1001 物業管理師 初級、中級、高級 NSO-BPO-1101 供應鏈管理師 初級、中級、高級 語言類 編 號 科 目 內 容 備 注 NSO-FL-0101 服務外包英語 初級、中級、高級 NSO-FL-0201 服務外包日語 初級、中級、高級 NSO-FL-0301 服務外包韓語 初級、中級、高級 NSO-FL-0401 服務外包法語 初級、中級、高級 NSO-FL-0501 服務外包德語 初級、中級、高級 服務外包管理類 編 號 科 目 內 容 備 注 NSO-OPM-0101 服務外包管理師 初級、中級、高級 NSO-OPM-0201 離岸橋梁工程師（對日） 中級、高級 NSO-OPM-0202 離岸橋梁工程師（對歐美） 中級、高級 NSO-OPM-0203 離岸橋梁工程師（對韓） 中級、高級 報名是網報嗎？還是考點直接報？
由考生在經全國服務外包考試管理中心審核許可的各地考試實施機構處報名。
NSO考試如何報名？需要什麼材料
考生可以在各地方考試實施機構報名，同時出具或提交下列材料： (一) 合法有效的身份證明原件及復印件； (二) 在校學生需提交學生證復印件或學校證明原件；(三)有效計算機技術培訓證件復印件； （四） 社會人員需提供從事相關工作一年以上的單位證明原件； （五）一寸白底標准彩色登記照四張。 參加NSO統一考試需要具備哪些條件？
凡中華人民共和國公民，具有完全民事行為能力，遵紀守法，有一定計算機技術基礎，具備下列條件之一的，方可報名參加NSO考試。不同科目報名詳細要求可參看各科目考試通告。 (一) 從事服務外包相關工作一年以上者； (二) 參加計算機技術培訓，並持有省級以上主管部門授權頒發的有效計算機技術培訓證書； (三) 具有中專或同等學歷以上或相關專業大中專院校、職業院校在校學生； (四) 參加NSO項目培訓，達到規定課時。

Ⅸ 什麼是服務外包

服務外包就是把需要提供的服務自己不做交給其他人去做，一般都是自己承接了任務，因為種種原因交由第三方去做的。

Ⅹ 什麼是服務外包和服務外包企業

服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接內該業務，從而使其專容注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。
服務外包企業是指其與服務外包發包商簽訂中長期服務合同，承接服務外包業務的企業。